नियम और शर्तें

Liva ब्रांड का संचालन Liva Dot Com (Asia) Co., Ltd. (इसके बाद “LIVA.COM”, “हम”, “हमें”) द्वारा किया जाता है, जो थाईलैंड में पंजीकृत एक कंपनी है, टैक्स पहचान संख्या 0835565008410, TAT लाइसेंस 31/01211।
हमारी पूरी कंपनी जानकारी हमारे कानूनी नोटिस में दी गई है।

LIVA.COM ऑनलाइन बुकिंग वेबसाइटें संचालित करता है जो आपको स्वतंत्र परिवहन प्रदाताओं द्वारा दी जाने वाली यात्री परिवहन सेवाओं — मुख्य रूप से समुद्री और स्थल मार्ग से — को खोजने, तुलना करने और बुक करने की सुविधा देती हैं।

प्रदाता स्वतंत्र व्यवसाय हैं। LIVA.COM उनके द्वारा दी जाने वाली परिवहन सेवाओं का संचालन या नियंत्रण नहीं करता, और स्वयं किसी भी यात्रा का आयोजन नहीं करता।

ये नियम LIVA.COM द्वारा संचालित वेबसाइटों पर लागू होते हैं, जो वर्तमान में phuketferry.com और ferrysamui.com हैं। बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म Liva Core द्वारा विकसित किया गया है और इसे गैर-अनन्य लाइसेंस के तहत LIVA.COM को उपलब्ध कराया गया है।

ये नियम किन बातों को कवर करते हैं। ये बताते हैं कि आपका परिवहन कौन प्रदान करता है, LIVA.COM क्या करता है और क्या नहीं करता, बुकिंग कब बाध्यकारी बनती है, भुगतान, परिवर्तन, रद्दीकरण और रिफंड किस प्रकार कार्य करते हैं, एक से अधिक यात्राओं वाले ऑर्डर के साथ कैसा व्यवहार किया जाता है, और हमारी ज़िम्मेदारी की सीमाएँ क्या हैं। कृपया बुकिंग करने से पहले इन्हें पढ़ें।

इन नियमों में कोई भी बात कानून द्वारा आपको दिए गए किसी अधिकार को नहीं छीनती। जहाँ किसी उपभोक्ता अधिकार या उपाय को कानूनी रूप से बाहर नहीं रखा जा सकता, सीमित नहीं किया जा सकता या संशोधित नहीं किया जा सकता, वहाँ यहाँ कुछ भी उसे बाहर नहीं रखता, सीमित नहीं करता या संशोधित नहीं करता, और ऐसा कोई भी प्रावधान जिसका यह प्रभाव होता, केवल उस सीमा तक लागू होता है जहाँ तक कानून अनुमति देता है।

परिचय

परिभाषाएँ
“ये नियम” का अर्थ है वेबसाइट की बिक्री और उपयोग की वर्तमान सामान्य शर्तें — यह दस्तावेज़।
“प्रदाता” का अर्थ है कोई भी परिवहन ऑपरेटर या अन्य आपूर्तिकर्ता जिसकी सेवाएँ वेबसाइट पर प्रस्तुत की जाती हैं।
“प्रदाता की शर्तें” का अर्थ है किसी प्रदाता की अपनी यात्रा और बिक्री शर्तें, जहाँ ये आपके द्वारा चुनी गई सेवा के ट्रिप विवरण पृष्ठ पर प्रकाशित होती हैं।
“सेवा” का अर्थ है वेबसाइट पर प्रस्तुत की जाने वाली सेवा, जैसे फेरी क्रॉसिंग, स्थल स्थानांतरण, या कोई गतिविधि।
“ऑर्डर” का अर्थ है उपयोगकर्ता द्वारा वेबसाइट पर पूरी की गई और भुगतान की गई खरीद। एक ऑर्डर के परिणामस्वरूप एक से अधिक बुकिंग हो सकती हैं — नीचे एक से अधिक यात्राओं वाले ऑर्डर देखें।
“बुकिंग” का अर्थ है किसी एक प्रदाता के साथ की गई एकल आरक्षण, जिसकी पहचान उसके अपने बुकिंग संदर्भ से होती है।
“LiVa Voucher” का अर्थ है LIVA.COM द्वारा जारी और आपके खाते में रखा गया स्टोर क्रेडिट, जिसका विवरण नीचे LiVa Voucher और स्टोर क्रेडिट के अंतर्गत दिया गया है। यह कोई यात्रा दस्तावेज़ नहीं है। बोर्ड करने के लिए आपको जो दस्तावेज़ प्रस्तुत करना होता है वह आपका ई-टिकट है, चाहे फ़ाइल का नाम कुछ भी हो।
“वेबसाइट” का अर्थ है ऊपर सूचीबद्ध LIVA.COM द्वारा संचालित वेबसाइटें, साथ ही उन पर उपलब्ध बुकिंग टूल।
“उपयोगकर्ता”, “आप” का अर्थ है वेबसाइट का उपयोग करने वाला कोई भी व्यक्ति, विशेष रूप से किसी सेवा को बुक करने या खरीदने के लिए।

प्रयोज्यता का दायरा
ये नियम वेबसाइट के सभी उपयोग पर लागू होते हैं, जिसमें इस पर प्रस्तुत की जाने वाली प्रत्येक सेवा शामिल है, जिसे LIVA.COM उस सेवा प्रदान करने वाले प्रदाता की ओर से और उसके नाम पर, एजेंट के रूप में बेचता है।

वेबसाइट का उपयोग

बुकिंग पूरी करने से पहले आपको चेकआउट पर दिए गए बॉक्स पर टिक करके (a) ये नियम और हमारी गोपनीयता नीति, तथा (b) आपकी बास्केट में मौजूद यात्राओं पर लागू परिवर्तन और रद्दीकरण शर्तें, दोनों को स्वीकार करना होगा। ये शर्तें भुगतान करने से पहले चेकआउट पृष्ठ पर पूरी तरह से दी गई होती हैं। दोनों स्वीकृतियों के बिना बुकिंग पूरी नहीं की जा सकती।

यदि आप अन्य लोगों के लिए बुकिंग कर रहे हैं। जहाँ आप अपने अलावा अन्य यात्रियों के लिए बुकिंग करते हैं, आप पुष्टि करते हैं कि आप उनकी ओर से इन नियमों को स्वीकार करने के लिए अधिकृत हैं, और आप इन्हें उन तक पहुँचाने का वचन देते हैं। यह तब भी लागू होता है जब आप परिवार या साथियों के लिए बुकिंग कर रहे हों, या किसी ट्रैवल एजेंसी के रूप में किसी ग्राहक के लिए बुकिंग कर रहे हों।

जहाँ कोई प्रदाता किसी सेवा के लिए अपनी स्वयं की यात्रा शर्तें प्रकाशित करता है, वे शर्तें उस सेवा के ट्रिप विवरण पृष्ठ पर दिखाई जाती हैं और उस प्रदाता के साथ आपके अनुबंध का हिस्सा बनती हैं।

LIVA.COM आपको किसी दी गई यात्रा के लिए समुद्री और स्थल मार्ग से यात्री परिवहन खोजने और ऑनलाइन टिकट बुक करने की सुविधा देता है। प्रत्येक यात्रा के लिए हम, अपने प्रदाताओं के नाम पर और उनकी ओर से, आपके द्वारा चुने गए मानदंडों — जैसे तिथि, समय-सारणी, वाहन और मूल्य — के अनुसार उपलब्ध ऑफ़र प्रस्तुत करते हैं। परिणाम मुख्य रूप से आपके द्वारा दर्ज किए गए मानदंडों, उपलब्धता, और प्रदाताओं द्वारा अपनी सेवाओं के बारे में हमें दी गई जानकारी के अनुसार क्रमबद्ध किए जाते हैं। जहाँ कानून हमें यह बताने की आवश्यकता देता है कि परिणामों की रैंकिंग तय करने वाले मुख्य कारक क्या हैं, या भुगतान किए गए प्लेसमेंट का खुलासा करने की आवश्यकता देता है, वहाँ हम ऐसा उस पृष्ठ पर करते हैं जहाँ परिणाम दिखाई देते हैं।

LIVA.COM एक मध्यस्थ और बुकिंग एजेंट के रूप में कार्य करता है, न कि परिवहन सेवा के मूल आपूर्तिकर्ता के रूप में। प्रदाता ही परिवहन सेवा का मूल आपूर्तिकर्ता है और उस सेवा के लिए आपका अनुबंध प्रदाता के साथ है। जहाँ LIVA.COM किसी सेवा के लिए भुगतान एकत्र करता है, वह ऐसा संबंधित प्रदाता के लिए संग्रहण एजेंट के रूप में करता है। उस सेवा के लिए LIVA.COM द्वारा सही ढंग से प्राप्त भुगतान प्रदाता के प्रति आपके संबंधित भुगतान दायित्व को पूरा करता है। LIVA.COM उन बुकिंग, भुगतान-प्रक्रिया और मध्यस्थ दायित्वों के लिए ज़िम्मेदार बना रहता है जिन्हें वह इन नियमों के तहत स्पष्ट रूप से स्वीकार करता है।

भुगतान हमारे सुरक्षित ऑनलाइन भुगतान प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से लिया जाता है — सिवाय इसके कि जब आपका ऑर्डर पूरी तरह से LiVa Voucher या खाता क्रेडिट से निपटाया जाता है, ऐसी स्थिति में आपसे कोई भुगतान बिल्कुल नहीं लिया जाता।

बुकिंग करने के लिए आपकी आयु कम से कम 20 वर्ष होनी चाहिए और आप कानूनी रूप से अनुबंध करने में सक्षम होने चाहिए। आपके नाम पर और अन्य लोगों — जिनमें नाबालिग भी शामिल हैं — की ओर से की गई वेबसाइट के सभी उपयोग के लिए आप वित्तीय रूप से ज़िम्मेदार हैं, और आपके द्वारा दी गई जानकारी की सत्यता और सटीकता के लिए आप ज़िम्मेदार हैं, चाहे वह आपके स्वयं के लिए हो या किसी तीसरे पक्ष के लिए।

बुकिंग सेवा के धोखाधड़ीपूर्ण उपयोग, या इन नियमों के उल्लंघन की स्थिति में, LIVA.COM किसी भी समय आपको सेवाओं तक पहुँच देने से इनकार कर सकता है।

हम बुकिंग को कब अस्वीकार या रद्द कर सकते हैं। हम किसी ऑर्डर को अस्वीकार कर सकते हैं, या पहले से की गई किसी बुकिंग को रद्द कर सकते हैं, जहाँ: प्रदाता ने सेवा वापस ले ली हो; आपका भुगतान विफल हो जाए, वापस कर दिया जाए, या एकत्र न किया जा सके; आपके द्वारा दिए गए विवरण अधूरे, गलत या भ्रामक हों; हम किसी उचित रूप से आवश्यक सत्यापन जाँच को पूरा करने में असमर्थ हों; हमारे नियंत्रण से बाहर की कोई घटना यात्रा को रोकती हो; या आप इन नियमों का उल्लंघन कर रहे हों। जहाँ हम इनमें से किसी कारण से रद्द करते हैं और आपने भुगतान किया है, हम आपके द्वारा भुगतान की गई राशि लौटाते हैं, प्रदाता की अपनी शर्तों के तहत उसे रखने का जो भी हक़ हो, उसे घटाकर।

बाहरी लिंक

वेबसाइट में तीसरे पक्षों के स्वामित्व वाली और संचालित वेबसाइटों तथा संसाधनों के हाइपरलिंक हो सकते हैं। उन तीसरे पक्षों की अपनी उपयोग की शर्तें और गोपनीयता नीतियाँ होती हैं, जिनका पालन आपको ऐसी साइटों तक पहुँचने पर करना होगा।

हम ऐसी बाहरी साइटों या संसाधनों की उपलब्धता के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं और इन वेबसाइटों की गोपनीयता प्रथाओं या सामग्री का समर्थन नहीं करते तथा इसके लिए प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से ज़िम्मेदार या उत्तरदायी नहीं हैं, जिसमें उन पर या उनसे उपलब्ध कोई भी विज्ञापन, उत्पाद, सामग्री या सेवाएँ शामिल हैं, न ही उनके कारण हुई या कथित रूप से हुई किसी भी क्षति के लिए। हम तीसरे पक्ष के लिंक, जिसमें विज्ञापन भी शामिल हैं, या किसी लिंक की गई वेबसाइट से जुड़े लिंक का समर्थन नहीं करते।

ऑर्डर देना

जब आप अपना ऑर्डर देते हैं, तब आपके द्वारा दी गई जानकारी — विशेष रूप से आपका नाम और ईमेल पता — सही हो, यह सुनिश्चित करना आपकी ज़िम्मेदारी है, और किसी भी बदलाव के बारे में हमें तुरंत बताना भी आपकी ज़िम्मेदारी है, ताकि आपकी बुकिंग और किसी भी आगे की कार्रवाई को सही ढंग से संभाला जा सके।

