Чем мы можем помочь?

Заблокирован временно — это происходит автоматически и является кратковременной мерой. Это случается после нескольких неудачных попыток входа и снимается само — в большинстве случаев в течение минуты.

Заблокирован — это решение, принятое нашей командой, и оно не снимается само по себе. Если ваш аккаунт заблокирован, вам нужно связаться с нами; ожидание ничего не изменит, как и сброс пароля.

Если вы не уверены, какой из этих случаев относится к вам, свяжитесь с нами, и мы всё уточним.

Подождите и попробуйте снова. Любая блокировка снимается сама собой — сначала через минуту, а далее не более чем через час, сколько бы попыток ни было неудачных. Здесь нечего нажимать и не с кем связываться.

Если вы забыли пароль, не пытайтесь угадать его снова: каждая неверная попытка увеличивает время следующего ожидания. Вместо этого воспользуйтесь функцией Забыли пароль. Сброс пароля позволит вам сразу же вернуться в аккаунт.

Первая блокировка длится одну минуту. Если вход продолжает не удаваться после этого, каждая следующая блокировка длится дольше:

• 1-я блокировка — 1 минута
• 2-я блокировка — 5 минут
• 3-я блокировка — 15 минут
• 4-я блокировка и далее — 1 час

Час — это максимальный срок блокировки. У вас есть пять попыток до первой блокировки, и как только вы успешно войдёте, всё сбрасывается — при следующей ошибке отсчёт снова начнётся с одной минуты.

Мы временно блокируем аккаунт после нескольких неудачных попыток входа подряд. Это автоматическая мера безопасности: она не позволяет кому-то подобрать ваш пароль, и срабатывает независимо от того, пытались войти именно вы или кто-то другой.

Обращаться к нам не нужно. Блокировка снимается автоматически — см. раздел Как долго действует блокировка?

Под каждой фотографией на нашем сайте есть короткая подпись о том, что фото носит иллюстративный характер, а рядом с ней — ссылка Сообщить об этом фото. Перейдите по ней, выберите, что не так, и отправьте. Это весь процесс.

Вам не нужна учётная запись, и вы не обязаны сообщать нам своё имя или адрес электронной почты. При желании вы можете добавить пояснение к проблеме — это поможет нам найти подходящую замену, — но, пожалуйста, не указывайте личные данные, так как мы используем сообщение только для того, чтобы исправить фото.

Что происходит дальше. Сообщение читает сотрудник нашей команды. Если он согласен, что фотография не соответствует действительности, она помечается для замены, и мы подбираем более подходящее изображение; замену всегда утверждает человек, прежде чем она появится на сайте. Поэтому фотография меняется не сразу после отправки сообщения, и мы не можем отвечать на каждое сообщение индивидуально.

Если фотография не просто неверна, а является оскорбительной, выберите соответствующий вариант. Такие сообщения никогда не обрабатываются автоматически — они сразу передаются сотруднику.

Если фотография была отправлена вами и вы хотите, чтобы её удалили, это отдельный запрос: см. раздел Как попросить удалить отправленную мной фотографию?

Фотографии на страницах направлений, маршрутов и транспортных средств нужны для того, чтобы дать вам представление о поездке. Они носят иллюстративный характер, и есть две причины, по которым увиденное в реальности может не совпадать точь-в-точь с тем, что на фото.

Транспорт и суда. Фотография обычно показывает тип лодки, микроавтобуса или автобуса, используемого на маршруте. Какое именно транспортное средство обслуживает конкретный рейс, решает оператор в день поездки, и это может меняться в зависимости от сезона, погоды или количества пассажиров. Так что судно, на которое вы сядете, может отличаться от того, что на фото, даже если это тот же класс обслуживания.

Места. Причалы, пляжи и терминалы со временем меняются. Строительные работы, приливы, погода и время года — всё это влияет на то, как выглядит место, и фотография, сделанная в высокий сезон, будет отличаться от того же места под дождём.

Мы обещаем одно: фотография призвана отражать место или услугу, которую вы бронируете. Если это не так, мы хотим об этом знать — под каждым изображением на любой странице есть ссылка Сообщить об этом фото, и каждое сообщение читает живой человек.

Значит, кто-то ещё пытался войти в систему под вашим именем, и блокировка сработала — она остановила эти попытки.

Ваш аккаунт в безопасности: блокировка означает, что попытки не увенчались успехом. Никто не смог войти. Вам не нужно ничего делать — блокировка снимется автоматически.

Тем не менее, мы рекомендуем сделать следующее:

• Смените пароль, особенно если вы используете тот же пароль на другом сайте.
• Добавьте приложение-аутентификатор в настройках безопасности аккаунта, чтобы одного пароля было недостаточно для входа под вашим именем.

Если такие ситуации повторяются, свяжитесь с нами, и мы разберёмся.

Да, вы можете отменить бронирование и запросить возврат средств, при условии уведомления не менее чем за 24, 48 или 72 часа до отправления — точный срок зависит от паромного оператора, у которого вы бронировали.

Обратите внимание, что отмена и возврат средств применяются ко всему бронированию целиком. Например, если ваше бронирование оформлено на 3 пассажиров, мы не можем оформить возврат только за одного пассажира.

Чтобы продолжить, нажмите кнопку чата, чтобы связаться с одним из наших специалистов службы поддержки, либо воспользуйтесь любым из официальных каналов, указанных в футере нашего сайта. Пожалуйста, не отправляйте запросы на отмену прямым ответом на письмо с подтверждением бронирования, так как это не является официальным каналом поддержки.

После одобрения возврат средств обрабатывается Liva в течение пяти (5) рабочих дней. Обратите внимание, что сроки обработки банком могут отличаться — с даты отправки/возврата средств компанией Liva банки обычно переводят средства на ваш счёт в течение 14-21 рабочего дня, либо до начала следующего расчётного периода, в зависимости от процедур вашего банка. Если оплата изначально производилась через PayPal, возврат средств на счёт PayPal обычно занимает примерно 5-7 дней.