Termini & Condizioni

Il marchio Liva è gestito da Liva Dot Com (Asia) Co., Ltd. (di seguito “LIVA.COM”, “noi”, “ci”), una società registrata in Tailandia, Numero di Identificazione Fiscale 0835565008410, Licenza TAT 31/01211.
I dettagli completi della nostra società sono riportati nella nostra Nota Legale.

LIVA.COM gestisce siti web di prenotazione online che consentono di cercare, confrontare e prenotare servizi di trasporto passeggeri offerti da fornitori di trasporto indipendenti, principalmente via mare e via terra.

I Fornitori sono aziende indipendenti. LIVA.COM non gestisce né controlla i servizi di trasporto da essi forniti e non organizza direttamente alcun viaggio.

Le presenti Condizioni si applicano ai siti web gestiti da LIVA.COM, attualmente phuketferry.com e ferrysamui.com. La piattaforma di prenotazione è sviluppata da Liva Core e resa disponibile a LIVA.COM in base a una licenza non esclusiva.

Cosa coprono le presenti Condizioni. Stabiliscono chi fornisce il vostro trasporto, cosa fa e cosa non fa LIVA.COM, quando una Prenotazione diventa vincolante, come funzionano il pagamento, le modifiche, la cancellazione e i rimborsi, come viene trattato un Ordine che comprende più viaggi, e i limiti della nostra responsabilità. Vi preghiamo di leggerle prima di prenotare.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni elimina un diritto che la legge vi conferisce. Laddove un diritto o un rimedio del consumatore non possa essere legalmente escluso, limitato o modificato, nulla di quanto qui contenuto lo esclude, limita o modifica, e qualsiasi disposizione che avesse tale effetto si applica solo nella misura consentita dalla legge.

Introduzione

Definizioni
“Le presenti Condizioni” indica le presenti condizioni generali di vendita e di utilizzo del Sito Web — il presente documento.
“Fornitore” indica qualsiasi operatore di trasporto o altro fornitore i cui servizi sono offerti sul Sito Web.
“Condizioni del Fornitore” indica le condizioni di viaggio e di vendita proprie di un Fornitore, laddove pubblicate nella pagina di dettaglio del viaggio relativa al servizio selezionato.
“Servizio” indica un servizio offerto sul Sito Web, come una traversata in traghetto, un trasferimento via terra o un’attività.
“Ordine” indica un acquisto completato e pagato dall’Utente sul Sito Web. Un Ordine può dare origine a più di una Prenotazione — si veda Ordini contenenti più di un viaggio più avanti.
“Prenotazione” indica una singola prenotazione effettuata con un singolo Fornitore, identificata da un proprio codice di prenotazione.
“LiVa Voucher” indica il credito negozio emesso da LIVA.COM e conservato nel vostro account, descritto in LiVa Voucher e credito negozio più avanti. Non è un documento di viaggio. Il documento da presentare per l’imbarco è il vostro biglietto elettronico, indipendentemente dal nome del file.
“Sito Web” indica i siti web gestiti da LIVA.COM elencati sopra, insieme agli strumenti di prenotazione resi disponibili su di essi.
“Utente”, “voi” indica qualsiasi persona che utilizzi il Sito Web, in particolare per prenotare o acquistare qualsiasi Servizio.

Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni si applicano a ogni utilizzo del Sito Web, compreso ogni Servizio in esso offerto, che LIVA.COM vende in qualità di agente, in nome e per conto del Fornitore che eroga tale Servizio.

Utilizzo del sito web

Prima di poter completare una prenotazione, dovete accettare, spuntando le caselle presentate al momento del pagamento, (a) le presenti Condizioni insieme alla nostra Informativa sulla Privacy, e (b) le condizioni di modifica e cancellazione applicabili ai viaggi presenti nel vostro carrello. Tali condizioni sono riportate per intero nella pagina di pagamento prima di effettuare il pagamento. Senza entrambe le accettazioni, la prenotazione non può essere completata.

Se prenotate per conto di altre persone. Laddove prenotiate per passeggeri diversi da voi stessi, confermate di essere autorizzati ad accettare le presenti Condizioni per loro conto e vi impegnate a comunicarle loro. Questo vale sia che prenotiate per familiari o accompagnatori, sia in qualità di agenzia di viaggio che prenota per un cliente.

Laddove un Fornitore pubblichi proprie condizioni di viaggio per un Servizio, tali condizioni sono indicate nella pagina di dettaglio del viaggio di tale Servizio e costituiscono parte del vostro contratto con quel Fornitore.

LIVA.COM vi consente di trovare trasporto passeggeri via mare e via terra per un determinato viaggio e di prenotare un biglietto online. Per ogni viaggio presentiamo, in nome e per conto dei nostri Fornitori, le offerte disponibili in base ai criteri da voi scelti, quali data, orario, veicolo e prezzo. I risultati sono ordinati principalmente in base ai criteri inseriti, alla disponibilità e alle informazioni che i Fornitori ci forniscono sui loro Servizi. Laddove la legge ci imponga di comunicarvi i principali parametri che determinano la classificazione dei risultati, o di segnalare un posizionamento a pagamento, lo facciamo nella pagina in cui compaiono i risultati.

LIVA.COM agisce in qualità di intermediario e agente di prenotazione e non in qualità di fornitore principale del Servizio di trasporto. Il Fornitore è il soggetto principale che eroga il Servizio di trasporto e il vostro contratto per tale Servizio è stipulato con il Fornitore. Laddove LIVA.COM incassi il pagamento per un Servizio, lo fa in qualità di agente di riscossione per conto del Fornitore interessato. Il pagamento correttamente ricevuto da LIVA.COM per tale Servizio estingue il corrispondente obbligo di pagamento nei confronti del Fornitore. LIVA.COM resta responsabile degli obblighi di prenotazione, elaborazione dei pagamenti e intermediazione che assume espressamente ai sensi delle presenti Condizioni.

Il pagamento viene effettuato tramite la nostra piattaforma di pagamento online sicura — salvo il caso in cui il vostro Ordine sia saldato per intero mediante LiVa Voucher o credito dell’account, nel qual caso non vi viene addebitato alcun pagamento.

Per effettuare una prenotazione dovete avere almeno 20 anni ed essere legalmente capaci di stipulare un contratto. Siete finanziariamente responsabili per ogni utilizzo del Sito Web effettuato a vostro nome e per conto di altri, inclusi i minori, e siete responsabili della veridicità e dell’accuratezza delle informazioni fornite, sia per voi stessi sia per terzi.

In caso di utilizzo fraudolento del servizio di prenotazione, o di violazione delle presenti Condizioni, LIVA.COM può negarvi in qualsiasi momento l’accesso ai Servizi.

Quando possiamo rifiutare o cancellare una prenotazione. Possiamo rifiutare un Ordine, o cancellarne uno già effettuato, nei casi in cui: il Fornitore abbia ritirato il Servizio; il vostro pagamento non vada a buon fine, venga stornato o non possa essere incassato; i dati forniti siano incompleti, inesatti o fuorvianti; non siamo in grado di completare una verifica che riteniamo ragionevolmente necessaria; un evento al di fuori del nostro controllo impedisca lo svolgimento del viaggio; oppure siate in violazione delle presenti Condizioni. Laddove cancelliamo per uno di questi motivi e abbiate effettuato il pagamento, vi restituiamo quanto pagato, dedotto quanto le condizioni proprie del Fornitore gli consentono di trattenere.

Link esterni

Il Sito Web può contenere collegamenti ipertestuali a siti web e risorse di proprietà e gestiti da terzi. Tali terzi dispongono di propri termini di utilizzo e informative sulla privacy, che dovrete rispettare qualora accediate a tali siti.

Non siamo responsabili della disponibilità di tali siti o risorse esterni e non approviamo, né siamo responsabili, direttamente o indirettamente, delle pratiche in materia di privacy o dei contenuti di tali siti web, compresi eventuali pubblicità, prodotti, materiali o servizi presenti o disponibili su di essi, né di eventuali danni causati o presunti tali. Non approviamo i link di terzi, compresi gli annunci pubblicitari, né quelli associati a qualsiasi sito web collegato.

Effettuare un Ordine

È vostra responsabilità assicurarvi che le informazioni fornite al momento di effettuare il vostro Ordine — in particolare il vostro nome e indirizzo email — siano corrette, e di comunicarci immediatamente qualsiasi modifica, in modo che la vostra prenotazione ed eventuali attività successive possano essere gestite correttamente.

Viene creato un account per voi
Quando effettuate una prenotazione, un account viene creato automaticamente per voi utilizzando l’indirizzo email che ci fornite, e la vostra prenotazione e i documenti di viaggio vengono conservati al suo interno. Non vi inviamo una password. Per accedere per la prima volta, utilizzate il link “Password dimenticata” per impostarne una, oppure accedete con Google, Facebook o LINE utilizzando lo stesso indirizzo email.

