Условия использования

Бренд Liva управляется компанией Liva Dot Com (Asia) Co., Ltd. (далее “LIVA.COM”, “мы”, “нас”), зарегистрированной в Таиланде, идентификационный номер налогоплательщика 0835565008410, лицензия TAT № 31/01211.
Полные реквизиты нашей компании указаны в нашем Юридическом уведомлении.

LIVA.COM управляет сайтами онлайн-бронирования, которые позволяют вам искать, сравнивать и бронировать услуги пассажирских перевозок, предлагаемые независимыми перевозчиками, преимущественно морским и наземным транспортом.

Перевозчики являются независимыми компаниями. LIVA.COM не управляет и не контролирует предоставляемые ими транспортные услуги и самостоятельно не организует поездки.

Настоящие Условия применяются к сайтам, управляемым LIVA.COM, в настоящее время это phuketferry.com и ferrysamui.com. Платформа бронирования разработана компанией Liva Core и предоставляется LIVA.COM на условиях неисключительной лицензии.

Что регулируют настоящие Условия. В них указано, кто предоставляет вашу перевозку, что LIVA.COM делает и чего не делает, когда Бронирование становится обязательным, как работают оплата, изменения, отмена и возврат средств, как рассматривается Заказ, включающий несколько поездок, а также пределы нашей ответственности. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними перед бронированием.

Ничто в настоящих Условиях не лишает вас права, предоставленного вам законом. Если право или средство правовой защиты потребителя не может быть законно исключено, ограничено или изменено, ничто в настоящем документе не исключает, не ограничивает и не изменяет его, а любое положение, которое имело бы такой эффект, применяется лишь в той мере, в какой это допускает закон.

Введение

Определения
“Настоящие Условия” означает действующие общие условия продажи и использования Сайта — настоящий документ.
“Перевозчик” означает любого транспортного оператора или иного поставщика услуг, предлагаемых на Сайте.
“Условия Перевозчика” означает собственные условия перевозки и продажи Перевозчика, если они опубликованы на странице с описанием поездки для выбранной вами услуги.
“Услуга” означает услугу, предлагаемую на Сайте, например переправу на пароме, наземный трансфер или мероприятие.
“Заказ” означает покупку, оформленную и оплаченную Пользователем на Сайте. Один Заказ может включать несколько Бронирований — см. раздел «Заказы, включающие более одной поездки» ниже.
“Бронирование” означает отдельное резервирование у одного Перевозчика, обозначаемое собственным номером бронирования.
“LiVa Voucher” означает кредит, выпущенный LIVA.COM и хранящийся на вашем счёте, описанный в разделе «LiVa Voucher и кредит магазина» ниже. Это не проездной документ. Документом, который вы предъявляете для посадки, является ваш электронный билет, независимо от того, как называется файл.
“Сайт” означает сайты, управляемые LIVA.COM, перечисленные выше, вместе с инструментами бронирования, доступными на них.
“Пользователь”, “вы” означает любое лицо, использующее Сайт, в частности для бронирования или приобретения любой Услуги.

Сфера применения
Настоящие Условия применяются ко всему использованию Сайта, включая каждую Услугу, предлагаемую на нём, которую LIVA.COM продаёт как агент, от имени и по поручению Перевозчика, предоставляющего эту Услугу.

Использование сайта

Прежде чем вы сможете завершить бронирование, вы должны принять, поставив отметки в полях, предлагаемых при оформлении заказа: (a) настоящие Условия вместе с нашей Политикой конфиденциальности и (b) условия изменения и отмены, применимые к поездкам в вашей корзине. Эти условия полностью изложены на странице оформления заказа до момента оплаты. Без обоих подтверждений бронирование не может быть завершено.

Если вы бронируете для других людей. Если вы бронируете для пассажиров, помимо себя, вы подтверждаете, что уполномочены принимать настоящие Условия от их имени, и обязуетесь довести их до сведения этих пассажиров. Это касается как бронирования для членов семьи или спутников, так и бронирования турагентством для клиента.

Если Перевозчик публикует собственные условия перевозки для Услуги, эти условия отображаются на странице с описанием поездки для данной Услуги и являются частью вашего договора с этим Перевозчиком.

