Halten Sie am auf Ihrem Ticket genannten Pier nach den Mitarbeitern des ebenfalls auf Ihrem Ticket angegebenen Fährbetreibers Ausschau. Bitte zeigen Sie Ihr E-Ticket (QR-Code) auf Ihrem Smartphone oder einem anderen Gerät vor – die Mitarbeiter geben Ihnen einen Aufkleber und/oder eine Bordkarte und weisen Ihnen den Weg zu Ihrem Boot. An den meisten Piers stehen Mitarbeiter bereit, die Ihnen beim Verladen Ihres Gepäcks helfen. Auf Koh Samui befinden sich die Mitarbeiter in der Regel an Schaltern in der Nähe des Einstiegsbereichs; an anderen Orten sind sie meist in der Nähe der Boote und tragen die Uniform ihres Unternehmens.

Sie müssen Ihr Ticket nicht ausdrucken. Zeigen Sie am Reisetag einfach Ihr E-Ticket (QR-Code) von Ihrem Smartphone oder einem anderen Gerät den Mitarbeitern der Fährgesellschaft am Pier vor, der auf Ihrem Ticket angegeben ist – Sie erhalten dort einen Aufkleber und/oder eine Bordkarte und werden zu Ihrem Boot geleitet.

Falls Sie lieber eine gedruckte Version hätten, können Sie sich auf unserer Website als Mitglied registrieren. So können Sie Ihre E-Tickets und Mehrwertsteuerbelege ganz einfach ausdrucken.

Wird deine Reise wegen schlechten Wetters storniert, kannst du zwischen einer Rückerstattung und einer neuen Reiseterminierung wählen.

Bitte beachte, dass Rückerstattungen wegen schlechten Wetters nur ausgestellt werden, wenn der Fährbetreiber die Fahrt storniert. Beachte außerdem, dass Speedboote eher storniert werden als Fähren, da Fähren in der Regel auch bei Regen fahren können – außer bei extrem schlechtem Wetter. Bei Stürmen oder starkem Wind kann die Fahrt jedoch etwas länger dauern.

Um deine Rückerstattung oder einen neuen Reisetermin zu vereinbaren, klicke bitte auf die Schaltfläche für Rückerstattungen in deinem persönlichen Liva-Konto.

Ihr Fähren-E-Ticket umfasst Fährtransport, Gepäckgebühren und Bearbeitung. Die kostenlose Gepäckmenge pro Person beträgt 20–25 kg, je nach Betreiber. Wenn Ihr Gepäck dieses Limit überschreitet, können Sie die zusätzliche Gebühr direkt beim Fährbetreiber in bar bezahlen.

Um die Gepäckmenge für Ihre konkrete Reise zu prüfen, sehen Sie bitte in den Reisedetails für Ihre ausgewählte Route nach.

Ja, Sie können Ihr Reisedatum ändern, sofern Sie dies mindestens 24, 48 oder 72 Stunden vor Abfahrt ankündigen – der genaue Zeitraum hängt vom gebuchten Fährbetreiber ab. Für eine zweite Änderung fällt eine geringe Servicegebühr von 200 Baht pro Person an.

Bitte beachten Sie:

• Änderungen müssen für denselben Betreiber und denselben Bootstyp wie in Ihrer ursprünglichen Buchung erfolgen.

• Die Änderung gilt für die gesamte Buchung; wenn Ihre Buchung beispielsweise für 3 Passagiere gilt, können wir Datum oder Uhrzeit nicht für nur einen von ihnen ändern.

Um fortzufahren, klicken Sie bitte auf die Chat-Schaltfläche, um sich mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter zu verbinden, oder nutzen Sie einen der offiziellen Kanäle, die im Fußbereich unserer Website aufgeführt sind.

Warnung: Bitte senden Sie keine Anfragen, indem Sie direkt auf die Buchungsbestätigungs-E-Mail antworten, da dies kein offizieller Support-Kanal ist.

Bali Ferry :

Ja, das können Sie. Die Änderung muss 7 Tage vor dem Abfahrtsdatum angekündigt werden. Pro Vorgang fällt eine geringe Gebühr von 10 USD an. Bitte klicken Sie auf die Chat-Schaltfläche, um mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter zu sprechen, der Sie durch den einfachen Prozess der Buchungsänderung führt.

Leider ist das nicht möglich. Tickets verfallen bei verspäteter Ankunft und sind strikt weder erstattbar noch umbuchbar.

Um Ihre Reise nicht zu verpassen, planen Sie bitte, mindestens 30 Minuten vor der Abfahrt am Pier zu sein, damit genügend Zeit für Check-in und Einstieg bleibt.

Sollten Sie Ihre Fähre dennoch verpassen und so schnell wie möglich reisen wollen, kontaktieren Sie uns umgehend, und wir beraten Sie zu den besten verfügbaren Optionen.