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Kann ich meine Buchung stornieren?
Ja, Sie können Ihre Buchung stornieren und eine Rückerstattung beantragen, sofern Sie uns mindestens 24, 48 oder 72 Stunden vor der Abfahrt benachrichtigen – der genaue Zeitraum hängt vom Fährbetreiber ab, bei dem Sie gebucht haben.
Bitte beachten Sie:
Stornierungen und Rückerstattungen gelten für die gesamte Buchung. Wenn Ihre Buchung beispielsweise für 3 Passagiere gilt, können wir keine Rückerstattung für nur einen Passagier vornehmen.
Um fortzufahren, klicken Sie bitte auf die Chat-Schaltfläche, um sich mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter zu verbinden, oder nutzen Sie einen der offiziellen Kanäle, die in der Fußzeile unserer Website aufgeführt sind.
Warnung: Bitte senden Sie keine Anfragen, indem Sie direkt auf die Buchungsbestätigungs-E-Mail antworten, da dies kein offizieller Support-Kanal ist.
Wie hoch sind die Gepäckbestimmungen?
Ihr Fähren-E-Ticket umfasst Fährtransport, Gepäckgebühren und Bearbeitung. Die kostenlose Gepäckmenge pro Person beträgt 20–25 kg, je nach Betreiber. Wenn Ihr Gepäck dieses Limit überschreitet, können Sie die zusätzliche Gebühr direkt beim Fährbetreiber in bar bezahlen.
Um die Gepäckmenge für Ihre konkrete Reise zu prüfen, sehen Sie bitte in den Reisedetails für Ihre ausgewählte Route nach.
Wie sicher sind die Fähren?
Alle Fähren, mit denen wir Sie verbinden, sind von der thailändischen Marine reguliert und zugelassen. Jedes Boot ist seetüchtig, und die meisten sind relativ neu und komfortabel. Dennoch sollten Sie selbst für Ihre eigene Sicherheit verantwortlich sein. Wie bei jedem Passagierschiff ist es ratsam, nach dem Betreten des Schiffes die Ausgänge und Rettungswesten zu lokalisieren. Wir empfehlen Ihnen, sich zu Ihrer eigenen Sicherheit umfassend zu versichern.
Bali Ferry :
Alle Fähren, mit denen wir Sie verbinden, sind von der indonesischen Regierung reguliert und zugelassen. Jedes Boot unserer Partner ist äußerst seetüchtig, relativ neu und komfortabel. Dennoch sollten Sie selbst für Ihre eigene Sicherheit verantwortlich sein. Wie bei jedem Passagierschiff ist es ratsam, nach dem Betreten des Schiffes die Ausgänge und Rettungswesten zu lokalisieren. Wir empfehlen Ihnen, sich zu Ihrer eigenen Sicherheit und für jeden Eventualfall umfassend zu versichern.
Sollte ich am selben Tag wie mein Flug reisen?
Wenn Sie Fahrten am selben Tag wie Ihr An- oder Abreiseflug buchen möchten, sollten Sie sicherstellen, dass Sie genügend Zeit haben, um Ihre Fahrten zu erreichen. Wir empfehlen, den Landtransfer per Privattaxi vom/zum Flughafen neu zu organisieren.
Wie läuft der Einstieg am Tag Ihrer Reise ab?
Halten Sie am auf Ihrem Ticket genannten Pier nach den Mitarbeitern des ebenfalls auf Ihrem Ticket angegebenen Fährbetreibers Ausschau. Bitte zeigen Sie Ihr E-Ticket (QR-Code) auf Ihrem Smartphone oder einem anderen Gerät vor – die Mitarbeiter geben Ihnen einen Aufkleber und/oder eine Bordkarte und weisen Ihnen den Weg zu Ihrem Boot. An den meisten Piers stehen Mitarbeiter bereit, die Ihnen beim Verladen Ihres Gepäcks helfen. Auf Koh Samui befinden sich die Mitarbeiter in der Regel an Schaltern in der Nähe des Einstiegsbereichs; an anderen Orten sind sie meist in der Nähe der Boote und tragen die Uniform ihres Unternehmens.
Können wir unsere Tickets am Pier kaufen?
Einige Fährbetreiber verkaufen Tickets möglicherweise direkt an bestimmten Anlegern; jedoch können Preise, Fahrpläne und Verfügbarkeit variieren. Wir akzeptieren nur Online-Zahlungen und können keine Plätze für Sie reservieren, wenn Sie sich entscheiden, Tickets am Anleger zu kaufen.