Al completamento del vostro Ordine, vi inviamo un’email all’indirizzo fornito. Per una prenotazione confermata, tale email costituisce la vostra conferma e contiene un link al vostro biglietto elettronico. Per un viaggio venduto “Su richiesta”, essa conferma che abbiamo ricevuto la vostra richiesta e vi indica entro quando il Fornitore deve rispondere; la conferma e il biglietto elettronico vi verranno inviati solo dopo l’accettazione da parte del Fornitore. Se non avete ricevuto nessuna delle due email, controllate la cartella Posta indesiderata o Spam e poi contattateci tramite il nostro centro assistenza all’indirizzo support.liva.com.

Il vostro contratto per il Servizio di trasporto è con il Fornitore. LIVA.COM non è parte di tale contratto di trasporto. LIVA.COM è invece tenuta nei vostri confronti agli obblighi di prenotazione e di intermediazione espressamente assunti nelle presenti Condizioni.

Ordini contenenti più di un viaggio
Un Ordine viene pagato con un unico pagamento, per il quale ricevete un’unica ricevuta di pagamento relativa all’intero Ordine. Ogni viaggio contenuto in tale Ordine viene quindi emesso come Prenotazione separata — una per ogni viaggio e per ogni Fornitore — con il proprio codice di prenotazione e il proprio biglietto elettronico, ciascuna disciplinata dalle condizioni del proprio Fornitore. Anche un viaggio di andata e ritorno con lo stesso Fornitore viene emesso come due Prenotazioni. Se richiedete una fattura, ne viene emessa una per ciascuna Prenotazione. La cancellazione, la modifica o il rimborso di una Prenotazione non incide sulle altre, e le condizioni di modifica e cancellazione si applicano a ciascuna Prenotazione separatamente.

Ciascuna Prenotazione costituisce un contratto a sé stante, disciplinato dalle condizioni del proprio Fornitore. Se il vostro Ordine contiene viaggi con due Fornitori diversi, si applicano due diversi insiemi di Condizioni del Fornitore — ciascuno alla propria Prenotazione, e a nient’altro. Una Prenotazione può risultare ancora interamente rimborsabile mentre un’altra ha già superato la propria scadenza, poiché ciascuna scadenza decorre dalla propria partenza.

Le modifiche vengono effettuate su una Prenotazione alla volta. Quando una Prenotazione comprende più di un servizio — ad esempio una traversata insieme al trasferimento in hotel prenotato con essa — una modifica si applica a quella Prenotazione nel suo insieme. Una modifica non viene mai applicata contemporaneamente a più Prenotazioni, anche qualora le abbiate acquistate insieme.

Le Prenotazioni effettuate prima dell’introduzione di questa modalità possono comparire come un’unica Prenotazione comprendente più viaggi. Tali Prenotazioni mantengono le condizioni applicabili al momento in cui sono state effettuate, e la versione delle presenti Condizioni allora in vigore continua a disciplinarle.

L’acquisto di più viaggi insieme non modifica la responsabilità relativa a ciascuno di essi. Il fatto che possiate cercare, pagare e gestire più Servizi in un unico luogo non rende LIVA.COM il fornitore di alcuno di essi, né unisce Prenotazioni separate in una sola. Qualora la legge a voi applicabile qualifichi una particolare combinazione di servizi di viaggio come un pacchetto, una formula di viaggio collegata o un’altra combinazione regolamentata, si applicano i diritti previsti da tale legge, indipendentemente da quanto stabilito nella presente sezione.

Le coincidenze sono di vostra responsabilità. Poiché ogni viaggio costituisce una Prenotazione separata con il proprio Fornitore, dovreste prevedere un margine di tempo sufficiente tra un viaggio e l’altro per eventuali ritardi. LIVA.COM non è responsabile per una coincidenza persa, né per qualsiasi proseguimento del viaggio, alloggio o attività che perdiate, qualora un Fornitore subisca un ritardo o cancelli, o qualora un viaggio non venga confermato.

Avviso di viaggio – visto e altri requisiti
Vi consigliamo di verificare la normativa sui visti e ogni altro requisito di ingresso prima di effettuare la prenotazione, nonché di consultare i divieti di viaggio, gli avvisi e le raccomandazioni emessi dal vostro governo prima di prenotare, in particolare per i viaggi internazionali.

LIVA.COM non può essere ritenuta responsabile per incidenti verificatisi durante servizi forniti da terzi. Vi raccomandiamo vivamente di consultare gli avvisi di viaggio emessi dal vostro governo per qualsiasi paese visitiate, di adottare le precauzioni necessarie e di stipulare un’adeguata assicurazione di viaggio personale.

Se un prezzo o un dettaglio è palesemente errato

Occasionalmente un prezzo, una disponibilità o un altro dettaglio mostrato sul Sito Web è palesemente errato — un punto decimale nella posizione sbagliata, una tariffa pari a una frazione di ogni tariffa comparabile, un errore tecnico in un feed. Possiamo correggere un errore palese prima che la vostra Prenotazione venga confermata.

Qualora scopriamo un errore palese dopo che una Prenotazione è stata confermata, e l’esecuzione a quel prezzo o a quelle condizioni risulterebbe chiaramente irragionevole, vi contatteremo offrendovi la scelta tra confermare al prezzo e alle condizioni corretti, oppure cancellare tale Prenotazione e ricevere il rimborso integrale di tutto quanto pagato per essa. Non siete obbligati ad accettare la correzione.

Questo non costituisce un diritto di rideterminare il prezzo. Non ci avvarremo di questa facoltà per il solo fatto che una tariffa mostrata correttamente e accettata sia successivamente diventata meno vantaggiosa per noi o per un Fornitore, e ciò non incide su alcun diritto a voi riconosciuto dalla legge.

Partenze vendute su richiesta

In prossimità della partenza, alcuni Fornitori interrompono l’accettazione automatica delle prenotazioni e le confermano manualmente una per una. In tal caso, il viaggio vi viene mostrato come “Su richiesta” anziché come “Conferma immediata”, e il completamento del vostro Ordine inoltra una richiesta al Fornitore anziché una prenotazione confermata.

Cosa succede al vostro denaro. Se pagate con carta, l’importo viene autorizzato ma non addebitato; viene addebitato solo se il Fornitore accetta. Se pagate con qualsiasi altro metodo offerto in fase di pagamento, l’importo viene addebitato immediatamente e vi viene restituito qualora il Fornitore non accetti.

Quanto tempo occorre. Il Fornitore dispone di un breve periodo fisso per rispondere, mostrato a voi come conto alla rovescia nella pagina di conferma e nel vostro account. Se il Fornitore non risponde entro tale periodo, la richiesta viene automaticamente rifiutata.

Se la richiesta viene rifiutata o scade. Non si forma alcun contratto. Se la vostra carta era stata autorizzata, l’autorizzazione viene annullata e non viene addebitato alcun importo; se il pagamento era già stato addebitato, vi viene restituito per intero. Gli annullamenti e i rimborsi vengono effettuati il prima possibile e possono richiedere alcuni giorni lavorativi per essere visibili, a seconda della vostra banca. Non viene applicata alcuna commissione di gestione del rimborso, poiché non è mai stata confermata alcuna prenotazione.

Se la richiesta viene accettata. Il vostro pagamento viene addebitato, la vostra prenotazione viene confermata e il vostro biglietto elettronico viene emesso nel vostro account; vi inviamo via email un link ad esso. Fino a quel momento non disponete di alcun biglietto elettronico e non dovete recarvi al punto di partenza.

Cancellazione / Modifica dell'Ordine

La possibilità di cancellare o modificare un Servizio prenotato, e a quali condizioni, dipende dalle condizioni del Fornitore per tale Servizio e dal tempo che manca alla partenza. Queste condizioni sono indicate nella pagina di dettaglio del viaggio e di nuovo nel carrello prima del pagamento. Alcuni Servizi non possono essere cancellati o modificati in alcun caso; in tal caso ve ne viene data comunicazione prima del completamento del vostro Ordine.

Come inoltrare una richiesta. Le cancellazioni, i rimborsi e le modifiche si richiedono dal vostro account su questo Sito Web, in qualsiasi momento. Il nostro centro di assistenza può aiutarvi con una richiesta — è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 24:00 e il sabato e la domenica dalle 10:00 alle 19:00 (ora di Bangkok) — ma la richiesta stessa va effettuata dal vostro account, poiché è lì che scegliete come desiderate ricevere l'eventuale rimborso e vedete l'importo e l'eventuale commissione prima di confermare.