आपके लिए एक खाता बनाया जाता है
जब आप बुक करते हैं, तो आपके द्वारा दिए गए ईमेल पते का उपयोग करके स्वतः आपके लिए एक खाता बनाया जाता है, और आपकी बुकिंग व यात्रा दस्तावेज़ उसमें संग्रहीत किए जाते हैं। हम आपको कोई पासवर्ड नहीं भेजते। पहली बार साइन इन करने के लिए, पासवर्ड सेट करने हेतु “पासवर्ड भूल गए” लिंक का उपयोग करें, या उसी ईमेल पते से Google, Facebook या LINE के साथ साइन इन करें।

आपका ऑर्डर पूरा होने के बाद हम आपको आपके द्वारा दिए गए पते पर ईमेल भेजते हैं। पुष्ट बुकिंग के लिए, वह ईमेल आपकी पुष्टि है और उसमें आपके ई-टिकट का लिंक होता है। “अनुरोध पर” बेची गई यात्रा के लिए, यह पुष्टि करता है कि हमें आपका अनुरोध मिल गया है और आपको बताता है कि प्रदाता को कब तक जवाब देना है; आपकी पुष्टि और ई-टिकट केवल तभी भेजे जाते हैं जब प्रदाता अनुरोध स्वीकार कर लेता है। यदि आपको इनमें से कोई भी ईमेल नहीं मिला है, तो कृपया अपने Junk या Spam फ़ोल्डर की जाँच करें और फिर support.liva.com पर हमारे सहायता केंद्र के माध्यम से हमसे संपर्क करें।

परिवहन सेवा हेतु आपका अनुबंध प्रदाता के साथ है। LIVA.COM उस परिवहन अनुबंध का पक्षकार नहीं है। इसके अलावा, LIVA.COM पर आपके प्रति बुकिंग और मध्यस्थ संबंधी वे दायित्व हैं जिन्हें ये नियम स्पष्ट रूप से स्वीकार करते हैं।

एक से अधिक यात्राओं वाले ऑर्डर
एक ऑर्डर का भुगतान एकल भुगतान में किया जाता है, जिसके लिए आपको पूरे ऑर्डर को कवर करने वाली एक भुगतान रसीद मिलती है। उस ऑर्डर की प्रत्येक यात्रा फिर एक अलग बुकिंग के रूप में जारी की जाती है — प्रति यात्रा और प्रति प्रदाता एक — जिसका अपना बुकिंग संदर्भ और अपना ई-टिकट होता है, और प्रत्येक अपने प्रदाता की शर्तों द्वारा नियंत्रित होती है। एक ही प्रदाता के साथ की गई वापसी यात्रा भी दो बुकिंग के रूप में जारी की जाती है। जहाँ आप टैक्स इनवॉइस माँगते हैं, वहाँ प्रत्येक बुकिंग के लिए एक अलग इनवॉइस जारी किया जाता है। किसी एक बुकिंग को रद्द करना, बदलना या उसका रिफंड करना अन्य बुकिंग को प्रभावित नहीं करता, और संशोधन व रद्दीकरण की शर्तें प्रत्येक बुकिंग पर अलग-अलग लागू होती हैं।

प्रत्येक बुकिंग अपने आप में एक अलग अनुबंध है, और इसे इसके प्रदाता की शर्तें नियंत्रित करती हैं। जहाँ आपके ऑर्डर में दो अलग-अलग प्रदाताओं की यात्राएँ शामिल हों, वहाँ प्रदाता की शर्तों के दो अलग-अलग सेट लागू होते हैं — प्रत्येक केवल अपनी बुकिंग पर, और किसी अन्य पर नहीं। एक बुकिंग अभी भी पूरी तरह से वापसी-योग्य (रिफंडेबल) हो सकती है, जबकि दूसरी पहले ही अपनी समय-सीमा पार कर चुकी हो, क्योंकि प्रत्येक समय-सीमा अपने प्रस्थान से ही गिनी जाती है।

परिवर्तन एक समय में एक ही बुकिंग में किए जाते हैं। जहाँ किसी बुकिंग में एक से अधिक सेवाएँ शामिल हों — जैसे कोई क्रॉसिंग और उसके साथ बुक किया गया होटल ट्रांसफर — वहाँ कोई भी परिवर्तन उस पूरी बुकिंग पर लागू होता है। कोई परिवर्तन कभी भी एक साथ कई बुकिंग पर लागू नहीं किया जाता, भले ही आपने उन्हें एक साथ खरीदा हो।

यह व्यवस्था शुरू होने से पहले की गई बुकिंग कई यात्राओं को कवर करने वाली एक ही बुकिंग के रूप में दिखाई दे सकती है। ऐसी बुकिंग उन्हीं शर्तों के अधीन रहती हैं जो उनके किए जाने के समय लागू थीं, और उस समय प्रभावी ये नियम का संस्करण ही उन्हें नियंत्रित करना जारी रखता है।

कई यात्राओं को एक साथ खरीदने से यह नहीं बदलता कि प्रत्येक के लिए कौन ज़िम्मेदार है। इस तथ्य से कि आप एक ही जगह कई सेवाओं को खोज सकते हैं, उनके लिए भुगतान कर सकते हैं और उन्हें प्रबंधित कर सकते हैं, LIVA.COM उनमें से किसी का भी आपूर्तिकर्ता नहीं बन जाता, और न ही इससे अलग-अलग बुकिंग एक में विलीन हो जाती हैं। जहाँ आप पर लागू कानून किसी विशेष यात्रा-सेवा संयोजन को पैकेज, लिंक्ड ट्रैवल अरेंजमेंट या किसी अन्य विनियमित संयोजन के रूप में मानता है, वहाँ उस कानून द्वारा दिए गए अधिकार लागू होंगे, चाहे यह अनुभाग कुछ भी कहे।

कनेक्शन (यात्राओं के बीच तालमेल) की ज़िम्मेदारी आपकी है। चूँकि प्रत्येक यात्रा अपने प्रदाता के साथ एक अलग बुकिंग है, इसलिए आपको देरी की संभावना को ध्यान में रखते हुए उनके बीच पर्याप्त समय रखना चाहिए। यदि आपका कोई कनेक्शन छूट जाता है, तो इसके लिए LIVA.COM ज़िम्मेदार नहीं है, और न ही किसी आगे की यात्रा, आवास या गतिविधि के नुकसान के लिए, जो किसी प्रदाता के विलंब या रद्दीकरण के कारण, या यात्रा की पुष्टि न होने के कारण हो।

यात्रा परामर्श – वीज़ा और अन्य आवश्यकताएँ
हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपना आरक्षण करने से पहले वीज़ा नियमों और किसी भी अन्य प्रवेश आवश्यकताओं की जाँच करें, और बुकिंग करने से पहले, विशेष रूप से अंतरराष्ट्रीय यात्रा के लिए, अपनी सरकार द्वारा जारी यात्रा प्रतिबंधों, चेतावनियों और परामर्शों की समीक्षा करें।

तीसरे पक्षों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के दौरान होने वाली घटनाओं के लिए LIVA.COM को उत्तरदायी नहीं ठहराया जा सकता। आपको सलाह दी जाती है कि आप जिस भी देश की यात्रा करें, वहाँ के लिए आपकी सरकार द्वारा जारी यात्रा परामर्शों की जाँच करें, आवश्यक सावधानियाँ बरतें, और उपयुक्त व्यक्तिगत यात्रा बीमा लें।

यदि कोई मूल्य या विवरण स्पष्ट रूप से गलत हो

कभी-कभी वेबसाइट पर दिखाया गया कोई मूल्य, उपलब्धता या अन्य विवरण स्पष्ट रूप से गलत होता है — जैसे दशमलव बिंदु का गलत जगह होना, किसी तुलनीय किराए के एक अंश जितना किराया, या फ़ीड में कोई तकनीकी खराबी। हम आपकी बुकिंग की पुष्टि होने से पहले किसी स्पष्ट त्रुटि को ठीक कर सकते हैं।

जहाँ हम किसी बुकिंग की पुष्टि होने के बाद कोई स्पष्ट त्रुटि पाते हैं, और उस मूल्य या उन शर्तों पर सेवा देना स्पष्ट रूप से अनुचित होगा, वहाँ हम आपसे संपर्क करेंगे और आपको यह विकल्प देंगे कि आप सही मूल्य और शर्तों पर पुष्टि करें, या उस बुकिंग को रद्द करके उसके लिए आपने जो कुछ भी भुगतान किया है उसका पूरा रिफंड प्राप्त करें। सुधार को स्वीकार करना आपके लिए बाध्यकारी नहीं है।

यह पुनः मूल्य निर्धारण करने का अधिकार नहीं है। हम इसका सहारा इसलिए नहीं लेंगे कि सही ढंग से दिखाया गया और स्वीकार किया गया कोई किराया बाद में हमारे या किसी प्रदाता के लिए कम आकर्षक हो गया है, और यह कानून के तहत आपके किसी भी अधिकार को प्रभावित नहीं करता।

अनुरोध के रूप में बेचे जाने वाले प्रस्थान

प्रस्थान के निकट आते ही, कुछ प्रदाता बुकिंग को स्वतः स्वीकार करना बंद कर देते हैं और प्रत्येक बुकिंग की पुष्टि स्वयं हाथ से करते हैं। जहाँ ऐसा लागू होता है, वहाँ यात्रा आपको “तत्काल पुष्टि” के बजाय “अनुरोध पर” के रूप में दिखाई जाती है, और आपका ऑर्डर पूरा करने से पुष्ट बुकिंग के बजाय प्रदाता के पास एक अनुरोध दर्ज होता है।

आपके पैसे का क्या होता है। यदि आप कार्ड से भुगतान करते हैं, तो राशि केवल अधिकृत (ऑथराइज़्ड) की जाती है, ली नहीं जाती; यह केवल तभी ली जाती है जब प्रदाता स्वीकार करता है। यदि आप चेकआउट पर उपलब्ध किसी अन्य तरीके से भुगतान करते हैं, तो राशि तुरंत ले ली जाती है और यदि प्रदाता स्वीकार नहीं करता है तो आपको वापस कर दी जाती है।

इसमें कितना समय लगता है। प्रदाता के पास जवाब देने के लिए एक छोटी, निश्चित अवधि होती है, जो आपको आपके पुष्टि पृष्ठ पर और आपके खाते में एक काउंटडाउन के रूप में दिखाई जाती है। यदि प्रदाता उस अवधि के भीतर जवाब नहीं देता, तो अनुरोध स्वतः अस्वीकृत मान लिया जाता है।

यदि अनुरोध अस्वीकृत हो जाता है या उसकी अवधि समाप्त हो जाती है। ऐसी स्थिति में कोई अनुबंध नहीं बनता। जहाँ आपके कार्ड को अधिकृत किया गया था, वहाँ वह प्राधिकरण जारी (रिलीज़) कर दिया जाता है और कुछ भी नहीं लिया जाता; जहाँ भुगतान पहले ही लिया जा चुका था, वहाँ वह आपको पूरी तरह वापस कर दिया जाता है। रिलीज़ और वापसी जितनी जल्दी संभव हो की जाती है और आपके बैंक के आधार पर दिखने में कुछ कार्यदिवस लग सकते हैं। कोई रिफंड हैंडलिंग शुल्क नहीं लिया जाता, क्योंकि कोई बुकिंग कभी पुष्ट ही नहीं हुई थी।

यदि अनुरोध स्वीकार कर लिया जाता है। आपका भुगतान लिया जाता है, आपकी बुकिंग की पुष्टि हो जाती है, और आपका ई-टिकट आपके खाते में जारी कर दिया जाता है; हम आपको उसका लिंक ईमेल करते हैं। जब तक ऐसा नहीं होता, तब तक आपके पास कोई ई-टिकट नहीं होता और आपको प्रस्थान स्थल पर यात्रा नहीं करनी चाहिए।

ऑर्डर रद्दीकरण / संशोधन

क्या आप बुक की गई सेवा को रद्द या परिवर्तित कर सकते हैं, और किन शर्तों पर, यह उस सेवा के लिए प्रदाता की शर्तों और प्रस्थान से पहले कितना समय शेष है, इस पर निर्भर करता है। ये शर्तें ट्रिप विवरण पृष्ठ पर और भुगतान करने से पहले आपकी बास्केट में फिर से दिखाई जाती हैं। कुछ सेवाओं को बिल्कुल भी रद्द या परिवर्तित नहीं किया जा सकता; जहाँ ऐसा होता है, वहाँ आपका ऑर्डर पूरा होने से पहले आपको यह बता दिया जाता है।

अनुरोध कैसे करें। रद्दीकरण, रिफंड और परिवर्तन इस वेबसाइट पर आपके खाते से, किसी भी समय, अनुरोधित किए जाते हैं। हमारा सहायता केंद्र आपके अनुरोध में मदद कर सकता है — यह सोमवार से शुक्रवार 08:00–24:00 और शनिवार व रविवार 10:00–19:00 (बैंकॉक समय) उपलब्ध है — लेकिन अनुरोध स्वयं आपके खाते से किया जाता है, क्योंकि वहीं आप चुनते हैं कि आप कोई भी रिफंड किस प्रकार प्राप्त करना चाहते हैं और पुष्टि करने से पहले राशि व कोई भी शुल्क देख सकते हैं।