LIVA.COM позволяет вам найти пассажирский транспорт по морю и по суше для конкретной поездки и забронировать билет онлайн. Для каждой поездки мы представляем, от имени и по поручению наших Перевозчиков, предложения, доступные по выбранным вами критериям, таким как дата, расписание, транспортное средство и цена. Результаты упорядочиваются главным образом по введённым вами критериям, по наличию мест и по информации, которую Перевозчики предоставляют нам о своих Услугах. Если закон требует от нас сообщать основные параметры, определяющие порядок ранжирования результатов, или раскрывать платное размещение, мы делаем это на странице, где отображаются результаты.

LIVA.COM выступает в качестве посредника и агента по бронированию, а не в качестве основного поставщика транспортной Услуги. Основным поставщиком транспортной Услуги является Перевозчик, и ваш договор в отношении этой Услуги заключается с Перевозчиком. Если LIVA.COM принимает оплату за Услугу, она делает это в качестве агента по сбору платежей в интересах соответствующего Перевозчика. Платёж, надлежащим образом полученный LIVA.COM за эту Услугу, исполняет ваше соответствующее платёжное обязательство перед Перевозчиком. LIVA.COM продолжает нести ответственность за обязательства по бронированию, обработке платежей и посредничеству, которые она прямо принимает на себя согласно настоящим Условиям.

Оплата принимается через нашу защищённую платформу онлайн-платежей — за исключением случаев, когда ваш Заказ полностью оплачивается LiVa Voucher или кредитом на счёте, и тогда оплата с вас вообще не взимается.

Для оформления бронирования вам должно быть не менее 20 лет, и вы должны обладать правоспособностью для заключения договора. Вы несёте финансовую ответственность за любое использование Сайта от вашего имени и от имени других лиц, включая несовершеннолетних, а также несёте ответственность за достоверность и точность предоставляемой вами информации, будь то для себя или для третьих лиц.

В случае мошеннического использования сервиса бронирования или нарушения настоящих Условий LIVA.COM вправе в любой момент отказать вам в доступе к Услугам.

Когда мы можем отказать в бронировании или отменить его. Мы можем отклонить Заказ или отменить уже оформленный Заказ в случаях, если: Перевозчик отменил предоставление Услуги; ваш платёж не проходит, отменяется или не может быть списан; предоставленные вами данные неполны, неточны или вводят в заблуждение; мы не можем завершить проверку, которую обоснованно требуем провести; поездке препятствует событие, находящееся вне нашего контроля; либо вы нарушили настоящие Условия. Если мы отменяем бронирование по одной из этих причин и вы уже произвели оплату, мы возвращаем уплаченную вами сумму за вычетом суммы, которую Перевозчик вправе удержать согласно собственным условиям.

Внешние ссылки

Сайт может содержать гиперссылки на сайты и ресурсы, принадлежащие третьим лицам и управляемые ими. Такие третьи лица имеют собственные условия использования и политики конфиденциальности, которые вам необходимо соблюдать при посещении таких сайтов.

Мы не несём ответственности за доступность таких внешних сайтов или ресурсов, не одобряем их и не несём прямой или косвенной ответственности за практику конфиденциальности или содержание таких сайтов, включая любую рекламу, продукты, материалы или услуги, размещённые на них или доступные через них, а также за любой ущерб, причинённый или предположительно причинённый ими. Мы не одобряем ссылки третьих сторон, включая рекламу, а также ссылки, связанные с каким-либо сайтом, на который ведёт ссылка.

Оформление Заказа

Вы несёте ответственность за то, чтобы сведения, которые вы указываете при оформлении Заказа — в частности, ваше имя и адрес электронной почты — были верными, и обязаны немедленно сообщать нам о любых изменениях, чтобы ваше бронирование и любые дальнейшие действия могли быть обработаны надлежащим образом.

Для вас автоматически создаётся аккаунт
При бронировании для вас автоматически создаётся аккаунт с использованием указанного вами адреса электронной почты, и в нём хранятся ваше бронирование и проездные документы. Мы не отправляем вам пароль. Чтобы войти в первый раз, воспользуйтесь ссылкой “Забыли пароль”, чтобы задать его, либо войдите через Google, Facebook или LINE, используя тот же адрес электронной почты.

После завершения оформления вашего Заказа мы отправляем вам письмо на указанный вами адрес. Для подтверждённого бронирования это письмо является вашим подтверждением и содержит ссылку на ваш электронный билет. Для поездки, продаваемой “По запросу”, оно подтверждает, что мы получили ваш запрос, и сообщает, к какому сроку Перевозчик должен ответить; ваше подтверждение и электронный билет будут направлены только после того, как Перевозчик примет запрос. Если вы не получили ни одно из писем, проверьте папку «Нежелательная почта» или «Спам», а затем свяжитесь с нами через наш центр поддержки по адресу support.liva.com.