Cosa potete modificare. Ciò che può essere modificato dipende dal Servizio prenotato. Per alcuni Servizi può essere modificata solo la data di viaggio, mantenendo lo stesso operatore e la stessa corsa. Per altri potete anche passare a una corsa diversa con lo stesso operatore. Ciò che è disponibile per la vostra prenotazione vi viene mostrato prima di confermare, e non vengono mai offerte modifiche verso un operatore diverso.

Un cambio di data è una modifica alla vostra Prenotazione esistente, non un nuovo acquisto. La vostra Prenotazione mantiene il proprio numero di riferimento, il vostro posto non viene mai rilasciato e non viene movimentato alcun importo. Non si tratta di una cancellazione seguita da una nuova prenotazione, e le norme su cancellazione e rimborsi non si applicano in questo caso.

Un cambio di data viene offerto solo allo stesso prezzo, con lo stesso operatore. Passate allo stesso viaggio con lo stesso operatore, in un giorno diverso, allo stesso prezzo già pagato. Le date con un prezzo diverso rispetto alla vostra Prenotazione non vengono offerte per una modifica, e non viene mai offerta una modifica verso un operatore diverso. Poiché il prezzo è identico, non pagate nulla in più e non vi viene rimborsato nulla, e non applichiamo alcuna commissione per il cambio di data di una Prenotazione.

Modifica di una prenotazione
Il termine ultimo per effettuare una modifica è stabilito dall'operatore di quel viaggio e varia da un operatore all'altro — da poche ore prima della partenza a diversi giorni. Non esiste un'unica scadenza valida per l'intera piattaforma. La scadenza applicabile alla vostra Prenotazione vi viene indicata insieme alla Prenotazione prima di procedere con una modifica, ed è quella che applichiamo.

A quali date potete spostarvi. Quando richiedete un cambio di data vi mostriamo le date disponibili per il vostro viaggio. Una data può non essere disponibile perché ha un prezzo diverso da quello pagato, perché l'operatore non effettua corse quel giorno, perché la partenza è al completo, perché è al di fuori del periodo che l'operatore ha aperto alla vendita, oppure perché la vostra Prenotazione include una tratta successiva rispetto alla quale la nuova data si collocherebbe dopo — una tratta non può essere spostata oltre una tratta successiva della stessa Prenotazione, sebbene lo stesso giorno sia consentito. Quando una data non può essere scelta, ve ne indichiamo il motivo.

Qualora effettuiate una modifica diversa da un cambio di data, il Fornitore può stabilire ulteriori condizioni e, laddove applichi una commissione per tale modifica, ve la addebitiamo insieme a una commissione di gestione per l'elaborazione. Tale importo vi viene sempre mostrato per intero prima di confermare, e nessuna modifica viene effettuata prima che l'abbiate accettata.

Anticipare la data anticipa anche la scadenza di cancellazione. Il vostro diritto al rimborso viene sempre calcolato in base alla partenza più vicina tra le due: quella originariamente prenotata o quella a cui vi siete spostati. Quindi, se anticipate un viaggio — ad esempio da ottobre a settembre — da quel momento la finestra di cancellazione gratuita viene calcolata a partire dalla partenza di settembre, e potrebbe essere già trascorsa. Spostarsi a una data successiva non cambia nulla, poiché resta valida la partenza originaria. Vi mostriamo quale diventa la vostra scadenza di cancellazione, e quale era in precedenza, prima di confermare la modifica. La modifica di una Prenotazione non crea né estende mai il diritto a un rimborso.

Cancellazione di una prenotazione e importi rimborsabili
La quota rimborsabile della vostra tariffa è determinata dalle condizioni di cancellazione del Fornitore per il vostro Servizio, indicate nella pagina di dettaglio del viaggio e nel carrello prima del pagamento. Un Servizio viene venduto come interamente rimborsabile fino a una scadenza indicata, come parzialmente rimborsabile, oppure come non rimborsabile, e la relativa scadenza viene indicata insieme al Servizio. Trascorsa tale scadenza, una cancellazione potrebbe non dare diritto ad alcun rimborso.

Oltre alle condizioni del Fornitore, LIVA.COM applica una propria commissione di gestione del rimborso, che dipende dalla modalità scelta per ricevere l'importo. Le commissioni attuali e i tempi previsti per ciascuna opzione sono indicati nella tabella Metodi di pagamento e rimborso presente in questa pagina. La commissione viene applicata solo sulla parte in denaro del rimborso: laddove una prenotazione sia stata pagata in parte con un LiVa Voucher o con credito agenzia, tali parti vengono restituite per intero e senza alcuna commissione, e un rimborso ricevuto interamente come LiVa Voucher non comporta alcuna commissione. Quando un rimborso viene restituito sulla carta o sul conto con cui avete pagato, il tempo indicato è quello impiegato dalla vostra banca o dall'emittente della carta per accreditarlo. Una volta elaborato il rimborso da parte nostra, potrebbe essere necessario ulteriore tempo perché la vostra banca o l'emittente della carta lo accrediti.

Potete richiedere una cancellazione e un rimborso in qualsiasi momento dal vostro account su questo Sito Web. Scegliete come desiderate ricevere l'importo tra le opzioni offerte per la vostra prenotazione, e l'importo e l'eventuale commissione vi vengono mostrati prima di confermare. Un rimborso non viene completato nel momento in cui lo confermate. Elaboriamo i rimborsi tempestivamente, e il tempo necessario affinché l'importo vi raggiunga dipende dal metodo scelto. Vi inviamo un'email quando il vostro rimborso è stato completato, e anche se non può essere completato.

Come viene restituito il rimborso, metodo per metodo. Le opzioni che vi vengono offerte dipendono dalla modalità di pagamento della prenotazione. La commissione attuale e i tempi previsti per ciascuna opzione sono indicati nella tabella Metodi di pagamento e rimborso presente in questa pagina, e l'importo esatto che riceverete vi viene mostrato prima di confermare.

• Sulla carta con cui avete pagato — restituito sulla stessa carta. Si applica una commissione di gestione del rimborso.
• Come LiVa Voucher — accreditato sul vostro account. Nessuna commissione viene applicata.
• Sul conto di un'agenzia presso di noi — laddove un'agenzia di viaggi abbia pagato la vostra prenotazione utilizzando il proprio credito, tale parte viene restituita all'agenzia e non a voi, senza alcuna commissione. Dovrete richiederla all'agenzia in base al vostro accordo con essa.
• Su un conto bancario thailandese — laddove questa opzione sia offerta per la vostra prenotazione, versato sul conto che ci indicate. Si applica una commissione percentuale con un minimo.
• Su un conto bancario al di fuori della Thailandia — laddove questa opzione sia offerta, versato sul conto che ci indicate. Si applica una commissione fissa, che copre il costo di esecuzione ed elaborazione del bonifico, e non viene mai esentata.

Quando una Prenotazione è stata finanziata da più di una fonte — ad esempio in parte con carta e in parte con un LiVa Voucher — il rimborso viene ripartito in base a quanto ha finanziato ciascuna parte:

• l'importo finanziato con un LiVa Voucher viene restituito come LiVa Voucher;
• l'importo finanziato con il credito di un'agenzia di viaggi viene restituito al conto di tale agenzia, e solo nella misura in cui l'agenzia abbia effettivamente finanziato quella parte della Prenotazione;
• l'importo finanziato in denaro — con carta, o con qualsiasi altro metodo in denaro — viene restituito tramite uno dei metodi di rimborso in denaro offerti per quella Prenotazione, a vostra scelta;
• la commissione di gestione del rimborso si applica solo all'importo finanziato in denaro, alla tariffa prevista per il metodo di rimborso in denaro selezionato.

Il valore finanziato con un LiVa Voucher non viene mai restituito in denaro, qualunque sia il motivo del rimborso, e il valore finanziato dal conto di un'agenzia non viene mai pagato direttamente a voi. Laddove abbiate pagato personalmente anche una parte della Prenotazione, tale parte vi viene restituita.

Perché le nostre commissioni non vengono restituite. La commissione di prenotazione e la commissione di gestione del rimborso remunerano un lavoro già svolto nel momento in cui presentate la richiesta — l'acquisizione e l'elaborazione del vostro Ordine, l'emissione dei vostri documenti, l'assistenza fornita e i rapporti con il Fornitore per vostro conto. Tale lavoro viene svolto indipendentemente dal fatto che viaggiate o meno, pertanto queste commissioni vengono maturate al completamento del vostro Ordine e non sono rimborsabili — salvo laddove la legge lo richieda, e salvo il caso in cui sia il Fornitore ad annullare la vostra partenza, per il quale si veda di seguito.

