No cais indicado no seu bilhete, procure a equipa do operador de ferry também indicado no seu bilhete. Apresente o seu bilhete eletrónico (código QR) a partir do seu telemóvel ou outro dispositivo—eles fornecer-lhe-ão um autocolante e/ou cartão de embarque e encaminhá-lo-ão para o seu barco. A maioria dos cais tem pessoal disponível para ajudar a carregar a sua bagagem. Em Koh Samui, a equipa está normalmente posicionada em balcões perto da zona de embarque; noutros locais, encontram-se geralmente perto dos barcos, vestindo os uniformes da respetiva empresa.

Não precisa de imprimir o seu bilhete. No dia da viagem, basta apresentar o seu e-ticket (código QR) a partir do telemóvel ou de outro dispositivo à equipa do operador de ferry no pier indicado no seu bilhete—eles vão dar-lhe um autocolante e/ou cartão de embarque e indicar-lhe o seu barco.

Se preferir uma cópia impressa, pode registar-se como membro no nosso site, o que lhe permite imprimir facilmente os seus e-tickets e recibos de IVA.

Se a sua viagem for cancelada devido a mau tempo, pode escolher entre receber um reembolso ou remarcar a viagem.

Tenha em atenção que os reembolsos por mau tempo só são emitidos se o operador do ferry cancelar a viagem. Tenha também em mente que as lanchas rápidas têm maior probabilidade de ser canceladas do que os ferries, uma vez que os ferries normalmente conseguem operar com chuva, exceto em condições meteorológicas extremas — embora as viagens possam demorar um pouco mais durante tempestades ou ventos fortes.

Para solicitar o seu reembolso ou uma nova data de viagem, clique no botão de reembolso na sua conta pessoal da Liva.

O seu bilhete eletrónico de ferry inclui transporte de ferry, taxas de bagagem e manuseamento. A franquia de bagagem gratuita por pessoa é de 20–25 kg, dependendo do operador. Se a sua bagagem exceder este limite, pode pagar a taxa adicional diretamente ao operador de ferry em dinheiro.

Para verificar a franquia de bagagem da sua viagem específica, consulte os detalhes da viagem da rota selecionada.

Sim, pode alterar a data da sua viagem desde que avise com pelo menos 24, 48 ou 72 horas de antecedência antes da partida—o prazo exato depende do operador de ferry com quem fez a reserva. Aplica-se uma pequena taxa de serviço de 200 baht por pessoa para uma segunda alteração.

Tenha em atenção:

• As alterações devem ser para o mesmo operador e tipo de barco da sua reserva original.

• A alteração aplica-se a toda a reserva; por exemplo, se a sua reserva for para 3 passageiros, não podemos alterar a data ou hora apenas para um deles.

Para prosseguir, clique no botão de chat para falar com um dos nossos agentes de apoio ao cliente, ou utilize qualquer um dos canais oficiais indicados no rodapé do nosso site.

Aviso: Não envie pedidos respondendo diretamente ao e-mail de confirmação da reserva, pois este não é um canal de apoio oficial.

Bali Ferry :

Sim, pode. A alteração requer um aviso de 7 dias de antecedência antes da data de partida. Aplica-se uma pequena taxa de 10 USD por cada alteração. Clique no botão de chat para falar com um dos nossos agentes de apoio ao cliente, que o guiará pelo simples processo de alteração da reserva.

Infelizmente, não é possível. Os bilhetes expiram em caso de chegada tardia e são estritamente não reembolsáveis e não alteráveis.

Para evitar perder a sua viagem, planeie chegar ao cais pelo menos 30 minutos antes da partida, de modo a ter tempo suficiente para o check-in e o embarque.

Se acontecer perder o seu ferry e desejar viajar o mais rápido possível, contacte-nos imediatamente, e iremos aconselhá-lo sobre as melhores opções disponíveis.