En el muelle indicado en tu billete, busca al personal del operador de ferry que también figura en tu billete. Muestra tu billete electrónico (código QR) desde tu teléfono u otro dispositivo—te entregarán una pegatina y/o una tarjeta de embarque y te indicarán tu barco. La mayoría de los muelles cuentan con personal disponible para ayudarte a cargar tu equipaje. En Koh Samui, el personal suele estar situado en casetas cerca de la zona de embarque; en otras ubicaciones, normalmente están cerca de los barcos, vistiendo el uniforme de su empresa.

No necesitas imprimir tu billete. El día del viaje, simplemente muestra tu billete electrónico (código QR) desde tu teléfono u otro dispositivo al personal del operador de ferry en el muelle indicado en tu billete; te entregarán una pegatina y/o tarjeta de embarque y te indicarán cómo llegar a tu barco.

Si prefieres una copia impresa, puedes registrarte como miembro en nuestro sitio, lo que te permitirá imprimir fácilmente tus billetes electrónicos y recibos de IVA.

Si tu viaje se cancela debido al mal tiempo, puedes elegir entre recibir un reembolso o cambiar la fecha de tu viaje.

Ten en cuenta que los reembolsos por mal tiempo solo se emiten si el operador del ferry cancela el viaje. También ten presente que las lanchas rápidas tienen más probabilidades de cancelarse que los ferries, ya que estos suelen poder operar bajo la lluvia salvo en condiciones climáticas extremas, aunque los trayectos pueden durar un poco más durante tormentas o vientos fuertes.

Para gestionar tu reembolso o elegir una nueva fecha de viaje, haz clic en el botón de reembolso de tu cuenta personal de Liva.

Tu billete electrónico de ferry incluye el transporte en ferry, las tasas de equipaje y la gestión. La franquicia de equipaje gratuita por persona es de 20–25 kg, según el operador. Si tu equipaje supera este límite, puedes pagar la tarifa adicional directamente al operador del ferry en efectivo.

Para consultar la franquicia de equipaje de tu viaje concreto, revisa los detalles del viaje de la ruta seleccionada.

Sí, puedes cambiar la fecha de tu viaje siempre que lo notifiques al menos 24, 48 o 72 horas antes de la salida; el plazo exacto depende del operador de ferri con el que hayas reservado. Se aplica una pequeña tarifa de servicio de 200 baht por persona en el segundo cambio.

Ten en cuenta:

• Los cambios deben ser para el mismo operador y tipo de barco que tu reserva original.

• El cambio se aplica a toda la reserva; por ejemplo, si tu reserva es para 3 pasajeros, no podemos cambiar la fecha o la hora solo para uno de ellos.

Para continuar, haz clic en el botón de chat para conectar con uno de nuestros agentes de atención al cliente, o utiliza cualquiera de los canales oficiales que aparecen en el pie de página de nuestro sitio web.

Advertencia: No envíes solicitudes respondiendo directamente al correo de confirmación de la reserva, ya que este no es un canal de soporte oficial.

Bali Ferry :

Sí, puedes hacerlo. El cambio requiere un aviso de 7 días antes de la fecha de salida. Se aplica una pequeña tarifa de 10 USD por vez. Haz clic en el botón de chat para hablar con uno de nuestros agentes de atención al cliente, quien te guiará en el sencillo proceso de cambio de reserva.

Lamentablemente, no es posible. Los billetes caducan en caso de llegada tardía y no son reembolsables ni modificables bajo ninguna circunstancia.

Para no perder tu viaje, procura llegar al embarcadero al menos 30 minutos antes de la salida para disponer de tiempo suficiente para el check-in y el embarque.

Si llegas a perder tu ferry y deseas viajar lo antes posible, contáctanos de inmediato y te asesoraremos sobre las mejores opciones disponibles.