Cosa ci occorre da parte vostra. Un rimborso può essere erogato solo se i dati che ci fornite sono completi e corretti. Se non siamo in grado di restituire l'importo tramite il metodo da voi scelto, se non ci fornite quanto necessario per pagarvi, oppure se non riusciamo a contattarvi dopo aver compiuto ragionevoli tentativi, potremmo interrompere l'elaborazione della richiesta. Potremmo inoltre rifiutare o ritardare un rimborso qualora ritenessimo ragionevolmente che sia collegato a frode o a riciclaggio di denaro, e potremmo segnalare tale circostanza laddove la legge lo richieda.

Qualora siate voi a cancellare, la commissione di prenotazione — laddove applicata e indicata prima del pagamento — non viene rimborsata.

Se il Fornitore annulla la vostra partenza
Qualora un Fornitore annulli una partenza da voi prenotata — anche per condizioni meteo, per manutenzione o per decisione propria del Fornitore — vi contatteremo, e potrete scegliere una delle seguenti opzioni: viaggiare su un'altra partenza disponibile senza costi aggiuntivi; un LiVa Voucher per il valore totale della prenotazione; oppure un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato. In questa situazione la tariffa è rimborsabile per intero indipendentemente dalla scadenza di cancellazione che altrimenti si applicherebbe al vostro biglietto.

Se è stato il Fornitore ad annullare, riavrete indietro tutto. L'intero importo pagato per quella Prenotazione vi viene restituito — la tariffa e la commissione di prenotazione — e non viene applicata alcuna commissione di gestione del rimborso. L'unica eccezione riguarda il caso in cui chiediate che l'importo venga inviato a un conto bancario al di fuori della Thailandia: tale commissione fissa copre il costo di esecuzione del bonifico e viene comunque detratta, poiché si tratta di un costo che corrispondiamo a un soggetto terzo e non di un nostro addebito. Ogni altro metodo di rimborso restituisce l'importo per intero.

Arrivo, imbarco e mancata presentazione

Dovete presentarvi al check-in entro il termine indicato per il vostro Servizio. Laddove un Fornitore pubblichi un termine di arrivo, questo compare nella pagina di dettaglio del viaggio e nella conferma di prenotazione.

Laddove non sia indicato alcun termine per il vostro Servizio, dovete arrivare al punto di partenza almeno 30 minuti prima dell'orario di partenza previsto.

Un Fornitore può considerare come mancata presentazione un passeggero che non abbia effettuato il check-in entro il termine applicabile, sia esso il termine da esso pubblicato sia il termine predefinito di 30 minuti sopra indicato. Le conseguenze di una mancata presentazione — ossia se il biglietto possa ancora essere utilizzato, modificato o rimborsato — sono disciplinate dalle condizioni di tale Fornitore e dalla legge applicabile. Tali condizioni vi vengono mostrate prima della prenotazione e, in molti casi, una mancata presentazione comporta la mancata restituzione della tariffa.

Passeggeri, categorie di età e bagagli

Le tariffe sono vendute nelle categorie adulto, bambino e infante. La fascia d'età di ciascuna categoria è stabilita dal Fornitore e, laddove il Fornitore la pubblichi, è indicata nella pagina di dettaglio del viaggio prima della prenotazione. I Fornitori possono richiedere una prova dell'età al check-in e possono addebitare la differenza rispetto alla tariffa adulto, oppure rifiutare il trasporto, qualora un passeggero non rientri nella categoria prenotata.

Laddove un Fornitore non pubblichi una fascia d'età per un Servizio, a tale Servizio non si applica alcuna fascia valida per l'intera piattaforma. Se non siete certi che un passeggero rientri nella tariffa bambino o infante per il Servizio scelto, vi preghiamo di contattare noi o il Fornitore prima della prenotazione — un passeggero che non rientra nella categoria potrà vedersi addebitare la differenza rispetto alla tariffa adulto, o vedersi rifiutare il trasporto, al check-in.

Alcuni Servizi richiedono il nome, la data di nascita, la nazionalità o i dati del documento di viaggio di ciascun passeggero. Laddove ciò avvenga, tali dati vi vengono richiesti durante la prenotazione e la prenotazione non può essere completata senza di essi. Per la maggior parte dei Servizi sono richiesti solo i dati della persona che effettua la prenotazione.

Bagagli. L'eventuale franchigia bagaglio indicata per un Servizio è stabilita dal Fornitore e si applica per passeggero. I bagagli in eccesso o fuori misura possono essere rifiutati, oppure addebitati direttamente dal personale del Fornitore secondo le proprie tariffe. Laddove non sia indicata alcuna franchigia, si applicano le regole sui bagagli proprie del Fornitore.

Prelievo e riaccompagno in hotel

Laddove aggiungiate al vostro Ordine un prelievo o un riaccompagno in hotel, si tratta di una voce di servizio separata, con condizioni proprie. Il prelievo è disponibile solo all'interno della zona di servizio pubblicata e nella fascia oraria di prelievo indicata nella vostra conferma. Dovete essere pronti presso il punto di incontro indicato sin dall'inizio di tale fascia oraria.

Un trasferimento può essere cancellato separatamente dal biglietto del traghetto ed è rimborsato secondo le condizioni di trasferimento proprie del Fornitore — indipendentemente da qualsiasi rimborso sul biglietto del traghetto. La cancellazione dell'uno non comporta la cancellazione dell'altro. Una modifica è diversa: laddove il trasferimento sia stato prenotato insieme alla traversata e faccia parte della stessa Prenotazione, la modifica di tale Prenotazione modifica entrambi insieme.

Laddove forniate un numero di telefono cellulare per un trasferimento, potremo contattarvi su tale numero, anche tramite SMS o applicazione di messaggistica, in merito a quel trasferimento.

Laddove un Fornitore pubblichi una regola per un mancato incontro al prelievo, questa è indicata insieme alle condizioni di trasferimento di quel Servizio nella pagina di dettaglio del viaggio. In ogni caso, la cancellazione e il rimborso di un trasferimento seguono le condizioni di trasferimento proprie del Fornitore, che vi vengono mostrate prima della prenotazione.

Consegna del vostro biglietto elettronico

Vi inviamo via email un link ai vostri documenti di viaggio, all'indirizzo fornito al momento del vostro Ordine. I documenti stessi sono conservati nel vostro account sul Sito Web, dove potete visualizzarli, scaricarli o stamparli in qualsiasi momento finché il vostro account resta attivo.

A seconda del Fornitore, potrebbe esservi richiesto di presentare il vostro biglietto elettronico su schermo o in copia stampata. Laddove un Fornitore abbia requisiti particolari, questi sono indicati nelle sue condizioni nella pagina di dettaglio del viaggio. Produrre una copia accettabile del vostro biglietto elettronico è di vostra responsabilità.

Prove

Nella misura consentita dalla legge applicabile, i dati conservati nei sistemi informativi di LIVA.COM e dei suoi Fornitori — in particolare nei nostri sistemi di messaggistica e nei sistemi di biglietteria elettronica — possono essere prodotti come prova degli Ordini effettuati e dell'adempimento degli obblighi delle parti.

Servizi di trasporto passeggeri

LIVA.COM offre esclusivamente servizi di prenotazione e booking, in qualità di agente in nome e per conto dei propri Fornitori. Non fornisce essa stessa il trasporto. I Fornitori sono aziende indipendenti. LIVA.COM non gestisce né controlla i servizi di trasporto da essi forniti, e non organizza essa stessa alcun trasporto o viaggio.

Il completamento di un Ordine implica l'accettazione delle condizioni del Fornitore selezionato. Le condizioni di modifica e cancellazione applicabili sono quelle del Fornitore scelto e possono comportare la trattenuta di parte o dell'intero importo del vostro biglietto. Tali condizioni sono stabilite dal Fornitore. LIVA.COM applica inoltre una propria commissione di gestione del rimborso, che vi viene mostrata prima della conferma.

Condizioni del biglietto elettronico

Tutti i biglietti prenotati tramite il Sito Web sono emessi come biglietti elettronici da LIVA.COM in qualità di agente per il Fornitore. A seconda delle condizioni del Fornitore, dovete presentare il biglietto elettronico in formato elettronico o come copia stampata prima dell'imbarco.

Un biglietto elettronico è emesso per una Prenotazione e non può essere rivenduto né trasferito a un'altra persona a titolo oneroso. Non può essere spostato a un'altra data o Servizio se non attraverso la procedura di modifica descritta sopra. I Fornitori possono richiedere a qualsiasi passeggero un documento di identità con fotografia al check-in.

Mantenete riservati i dati della vostra prenotazione. Il vostro codice di prenotazione, il biglietto elettronico, il codice QR e qualsiasi altro codice da noi emesso possono essere utilizzati per viaggiare. Trattateli come trattereste un biglietto: non pubblicateli e condivideteli solo con le persone che viaggiano sulla prenotazione. Né LIVA.COM né il Fornitore sono responsabili per la perdita, il furto o l'uso improprio di un codice di prenotazione o di un biglietto elettronico che avete divulgato.