Ваш договор на транспортную Услугу заключается с Перевозчиком. LIVA.COM не является стороной этого договора перевозки. LIVA.COM отдельно несёт перед вами обязательства по бронированию и посредничеству, прямо принятые на себя в настоящих Условиях.

Заказы, включающие более одной поездки
Один Заказ оплачивается единым платежом, по которому вы получаете один платёжный чек, охватывающий весь Заказ. Каждая поездка в рамках этого Заказа затем оформляется как отдельное Бронирование — по одному на каждую поездку и каждого Перевозчика — со своим номером бронирования и своим электронным билетом, при этом каждое регулируется условиями своего Перевозчика. Поездка туда и обратно с одним и тем же Перевозчиком также оформляется как два Бронирования. Если вы запрашиваете налоговый счёт-фактуру, он выставляется отдельно для каждого Бронирования. Отмена, изменение или возврат средств по одному Бронированию не затрагивает остальные, а условия изменения и отмены применяются к каждому Бронированию отдельно.

Каждое Бронирование представляет собой отдельный договор, который регулируется условиями его Перевозчика. Если ваш Заказ включает поездки с двумя разными Перевозчиками, применяются два разных комплекта Условий Перевозчика — каждый к своему Бронированию и ни к чему более. Одно Бронирование может по-прежнему подлежать полному возврату средств, тогда как срок другого уже истёк, поскольку каждый срок отсчитывается от даты своего собственного отправления.

Изменения вносятся только в одно Бронирование за раз. Если Бронирование охватывает более одной услуги — например, переправу вместе с забронированным вместе с ней трансфером до отеля, — изменение применяется к этому Бронированию в целом. Изменение никогда не применяется сразу к нескольким Бронированиям, даже если вы приобрели их вместе.

Бронирования, оформленные до введения этого порядка, могут отображаться как единое Бронирование, охватывающее несколько поездок. Такие Бронирования сохраняют условия, действовавшие на момент их оформления, и продолжают регулироваться той версией настоящих Условий, которая действовала на тот момент.

Совместное приобретение нескольких поездок не меняет того, кто несёт ответственность за каждую из них. То, что вы можете искать, оплачивать и управлять несколькими Услугами в одном месте, не делает LIVA.COM поставщиком ни одной из них и не объединяет отдельные Бронирования в одно. Если применимое к вам законодательство рассматривает определённое сочетание туристических услуг как пакетный тур, связанное туристическое предложение или иное регулируемое сочетание, применяются права, предоставляемые вам этим законодательством, независимо от того, что говорится в настоящем разделе.

Ответственность за стыковки лежит на вас. Поскольку каждая поездка представляет собой отдельное Бронирование у своего Перевозчика, вам следует закладывать достаточно времени между ними на случай задержек. LIVA.COM не несёт ответственности за пропущенную вами стыковку, а также за любой утраченный вами дальнейший проезд, проживание или мероприятие в случаях, когда Перевозчик задерживается или отменяет рейс, либо когда поездка не подтверждена.

Рекомендации по путешествию – визовые и иные требования
Мы рекомендуем вам проверить визовые правила и любые другие требования для въезда перед оформлением бронирования, а также ознакомиться с запретами на поездки, предупреждениями и рекомендациями, выпущенными вашим правительством, перед бронированием, особенно в случае международных поездок.

LIVA.COM не несёт ответственности за происшествия, случившиеся в ходе оказания услуг третьими лицами. Настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с рекомендациями по поездкам, выпущенными вашим правительством, для любой страны, которую вы посещаете, принять необходимые меры предосторожности и оформить соответствующую личную туристическую страховку.

Если цена или иная деталь явно ошибочна

Иногда цена, наличие мест или иная деталь, отображаемая на Сайте, оказывается явно ошибочной — десятичная точка не на своём месте, тариф, составляющий лишь часть от любого сопоставимого тарифа, техническая ошибка в потоке данных. Мы можем исправить явную ошибку до подтверждения вашего Бронирования.