आप क्या बदल सकते हैं। क्या बदला जा सकता है यह आपके द्वारा बुक की गई सेवा पर निर्भर करता है। कुछ सेवाओं के लिए केवल यात्रा की तारीख बदली जा सकती है, वही ऑपरेटर और वही सेलिंग बनाए रखते हुए। अन्य के लिए आप उसी ऑपरेटर की एक अलग सेलिंग में भी जा सकते हैं। आपकी बुकिंग के लिए क्या उपलब्ध है यह आपको पुष्टि करने से पहले दिखाया जाता है, और किसी अलग ऑपरेटर में बदलाव की पेशकश नहीं की जाती।

तारीख में बदलाव आपकी मौजूदा बुकिंग में एक परिवर्तन है, नई खरीद नहीं। आपकी बुकिंग अपना संदर्भ नंबर बनाए रखती है, आपकी सीट कभी नहीं छोड़ी जाती, और कोई पैसा स्थानांतरित नहीं होता। यह रद्दीकरण के बाद नई बुकिंग नहीं है, और रद्दीकरण व रिफंड के नियम इस पर लागू नहीं होते।

तारीख में बदलाव केवल उसी कीमत पर, उसी ऑपरेटर के साथ पेश किया जाता है। आप उसी ऑपरेटर के साथ, किसी अलग दिन, वही कीमत जो आपने पहले ही चुकाई है पर, उसी ट्रिप में जाते हैं। आपकी बुकिंग से अलग कीमत वाली तारीखें बदलाव के लिए पेश नहीं की जातीं, और किसी अलग ऑपरेटर में बदलाव कभी पेश नहीं किया जाता। चूँकि कीमत वही रहती है, आपको अतिरिक्त कुछ नहीं देना होता और आपको कोई रिफंड नहीं मिलता, और बुकिंग की तारीख बदलने के लिए हम कोई शुल्क नहीं लेते।

बुकिंग बदलना
बदलाव करने की अंतिम तिथि उस ट्रिप के ऑपरेटर द्वारा तय की जाती है और एक ऑपरेटर से दूसरे ऑपरेटर में अलग-अलग होती है — प्रस्थान से कुछ घंटे पहले से लेकर कई दिन पहले तक। कोई एक समान प्लेटफ़ॉर्म-व्यापी अंतिम तिथि नहीं है। आपकी बुकिंग पर लागू होने वाली अंतिम तिथि आपको बदलाव के लिए प्रतिबद्ध होने से पहले बुकिंग के साथ दिखाई जाती है, और हम वही तिथि लागू करते हैं।

आप किन तारीखों पर जा सकते हैं। जब आप तारीख बदलने का अनुरोध करते हैं तो हम आपको आपकी ट्रिप के लिए उपलब्ध तारीखें दिखाते हैं। कोई तारीख अनुपलब्ध हो सकती है क्योंकि इसकी कीमत आपके द्वारा चुकाई गई कीमत से अलग है, क्योंकि ऑपरेटर उस दिन नहीं चलता, क्योंकि प्रस्थान पूरी तरह भरा हुआ है, क्योंकि यह उस अवधि से बाहर है जो ऑपरेटर ने बिक्री के लिए खोली है, या क्योंकि आपकी बुकिंग में एक बाद का चरण है जिसके बाद नई तारीख आ जाएगी — किसी चरण को उसी बुकिंग के किसी बाद के चरण से आगे नहीं ले जाया जा सकता, हालाँकि वही दिन स्वीकार्य है। जहाँ कोई तारीख नहीं चुनी जा सकती वहाँ हम आपको कारण बताते हैं।

जहाँ आप तारीख के अलावा कोई अन्य बदलाव करते हैं, वहाँ प्रदाता आगे की शर्तें तय कर सकता है, और जहाँ वह उस बदलाव के लिए शुल्क लेता है वहाँ हम उसे संसाधित करने के हैंडलिंग शुल्क के साथ आप पर लागू कर देते हैं। ऐसी कोई भी राशि पुष्टि करने से पहले आपको पूरी तरह दिखाई जाती है, और जब तक आप इसे स्वीकार नहीं करते तब तक कोई बदलाव नहीं किया जाता।

पहले की तारीख पर जाने से आपकी रद्दीकरण अंतिम तिथि भी उसी के साथ पहले हो जाती है। रिफंड के आपके अधिकार को हमेशा जो भी प्रस्थान जल्दी है उसके आधार पर मापा जाता है: वह जो आपने मूल रूप से बुक किया था या वह जिस पर आप गए। इसलिए यदि आप किसी ट्रिप को आगे ले जाते हैं — मान लीजिए अक्टूबर से सितंबर तक — तो आपकी मुफ़्त-रद्दीकरण की समयावधि उसके बाद सितंबर के प्रस्थान से मापी जाती है, और यह पहले ही बीत चुकी हो सकती है। किसी बाद की तारीख पर जाने से कुछ नहीं बदलता, क्योंकि आपका मूल प्रस्थान ही लागू रहता है। बदलाव की पुष्टि करने से पहले हम आपको दिखाते हैं कि आपकी रद्दीकरण अंतिम तिथि क्या बनती है, और पहले क्या थी। बुकिंग बदलने से रिफंड का अधिकार कभी उत्पन्न या विस्तारित नहीं होता।

बुकिंग रद्द करना, और क्या रिफंड किया जाता है
आपके किराए का कितना हिस्सा रिफंड योग्य है यह आपकी सेवा के लिए प्रदाता की रद्दीकरण शर्तों द्वारा तय होता है, जो ट्रिप विवरण पृष्ठ पर और भुगतान करने से पहले आपकी बास्केट में दिखाई जाती हैं। कोई सेवा एक निर्धारित अंतिम तिथि तक पूरी तरह रिफंड योग्य, आंशिक रूप से रिफंड योग्य, या गैर-रिफंड योग्य के रूप में बेची जाती है, और उसके साथ अंतिम तिथि दिखाई जाती है। उस अंतिम तिथि के बाद रद्दीकरण से बिल्कुल भी कुछ वापस नहीं मिल सकता।

प्रदाता की शर्तों के अतिरिक्त, LIVA.COM अपना स्वयं का रिफंड हैंडलिंग शुल्क लागू करता है, जो इस पर निर्भर करता है कि आप पैसा किस तरह प्राप्त करना चाहते हैं। प्रत्येक विकल्प के लिए मौजूदा शुल्क और अपेक्षित समयसीमाएँ इस पृष्ठ पर भुगतान और रिफंड विधियाँ तालिका में दी गई हैं। यह शुल्क केवल आपके रिफंड के नकद हिस्से पर लगाया जाता है: जहाँ किसी बुकिंग का भुगतान आंशिक रूप से LiVa Voucher से या एजेंसी क्रेडिट से किया गया था, वे हिस्से पूरी तरह लौटाए जाते हैं और उन पर कोई शुल्क नहीं लगता, और पूरी तरह LiVa Voucher के रूप में लिया गया रिफंड बिल्कुल भी कोई शुल्क नहीं लेता। जहाँ रिफंड उसी कार्ड या खाते में लौटाया जाता है जिससे आपने भुगतान किया था, वहाँ दिखाया गया समय वह समय है जो आपका बैंक या कार्ड जारीकर्ता इसे क्रेडिट करने में लेता है। हमारे द्वारा रिफंड संसाधित किए जाने के बाद, आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता को इसे क्रेडिट करने में अतिरिक्त समय लग सकता है।

आप इस वेबसाइट पर अपने खाते से किसी भी समय रद्दीकरण और रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं। आप अपनी बुकिंग के लिए पेश किए गए विकल्पों में से चुनते हैं कि आप पैसा किस तरह प्राप्त करना चाहते हैं, और पुष्टि करने से पहले आपको राशि और कोई भी शुल्क दिखाया जाता है। पुष्टि करने के क्षण में रिफंड पूरा नहीं होता। हम रिफंड को तुरंत संसाधित करते हैं, और पैसा आप तक पहुँचने में कितना समय लगता है यह आपके द्वारा चुनी गई विधि पर निर्भर करता है। जब आपका रिफंड पूरा हो जाता है, और यदि यह पूरा नहीं हो पाता, तो हम आपको ईमेल भेजते हैं।

आपका रिफंड किस तरह लौटाया जाता है, विधि दर विधि। आपको कौन-से विकल्प पेश किए जाते हैं यह इस पर निर्भर करता है कि बुकिंग का भुगतान किस तरह किया गया था। प्रत्येक के लिए मौजूदा शुल्क और अपेक्षित समयसीमा इस पृष्ठ पर भुगतान और रिफंड विधियाँ तालिका में दिखाई गई है, और आपको मिलने वाली सटीक राशि पुष्टि करने से पहले आपको दिखाई जाती है।

• उसी कार्ड पर जिससे आपने भुगतान किया — उसी कार्ड पर लौटाया जाता है। एक रिफंड हैंडलिंग शुल्क लागू होता है।
• LiVa Voucher के रूप में — आपके खाते में जमा किया जाता है। कोई शुल्क नहीं लिया जाता।
• हमारे पास किसी एजेंसी के खाते में — जहाँ किसी ट्रैवल एजेंसी ने आपकी बुकिंग का भुगतान अपने खाते के क्रेडिट से किया था, वह हिस्सा आपको नहीं बल्कि एजेंसी को लौटाया जाता है, और इस पर कोई शुल्क नहीं लगता। आपको इसे एजेंसी के साथ अपने प्रबंध के अंतर्गत उससे प्राप्त करना चाहिए।
• थाई बैंक खाते में — जहाँ यह विकल्प आपकी बुकिंग के लिए पेश किया जाता है, आपके द्वारा दिए गए खाते में भुगतान किया जाता है। न्यूनतम राशि सहित एक प्रतिशत शुल्क लागू होता है।
• थाईलैंड के बाहर के बैंक खाते में — जहाँ यह विकल्प पेश किया जाता है, आपके द्वारा दिए गए खाते में भुगतान किया जाता है। एक निश्चित शुल्क लागू होता है, जो स्थानांतरण करने और उसे संसाधित करने की लागत को कवर करता है, और इसे माफ नहीं किया जाता।

जहाँ किसी बुकिंग का भुगतान एक से अधिक स्रोतों से किया गया हो — उदाहरण के लिए आंशिक रूप से कार्ड से और आंशिक रूप से LiVa Voucher से — रिफंड का आवंटन इस आधार पर किया जाता है कि उसका भुगतान किससे हुआ था:

• LiVa Voucher से भुगतान की गई राशि LiVa Voucher के रूप में लौटाई जाती है;
• ट्रैवल एजेंसी के खाते के क्रेडिट से भुगतान की गई राशि उसी एजेंसी के खाते में लौटाई जाती है, और केवल उतनी सीमा तक जितनी सीमा तक एजेंसी ने वास्तव में बुकिंग के उस हिस्से का भुगतान किया था;
• नकद में भुगतान की गई राशि — कार्ड से, या किसी अन्य नकद विधि से — उस बुकिंग के लिए पेश की गई नकद रिफंड विधियों में से किसी एक द्वारा लौटाई जाती है, जिसे आप चुनते हैं;
• रिफंड हैंडलिंग शुल्क केवल नकद-वित्तपोषित राशि पर लागू होता है, आपके द्वारा चुनी गई नकद रिफंड विधि की दर पर।

LiVa Voucher से वित्तपोषित मूल्य कभी भी नकद के रूप में नहीं लौटाया जाता, रिफंड का कारण चाहे जो भी हो, और किसी एजेंसी के खाते से वित्तपोषित मूल्य कभी भी सीधे आपको भुगतान नहीं किया जाता। जहाँ आपने भी बुकिंग का कुछ हिस्सा स्वयं चुकाया था, वह हिस्सा आपको लौटाया जाता है।

हमारे अपने शुल्क क्यों नहीं लौटाए जाते। बुकिंग शुल्क और रिफंड हैंडलिंग शुल्क उस काम के लिए भुगतान करते हैं जो आपके अनुरोध करने तक हम पहले ही कर चुके होते हैं — आपका ऑर्डर लेना और संसाधित करना, आपके दस्तावेज़ जारी करना, आपकी सहायता करना, और आपकी ओर से प्रदाता के साथ व्यवहार करना। यह काम चाहे आप यात्रा करें या न करें, हो चुका होता है, इसलिए ये शुल्क आपका ऑर्डर पूरा होने पर अर्जित हो जाते हैं और रिफंड नहीं किए जाते — सिवाय इसके जहाँ कानून इसकी माँग करता है, और सिवाय इसके जहाँ प्रदाता आपके प्रस्थान को रद्द करता है, जिसके लिए नीचे देखें।

