Al molo indicato sul tuo biglietto, cerca il personale dell'operatore del traghetto anch'esso indicato sul biglietto. Mostra il tuo e-ticket (codice QR) dal telefono o da un altro dispositivo: ti forniranno un adesivo e/o una carta d'imbarco e ti indicheranno la tua imbarcazione. La maggior parte dei moli dispone di personale per aiutarti a caricare i bagagli. A Koh Samui, il personale si trova solitamente presso i chioschi vicino all'area d'imbarco; in altri luoghi, di solito si trova vicino alle imbarcazioni, indossando le divise della propria azienda.

Non è necessario stampare il biglietto. Il giorno del viaggio, ti basterà mostrare l'e-ticket (codice QR) dal telefono o da un altro dispositivo al personale della compagnia di traghetti presso l'imbarcadero indicato sul biglietto: ti consegneranno un adesivo e/o una carta d'imbarco e ti indicheranno la tua imbarcazione.

Se preferisci una copia stampata, puoi registrarti come membro sul nostro sito, il che ti permette di stampare facilmente i tuoi e-ticket e le ricevute IVA.

Se il tuo viaggio viene annullato a causa di maltempo, puoi scegliere tra ricevere un rimborso o riprogrammare il tuo viaggio.

Ti ricordiamo che i rimborsi per maltempo vengono emessi solo se l'operatore del traghetto annulla il viaggio. Tieni inoltre presente che gli speedboat hanno una probabilità maggiore di essere annullati rispetto ai traghetti, poiché questi ultimi possono solitamente operare anche con la pioggia, tranne in caso di condizioni meteo particolarmente avverse — anche se durante temporali o venti forti i viaggi potrebbero richiedere un po' più di tempo.

Per richiedere il rimborso o una nuova data di viaggio, clicca sul pulsante di rimborso nel tuo account personale Liva.

Il tuo biglietto elettronico del traghetto include il trasporto in traghetto, le spese per i bagagli e la gestione. La franchigia bagaglio gratuita per persona è di 20–25 kg, a seconda dell'operatore. Se il tuo bagaglio supera questo limite, puoi pagare il supplemento direttamente all'operatore del traghetto in contanti.

Per verificare la franchigia bagaglio per il tuo viaggio specifico, consulta i dettagli del viaggio per la tratta selezionata.

Sì, puoi modificare la data del tuo viaggio a condizione che tu ci avvisi almeno 24, 48 o 72 ore prima della partenza; l'intervallo di tempo esatto dipende dall'operatore del traghetto con cui hai prenotato. Per una seconda modifica si applica una piccola commissione di servizio di 200 baht a persona.

Nota bene:

• Le modifiche devono riguardare lo stesso operatore e lo stesso tipo di imbarcazione della tua prenotazione originale.

• La modifica si applica all'intera prenotazione; ad esempio, se la tua prenotazione è per 3 passeggeri, non possiamo modificare la data o l'orario per uno solo di essi.

Per procedere, clicca sul pulsante della chat per metterti in contatto con uno dei nostri agenti del servizio clienti, oppure utilizza uno dei canali ufficiali elencati nel piè di pagina del nostro sito web.

Attenzione: Non inviare richieste rispondendo direttamente all'email di conferma della prenotazione, poiché non si tratta di un canale di assistenza ufficiale.

Bali Ferry :

Sì, puoi. La modifica richiede un preavviso di 7 giorni prima della data di partenza. Si applica una piccola commissione di 10 USD ogni volta. Clicca sul pulsante della chat per parlare con uno dei nostri agenti del servizio clienti, che ti guiderà attraverso la semplice procedura di modifica della prenotazione.

Purtroppo non è possibile. I biglietti scadono in caso di arrivo in ritardo e non sono in alcun modo rimborsabili né modificabili.

Per evitare di perdere il tuo viaggio, ti consigliamo di arrivare al molo almeno 30 minuti prima della partenza per avere tempo sufficiente per il check-in e l'imbarco.

Se dovessi perdere il traghetto e desideri viaggiare il prima possibile, contattaci subito e ti indicheremo le migliori opzioni disponibili.