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Posso annullare la mia prenotazione?
Sì, puoi cancellare la tua prenotazione e richiedere un rimborso, a condizione di dare un preavviso di almeno 24, 48 o 72 ore prima della partenza: l'intervallo di tempo esatto dipende dall'operatore del traghetto con cui hai prenotato.
Nota bene:
Le cancellazioni e i rimborsi si applicano all'intera prenotazione. Ad esempio, se la tua prenotazione è per 3 passeggeri, non possiamo elaborare un rimborso per un solo passeggero.
Per procedere, fai clic sul pulsante della chat per metterti in contatto con uno dei nostri operatori del servizio clienti, oppure utilizza uno qualsiasi dei canali ufficiali elencati nel piè di pagina del nostro sito web.
Attenzione: Non inviare richieste rispondendo direttamente all'e-mail di conferma della prenotazione, poiché non è un canale di assistenza ufficiale.
Quali sono le franchigie bagaglio?
Il tuo biglietto elettronico del traghetto include il trasporto in traghetto, le spese per i bagagli e la gestione. La franchigia bagaglio gratuita per persona è di 20–25 kg, a seconda dell'operatore. Se il tuo bagaglio supera questo limite, puoi pagare il supplemento direttamente all'operatore del traghetto in contanti.
Per verificare la franchigia bagaglio per il tuo viaggio specifico, consulta i dettagli del viaggio per la tratta selezionata.
Quanto sono sicuri i traghetti?
Tutte le imbarcazioni a cui vi mettiamo in contatto sono regolamentate e approvate dalla Marina thailandese. Ogni imbarcazione è idonea alla navigazione e la maggior parte è relativamente nuova e confortevole. Tuttavia, dovreste essere responsabili della vostra sicurezza. Come per qualsiasi imbarcazione passeggeri, è consigliabile individuare le uscite e i giubbotti di salvataggio non appena si sale a bordo. Vi consigliamo inoltre di essere completamente assicurati per la vostra tranquillità.
Bali Ferry :
Tutte le imbarcazioni a cui vi mettiamo in contatto sono regolamentate e approvate dal Governo indonesiano. Ognuna delle imbarcazioni dei nostri partner è altamente idonea alla navigazione, relativamente nuova e confortevole. Tuttavia, dovreste essere responsabili della vostra sicurezza. Come per qualsiasi imbarcazione passeggeri, è consigliabile individuare le uscite e i giubbotti di salvataggio non appena si sale a bordo. Vi consigliamo inoltre di essere completamente assicurati per la vostra tranquillità e per qualsiasi eventualità.
Devo viaggiare lo stesso giorno del mio volo?
Se desideri prenotare viaggi lo stesso giorno del tuo volo di arrivo o di partenza, dovresti assicurarti di avere tempo sufficiente per prendere i tuoi viaggi. Riorganizzare il trasferimento via terra con un taxi privato da/per l'aeroporto è l'opzione consigliata.
Qual è la procedura di imbarco il giorno del viaggio?
Al molo indicato sul tuo biglietto, cerca il personale dell'operatore del traghetto anch'esso indicato sul biglietto. Mostra il tuo e-ticket (codice QR) dal telefono o da un altro dispositivo: ti forniranno un adesivo e/o una carta d'imbarco e ti indicheranno la tua imbarcazione. La maggior parte dei moli dispone di personale per aiutarti a caricare i bagagli. A Koh Samui, il personale si trova solitamente presso i chioschi vicino all'area d'imbarco; in altri luoghi, di solito si trova vicino alle imbarcazioni, indossando le divise della propria azienda.
Possiamo acquistare i biglietti al molo?
Alcuni operatori di traghetti possono vendere i biglietti direttamente presso alcuni moli; tuttavia, prezzi, orari e disponibilità possono variare. Accettiamo solo pagamenti online e non possiamo prenotare posti per tuo conto se scegli di acquistare i biglietti al molo.