हमें आपसे क्या चाहिए। रिफंड तभी दिया जा सकता है जब आपके द्वारा हमें दी गई जानकारी पूर्ण और सही हो। यदि हम आपके द्वारा चुने गए मार्ग से पैसा नहीं लौटा सकते, यदि आप हमें आपको भुगतान करने के लिए आवश्यक जानकारी नहीं देते, या यदि उचित प्रयास करने के बाद भी हम आप तक नहीं पहुँच पाते, तो हम अनुरोध को संसाधित करना बंद कर सकते हैं। जहाँ हमें उचित रूप से यह विश्वास हो कि यह धोखाधड़ी या मनी लॉन्ड्रिंग से जुड़ा है, वहाँ हम रिफंड को अस्वीकार या स्थगित भी कर सकते हैं, और जहाँ कानून हमें ऐसा करने की माँग करता है वहाँ हम ऐसे मामले की रिपोर्ट कर सकते हैं।

जहाँ आप रद्द करते हैं, वहाँ बुकिंग शुल्क — जहाँ यह लिया गया था और भुगतान से पहले आपको दिखाया गया था — रिफंड नहीं किया जाता।

यदि प्रदाता आपके प्रस्थान को रद्द करता है
जहाँ कोई प्रदाता आपके द्वारा बुक किए गए प्रस्थान को रद्द करता है — जिसमें मौसम, रखरखाव, या स्वयं प्रदाता के निर्णय के कारण रद्दीकरण शामिल है — हम आपसे संपर्क करेंगे, और आप निम्नलिखित में से एक चुन सकते हैं: बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के किसी अन्य उपलब्ध प्रस्थान पर यात्रा करना; बुकिंग के पूरे मूल्य के लिए एक LiVa Voucher; या आपके द्वारा उपयोग की गई भुगतान विधि में रिफंड। इस स्थिति में किराया पूरी तरह रिफंड योग्य है, भले ही आपके टिकट पर अन्यथा जो रद्दीकरण अंतिम तिथि लागू होती, वह कुछ भी हो।

जहाँ प्रदाता ने रद्द किया है, वहाँ आपको सब कुछ वापस मिलता है। उस बुकिंग के लिए आपने जो पूरी राशि चुकाई थी वह आपको लौटाई जाती है — किराया और बुकिंग शुल्क — और कोई रिफंड हैंडलिंग शुल्क नहीं लिया जाता। एकमात्र अपवाद वह है जहाँ आप पैसे को थाईलैंड के बाहर के बैंक खाते में भेजने का अनुरोध करते हैं: वह निश्चित शुल्क स्थानांतरण करने की लागत को कवर करता है और फिर भी काटा जाता है, क्योंकि यह हमारा शुल्क नहीं बल्कि एक तीसरे पक्ष को हमारे द्वारा चुकाई गई लागत है। हर दूसरी रिफंड विधि पूरी राशि लौटाती है।

आगमन, बोर्डिंग और नो-शो

आपको अपनी सेवा के लिए दिखाई गई समय-सीमा तक चेक-इन के लिए उपस्थित होना होगा। जहाँ कोई प्रदाता आगमन की समय-सीमा प्रकाशित करता है, वह ट्रिप विवरण पृष्ठ और आपकी बुकिंग पुष्टि पर दिखाई देती है।

जहाँ आपकी सेवा के लिए कोई समय-सीमा नहीं दिखाई गई है, आपको प्रस्थान बिंदु पर निर्धारित प्रस्थान समय से कम से कम 30 मिनट पहले पहुँचना होगा।

कोई प्रदाता ऐसे यात्री को नो-शो मान सकता है जो लागू समय-सीमा तक चेक-इन नहीं करता, चाहे वह समय-सीमा उसके द्वारा प्रकाशित हो या ऊपर दी गई 30 मिनट की डिफ़ॉल्ट सीमा हो। नो-शो के बाद क्या होता है — क्या टिकट का अभी भी उपयोग किया जा सकता है, बदला जा सकता है या धनवापसी की जा सकती है — यह उस प्रदाता की शर्तों और लागू कानून द्वारा तय होता है। वे शर्तें बुकिंग करने से पहले आपको दिखाई जाती हैं, और कई मामलों में नो-शो का अर्थ है कि किराया वापस नहीं किया जाता।

यात्री, आयु श्रेणियाँ और सामान

किराए वयस्क, बच्चे और शिशु श्रेणियों में बेचे जाते हैं। प्रत्येक श्रेणी की आयु सीमा प्रदाता द्वारा निर्धारित की जाती है और, जहाँ प्रदाता इसे प्रकाशित करता है, वह बुकिंग करने से पहले ट्रिप विवरण पृष्ठ पर दिखाई जाती है। प्रदाता चेक-इन के समय आयु का प्रमाण माँग सकते हैं और, जहाँ कोई यात्री बुक की गई श्रेणी के लिए योग्य नहीं है, वयस्क किराए के अंतर की राशि वसूल सकते हैं या यात्रा से इनकार कर सकते हैं।

जहाँ कोई प्रदाता किसी सेवा के लिए आयु सीमा प्रकाशित नहीं करता, वहाँ उस पर कोई प्लेटफ़ॉर्म-व्यापी सीमा लागू नहीं होती। यदि आप निश्चित नहीं हैं कि आपके द्वारा चुनी गई सेवा पर कोई यात्री बच्चे या शिशु किराए के लिए योग्य है या नहीं, तो कृपया बुकिंग करने से पहले हमसे या प्रदाता से संपर्क करें — जो यात्री योग्य नहीं है, उससे चेक-इन के समय वयस्क किराए के अंतर की राशि वसूली जा सकती है, या उसे यात्रा से इनकार किया जा सकता है।

कुछ सेवाओं के लिए प्रत्येक यात्री का नाम, जन्म तिथि, राष्ट्रीयता या यात्रा-दस्तावेज़ का विवरण आवश्यक होता है। ऐसा होने पर बुकिंग के दौरान आपसे यह जानकारी माँगी जाती है और इसके बिना बुकिंग पूरी नहीं की जा सकती। अधिकांश सेवाओं के लिए केवल मुख्य बुक करने वाले व्यक्ति का विवरण आवश्यक होता है।

सामान। किसी सेवा के लिए दिखाई गई कोई भी सामान सीमा प्रदाता द्वारा निर्धारित की जाती है और प्रति यात्री लागू होती है। अतिरिक्त या आकार में बड़े सामान को अस्वीकार किया जा सकता है, या प्रदाता के कर्मचारियों द्वारा अपनी दरों पर सीधे शुल्क लिया जा सकता है। जहाँ कोई सीमा नहीं दिखाई गई है, वहाँ प्रदाता के अपने सामान नियम लागू होते हैं।

होटल पिक-अप और ड्रॉप-ऑफ

जहाँ आप अपने ऑर्डर में होटल पिक-अप या ड्रॉप-ऑफ जोड़ते हैं, वह अपनी शर्तों वाली एक अलग सेवा पंक्ति होती है। पिक-अप केवल प्रकाशित सेवा क्षेत्र के भीतर और आपकी पुष्टि पर दिखाए गए पिक-अप समय-विंडो पर उपलब्ध होता है। आपको उस विंडो की शुरुआत से ही निर्धारित मिलन स्थल पर तैयार रहना होगा।

किसी ट्रांसफ़र को आपके फेरी टिकट से अलग रद्द किया जा सकता है, और उसकी धनवापसी प्रदाता की अपनी ट्रांसफ़र शर्तों के अनुसार की जाती है — फेरी टिकट पर किसी भी धनवापसी से स्वतंत्र रूप से। एक को रद्द करने से दूसरा रद्द नहीं होता। बदलाव अलग है: जहाँ ट्रांसफ़र क्रॉसिंग के साथ बुक किया गया था और वह उसी बुकिंग का हिस्सा है, वहाँ उस बुकिंग को बदलने पर दोनों एक साथ बदल जाते हैं।

जहाँ आप ट्रांसफ़र के लिए मोबाइल टेलीफ़ोन नंबर देते हैं, हम उस ट्रांसफ़र के बारे में आपसे उस नंबर पर संपर्क कर सकते हैं, जिसमें SMS या मैसेजिंग एप्लिकेशन के माध्यम से संपर्क करना भी शामिल है।

जहाँ कोई प्रदाता छूटे हुए पिक-अप के लिए कोई नियम प्रकाशित करता है, वह उस सेवा की ट्रांसफ़र शर्तों के साथ ट्रिप विवरण पृष्ठ पर दिखाया जाता है। हर मामले में, ट्रांसफ़र का रद्दीकरण और धनवापसी प्रदाता की अपनी ट्रांसफ़र शर्तों के अनुसार होती है, जो बुकिंग करने से पहले आपको दिखाई जाती हैं।

आपके ई-टिकट की डिलीवरी

हम आपके ऑर्डर के समय दिए गए पते पर आपको आपके यात्रा दस्तावेज़ों का लिंक ईमेल करते हैं। दस्तावेज़ स्वयं वेबसाइट पर आपके खाते में रखे जाते हैं, जहाँ आप अपना खाता खुला रहने तक उन्हें किसी भी समय देख, डाउनलोड या प्रिंट कर सकते हैं।

प्रदाता के आधार पर, आपको अपना ई-टिकट स्क्रीन पर या मुद्रित प्रति के रूप में प्रस्तुत करना आवश्यक हो सकता है। जहाँ किसी प्रदाता की विशेष आवश्यकताएँ हैं, वे ट्रिप विवरण पृष्ठ पर उसकी शर्तों में दी गई होती हैं। अपने ई-टिकट की स्वीकार्य प्रति प्रस्तुत करना आपकी ज़िम्मेदारी है।

साक्ष्य

लागू कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, LIVA.COM और उसके प्रदाताओं की सूचना प्रणालियों में संग्रहीत डेटा — विशेष रूप से हमारी मैसेजिंग प्रणालियों और ई-टिकटिंग प्रणालियों में — दिए गए ऑर्डर और पक्षों के दायित्वों के निष्पादन के साक्ष्य के रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है।

यात्री परिवहन सेवाएँ

LIVA.COM केवल आरक्षण और बुकिंग सेवाएँ प्रदान करता है, अपने प्रदाताओं के नाम पर और उनकी ओर से एजेंट के रूप में। यह स्वयं परिवहन उपलब्ध नहीं कराता। प्रदाता स्वतंत्र व्यवसाय हैं। LIVA.COM उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली परिवहन सेवाओं का संचालन या नियंत्रण नहीं करता, और स्वयं किसी भी परिवहन या यात्रा का आयोजन नहीं करता।

ऑर्डर पूरा करने का अर्थ है चुने गए प्रदाता की शर्तों की स्वीकृति। जो बदलाव और रद्दीकरण शर्तें लागू होती हैं वे आपके द्वारा चुने गए प्रदाता की होती हैं, और इसके परिणामस्वरूप आपके टिकट की राशि का कुछ हिस्सा या पूरी राशि रोकी जा सकती है। वे शर्तें प्रदाता द्वारा तय की जाती हैं। LIVA.COM इसके अतिरिक्त अपना स्वयं का धनवापसी प्रबंधन शुल्क लागू करता है, जो पुष्टि करने से पहले आपको दिखाया जाता है।

ई-टिकट शर्तें

वेबसाइट के माध्यम से बुक किए गए सभी टिकट प्रदाता के एजेंट के रूप में LIVA.COM द्वारा ई-टिकट के रूप में जारी किए जाते हैं। प्रदाता की शर्तों के आधार पर आपको बोर्ड करने से पहले ई-टिकट इलेक्ट्रॉनिक रूप से या मुद्रित प्रति के रूप में प्रस्तुत करना होगा।

एक ई-टिकट किसी बुकिंग के लिए जारी किया जाता है और इसे किसी अन्य व्यक्ति को मूल्य लेकर पुनः बेचा या हस्तांतरित नहीं किया जा सकता। इसे ऊपर वर्णित संशोधन प्रक्रिया के अलावा किसी अन्य तारीख या सेवा में स्थानांतरित नहीं किया जा सकता। प्रदाता चेक-इन के समय किसी भी यात्री से फोटो पहचान माँग सकते हैं।

अपनी बुकिंग जानकारी अपने तक ही सीमित रखें। आपका बुकिंग संदर्भ, ई-टिकट, QR कोड और हमारे द्वारा जारी कोई भी अन्य कोड यात्रा करने के लिए उपयोग किया जा सकता है। कृपया इन्हें टिकट की तरह ही समझें: इन्हें सार्वजनिक न करें, और केवल बुकिंग पर यात्रा करने वाले लोगों के साथ ही साझा करें। आपके द्वारा बताए गए बुकिंग संदर्भ या ई-टिकट के खो जाने, चोरी होने या दुरुपयोग के लिए न तो LIVA.COM और न ही प्रदाता ज़िम्मेदार है।

ऑनलाइन आरक्षण प्रक्रिया इस प्रकार है:
1) अपना मार्ग, वाहन और तारीखें चुनें।
2) अपनी टोकरी में मौजूद सेवाओं के लिए आवश्यक यात्री विवरण दर्ज करें।
3) अपने ऑर्डर का भुगतान करें। LIVA.COM आपका भुगतान एकत्र करता है और आपका बिलिंग दस्तावेज़ जारी करता है।
4) अपने ई-टिकट का लिंक ईमेल द्वारा प्राप्त करें। ई-टिकट स्वयं वेबसाइट पर आपके खाते में संग्रहीत होता है, जहाँ आप अपना खाता खुला रहने तक इसे किसी भी समय देख और डाउनलोड कर सकते हैं। “अनुरोध पर” बेची गई यात्रा के लिए, आपका ई-टिकट केवल प्रदाता के स्वीकार करने के बाद ही जारी किया जाता है।

