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¿Puedo cancelar mi reserva?
Sí, puedes cancelar tu reserva y solicitar un reembolso siempre que avises al menos 24, 48 o 72 horas antes de la salida; el plazo exacto depende del operador de ferry con el que hayas reservado.
Ten en cuenta:
Las cancelaciones y los reembolsos se aplican a toda la reserva. Por ejemplo, si tu reserva es para 3 pasajeros, no podemos tramitar un reembolso para un solo pasajero.
Para continuar, haz clic en el botón de chat para conectarte con uno de nuestros agentes de atención al cliente, o utiliza cualquiera de los canales oficiales que aparecen en el pie de página de nuestro sitio web.
Advertencia: No envíes solicitudes respondiendo directamente al correo electrónico de confirmación de la reserva, ya que este no es un canal de soporte oficial.
¿Cuáles son las franquicias de equipaje?
Tu billete electrónico de ferry incluye el transporte en ferry, las tasas de equipaje y la gestión. La franquicia de equipaje gratuita por persona es de 20–25 kg, según el operador. Si tu equipaje supera este límite, puedes pagar la tarifa adicional directamente al operador del ferry en efectivo.
Para consultar la franquicia de equipaje de tu viaje concreto, revisa los detalles del viaje de la ruta seleccionada.
¿Qué tan seguros son los ferris?
Todos los ferris con los que le conectamos están regulados y aprobados por la Armada de Tailandia. Cada barco es apto para la navegación y la mayoría son relativamente nuevos y cómodos. No obstante, usted debe ser responsable de su propia seguridad. Como con cualquier embarcación de pasajeros, es aconsejable localizar las salidas y los chalecos salvavidas cuando suba a bordo. Le recomendamos que además cuente con un seguro completo para su tranquilidad.
Bali Ferry :
Todos los ferris con los que le conectamos están regulados y aprobados por el Gobierno de Indonesia. Cada uno de los barcos de nuestros socios es muy apto para la navegación, relativamente nuevo y cómodo. No obstante, usted debe ser responsable de su propia seguridad. Como con cualquier embarcación de pasajeros, es aconsejable localizar las salidas y los chalecos salvavidas cuando suba a bordo. Le recomendamos que además cuente con un seguro completo para su tranquilidad y cualquier eventualidad.
¿Debería viajar el mismo día que mi vuelo?
Si deseas reservar viajes el mismo día de tu vuelo de llegada o salida, debes asegurarte de tener tiempo suficiente para tomar tus viajes. Reorganizar el traslado terrestre en un taxi privado desde/hacia el aeropuerto es la opción recomendada.
¿Cuál es el proceso de embarque el día de mi viaje?
En el muelle indicado en tu billete, busca al personal del operador de ferry que también figura en tu billete. Muestra tu billete electrónico (código QR) desde tu teléfono u otro dispositivo—te entregarán una pegatina y/o una tarjeta de embarque y te indicarán tu barco. La mayoría de los muelles cuentan con personal disponible para ayudarte a cargar tu equipaje. En Koh Samui, el personal suele estar situado en casetas cerca de la zona de embarque; en otras ubicaciones, normalmente están cerca de los barcos, vistiendo el uniforme de su empresa.
¿Podemos comprar los billetes en el muelle?
Algunos operadores de ferry pueden vender billetes directamente en ciertos embarcaderos; sin embargo, los precios, los horarios y la disponibilidad pueden variar. Solo aceptamos pagos en línea y no podemos reservar asientos en tu nombre si decides comprar los billetes en el embarcadero.