Il processo di prenotazione online è il seguente:
1) Scegliete il percorso, il veicolo e le date.
2) Inserite i dati dei passeggeri richiesti per i Servizi nel vostro carrello.
3) Pagate il vostro Ordine. LIVA.COM riscuote il pagamento ed emette il documento di fatturazione.
4) Ricevete via email un link al vostro biglietto elettronico. Il biglietto elettronico stesso è conservato nel vostro account sul Sito Web, dove potete visualizzarlo e scaricarlo in qualsiasi momento finché il vostro account resta attivo. Per un viaggio venduto “Su richiesta”, il vostro biglietto elettronico viene emesso solo dopo l'accettazione da parte del Fornitore.

Condizioni finanziarie dei servizi

Prezzi, valuta e tasse
Tutte le tasse applicabili a un Servizio sono incluse nel prezzo indicato. Per comodità, i prezzi possono essere visualizzati in una valuta a vostra scelta; tale visualizzazione è una conversione indicativa. Tutti i pagamenti vengono effettuati in baht thailandesi (THB), la valuta contrattuale del vostro Ordine. Se la vostra carta o il vostro conto bancario sono detenuti in un’altra valuta, sarà la vostra banca a stabilire il tasso di cambio ed eventuali commissioni di conversione, nessuna delle quali compare nel riepilogo del pagamento sul Sito Web.

Le tasse di parco, le tasse insulari, i biglietti d’ingresso e altri oneri locali analoghi vengono riscossi localmente all’arrivo e non sono inclusi nel prezzo che pagate sul Sito Web.

I prezzi possono cambiare. Le tariffe e la disponibilità sono stabilite dai Fornitori e possono variare mentre state navigando, pertanto un prezzo visualizzato nei risultati di ricerca potrebbe risultare diverso al momento del pagamento. Il prezzo applicabile è quello mostrato al momento della conferma del vostro Ordine, ed è vostra responsabilità verificarlo prima di pagare.

Pagamento
Il pagamento viene effettuato a LIVA.COM in nome e per conto dei suoi Fornitori, tramite la nostra piattaforma di pagamento online sicura. Le Prenotazioni effettuate sul Sito Web devono essere pagate utilizzando uno dei metodi di pagamento offerti al momento del checkout. Qualora scegliate un metodo che vi reindirizza alla vostra banca o al fornitore del vostro wallet, autorizzerete il pagamento nell’applicazione di tale fornitore.

Quando viene effettuata la vostra prenotazione e quando vi viene addebitato l’importo. La vostra prenotazione viene creata nel momento in cui il pagamento è autorizzato. Per la maggior parte delle prenotazioni, il pagamento viene prelevato in quel momento e la prenotazione viene confermata immediatamente.

Alcune partenze sono vendute come richiesta anziché con conferma immediata — si veda Partenze vendute come richiesta più avanti. In questi casi viene creata una prenotazione che vi viene riservata, ma che non è confermata finché il Fornitore non l’accetta. Se pagate con carta, l’importo viene solo autorizzato sulla vostra carta in quel momento e non viene prelevato finché il Fornitore non accetta. Se pagate con qualsiasi altro metodo offerto al checkout — un pagamento QR, un wallet o un piano di pagamento rateale — l’importo viene prelevato per intero al momento in cui inviate la richiesta, e vi viene restituito qualora il Fornitore non accetti.

Se il pagamento non viene né autorizzato né prelevato, non viene effettuata alcuna prenotazione e non si forma alcun contratto. Se un pagamento viene stornato prima di essere stato prelevato — ad esempio quando la vostra banca o il fornitore del wallet annulla l’autorizzazione — la prenotazione viene annullata e non si forma alcun contratto.

Commissione di prenotazione
Sul vostro Ordine può essere applicata una commissione di prenotazione. Laddove applicabile, viene indicata come voce separata nel riepilogo del prezzo prima del pagamento; se non è applicabile, la voce riporta “Gratuita”. Effettuando il pagamento, acconsentite alla riscossione dell’importo totale indicato, comprensivo di eventuale commissione di prenotazione, da parte del nostro fornitore di servizi di pagamento. La commissione di prenotazione non viene rimborsata se siete voi ad annullare o modificare una prenotazione; se è il Fornitore ad annullare la vostra partenza, la commissione vi viene restituita insieme alla tariffa.

Carte salvate
Se scegliete di salvare una carta per prenotazioni future, non conserviamo il numero della vostra carta né il codice di sicurezza: il nostro fornitore di servizi di pagamento memorizza la carta e ci restituisce un token, e noi conserviamo solo tale token insieme al circuito della carta, alle ultime quattro cifre e alla data di scadenza. Potete rimuovere una carta salvata in qualsiasi momento dal vostro account.

Le commissioni applicate dalla vostra banca
Indipendentemente dal Sito Web, la vostra banca potrebbe addebitarvi commissioni aggiuntive per una transazione internazionale. Tali commissioni non compaiono nel riepilogo del pagamento sul Sito Web; per conoscere le condizioni a voi applicabili, vi invitiamo a contattare la vostra banca.

Ricevute e fatture
Il vostro Ordine viene pagato con un unico pagamento e, quando tale pagamento viene prelevato, LIVA.COM emette un’unica ricevuta di pagamento per l’intero Ordine, comprendente tutte le Prenotazioni in esso incluse e i servizi forniti dai Fornitori. Potete richiedere una fattura fiscale completa in qualsiasi momento dalla sezione La mia fatturazione del vostro account; qualora il vostro Ordine abbia generato più di una Prenotazione, viene emessa una fattura per ciascuna Prenotazione.

LiVa Voucher e credito negozio

Un LiVa Voucher è un credito negozio emesso da LIVA.COM che può essere utilizzato per prenotazioni sui nostri siti web. Un LiVa Voucher non ha valore in contanti, non può essere convertito in denaro, è emesso a nome di un account specifico e non è trasferibile a nessun altro.

Un LiVa Voucher non è denaro né uno strumento di pagamento. Il credito che vi concediamo — una ricompensa, una ricompensa da segnalazione, un credito di cortesia o promozionale — è un vantaggio finanziato da noi e spendibile solo per prenotazioni sui nostri siti web. Non è un deposito, non è moneta elettronica a vostra disposizione per il prelievo, non è denaro contante di vostra proprietà e non è un mezzo di pagamento di uso generale. Ciò non modifica il trattamento del credito da rimborso: il valore che rappresenta denaro da voi versato conserva la protezione descritta di seguito.

I LiVa Voucher possono esservi rilasciati come rimborso, come ricompensa su una prenotazione idonea, oppure nell’ambito di una promozione. Quando il credito viene maturato su una prenotazione, diventa disponibile per l’utilizzo solo dopo che il viaggio è stato effettuato, e viene revocato se la prenotazione viene annullata o rimborsata prima del viaggio. I tassi di maturazione, i massimali e i criteri di idoneità sono pubblicati sulla nostra pagina Rewards e possono essere modificati per le prenotazioni future.

Ogni LiVa Voucher riporta una data di scadenza, indicata sul voucher e nel vostro account. Qualsiasi importo residuo su un voucher alla sua data di scadenza viene perso. Un LiVa Voucher rilasciato come rimborso è valido per 12 mesi dalla data in cui avete pagato la prenotazione originale — non dalla data di emissione del voucher.

Qualora saldiate in tutto o in parte una prenotazione con un LiVa Voucher, qualsiasi rimborso relativo a tale parte vi viene restituito sotto forma di LiVa Voucher e mai in contanti, indipendentemente dal motivo del rimborso. Solo gli importi effettivamente pagati con carta o con un altro metodo in contanti possono essere rimborsati con tale metodo.

Qualora il credito da voi utilizzato fosse un credito da noi concesso — maturato su una prenotazione, oppure ricevuto tramite il programma di segnalazione — e successivamente annulliate, tale valore viene restituito al voucher da cui proveniva. Mantiene la data di scadenza originale di tale voucher, che non viene prorogata dall’annullamento.

La chiusura del vostro account incide sul credito in esso contenuto, e incide in modo diverso sul credito concesso rispetto al credito che rappresenta denaro da voi versato. Si veda Chiusura del vostro account più avanti.

Invita un amico

I membri registrati possono invitare nuovi clienti utilizzando il proprio link di segnalazione personale, indicato nella pagina Refer & Earn del proprio account.

Come funziona. Il cliente invitato riceve uno sconto sulla propria prima prenotazione idonea, e il membro che ha effettuato la segnalazione riceve un LiVa Voucher una volta che tale cliente ha viaggiato. Gli importi delle ricompense, il valore minimo della prenotazione, le condizioni di idoneità ed eventuali limiti al numero di ricompense che un membro può maturare sono indicati nella pagina Refer & Earn prima della partecipazione, e sono quelli applicabili. Potremmo modificarli per le segnalazioni future.