सेवाओं की वित्तीय शर्तें

कीमतें, मुद्रा और कर
किसी सेवा पर लागू सभी कर दिखाई गई कीमत में शामिल हैं। सुविधा के लिए कीमतें आपकी पसंद की मुद्रा में प्रदर्शित की जा सकती हैं; वह प्रदर्शन एक सांकेतिक रूपांतरण है। सभी भुगतान थाई बात (THB) में लिए जाते हैं, जो आपके ऑर्डर की संविदात्मक मुद्रा है। यदि आपका कार्ड या बैंक खाता किसी अन्य मुद्रा में है, तो आपका बैंक विनिमय दर और कोई भी रूपांतरण शुल्क तय करता है, और इनमें से कोई भी वेबसाइट पर भुगतान सारांश में नहीं दिखाया जाता।

पार्क शुल्क, द्वीप शुल्क, प्रवेश शुल्क और इसी तरह के स्थानीय शुल्क आगमन पर स्थानीय रूप से लिए जाते हैं और वेबसाइट पर आपके द्वारा भुगतान की जाने वाली कीमत में शामिल नहीं होते।

कीमतें बदलती रहती हैं। किराया और उपलब्धता प्रदाताओं द्वारा तय की जाती है और आपके ब्राउज़ करने के दौरान बदल सकती है, इसलिए हो सकता है कि खोज परिणामों में आपने जो कीमत देखी थी वह भुगतान तक पहुँचने तक भिन्न हो। जो कीमत लागू होती है वह वही है जो आपके ऑर्डर की पुष्टि करने के क्षण आपको दिखाई जाती है, और भुगतान करने से पहले उसे जाँचना आपकी जिम्मेदारी है।

भुगतान
भुगतान हमारे सुरक्षित ऑनलाइन भुगतान प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से, इसके प्रदाताओं के नाम पर और उनकी ओर से, LIVA.COM को किया जाता है। वेबसाइट पर की गई बुकिंग का भुगतान चेकआउट पर उपलब्ध भुगतान विधियों में से किसी एक का उपयोग करके किया जाना चाहिए। जहाँ आप ऐसी विधि चुनते हैं जो आपको आपके बैंक या वॉलेट प्रदाता के पास रीडायरेक्ट करती है, वहाँ आप उस प्रदाता के अपने ऐप्लिकेशन में भुगतान को अधिकृत करते हैं।

आपकी बुकिंग कब की जाती है, और आपसे शुल्क कब लिया जाता है। आपका आरक्षण तब बनता है जब आपका भुगतान अधिकृत हो जाता है। अधिकांश बुकिंग के लिए भुगतान उसी क्षण लिया जाता है और आपकी बुकिंग तुरंत पुष्ट हो जाती है।

कुछ प्रस्थान तत्काल पुष्टि के बजाय अनुरोध के रूप में बेचे जाते हैं — नीचे अनुरोध के रूप में बेचे गए प्रस्थान देखें। इनके लिए एक आरक्षण बनाया जाता है और आपके लिए रोक कर रखा जाता है, लेकिन यह तब तक पुष्ट नहीं होता जब तक प्रदाता इसे स्वीकार नहीं कर लेता। जहाँ आप कार्ड से भुगतान करते हैं, वहाँ उस समय राशि केवल आपके कार्ड पर अधिकृत होती है और प्रदाता के स्वीकार करने तक ली नहीं जाती। जहाँ आप चेकआउट पर उपलब्ध किसी अन्य विधि से भुगतान करते हैं — QR भुगतान, वॉलेट या किस्त योजना — वहाँ अनुरोध करते समय राशि पूरी ली जाती है, और यदि प्रदाता स्वीकार नहीं करता तो यह आपको वापस कर दी जाती है।

यदि आपका भुगतान न तो अधिकृत होता है और न ही लिया जाता है, तो कोई आरक्षण नहीं बनता और कोई अनुबंध नहीं बनता। यदि भुगतान लिए जाने से पहले उलट दिया जाता है — उदाहरण के लिए जहाँ आपका बैंक या वॉलेट प्रदाता प्राधिकरण को रद्द कर देता है — तो आरक्षण रद्द कर दिया जाता है और कोई अनुबंध अस्तित्व में नहीं आता।

बुकिंग शुल्क
आपके ऑर्डर पर एक बुकिंग शुल्क लिया जा सकता है। जहाँ यह लागू होता है वहाँ यह भुगतान करने से पहले कीमत सारांश में एक अलग पंक्ति के रूप में आपको दिखाया जाता है; जहाँ यह लागू नहीं होता वहाँ पंक्ति में “मुफ़्त” लिखा होता है। भुगतान करके, आप हमारे भुगतान सेवा प्रदाता द्वारा दिखाई गई कुल राशि, जिसमें कोई भी बुकिंग शुल्क शामिल है, के संग्रहण के लिए सहमति देते हैं। जहाँ आप किसी बुकिंग को रद्द या परिवर्तित करते हैं वहाँ बुकिंग शुल्क वापस नहीं किया जाता; जहाँ प्रदाता आपका प्रस्थान रद्द करता है वहाँ यह किराए के साथ आपको वापस कर दिया जाता है।

सहेजे गए कार्ड
यदि आप भविष्य की बुकिंग के लिए कार्ड सहेजना चुनते हैं, तो हम आपका कार्ड नंबर या सुरक्षा कोड नहीं रखते: हमारा भुगतान प्रदाता कार्ड को संग्रहीत करता है और हमें एक टोकन लौटाता है, और हम केवल वह टोकन कार्ड ब्रांड, अंतिम चार अंकों और समाप्ति तिथि के साथ रखते हैं। आप अपने खाते से किसी भी समय सहेजा गया कार्ड हटा सकते हैं।

आपके बैंक के अपने शुल्क
वेबसाइट से स्वतंत्र रूप से, आपका बैंक अंतरराष्ट्रीय लेनदेन के लिए आपसे अतिरिक्त शुल्क ले सकता है। ये शुल्क वेबसाइट पर भुगतान सारांश में नहीं दिखाए जाते, और आपको लागू होने वाली शर्तों के लिए अपने बैंक से संपर्क करना चाहिए।

रसीदें और चालान
आपका ऑर्डर एक ही भुगतान में चुकाया जाता है, और जब वह भुगतान लिया जाता है तो LIVA.COM पूरे ऑर्डर के लिए एक भुगतान रसीद जारी करता है, जो इसमें शामिल हर बुकिंग और प्रदाताओं द्वारा प्रदान की गई सेवाओं को कवर करती है। आप अपने खाते में My Billing से किसी भी समय पूर्ण कर चालान का अनुरोध कर सकते हैं; जहाँ आपके ऑर्डर से एक से अधिक बुकिंग बनी हों, वहाँ प्रत्येक बुकिंग के लिए एक चालान जारी किया जाता है।

LiVa Voucher और स्टोर क्रेडिट

LiVa Voucher, LIVA.COM द्वारा जारी किया गया स्टोर क्रेडिट है जिसका उपयोग हमारी वेबसाइटों पर बुकिंग के विरुद्ध किया जा सकता है। LiVa Voucher का कोई नकद मूल्य नहीं होता, इसे पैसे से नहीं बदला जा सकता, यह एक नामित खाते को जारी किया जाता है, और यह किसी अन्य व्यक्ति को हस्तांतरणीय नहीं है।

LiVa Voucher पैसा नहीं है और भुगतान का साधन नहीं है। हम आपको जो क्रेडिट देते हैं — एक रिवॉर्ड, एक रेफ़रल रिवॉर्ड, एक सद्भावना या प्रचारात्मक क्रेडिट — वह हमारे द्वारा वित्तपोषित एक लाभ है और केवल हमारी वेबसाइटों पर बुकिंग के विरुद्ध ही खर्च किया जा सकता है। यह न तो जमा राशि है, न ही आपके निकालने के लिए रखा गया इलेक्ट्रॉनिक पैसा है, न ही आपका नकद है, और न ही भुगतान का सामान्य-प्रयोजन साधन है। इससे रिफंड क्रेडिट के साथ किए जाने वाले व्यवहार में कोई बदलाव नहीं आता: वह मूल्य जो आपके द्वारा हमें चुकाए गए पैसे का प्रतिनिधित्व करता है, नीचे वर्णित सुरक्षा बनाए रखता है।

LiVa Voucher आपको रिफंड के रूप में, किसी पात्र बुकिंग पर रिवॉर्ड के रूप में, या किसी प्रमोशन के हिस्से के रूप में जारी किया जा सकता है। जहाँ किसी बुकिंग पर क्रेडिट अर्जित होता है, वह तभी खर्च करने के लिए उपलब्ध होता है जब वह यात्रा पूरी हो चुकी हो, और यदि यात्रा से पहले बुकिंग रद्द या रिफंड कर दी जाती है तो इसे वापस ले लिया जाता है। अर्जन दरें, सीमाएँ और पात्रता हमारे Rewards पृष्ठ पर प्रकाशित की जाती हैं और भविष्य की बुकिंग के लिए बदली जा सकती हैं।

हर LiVa Voucher की एक समाप्ति तिथि होती है, जो वाउचर पर और आपके खाते में दिखाई जाती है। वाउचर की समाप्ति तिथि पर उसमें शेष कोई भी राशि जब्त कर ली जाती है। रिफंड के रूप में जारी किया गया LiVa Voucher मूल बुकिंग के लिए आपके भुगतान की तारीख से 12 महीने के लिए वैध होता है — न कि वाउचर जारी होने की तारीख से।

जहाँ आप किसी बुकिंग का भाग या पूरा भुगतान LiVa Voucher से करते हैं, वहाँ उस भाग का कोई भी रिफंड आपको LiVa Voucher के रूप में लौटाया जाता है, नकद के रूप में कभी नहीं, चाहे रिफंड का कारण कुछ भी हो। केवल वे राशियाँ जो आपने वास्तव में कार्ड या किसी अन्य नकद विधि से चुकाई हैं, उसी विधि में रिफंड की जा सकती हैं।

जहाँ आपने जो क्रेडिट उपयोग किया था वह हमारे द्वारा आपको दिया गया था — किसी बुकिंग पर अर्जित, या रेफ़रल योजना के माध्यम से प्राप्त — और आप बाद में रद्द करते हैं, वहाँ वह मूल्य उस वाउचर में वापस कर दिया जाता है जहाँ से वह आया था। यह उस वाउचर की मूल समाप्ति तिथि बनाए रखता है, जो रद्दीकरण से नहीं बढ़ाई जाती।

अपना खाता बंद करना उसमें रखे गए क्रेडिट को प्रभावित करता है, और यह दिए गए क्रेडिट को उस क्रेडिट से अलग तरीके से प्रभावित करता है जो आपके द्वारा हमें चुकाए गए पैसे का प्रतिनिधित्व करता है। नीचे अपना खाता बंद करना देखें।

किसी मित्र को रेफ़र करें

पंजीकृत सदस्य अपने खाते में Refer & Earn पृष्ठ पर दिखाए गए अपने व्यक्तिगत रेफ़रल लिंक का उपयोग करके नए ग्राहकों को आमंत्रित कर सकते हैं।

यह कैसे काम करता है। आमंत्रित ग्राहक को उनकी पहली पात्र बुकिंग पर छूट मिलती है, और रेफ़र करने वाले सदस्य को उस ग्राहक के यात्रा कर लेने के बाद एक LiVa Voucher मिलता है। रिवॉर्ड राशियाँ, न्यूनतम बुकिंग मूल्य, पात्रता शर्तें और कोई सदस्य कितने रिवॉर्ड अर्जित कर सकता है इसकी कोई सीमा, भाग लेने से पहले Refer & Earn पृष्ठ पर दिखाई जाती हैं, और वही लागू होती हैं। हम भविष्य के रेफ़रल के लिए इन्हें बदल सकते हैं।

यह योजना केवल वास्तविक रूप से नए ग्राहकों के लिए खुली है; स्व-रेफ़रल और डुप्लिकेट पहचान पात्र नहीं मानी जातीं। हर किराए पर छूट उपलब्ध नहीं हो सकती, और जहाँ इसे आपके द्वारा चुनी गई बुकिंग पर लागू नहीं किया जा सकता, वहाँ आपको चेकआउट पर बताया जाएगा।

रेफ़रल रिवॉर्ड एक LiVa Voucher है और ऊपर दी गई LiVa Voucher शर्तों द्वारा शासित होता है, जिसमें इसकी समाप्ति तिथि भी शामिल है, जिसके बाद शेष कोई भी राशि जब्त कर ली जाती है।

किसी ट्रैवल एजेंसी द्वारा आपके लिए की गई बुकिंग

जहाँ कोई ट्रैवल एजेंसी या पुनर्विक्रेता आपकी ओर से बुकिंग करता है, वहाँ बुकिंग ये नियम द्वारा शासित होती है और आपका परिवहन अनुबंध प्रदाता के साथ होता है, ठीक वैसे ही जैसे स्वयं आपके द्वारा की गई बुकिंग के लिए होता है। एजेंसी के साथ आपकी अपनी व्यवस्था — आपने उसे क्या भुगतान किया, और उसने आपसे क्या सहमति दी — आपके और उस एजेंसी के बीच एक अलग अनुबंध है, और हम इसके पक्षकार नहीं हैं।