Если мы обнаруживаем явную ошибку после подтверждения Бронирования, и исполнение по этой цене или на этих условиях было бы явно необоснованным, мы свяжемся с вами и предложим вам на выбор подтвердить Бронирование по правильной цене и на правильных условиях либо отменить его и получить полный возврат всего уплаченного вами за него. Вы не обязаны соглашаться с исправлением.

Это не право на изменение цены. Мы не будем ссылаться на него из-за того, что тариф, изначально показанный правильно и принятый, впоследствии стал менее выгодным для нас или для Перевозчика, и оно не затрагивает никакие права, которые предоставлены вам законом.

Рейсы, продаваемые по запросу

Ближе к дате отправления некоторые Перевозчики перестают принимать бронирования автоматически и подтверждают каждое вручную. В этом случае поездка отображается для вас как “По запросу”, а не как “Мгновенное подтверждение”, и завершение оформления вашего Заказа означает направление запроса Перевозчику, а не подтверждённое бронирование.

Что происходит с вашими деньгами. Если вы платите картой, сумма авторизуется, но не списывается; она списывается только в случае, если Перевозчик примет запрос. Если вы платите любым другим способом, предложенным при оформлении покупки, сумма списывается сразу и возвращается вам, если Перевозчик не примет запрос.

Сколько это занимает времени. У Перевозчика есть короткий фиксированный срок для ответа, который отображается для вас в виде обратного отсчёта на странице подтверждения и в вашем аккаунте. Если Перевозчик не отвечает в течение этого срока, запрос автоматически отклоняется.

Если запрос отклонён или срок его действия истёк. Договор не заключается. Если ваша карта была авторизована, авторизация снимается, и списание не производится; если платёж уже был списан, он возвращается вам в полном объёме. Снятие авторизации и возврат средств производятся как можно скорее и могут отображаться в течение нескольких рабочих дней в зависимости от вашего банка. Комиссия за обработку возврата не взимается, поскольку бронирование так и не было подтверждено.

Если запрос принят. С вас списывается оплата, ваше бронирование подтверждается, а ваш электронный билет оформляется в вашем личном кабинете; мы направляем вам ссылку на него по электронной почте. Пока это не произошло, у вас нет электронного билета, и вам нельзя направляться к месту отправления.

Отмена / Изменение Заказа

Возможность отменить или изменить забронированную Услугу, а также условия этого, зависят от условий Перевозчика для этой Услуги и от того, сколько времени остаётся до отправления. Эти условия отображаются на странице с описанием поездки, а затем повторно — в вашей корзине перед оплатой. Некоторые Услуги вообще нельзя отменить или изменить; в этом случае вам сообщают об этом до завершения вашего Заказа.

Как подать запрос. Отмены, возвраты средств и изменения запрашиваются из вашего личного кабинета на этом Сайте в любое время. Наш центр поддержки может помочь вам с запросом — он доступен с понедельника по пятницу с 08:00 до 24:00 и в субботу и воскресенье с 10:00 до 19:00 (по времени Бангкока) — но сам запрос подаётся из вашего личного кабинета, поскольку именно там вы выбираете, каким способом хотите получить возврат средств, и видите сумму и любую комиссию до подтверждения.

Что можно изменить. То, что можно изменить, зависит от забронированной вами Услуги. Для некоторых Услуг можно изменить только дату поездки, сохранив того же оператора и тот же рейс. Для других вы также можете перейти на другой рейс того же оператора. Что доступно для вашего бронирования, показывается вам до подтверждения, а изменение на другого оператора не предлагается.

Изменение даты — это изменение вашего существующего Бронирования, а не новая покупка. Ваше Бронирование сохраняет свой номер, ваше место никогда не освобождается, и денежные средства не перемещаются. Это не отмена с последующим новым бронированием, и правила отмены и возврата средств к этому не применяются.

Изменение даты предлагается только по той же цене и с тем же оператором. Вы переходите на ту же поездку с тем же оператором, в другой день, по той же цене, которую вы уже заплатили. Даты с иной ценой, чем в вашем Бронировании, для изменения не предлагаются, а изменение на другого оператора не предлагается никогда. Поскольку цена одинакова, вы не доплачиваете ничего и ничего не получаете обратно, и мы не взимаем комиссию за изменение даты Бронирования.

Изменение бронирования
Крайний срок для внесения изменения устанавливается оператором данной поездки и различается от оператора к оператору — от нескольких часов до отправления до нескольких дней. Единого срока, действующего для всей платформы, не существует. Срок, применимый к вашему Бронированию, показывается вам вместе с Бронированием до того, как вы подтвердите изменение, и именно этот срок мы применяем.