Il programma è aperto solo a clienti realmente nuovi; l’autosegnalazione e le identità duplicate non sono ammesse. Uno sconto potrebbe non essere disponibile su tutte le tariffe e, qualora non possa essere applicato alla prenotazione scelta, ve ne sarà data comunicazione al checkout.

Una ricompensa da segnalazione è un LiVa Voucher ed è disciplinata dalle condizioni relative ai LiVa Voucher sopra indicate, compresa la relativa data di scadenza, trascorsa la quale l’eventuale importo residuo viene perso.

Prenotazioni effettuate per voi da un’agenzia di viaggi

Qualora un’agenzia di viaggi o un rivenditore effettui una prenotazione per vostro conto, le presenti Condizioni disciplinano la prenotazione e il vostro contratto di trasporto è stipulato con il Fornitore, esattamente come per una prenotazione effettuata direttamente da voi. Il vostro accordo con l’agenzia — quanto le avete pagato e quanto concordato con voi — è un contratto separato tra voi e tale agenzia, del quale non siamo parte.

Cosa conserviamo. La prenotazione viene registrata all’indirizzo e-mail che l’agenzia ci fornisce come indirizzo del passeggero. A tale indirizzo viene creato un account, e ogni comunicazione relativa alla prenotazione — conferma, link al biglietto elettronico, modifiche, annullamenti e rimborsi — viene inviata a quell’indirizzo.

Modifica o annullamento. Potete gestire la prenotazione dal vostro account allo stesso modo di qualsiasi altra prenotazione. Qualora l’agenzia ci richieda di modificarla o annullarla, agiamo in base a tale richiesta in quanto soggetto che ha effettuato la prenotazione.

Rimborsi. Qualora l’agenzia ci abbia pagato utilizzando il credito del proprio account presso di noi, tale parte dell’importo viene restituita all’account dell’agenzia e non a voi, e dovrete richiederla all’agenzia in base al vostro accordo con essa. Qualora abbiate effettuato il pagamento direttamente a noi, il rimborso vi viene restituito.

Il vostro account

Accesso. Tentativi di accesso falliti ripetuti bloccano temporaneamente il vostro account per un periodo crescente, fino a un'ora. Potete sbloccarlo utilizzando il link che vi inviamo all'indirizzo email registrato. Vi consigliamo di scaricare o stampare i vostri documenti di viaggio prima di partire, in modo da non dipendere dall'accesso il giorno stesso.

Se sospendiamo o chiudiamo il vostro account. Possiamo sospendere o chiudere un account qualora sia stato compromesso, qualora sospettiamo ragionevolmente una frode, un uso illecito o un abuso del Sito Web, qualora i dati forniti siano falsi, oppure qualora il titolare sia soggetto a sanzioni. In tal caso, le Prenotazioni già confermate restano valide e potete comunque effettuare il viaggio, ma potreste perdere l'accesso alle funzionalità dell'account, incluso qualsiasi saldo di LiVa Voucher, le ricompense da referral e le offerte promozionali. Se abbiamo chiuso un account per uno di questi motivi, non è consentito aprirne un altro con lo stesso nome o con gli stessi dati di contatto.

La chiusura di un account non annulla di per sé una Prenotazione confermata, e nemmeno l'apertura di un altro account. Annulliamo una Prenotazione confermata solo quando vi è un motivo per farlo: frode, un pagamento che è stato revocato o che non può essere incassato, sanzioni, un requisito di sicurezza, oppure laddove la legge applicabile lo consenta o lo richieda. Quando procediamo all'annullamento, quanto vi viene restituito è determinato secondo quanto previsto in Cancellazione / Modifica dell'Ordine.

Chiusura del vostro account. Potete chiudere il vostro account in qualsiasi momento. La perdita di accesso è immediata e non può essere annullata: non potrete più accedere e perderete l'accesso ai biglietti elettronici e ai documenti di viaggio conservati nel vostro account, quindi scaricateli o stampateli prima. Le Prenotazioni già effettuate restano valide con il Fornitore.

La chiusura del vostro account non elimina immediatamente ogni registrazione. Possiamo conservare quanto necessario per le Prenotazioni già effettuate, e per la contabilità e la fiscalità, i registri di pagamento, la prevenzione delle frodi, le rivendicazioni legali e la conformità normativa. Laddove le informazioni non siano più necessarie per identificarvi, vengono rese anonime. La nostra Informativa sulla Privacy stabilisce cosa viene conservato, per quanto tempo e per quale motivo.

Il credito che vi abbiamo concesso — una ricompensa ottenuta su una prenotazione, una ricompensa da referral o un voucher promozionale — viene perso quando chiudete il vostro account. Il credito che rappresenta denaro che ci avete pagato, come un rimborso che avete scelto di ricevere come LiVa Voucher, non viene perso. Se disponete di tale saldo, utilizzatelo prima di chiudere il vostro account oppure contattateci prima, e concorderemo insieme cosa fare.

Messaggi che riceverete

Oltre alla conferma della prenotazione e a qualsiasi altro messaggio necessario per la vostra prenotazione, potremmo inviarvi un invito a recensire il vostro viaggio dopo che avete viaggiato, insieme a un promemoria; e, nel caso in cui abbiate iniziato una prenotazione senza completarla, un messaggio che vi permette di riprenderla. Ogni messaggio di questo tipo contiene un link per annullare l'iscrizione, e la disiscrizione li interrompe senza influire sui messaggi relativi alle vostre prenotazioni. Quando un rimborso viene completato, o se non riesce, vi inviamo un'email. Non vi aggiungeremo a una newsletter di marketing a meno che non ce lo chiediate.

Se inviate una recensione, si applicano ad essa i termini per le recensioni indicati nel modulo di recensione.

Assicurazione

Nessuna assicurazione è inclusa nei prezzi offerti sul Sito Web, e LIVA.COM non fornisce assicurazioni né agisce come intermediario assicurativo. Un Fornitore può disporre di una propria copertura per il trasporto che gestisce; laddove ciò accada, tale copertura è una questione tra voi e quel Fornitore, e qualsiasi reclamo derivante dal viaggio deve essere presentato a loro.

LIVA.COM consiglia di stipulare una polizza assicurativa che copra le conseguenze della cancellazione, e una polizza di assistenza che copra i rischi speciali, in particolare i costi di rimpatrio in caso di incidente o malattia.

Informazioni e reclami

Qualsiasi richiesta di informazioni, chiarimenti, tracciamento dell'ordine o qualsiasi reclamo deve essere indirizzata al Servizio Clienti di LIVA.COM tramite i canali disponibili sul Sito Web, incluso il nostro centro di assistenza all'indirizzo support.liva.com.

Se contestate un pagamento con la vostra banca. Se non riconoscete un pagamento, o credete di essere stati addebitati per errore, contattateci prima. Di norma possiamo risolvere la questione più rapidamente di una contestazione bancaria, e possiamo rimborsarvi direttamente.

Se presentate una contestazione o un chargeback presso l'emittente della vostra carta, quest'ultimo contatta il nostro fornitore di servizi di pagamento e a noi viene chiesto di rispondere. Forniamo le prove in nostro possesso relative al vostro Ordine — il registro della prenotazione, la conferma e il biglietto elettronico che vi abbiamo inviato, e la nostra registrazione di quanto è stato fornito. È l'emittente della vostra carta, non LIVA.COM, a decidere l'esito. Non vi applichiamo alcuna commissione per la gestione di una contestazione.

Mentre una contestazione è in corso, e dopo che è stata decisa, la vostra prenotazione non viene annullata e il vostro biglietto elettronico rimane valido, salvo diversa comunicazione da parte nostra.

Mentre un pagamento è oggetto di contestazione, tale pagamento non può essere anche rimborsato tramite la procedura di cancellazione su questo Sito Web, poiché l'importo è già oggetto della decisione della vostra banca. Se desiderate annullare una prenotazione il cui pagamento è oggetto di contestazione, contattateci.

Non potete recuperare lo stesso denaro due volte. Laddove un importo sia già oggetto di una contestazione con la vostra banca, potremmo sospendere qualsiasi richiesta di rimborso sovrapposta per quello stesso importo fino a quando la vostra banca non avrà deciso, in modo che non veniate pagati due volte per lo stesso addebito.