हम क्या रखते हैं। बुकिंग उस ईमेल पते पर पंजीकृत की जाती है जो एजेंसी हमें यात्री के पते के रूप में देती है। उस पते पर एक खाता बनाया जाता है, और हर बुकिंग संदेश — पुष्टिकरण, ई-टिकट लिंक, परिवर्तन, रद्दीकरण और रिफंड — वहीं भेजा जाता है।

परिवर्तन या रद्दीकरण। आप अपने खाते से बुकिंग को उसी तरह प्रबंधित कर सकते हैं जैसे किसी भी अन्य बुकिंग को। जहाँ एजेंसी हमसे इसे बदलने या रद्द करने के लिए कहती है, वहाँ हम उस अनुरोध पर बुकिंग करने वाले पक्षकार के रूप में कार्य करते हैं।

रिफंड। जहाँ एजेंसी ने हमें अपने स्वयं के अकाउंट क्रेडिट से भुगतान किया, वहाँ उस राशि का वह हिस्सा एजेंसी के खाते में वापस किया जाता है, आपको नहीं, और आपको इसे एजेंसी के साथ अपनी व्यवस्था के तहत उससे दावा करना चाहिए। जहाँ आपने हमें सीधे भुगतान किया, वहाँ रिफंड आपको वापस किया जाता है।

आपका खाता

साइन इन करना। बार-बार असफल साइन-इन प्रयास आपके खाते को बढ़ती हुई अवधि के लिए, अधिकतम एक घंटे तक, अस्थायी रूप से लॉक कर देते हैं। आप इसे उस लिंक का उपयोग करके अनलॉक कर सकते हैं जो हम आपके पंजीकृत ईमेल पते पर भेजते हैं। हम अनुशंसा करते हैं कि आप यात्रा से पहले अपने यात्रा दस्तावेज़ डाउनलोड या प्रिंट कर लें, ताकि आप उस दिन साइन इन करने पर निर्भर न रहें।

यदि हम आपका खाता निलंबित या बंद करते हैं। हम किसी खाते को निलंबित या बंद कर सकते हैं जहाँ यह समझौता किया गया हो, जहाँ हमें उचित रूप से धोखाधड़ी, वेबसाइट के गैरकानूनी उपयोग या दुरुपयोग का संदेह हो, जहाँ दी गई जानकारी झूठी हो, या जहाँ धारक प्रतिबंधों के अधीन हो। जहाँ हम ऐसा करते हैं, पहले से पुष्ट बुकिंग मान्य रहती हैं और आप फिर भी उन पर यात्रा कर सकते हैं, लेकिन आप खाता सुविधाओं तक पहुँच खो सकते हैं, जिसमें किसी भी LiVa Voucher बैलेंस, रेफरल पुरस्कार और प्रचार ऑफ़र शामिल हैं। यदि हमने इनमें से किसी कारण से कोई खाता बंद किया है, तो उसी नाम से या उन्हीं संपर्क विवरणों के साथ दूसरा खाता खोलने की अनुमति नहीं है।

किसी खाते को बंद करने से अपने आप कोई पुष्ट बुकिंग रद्द नहीं होती, और न ही दूसरा खाता खोलने से होती है। हम किसी पुष्ट बुकिंग को तभी रद्द करते हैं जब इसका कोई कारण हो: धोखाधड़ी, कोई भुगतान जो वापस कर दिया गया हो या एकत्र नहीं किया जा सकता हो, प्रतिबंध, कोई सुरक्षा आवश्यकता, या जहाँ लागू कानून इसकी अनुमति देता है या इसकी आवश्यकता रखता है। जहाँ हम रद्द करते हैं, आपको क्या वापस किया जाएगा यह ऑर्डर रद्दीकरण / संशोधन के अंतर्गत तय किया जाता है।

अपना खाता बंद करना। आप किसी भी समय अपना खाता बंद कर सकते हैं। पहुँच का नुकसान तत्काल होता है और इसे पूर्ववत नहीं किया जा सकता: आप अब साइन इन नहीं कर सकते, और आप अपने खाते में रखे ई-टिकट और यात्रा दस्तावेज़ों तक पहुँच खो देते हैं, इसलिए पहले उन्हें डाउनलोड या प्रिंट कर लें। पहले से की गई बुकिंग प्रदाता के साथ मान्य रहती हैं।

अपना खाता बंद करने से सभी रिकॉर्ड तुरंत मिट नहीं जाते। हम वह जानकारी रख सकते हैं जो आपके द्वारा पहले से की गई बुकिंग के लिए, तथा लेखांकन और कर, भुगतान रिकॉर्ड, धोखाधड़ी रोकथाम, कानूनी दावों और नियामक अनुपालन के लिए आवश्यक हो। जहाँ जानकारी को अब आपकी पहचान करने की आवश्यकता नहीं होती, उसे गुमनाम कर दिया जाता है। हमारी गोपनीयता नीति बताती है कि क्या रखा जाता है, कितने समय तक और क्यों।

हमारे द्वारा आपको दिया गया क्रेडिट — किसी बुकिंग पर अर्जित पुरस्कार, रेफरल पुरस्कार, या कोई प्रचार वाउचर — आपके खाता बंद करने पर जब्त हो जाता है। वह क्रेडिट जो आपके द्वारा हमें भुगतान किए गए पैसे का प्रतिनिधित्व करता है, जैसे कि आपके द्वारा LiVa Voucher के रूप में लिया गया रिफंड, जब्त नहीं होता। यदि आपके पास ऐसा बैलेंस है, तो अपना खाता बंद करने से पहले इसे खर्च कर लें या पहले हमसे संपर्क करें, और हम आपके साथ तय करेंगे कि इसके साथ क्या होगा।

आपको मिलने वाले संदेश

आपकी बुकिंग पुष्टि और आपकी बुकिंग के लिए आवश्यक किसी भी अन्य संदेश के अतिरिक्त, हम आपकी यात्रा के बाद आपको अपनी ट्रिप की समीक्षा करने का निमंत्रण, साथ ही एक अनुस्मारक भेज सकते हैं; और, जहाँ आपने कोई बुकिंग शुरू की हो लेकिन पूरी न की हो, आपको उसे फिर से शुरू करने में सक्षम बनाने वाला एक संदेश। हर ऐसे संदेश में एक अनसब्सक्राइब लिंक होता है, और अनसब्सक्राइब करने से वे संदेश बंद हो जाते हैं, बिना आपकी बुकिंग से संबंधित संदेशों को प्रभावित किए। जब कोई रिफंड पूरा हो जाता है, या यदि वह विफल हो जाता है, तो हम आपको ईमेल करते हैं। हम आपको तब तक किसी मार्केटिंग न्यूज़लेटर में शामिल नहीं करेंगे जब तक आप हमसे ऐसा करने के लिए न कहें।

यदि आप कोई समीक्षा सबमिट करते हैं, तो समीक्षा फ़ॉर्म पर दिखाई गई समीक्षा शर्तें उस पर लागू होती हैं।

बीमा

वेबसाइट पर दी जाने वाली कीमतों में कोई बीमा शामिल नहीं है, और LIVA.COM न तो बीमा प्रदान करता है और न ही बीमा मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है। कोई प्रदाता अपने द्वारा संचालित परिवहन के लिए अपना स्वयं का कवर रख सकता है; जहाँ ऐसा होता है, वह कवर आपके और उस प्रदाता के बीच का मामला है, और यात्रा से उत्पन्न होने वाला कोई भी दावा उन्हीं से किया जाता है।

LIVA.COM अनुशंसा करता है कि आप रद्दीकरण के परिणामों को कवर करने वाली एक बीमा पॉलिसी, तथा विशेष जोखिमों को कवर करने वाली एक सहायता पॉलिसी लें, विशेष रूप से दुर्घटना या बीमारी की स्थिति में स्वदेश वापसी की लागत।

जानकारी और दावे

जानकारी, स्पष्टीकरण, ऑर्डर ट्रैकिंग या किसी भी दावे के लिए कोई भी अनुरोध वेबसाइट पर उपलब्ध माध्यमों के जरिए LIVA.COM ग्राहक सेवा को संबोधित किया जाना चाहिए, जिसमें हमारा सहायता केंद्र support.liva.com भी शामिल है।

यदि आप अपने बैंक के साथ किसी भुगतान को विवादित करते हैं। यदि आप किसी भुगतान को नहीं पहचानते, या मानते हैं कि आपसे गलती से शुल्क लिया गया है, तो कृपया पहले हमसे संपर्क करें। हम आमतौर पर इसे बैंक विवाद से अधिक तेज़ी से हल कर सकते हैं, और हम सीधे आपको रिफंड कर सकते हैं।

यदि आप अपने कार्ड जारीकर्ता के साथ कोई विवाद या चार्जबैक उठाते हैं, तो आपका जारीकर्ता हमारे भुगतान प्रदाता से संपर्क करता है और हमसे इसका जवाब देने के लिए कहा जाता है। हम आपके ऑर्डर के बारे में हमारे पास मौजूद साक्ष्य प्रदान करते हैं — बुकिंग रिकॉर्ड, हमारे द्वारा भेजी गई पुष्टि और ई-टिकट, और डिलीवर की गई चीज़ों का हमारा रिकॉर्ड। परिणाम आपका कार्ड जारीकर्ता तय करता है, LIVA.COM नहीं। हम आपसे विवाद संभालने के लिए कोई शुल्क नहीं लेते।

जब तक कोई विवाद खुला रहता है, और उसके तय होने के बाद भी, आपकी बुकिंग रद्द नहीं होती और आपका ई-टिकट मान्य रहता है, जब तक कि हम आपको अन्यथा न बताएँ।

जब कोई भुगतान विवाद के अधीन हो, तो वह भुगतान इस वेबसाइट पर रद्दीकरण प्रक्रिया के माध्यम से आपको वापस नहीं किया जा सकता, क्योंकि वह राशि पहले से ही आपके बैंक के निर्णय का विषय है। यदि आप ऐसी बुकिंग रद्द करना चाहते हैं जिसका भुगतान विवादित है, तो कृपया हमसे संपर्क करें।

आप एक ही पैसे को दो बार वापस नहीं पा सकते। जहाँ कोई राशि पहले से ही आपके बैंक के साथ किसी विवाद का विषय है, हम उसी राशि के लिए किसी भी ओवरलैपिंग रिफंड अनुरोध को आपके बैंक के निर्णय लेने तक रोक सकते हैं, ताकि आपको एक ही शुल्क के लिए दो बार भुगतान न किया जाए।

यदि कोई भुगतान वापस कर दिया जाता है। वापसी अपने आप में आपको ऐसी सेवा रखने का अधिकार नहीं देती जिसका अब भुगतान नहीं किया गया है। जहाँ किसी बुकिंग के लिए भुगतान, जिस पर आपने अभी तक यात्रा नहीं की है, अंततः वापस कर दिया जाता है, हम उस बुकिंग को रद्द कर सकते हैं। जहाँ आप पहले ही यात्रा कर चुके हैं और उचित रूप से देय कोई राशि अवैतनिक रहती है, हम इसे कानूनी तरीकों से वसूलने का प्रयास कर सकते हैं। सद्भावना से चार्जबैक या भुगतान-विवाद अधिकार का प्रयोग करना अपने आप में इन नियमों का उल्लंघन नहीं है। यह अंततः कानूनी रूप से देय पाई गई किसी राशि को वसूलने के हमारे अधिकार को प्रभावित नहीं करता।

हम किसी खाते पर उठाए गए विवादों का रिकॉर्ड रखते हैं, और भविष्य की बुकिंग स्वीकार करते समय हम उस रिकॉर्ड को ध्यान में रख सकते हैं।

Consumer Protection Act B.E. 2522 के तहत, जैसा कि Act B.E. 2553 द्वारा संशोधित किया गया है, कोई उपभोक्ता Office of the Consumer Protection Board of Thailand में शिकायत दर्ज कर सकता है। जहाँ कोई उपभोक्ता व्यक्तिगत रूप से शिकायत दर्ज करने में असमर्थ है, वे किसी अन्य व्यक्ति को अपनी ओर से ऐसा करने के लिए अधिकृत करते हुए मुख्तारनामा दे सकते हैं।

OCPB को शिकायत उपभोक्ता हॉटलाइन 1166 पर टेलीफोन के माध्यम से, OCPB की शिकायत प्रणाली के जरिए complaint.ocpb.go.th पर ऑनलाइन, या लिखित रूप में इस पते पर की जा सकती है: Office of the Consumer Protection Board, The Government Complex Commemorating His Majesty the King’s 80th Birthday Anniversary, 5 December B.E. 2550 (2007), Building B, Floor 5, Chaeng Watthana Road, Thung Song Hong, Lak Si, Bangkok 10210, Thailand.

हमारे साथ विवाद का समाधान

यदि कुछ गलत हुआ है, तो कृपया पहले हमारे सहायता केंद्र से संपर्क करें। अधिकांश समस्याएँ वहीं हल हो जाती हैं, और यह किसी भी औपचारिक मार्ग की तुलना में तेज़ है।

यदि हम इसे इस तरह से हल नहीं कर सकते, तो हमें लिखित रूप में विवाद और आप हमसे क्या चाहते हैं यह बताते हुए लिखें। हम इसे सुलझाने के लिए सद्भावना से आपके साथ काम करेंगे, और हम दोनों उस लिखित सूचना से नब्बे दिनों तक उन चर्चाओं के लिए समय देंगे।

यदि नब्बे दिनों के बाद भी विवाद अनसुलझा रहता है, तो हम में से कोई भी इसे आगे बढ़ाने से पहले मध्यस्थता के लिए भेज सकता है। इस अनुभाग में कुछ भी आपको उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत अपने किसी भी अधिकार का प्रयोग करने से नहीं रोकता, जिसमें ऊपर वर्णित Office of the Consumer Protection Board के पास शिकायत का मार्ग भी शामिल है, या अधिकार क्षेत्र रखने वाली अदालत में कार्यवाही शुरू करने से भी नहीं रोकता।

बौद्धिक संपदा अधिकार

1) वेबसाइट की किसी भी सामग्री — टेक्स्ट, ग्राफ़िक्स, सॉफ़्टवेयर, फ़ोटोग्राफ़ और अन्य छवियाँ, वीडियो, ध्वनि, ट्रेडमार्क और लोगो — में सभी बौद्धिक संपदा अधिकार (कॉपीराइट और ट्रेडमार्क में अधिकारों सहित) हमारे या हमारे लाइसेंसदाताओं के स्वामित्व में हैं।

इन नियमों में कुछ भी आपको हमारे या हमारे लाइसेंसदाताओं के स्वामित्व वाली किसी भी बौद्धिक संपदा के संबंध में कोई अधिकार प्रदान नहीं करता है, और आप स्वीकार करते हैं कि वेबसाइट से सामग्री डाउनलोड करके आप कोई स्वामित्व अधिकार प्राप्त नहीं करते हैं। यदि आप इन नियमों द्वारा अनुमत तरीके से वेबसाइट के पृष्ठों को प्रिंट, कॉपी या संग्रहीत करते हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि मूल सामग्री में शामिल कोई भी कॉपीराइट, ट्रेडमार्क या अन्य बौद्धिक संपदा सूचना पुनः प्रस्तुत की जाए।

2) वेबसाइट के विज़ुअल इंटरफ़ेस, ग्राफ़िक्स, डिज़ाइन, संकलन, जानकारी, डेटा, कंप्यूटर कोड, उत्पाद, सॉफ़्टवेयर, सेवाएँ और अन्य सभी तत्व (“सामग्री”) बौद्धिक संपदा और अन्य कानूनों द्वारा संरक्षित हैं। आप वारंट करते हैं कि आपके क्षेत्राधिकार में इस वेबसाइट को देखना कानूनी है, और सामग्री को देखने या उपयोग करने में उस क्षेत्राधिकार के कानूनों के अनुपालन के लिए आप जिम्मेदार हैं।

3) वेबसाइट पर उपलब्ध कराए गए किसी भी सॉफ़्टवेयर का उपयोग उसके साथ दिए गए लाइसेंस की शर्तों के अनुसार किया जाना चाहिए। जहाँ सॉफ़्टवेयर के साथ कोई लाइसेंस न हो, वहाँ इसका उपयोग अस्थायी होता है और वेबसाइट से संबंधित सेवाओं तक सीमित होता है।

4) वेबसाइट के साथ आप क्या नहीं कर सकते। हम आपको स्वयं के लिए या उन लोगों के लिए यात्रा खोजने और बुक करने हेतु वेबसाइट का उपयोग करने के लिए एक सीमित, गैर-अनन्य, गैर-हस्तांतरणीय और वापस ली जा सकने वाली लाइसेंस प्रदान करते हैं, जिनकी ओर से कार्य करने के लिए आप अधिकृत हैं। हमारी लिखित अनुमति के बिना, आप ऐसा नहीं कर सकते: वेबसाइट के किसी भी हिस्से का व्यावसायिक उपयोग करना; इसे कॉपी करना, पुनः प्रकाशित करना, फ़्रेम करना, मिरर करना या डीप-लिंक करना; हमारी कीमतों, शेड्यूल, उपलब्धता या किसी अन्य सामग्री तक पहुँचने, उसे निकालने, निगरानी करने या अनुक्रमित करने के लिए बॉट, क्रॉलर, स्क्रैपर या किसी भी स्वचालित साधन का उपयोग करना; इसे रिवर्स-इंजीनियर करना या इसकी सुरक्षा में हस्तक्षेप करना; इससे संपर्क विवरण एकत्र करना; इसके प्रदर्शन में या अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ हस्तक्षेप करना; या इसका उपयोग किसी प्रतिस्पर्धी सेवा के निर्माण या संचालन के लिए करना।

5) समीक्षाएँ और आपके द्वारा प्रस्तुत अन्य सामग्री। यदि आप कोई समीक्षा, फ़ोटोग्राफ़ या अन्य सामग्री प्रस्तुत करते हैं, तो आप पुष्टि करते हैं कि यह देने का अधिकार आपके पास है, कि यह सच्ची है, और यह किसी और के अधिकारों का उल्लंघन नहीं करती या इसमें कोई गैरकानूनी या आपत्तिजनक सामग्री नहीं है। आप LIVA.COM को इसे हमारे व्यवसाय के संबंध में, विपणन सहित, प्रकाशित करने, पुनरुत्पादित करने, अनुवाद करने और अनुकूलित करने, तथा इसे आपके द्वारा दिए गए पहले नाम के साथ या गुमनाम रूप से प्रदर्शित करने के लिए एक स्थायी, विश्वव्यापी, रॉयल्टी-मुक्त, उप-लाइसेंस योग्य लाइसेंस प्रदान करते हैं। हम इसकी जाँच कर सकते हैं, स्पष्टता या लंबाई के लिए इसे संपादित कर सकते हैं, इसे प्रकाशित करने से इनकार कर सकते हैं, या किसी भी समय इसे हटा सकते हैं। जहाँ समीक्षा फ़ॉर्म पर आपको दिखाई गई समीक्षा शर्तें इस पैराग्राफ से भिन्न हों, वहाँ वे शर्तें उस समीक्षा पर लागू होती हैं।

दायित्व और गारंटी

1) वेबसाइट के उपयोग के लिए
LIVA.COM यह गारंटी नहीं देता कि वेबसाइट बिना किसी त्रुटि या रुकावट के कार्य करेगी, या यह कि यह हर डिवाइस, ब्राउज़र या नेटवर्क के साथ संगत होगी। जहाँ वेबसाइट में किसी खराबी के कारण आपको नुकसान होता है, वहाँ इसके लिए हमारी जिम्मेदारी नीचे दी गई दायित्व की सीमा द्वारा शासित होती है, जो इन नियमों में एकमात्र स्थान है जो हम आप पर जो देय हैं उसे सीमित करता है।

इन नियमों को स्वीकार करके, आप पुष्टि करते हैं कि आपने अपने द्वारा उपयोग किए जाने वाले उपकरण के कॉन्फ़िगरेशन की जाँच कर ली है और आप इंटरनेट की विशेषताओं और सीमाओं से अवगत हैं, विशेष रूप से इसके तकनीकी प्रदर्शन और संचार की सुरक्षा से संबंधित जोखिमों से।

आप पुष्टि करते हैं कि आपकी आयु कम से कम 20 वर्ष है और आपके पास इस अनुबंध से बाध्य होने की कानूनी क्षमता है। LIVA.COM आपको स्पष्ट रूप से चेतावनी देता है कि बुकिंग करने के लिए वेबसाइट का उपयोग करके आप भुगतान दायित्वों वाले एक अनुबंध में प्रवेश कर रहे हैं। आप आगे पुष्टि करते हैं कि आपके द्वारा प्रदान की गई सभी जानकारी सत्य, पूर्ण और सटीक है, और आप इसे अद्यतन रखने के लिए सहमत हैं।

वेबसाइट आपके व्यक्तिगत उपयोग के लिए है। इसे संशोधित, पुनरुत्पादित, डुप्लिकेट, कॉपी, वितरित, बेचा, पुनः बेचा या व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए उपयोग नहीं किया जा सकता, सिवाय इसके कि आप व्यक्तिगत उपयोग के लिए अपने स्वयं के यात्रा कार्यक्रम की प्रतियां प्रिंट कर सकते हैं।

2) LIVA.COM सेवाओं के लिए
LIVA.COM सेवाएँ जानकारी और प्रस्तुत यात्रा विकल्पों की स्पष्ट तुलना प्रदान करके आपकी यात्रा को आरक्षित करना और उसकी योजना बनाना आसान बनाने के लिए डिज़ाइन की गई हैं। यात्रा सेवाएँ स्वयं LIVA.COM सेवाओं का हिस्सा नहीं हैं; वे आपके और प्रदाता के बीच एक अलग अनुबंध का विषय हैं।

LIVA.COM आपके और प्रत्येक प्रदाता के बीच एक मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है। इसलिए हम प्रदाता द्वारा प्रदान की गई यात्रा सेवा या इसे प्रदान करने के तरीके के लिए जिम्मेदार नहीं हैं, और सेवा से संबंधित कोई भी प्रश्न या चिंता प्रदाता को संबोधित की जानी चाहिए। हम ग्राहकों की प्रतिक्रिया अपने प्रदाताओं तक पहुँचाएँगे और मध्यस्थता संसाधन प्रदान करेंगे।

LIVA.COM को परिवहन सेवाएँ प्रदान करने में विफलता, या उन्हें अनुचित रूप से प्रदान करने के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता, जो पूरी तरह से प्रदाता की जिम्मेदारी है। यह केवल प्रदाता के कार्यों और चूकों से संबंधित है, और यह कभी भी LIVA.COM द्वारा स्वयं किए गए या न किए गए किसी कार्य की जिम्मेदारी को बाहर नहीं करता। किसी के भी उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाओं को हमारे नियंत्रण से बाहर की घटनाएँ के अंतर्गत निपटाया जाता है, और किसी प्रदाता की दिवालियापन को यदि कोई प्रदाता सेवा प्रदान नहीं कर सकता के अंतर्गत।

न तो LIVA.COM और न ही हमारे सहयोगी हमारी वेबसाइट पर प्रदान की गई जानकारी, उत्पादों, सेवाओं या सॉफ़्टवेयर के संबंध में कोई प्रतिनिधित्व या वारंटी देते हैं, विशेष रूप से किसी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्तता के संबंध में, जब तक कि आपके साथ व्यक्तिगत रूप से स्पष्ट रूप से सहमति न हो। किसी यात्रा सेवा के संबंध में वारंटी दावे और हर्जाने के दावे सीधे संबंधित प्रदाता के विरुद्ध लाए जाने चाहिए।

3) दायित्व की सीमा
यह खंड इन नियमों में एकमात्र स्थान है जो यह सीमित करता है कि LIVA.COM आप पर क्या देय है, और यह केवल उस हद तक लागू होता है जहाँ तक कानून अनुमति देता है।

हम किसके लिए जिम्मेदार हैं। हम इन नियमों में जो बुकिंग और मध्यस्थ दायित्व लेते हैं, उन्हें उचित सावधानी और कुशलता के साथ पूरा करते हैं। जहाँ हम ऐसा करने में विफल रहते हैं, वहाँ हम उस नुकसान के लिए जिम्मेदार हैं जो सीधे हमारी विफलता के कारण हुआ और जो आपका ऑर्डर दिए जाने के समय उचित रूप से पूर्वानुमेय था।

हम किसके लिए जिम्मेदार नहीं हैं। हम उस नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं हैं जो हमारी विफलता से उत्पन्न नहीं हुआ और जो उचित रूप से पूर्वानुमेय नहीं था। न ही हम किसी प्रदाता द्वारा अपनी स्वयं की सेवा के संचालन में किए गए कार्यों और चूकों के लिए जिम्मेदार हैं — उन्हें ऊपर LIVA.COM सेवाओं के लिए के अंतर्गत निपटाया गया है — हालाँकि यह कभी भी LIVA.COM द्वारा स्वयं किए गए या न किए गए किसी कार्य की जिम्मेदारी को बाहर नहीं करता।

हमारी अधिकतम देयता। जहाँ LIVA.COM फिर भी आपके प्रति उत्तरदायी है, वहाँ कानून द्वारा अनुमत पूरी सीमा तक, हमारी कुल देयता उस राशि तक सीमित है जो आपने संबंधित सेवा के लिए हमें वास्तव में भुगतान की है। वह सीमा केवल प्रभावित बुकिंग के विरुद्ध मापी जाती है — जहाँ किसी ऑर्डर में कई बुकिंग शामिल थीं, वहाँ जो अप्रभावित रहीं, वे न तो सीमा को बढ़ाती हैं और न ही घटाती हैं। इन नियमों में कुछ भी ऐसी देयता को सीमित नहीं करता जिसे कानून द्वारा सीमित नहीं किया जा सकता, जिसमें लापरवाही के कारण हुई मृत्यु या व्यक्तिगत चोट, या धोखाधड़ी शामिल है; और जहाँ कानून अधिक राशि की आवश्यकता रखता है, या किसी भी सीमा की अनुमति नहीं देता, वहाँ कानून ही प्रभावी होगा।