Se un pagamento viene revocato. Una revoca non vi dà di per sé diritto a mantenere un Servizio che non è più pagato. Laddove il pagamento di una Prenotazione per la quale non avete ancora viaggiato venga definitivamente revocato, possiamo annullare quella Prenotazione. Laddove abbiate già viaggiato e un importo debitamente dovuto resti non pagato, potremmo cercare di recuperarlo con mezzi legali. L'esercizio in buona fede di un diritto di chargeback o di contestazione del pagamento non costituisce di per sé una violazione delle presenti Condizioni. Ciò non pregiudica il nostro diritto di recuperare un importo che risulti in via definitiva legittimamente dovuto.

Conserviamo una registrazione delle contestazioni presentate su un account, e potremmo tenerne conto nell'accettare prenotazioni future.

Ai sensi del Consumer Protection Act B.E. 2522, come modificato dall'Act B.E. 2553, un consumatore può presentare un reclamo all'Office of the Consumer Protection Board della Thailandia. Laddove un consumatore non sia in grado di presentare il reclamo personalmente, può rilasciare una procura che autorizzi un'altra persona a farlo per suo conto.

Un reclamo può essere presentato all'OCPB per telefono tramite la linea diretta per i consumatori 1166, online tramite il sistema di reclami dell'OCPB all'indirizzo complaint.ocpb.go.th, oppure per scritto all'indirizzo: Office of the Consumer Protection Board, The Government Complex Commemorating His Majesty the King's 80th Birthday Anniversary, 5 December B.E. 2550 (2007), Building B, Floor 5, Chaeng Watthana Road, Thung Song Hong, Lak Si, Bangkok 10210, Thailand.

Risoluzione di una controversia con noi

Se qualcosa non ha funzionato correttamente, contattate prima il nostro centro di assistenza. La maggior parte dei problemi viene risolta lì, ed è più rapido di qualsiasi procedura formale.

Se non riusciamo a risolvere la questione in questo modo, scriveteci esponendo la controversia e cosa desiderate che facciamo. Lavoreremo con voi in buona fede per risolverla, ed entrambi concediamo novanta giorni da tale comunicazione scritta per queste discussioni.

Se la controversia rimane irrisolta dopo novanta giorni, ciascuno di noi può deferirla a mediazione prima di procedere ulteriormente. Nulla in questa sezione vi impedisce di esercitare qualsiasi diritto previsto dalla legge sulla tutela dei consumatori, incluso il percorso di reclamo all'Office of the Consumer Protection Board descritto sopra, o di intraprendere un procedimento dinanzi a un tribunale competente.

Diritti di proprietà intellettuale

1) Tutti i diritti di proprietà intellettuale (compresi il diritto d’autore e i diritti sui marchi) su qualsiasi contenuto del Sito Web — testi, grafica, software, fotografie e altre immagini, video, audio, marchi e loghi — sono di nostra proprietà o dei nostri licenzianti.

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4) Cosa non potete fare con il Sito Web. Vi concediamo una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare il Sito Web al fine di cercare e prenotare viaggi per voi stessi o per persone per le quali siete autorizzati ad agire. Non potete, senza il nostro consenso scritto: utilizzare commercialmente qualsiasi parte del Sito Web; copiarlo, ripubblicarlo, incorniciarlo, duplicarlo (mirroring) o collegarvisi tramite deep-link; utilizzare bot, crawler, scraper o qualsiasi mezzo automatizzato per accedere, estrarre, monitorare o indicizzare i nostri prezzi, orari, disponibilità o qualsiasi altro contenuto; sottoporlo a reverse engineering o interferire con la sua sicurezza; raccogliere da esso dati di contatto; interferire con le sue prestazioni o con altri utenti; oppure utilizzarlo per creare o gestire un servizio concorrente.

5) Recensioni e altri contenuti che inviate. Se inviate una recensione, una fotografia o altro materiale, confermate di averne il diritto di cederlo, che è veritiero e che non viola i diritti di terzi né contiene materiale illecito od offensivo. Concedete a LIVA.COM una licenza perpetua, mondiale, esente da royalty e sub-licenziabile per pubblicare, riprodurre, tradurre e adattare tale contenuto in relazione alla nostra attività, anche a fini di marketing, e per mostrarlo con il nome che avete fornito o in forma anonima. Possiamo esaminarlo, modificarlo per chiarezza o lunghezza, rifiutarne la pubblicazione o rimuoverlo in qualsiasi momento. Laddove le condizioni relative alle recensioni mostrate nel modulo di recensione differiscano dal presente paragrafo, tali condizioni si applicano a quella recensione.

Responsabilità e garanzie

1) Per l’utilizzo del Sito Web
LIVA.COM non garantisce che il Sito Web funzioni senza errori o interruzioni, né che sia compatibile con ogni dispositivo, browser o rete. Laddove un difetto del Sito Web vi causi una perdita, la nostra responsabilità al riguardo è disciplinata dalla sezione Limitazione di responsabilità più avanti, che è l’unico punto delle presenti Condizioni a limitare quanto vi dobbiamo.

Accettando le presenti Condizioni, confermate di aver verificato la configurazione delle apparecchiature che utilizzate e di essere consapevoli delle caratteristiche e dei limiti di Internet, in particolare delle sue prestazioni tecniche e dei rischi relativi alla sicurezza delle comunicazioni.

Confermate di avere almeno 20 anni e la capacità legale di essere vincolati dal presente accordo. LIVA.COM vi avverte espressamente che, utilizzando il Sito Web per effettuare una prenotazione, stipulate un contratto con obblighi di pagamento. Confermate inoltre che tutte le informazioni fornite sono veritiere, complete e accurate, e vi impegnate a mantenerle aggiornate.

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I servizi LIVA.COM sono concepiti per rendere più semplice la prenotazione e la pianificazione del vostro viaggio, fornendo informazioni e un confronto chiaro delle opzioni di viaggio presentate. I servizi di trasporto in sé non fanno parte dei servizi LIVA.COM; essi sono oggetto di un contratto separato tra voi e il Fornitore.

LIVA.COM agisce in qualità di intermediario tra voi e ciascun Fornitore. Non siamo pertanto responsabili del servizio di trasporto fornito dal Fornitore né delle modalità con cui viene erogato, e qualsiasi domanda o dubbio relativo al servizio stesso deve essere indirizzato al Fornitore. Trasmetteremo il feedback dei clienti ai nostri Fornitori e metteremo a disposizione risorse di mediazione.

LIVA.COM non può essere ritenuta responsabile per la mancata fornitura, o per la fornitura non corretta, dei servizi di trasporto, che sono di esclusiva responsabilità del Fornitore. Ciò riguarda esclusivamente gli atti e le omissioni del Fornitore, e non esclude mai la responsabilità per qualcosa che LIVA.COM stessa abbia fatto o omesso di fare. Gli eventi al di fuori del ragionevole controllo di chiunque sono trattati alla sezione Eventi al di fuori del nostro controllo, mentre l’insolvenza di un Fornitore è trattata alla sezione Se un Fornitore non può erogare il servizio.

Né LIVA.COM né le nostre affiliate rilasciano alcuna dichiarazione o garanzia riguardo alle informazioni, ai prodotti, ai servizi o al software forniti sul nostro Sito Web, in particolare quanto all’idoneità per uno scopo particolare, salvo quanto espressamente concordato individualmente con voi. Le richieste in garanzia e le richieste di risarcimento danni relative a un servizio di trasporto devono essere presentate direttamente nei confronti del Fornitore interessato.

3) Limitazione di responsabilità
La presente sezione è l’unico punto delle presenti Condizioni a limitare quanto LIVA.COM vi deve, e si applica solo nella misura consentita dalla legge.

Di cosa siamo responsabili. Adempiamo agli obblighi di prenotazione e di intermediazione che assumiamo ai sensi delle presenti Condizioni con ragionevole diligenza e competenza. Laddove non vi riusciamo, siamo responsabili per le perdite direttamente causate dalla nostra inadempienza e ragionevolmente prevedibili al momento in cui è stato effettuato il vostro Ordine.

Di cosa non siamo responsabili. Non siamo responsabili per le perdite che non derivano da una nostra inadempienza e che non erano ragionevolmente prevedibili. Non siamo inoltre responsabili per gli atti e le omissioni di un Fornitore nella gestione del proprio Servizio — questi sono trattati alla sezione Per i servizi LIVA.COM sopra — sebbene ciò non escluda mai la responsabilità per qualcosa che LIVA.COM stessa abbia fatto o omesso di fare.

La nostra responsabilità massima. Laddove LIVA.COM sia comunque responsabile nei vostri confronti, e nella misura massima consentita dalla legge, la nostra responsabilità totale è limitata all’importo effettivamente da voi pagato per il Servizio interessato. Tale limite è calcolato esclusivamente in riferimento alla Prenotazione interessata — laddove un Ordine comprendesse più Prenotazioni, quelle non interessate non innalzano né riducono il limite. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita la responsabilità che non può essere limitata per legge, compresa quella per decesso o lesioni personali causati da negligenza, o per frode; e laddove la legge richieda un importo superiore, o non consenta alcun limite, prevale la legge.