यदि कोई प्रदाता सेवा प्रदान नहीं कर सकता। जहाँ कोई प्रदाता व्यापार बंद कर देने, दिवालिया हो जाने, संचालन का अधिकार खो देने या अन्यथा सेवा चलाने में असमर्थ होने के कारण प्रदर्शन करने में विफल रहता है, वहाँ सेवा के लिए आपका दावा उस प्रदाता के विरुद्ध होता है।

जहाँ हम अभी भी किसी ऐसी सेवा के लिए एकत्र की गई राशि रखते हैं जो प्रदान नहीं की जाएगी, वहाँ हम इसे प्रभावित बुकिंग के लिए आपको वापस करते हैं।

इसके अलावा, आप किस चीज़ के हकदार हैं यह आप पर लागू कानून, प्रदाता की शर्तों, भुगतान किस तरह संरचित किया गया था और विफलता की परिस्थितियों पर निर्भर करता है। हम आपको बताएँगे कि हमें आपके पैसे के बारे में क्या पता है, आपको बुकिंग रिकॉर्ड, भुगतान साक्ष्य और हमारे पास मौजूद पत्राचार देंगे, और प्रदाता, किसी बीमाकर्ता, किसी भुगतान प्रदाता या किसी अन्य जिम्मेदार पक्ष के विरुद्ध कार्रवाई करने में आपकी मदद करेंगे। किसी प्रदाता का दिवालिया होना यहाँ निपटाया जाता है, न कि हमारे नियंत्रण से बाहर की किसी घटना के रूप में।

4) ई-टिकट की प्राप्ति
जहाँ ई-टिकट को ऑर्डर करने, जारी करने या वितरित करने में कुछ गड़बड़ हो जाती है, वहाँ हमारी जिम्मेदारी ऊपर दी गई दायित्व की सीमा द्वारा शासित होती है। जहाँ गलती हमारी है, वहाँ हम जिम्मेदार हैं; जहाँ यह आपके, किसी प्रदाता के, या हमारे उचित नियंत्रण से बाहर की किसी घटना के कारण होती है, वहाँ हम जिम्मेदार नहीं हैं।

हमारे प्रति आपकी जिम्मेदारी

लागू कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, आप अपनी धोखाधड़ी, जानबूझकर किए गए गैरकानूनी आचरण, वेबसाइट के जानबूझकर दुरुपयोग, किसी तीसरे पक्ष के अधिकारों के उल्लंघन, या इन नियमों के महत्वपूर्ण जानबूझकर उल्लंघन के परिणामस्वरूप LIVA.COM को होने वाले प्रत्यक्ष और उचित नुकसान या तीसरे पक्ष के दावों के लिए जिम्मेदार हैं। यह उपभोक्ता, रिफंड, शिकायत या भुगतान-विवाद अधिकारों के वैध प्रयोग पर लागू नहीं होता।

हमारे नियंत्रण से बाहर की घटनाएँ

LIVA.COM अपने उचित नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियों के कारण अपने स्वयं के दायित्वों को पूरा करने में विफलता या देरी के लिए, लागू कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, उत्तरदायी नहीं है। ऐसी घटनाओं के प्रदाता के दायित्वों पर पड़ने वाले परिणाम प्रदाता की शर्तों और लागू कानून द्वारा शासित होते हैं।

हमारे उचित नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियों में तूफ़ान, बाढ़ और भूकंप जैसी प्राकृतिक घटनाएँ; महामारियाँ और सार्वजनिक-स्वास्थ्य उपाय; युद्ध, नागरिक अशांति और आतंकवाद के कृत्य; हड़ताल और औद्योगिक कार्रवाई; सरकारी कार्रवाई, प्रतिबंध और कानून में बदलाव; और साइबर-हमले सहित बिजली, संचार या आईटी बुनियादी ढाँचे की विफलताएँ शामिल हैं। किसी प्रदाता का दिवालिया होना या व्यापार बंद कर देना यहाँ निपटाया नहीं जाता — ऊपर यदि कोई प्रदाता सेवा प्रदान नहीं कर सकता देखें।

जहाँ ऐसी कोई घटना किसी यात्रा को रोकती है, वहाँ हम जितनी जल्दी हो सके आपको बताएँगे और आपके लिए उपलब्ध विकल्प बताएँगे। जहाँ प्रदाता रद्द करता है, वहाँ किराया ऑर्डर रद्दीकरण / संशोधन के अंतर्गत वर्णित अनुसार वापस किया जाता है।

व्यक्तिगत डेटा सुरक्षा

कुकीज़। हम एक कुकी सहमति बैनर का उपयोग करते हैं। आपके द्वारा कोई विकल्प चुनने से पहले केवल अत्यंत आवश्यक कुकीज़ ही सेट की जाती हैं; अन्य सभी श्रेणियाँ आपके स्वीकार करने तक अवरुद्ध रहती हैं। आप किसी भी समय “कुकीज़ प्रबंधित करें” नियंत्रण का उपयोग करके अपना विकल्प बदल सकते हैं या वापस ले सकते हैं, या अपनी ब्राउज़र सेटिंग्स में कुकीज़ को अस्वीकार कर सकते हैं। अधिक विवरण हमारी कुकी नीति में दिया गया है।

आपके डेटा के लिए कौन उत्तरदायी है, और कौन-सा कानून लागू होता है। वेबसाइट के माध्यम से एकत्र किया गया व्यक्तिगत डेटा हमारी गोपनीयता नीति में वर्णित अनुसार नियंत्रित और संसाधित किया जाता है। वह दस्तावेज़ नियंत्रक या नियंत्रकों की पहचान करता है, यह बताता है कि कौन-सा डेटा-सुरक्षा कानून किस प्रसंस्करण पर लागू होता है, और उस पर्यवेक्षी प्राधिकरण का नाम देता है जिसके समक्ष आप शिकायत दर्ज कर सकते हैं। हमारी गोपनीयता नीति इन मामलों पर प्रामाणिक विवरण है। जहाँ इन नियमों में कुछ भी इससे भिन्न प्रतीत होता है, वहाँ गोपनीयता नीति ही मान्य होगी।

हम क्या एकत्र करते हैं, क्यों, इसे कितने समय तक रखते हैं, इसे कौन प्राप्त करता है, यह कहाँ जाता है और अपने अधिकारों का प्रयोग कैसे करें — जिसमें पहुँच, सुधार, विलोपन और आपत्ति शामिल हैं — यह सब हमारी गोपनीयता नीति में दिया गया है, जो वेबसाइट पर हमेशा उपलब्ध रहती है। आप हमारे डेटा सुरक्षा अधिकारी से lio [at] livacore [dot] com पर भी संपर्क कर सकते हैं।

तीसरे पक्षों को जानकारी का प्रकटीकरण

आपकी व्यक्तिगत जानकारी तीसरे पक्षों को प्रकट की जा सकती है ताकि आपके अनुरोधों या पूछताछ का उत्तर दिया जा सके, किसी आरक्षण के भाग के रूप में, या जहाँ वे पक्ष हमारी ओर से जानकारी संसाधित करते हैं — जिसमें आपको ले जाने वाला प्रदाता, हमारा भुगतान प्रदाता, और हमारे होस्टिंग, ईमेल और ग्राहक-सहायता प्रदाता शामिल हैं।

कुछ प्राप्तकर्ता थाईलैंड के बाहर स्थित हैं। इन स्थानांतरणों और लागू सुरक्षा उपायों का विवरण हमारी गोपनीयता नीति में दिया गया है।

व्यक्तिगत जानकारी कानून प्रवर्तन, नियामक या अन्य सरकारी एजेंसियों, या अन्य तीसरे पक्षों को भी प्रकट की जा सकती है, ताकि कानूनी, नियामक या राष्ट्रीय-सुरक्षा दायित्वों या अनुरोधों का अनुपालन किया जा सके।

प्रदर्शित जानकारी की सटीकता

इस वेबसाइट पर प्रदर्शित जानकारी, जिसमें समय-सारिणी, कीमतें और सेवा विवरण शामिल हैं, प्रदाताओं और अन्य तीसरे पक्षों द्वारा प्रदान की जाती है। हालाँकि हम उस जानकारी की विश्वसनीयता सुनिश्चित करने के लिए नियमित जाँच करते हैं, परिस्थितियाँ अक्सर और हमारे नियंत्रण से बाहर बदल सकती हैं।

रेटिंग, समीक्षाएँ और लेबल जो वेबसाइट पर दिखाए जाते हैं, वे प्रदाताओं और अन्य ग्राहकों से प्राप्त होते हैं। हम उन्हें प्रदर्शित करते हैं लेकिन उनकी सत्यता की पुष्टि नहीं करते और न ही उनका समर्थन करते हैं, और यात्रा चुनते समय आपको केवल उन्हीं पर निर्भर नहीं रहना चाहिए।

हम किसी भी दिए गए समय पर किसी विशिष्ट प्रयोजन के लिए सभी विवरणों की सटीकता, पूर्णता या उपयुक्तता की गारंटी नहीं दे सकते, और जानकारी पुरानी भी हो सकती है। जहाँ कोई अशुद्धि हमारी ज़िम्मेदारी है, वहाँ हम आपके प्रति क्या देनदार हैं, यह ऊपर दी गई दायित्व की सीमा द्वारा नियंत्रित होता है। हम अनुशंसा करते हैं कि किसी भी निर्णय से पहले महत्वपूर्ण विवरणों की पुष्टि सीधे संबंधित प्रदाता से करें।

शासी कानून

ये नियम, और कोई भी अलग समझौता जिसके तहत हम आपको सेवाएँ प्रदान करते हैं, थाईलैंड राज्य के कानूनों द्वारा शासित होते हैं और उन्हीं के अनुसार उनकी व्याख्या की जाती है।

यह चुनाव आपके निवास स्थान के कानून द्वारा दी गई सुरक्षा को नहीं छीनता। जहाँ आप पर लागू कानून ऐसी उपभोक्ता सुरक्षा प्रदान करता है जिसे कानून की पसंद द्वारा वैध रूप से बाहर नहीं किया जा सकता, वहाँ आप वे सुरक्षा बनाए रखते हैं।

विवाद कहाँ जाता है। इन नियमों से संबंधित विवाद थाईलैंड के सक्षम न्यायालयों के समक्ष लाए जा सकते हैं। जहाँ कानून आपको आपके निवास देश की अदालतों में कार्यवाही शुरू करने का अधिकार देता है, और वह अधिकार पहले से त्यागा नहीं जा सकता, वहाँ यहाँ लिखी कोई बात आपको उसका उपयोग करने से नहीं रोकती।

अंतिम प्रावधान

इन नियमों में परिवर्तन। हम अपनी सेवाओं में बदलाव को दर्शाने या किसी कानूनी आवश्यकता को पूरा करने के लिए समय-समय पर इन नियमों को अद्यतन कर सकते हैं। जिस समय आप कोई ऑर्डर देते हैं, उस समय वेबसाइट पर प्रकाशित संस्करण ही उस ऑर्डर पर लागू होने वाला संस्करण होता है, और यह किसी भी पूर्व संस्करण का स्थान लेता है। कृपया हर बार बुकिंग करते समय इन्हें पढ़ें।

भाषा। आपकी सुविधा के लिए ये नियम कई भाषाओं में प्रकाशित किए गए हैं। अंग्रेज़ी संस्करण मूल है और मान्य होगा यदि अनूदित संस्करण अर्थ में इससे भिन्न हो।

सूचनाएँ। हम आपसे आपके खाते में दर्ज ईमेल पते पर, वेबसाइट पर आपके खाते के माध्यम से, या वेबसाइट पर प्रकाशित सूचना द्वारा संपर्क करते हैं। कृपया अपने संपर्क विवरण को अद्यतन रखें; यदि आपके पुराने विवरण के कारण आपको कोई संदेश प्राप्त नहीं होता है, तो हम इसके लिए उत्तरदायी नहीं हैं।

अधिकार त्याग नहीं। यदि हम इन नियमों के तहत किसी अधिकार को तुरंत लागू नहीं करते, तो इसका अर्थ यह नहीं है कि हमने उसे त्याग दिया है।

तीसरे पक्ष। ये नियम आपके और LIVA.COM के बीच संविदात्मक संबंध को शासित करते हैं। प्रदाता की शर्तें आपके और प्रदाता के बीच संविदात्मक संबंध को अलग से शासित करती हैं।

यदि इन नियमों का कोई खंड अमान्य घोषित किया जाता है, तो उसे लिखा हुआ नहीं माना जाएगा, बिना शेष प्रावधानों की वैधता को प्रभावित किए, जब तक कि अमान्य घोषित किया गया प्रावधान आवश्यक और निर्धारक न हो।