Se un Fornitore non può erogare il servizio. Laddove un Fornitore non adempia perché ha cessato l’attività, è divenuto insolvente, ha perso l’autorizzazione a operare o non è altrimenti in grado di gestire il Servizio, la vostra richiesta relativa al Servizio in sé deve essere rivolta a tale Fornitore.

Laddove deteniamo ancora somme raccolte per un Servizio che non verrà fornito, ve le restituiamo per la Prenotazione interessata.

Al di là di ciò, quanto vi spetta dipende dalla legge a voi applicabile, dalle condizioni del Fornitore, dalla struttura del pagamento e dalle circostanze dell’inadempienza. Vi comunicheremo quanto sappiamo circa la destinazione del vostro denaro, vi forniremo i dati di prenotazione, le prove di pagamento e la corrispondenza in nostro possesso, e vi aiuteremo a rivalervi nei confronti del Fornitore, di un assicuratore, di un fornitore di servizi di pagamento o di qualsiasi altra parte responsabile. L’insolvenza di un Fornitore è trattata in questa sede e non come evento al di fuori del nostro controllo.

4) Ricezione del biglietto elettronico
Laddove qualcosa vada storto nell’ordinazione, nell’emissione o nella consegna di un biglietto elettronico, la nostra responsabilità è disciplinata dalla sezione Limitazione di responsabilità sopra. Siamo responsabili laddove la colpa sia nostra; non siamo responsabili laddove sia causata da voi, da un Fornitore o da un evento al di fuori del nostro ragionevole controllo.

La vostra responsabilità nei nostri confronti

Nella misura consentita dalla legge applicabile, siete responsabili delle perdite dirette e ragionevoli o delle richieste di terzi subite da LIVA.COM in conseguenza di vostre frodi, condotte illecite intenzionali, uso improprio deliberato del Sito Web, violazione dei diritti di terzi o violazione sostanziale e intenzionale delle presenti Condizioni. Ciò non si applica al legittimo esercizio dei diritti dei consumatori, di rimborso, di reclamo o di contestazione dei pagamenti.

Eventi al di fuori del nostro controllo

LIVA.COM non è responsabile per l’inadempimento o il ritardo nell’esecuzione dei propri obblighi causato da circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, nella misura consentita dalla legge applicabile. Le conseguenze di tali eventi sugli obblighi di un Fornitore sono disciplinate dalle Condizioni del Fornitore e dalla legge applicabile.

Le circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo comprendono eventi naturali quali tempeste, alluvioni e terremoti; epidemie e misure di sanità pubblica; guerre, disordini civili e atti di terrorismo; scioperi e altre azioni sindacali; provvedimenti governativi, sanzioni e modifiche legislative; e guasti dell’energia elettrica, delle comunicazioni o delle infrastrutture informatiche, compresi gli attacchi informatici. L’insolvenza o la cessazione dell’attività di un Fornitore non sono trattate in questa sede — si veda Se un Fornitore non può erogare il servizio sopra.

Laddove un evento di questo tipo impedisca un viaggio, ve lo comunicheremo il prima possibile e vi illustreremo le opzioni a vostra disposizione. Laddove il Fornitore annulli il servizio, la tariffa viene rimborsata come descritto alla sezione Cancellazione/Modifica dell’Ordine.

Protezione dei Dati Personali

Cookie. Utilizziamo un banner di consenso ai cookie. Prima che effettuiate una scelta, vengono impostati solo i cookie strettamente necessari; tutte le altre categorie sono bloccate finché non le accettate. Potete modificare o revocare la vostra scelta in qualsiasi momento utilizzando il controllo “Gestisci cookie”, oppure rifiutare i cookie nelle impostazioni del vostro browser. Ulteriori dettagli sono riportati nella nostra Cookie Policy.

Chi è responsabile dei vostri dati, e quale legge si applica. I dati personali raccolti tramite il Sito Web sono controllati e trattati come descritto nella nostra Privacy Policy. Tale documento identifica il titolare o i titolari del trattamento, indica quale normativa in materia di protezione dei dati disciplina quale trattamento e indica l'autorità di controllo presso cui potete presentare reclamo. La nostra Privacy Policy costituisce la dichiarazione autorevole in materia. Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni risultasse difforme da essa, prevale la Privacy Policy.

Cosa raccogliamo, perché, per quanto tempo lo conserviamo, chi lo riceve, dove viene trasferito e come esercitare i vostri diritti — compresi i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione — sono indicati nella nostra Privacy Policy, disponibile sul Sito Web in ogni momento. Potete inoltre contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati all'indirizzo lio [at] livacore [dot] com.

Comunicazione delle informazioni a terzi

Le vostre informazioni personali possono essere comunicate a terzi per rispondere alle vostre richieste o ai vostri quesiti, nell'ambito di una prenotazione, oppure laddove tali soggetti trattino le informazioni per nostro conto — compreso il Fornitore che vi trasporta, il nostro fornitore di servizi di pagamento e i nostri fornitori di hosting, email e assistenza clienti.

Alcuni di questi destinatari si trovano al di fuori della Thailandia. I dettagli di tali trasferimenti e le garanzie applicate sono indicati nella nostra Privacy Policy.

Le informazioni personali possono inoltre essere comunicate alle forze dell'ordine, ad autorità di regolamentazione o ad altri enti governativi, o ad altri terzi, per adempiere a obblighi o richieste di natura legale, regolamentare o di sicurezza nazionale.

Accuratezza delle informazioni indicate

Le informazioni visualizzate su questo Sito Web, compresi orari, prezzi e dettagli dei servizi, sono fornite dai Fornitori e da altri terzi. Sebbene effettuiamo controlli periodici per garantire l'affidabilità di tali informazioni, le circostanze possono cambiare frequentemente e al di fuori del nostro controllo.

Valutazioni, recensioni ed etichette mostrate sul Sito Web provengono dai Fornitori e da altri clienti. Le visualizziamo, ma non le verifichiamo né le avalliamo, e non dovreste basarvi unicamente su di esse nella scelta di un viaggio.

Non possiamo garantire l'accuratezza, la completezza o l'idoneità di tutti i dettagli per uno scopo specifico in un dato momento, e le informazioni potrebbero non essere più aggiornate. Laddove un'inesattezza sia di nostra responsabilità, quanto vi è dovuto è disciplinato da Limitazione di Responsabilità sopra riportata. Vi raccomandiamo di verificare i dettagli essenziali direttamente con il Fornitore competente prima di prendere decisioni basate su di essi.

Legge Applicabile

Le presenti Condizioni, e qualsiasi accordo separato in base al quale vi forniamo Servizi, sono disciplinate e interpretate in conformità con le leggi del Regno di Thailandia.

Tale scelta non elimina la protezione che vi garantisce la legge del paese in cui vivete. Laddove la legge a voi applicabile preveda tutele per i consumatori che non possono essere validamente escluse mediante una scelta di legge, tali tutele restano a voi garantite.

Dove viene trattata una controversia. Le controversie relative alle presenti Condizioni possono essere portate dinanzi ai tribunali competenti della Thailandia. Laddove la legge vi conferisca il diritto di intraprendere un'azione legale dinanzi ai tribunali del paese in cui vivete, e tale diritto non possa essere rinunciato in anticipo, nulla di quanto qui previsto vi impedisce di avvalervene.

Disposizioni finali

Modifiche alle presenti Condizioni. Potremmo aggiornare le presenti Condizioni di tanto in tanto, per riflettere modifiche ai nostri servizi o per adempiere a un obbligo di legge. La versione pubblicata sul Sito Web al momento in cui effettuate un Ordine è la versione applicabile a tale Ordine e sostituisce qualsiasi versione precedente. Vi preghiamo di leggerle ogni volta che effettuate una prenotazione.

Lingua. Le presenti Condizioni sono pubblicate in diverse lingue per vostra comodità. La versione inglese è quella originale e prevale qualora una versione tradotta differisca da essa nel significato.

Comunicazioni. Vi contattiamo tramite email all'indirizzo registrato sul vostro account, attraverso il vostro account sul Sito Web, oppure mediante un avviso pubblicato sul Sito Web. Vi preghiamo di mantenere aggiornati i vostri dati di contatto; non siamo responsabili per un messaggio che non ricevete perché tali dati non sono aggiornati.

Nessuna rinuncia. Se non facciamo valere immediatamente un diritto previsto dalle presenti Condizioni, ciò non significa che vi abbiamo rinunciato.

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Qualora una clausola delle presenti Condizioni fosse dichiarata nulla, essa si considererà come non scritta, senza pregiudicare la validità delle restanti disposizioni, a meno che la disposizione dichiarata nulla non fosse essenziale e determinante.