На какие даты можно перейти. Когда вы запрашиваете изменение даты, мы показываем вам даты, доступные для вашей поездки. Дата может быть недоступна, потому что её цена отличается от той, что вы заплатили, потому что оператор не выполняет рейсы в этот день, потому что рейс заполнен, потому что она выходит за пределы периода, открытого оператором для продажи, или потому что в вашем Бронировании есть более поздний участок поездки, после которого оказалась бы новая дата — участок поездки нельзя перенести позже более позднего участка того же Бронирования, хотя тот же день допускается. Если дату нельзя выбрать, мы сообщаем вам причину.

Если вы вносите изменение, отличное от изменения даты, Перевозчик может установить дополнительные условия, и если он взимает комиссию за такое изменение, мы переносим её на вас вместе со сбором за обработку. Любая такая сумма показывается вам полностью до подтверждения, и изменение не вносится, пока вы его не примете.

Перенос на более раннюю дату переносит вместе с ней и срок отмены. Ваше право на возврат средств всегда определяется тем отправлением, которое наступает раньше: изначально забронированным или тем, на которое вы перешли. Поэтому, если вы переносите поездку на более раннюю дату — скажем, с октября на сентябрь, — ваш период бесплатной отмены с этого момента отсчитывается от сентябрьского отправления и, возможно, уже истёк. Перенос на более позднюю дату ничего не меняет, поскольку по-прежнему действует ваше первоначальное отправление. Мы показываем вам, каким становится срок отмены и каким он был, до подтверждения изменения. Изменение Бронирования никогда не создаёт и не продлевает право на возврат средств.

Отмена бронирования и что подлежит возврату
Какая часть вашего тарифа подлежит возврату, определяется условиями отмены Перевозчика для вашей Услуги, которые показываются на странице с описанием поездки и в вашей корзине перед оплатой. Услуга продаётся как полностью возвращаемая до указанного срока, как частично возвращаемая или как невозвращаемая, и срок указывается вместе с этим. После этого срока отмена может не предполагать возврата вообще ничего.

Помимо условий Перевозчика, LIVA.COM взимает собственную комиссию за обработку возврата, размер которой зависит от того, каким способом вы хотите получить деньги. Действующие комиссии и ожидаемые сроки для каждого варианта указаны в таблице Способы оплаты и возврата средств на этой странице. Комиссия взимается только с денежной части вашего возврата: если бронирование было оплачено частично LiVa Voucher или кредитом агентства, эти части возвращаются полностью и без комиссии, а возврат, полностью произведённый в виде LiVa Voucher, вообще не облагается комиссией. Если возврат производится на карту или счёт, с которых была произведена оплата, указанное время — это время, которое требуется вашему банку или эмитенту карты для зачисления средств. После того как мы обработали возврат, вашему банку или эмитенту карты может потребоваться дополнительное время для зачисления средств.

Вы можете запросить отмену и возврат средств в любое время из своего личного кабинета на этом Сайте. Вы выбираете, каким способом хотите получить деньги, из вариантов, предложенных для вашего бронирования, и сумма и любая комиссия показываются вам до подтверждения. Возврат средств не завершается в момент, когда вы его подтверждаете. Мы обрабатываем возвраты незамедлительно, и то, сколько времени потребуется деньгам, чтобы дойти до вас, зависит от выбранного вами способа. Мы отправляем вам письмо, когда ваш возврат завершён, а также если его не удаётся завершить.

Как возвращаются ваши средства — по способам. То, какие варианты вам предлагаются, зависит от того, как было оплачено бронирование. Действующая комиссия и ожидаемый срок для каждого варианта указаны в таблице Способы оплаты и возврата средств на этой странице, а точная сумма, которую вы получите, показывается вам до подтверждения.

• На карту, которой вы платили — возврат на ту же карту. Применяется комиссия за обработку возврата.
• В виде LiVa Voucher — зачисляется на ваш счёт. Комиссия не взимается.
• На счёт агентства у нас — если туристическое агентство оплатило ваше бронирование со своего кредита на счёте, эта часть возвращается агентству, а не вам, и без комиссии. Получить её у агентства следует по вашей договорённости с ним.
• На тайский банковский счёт — если этот вариант предлагается для вашего бронирования, оплата производится на счёт, который вы нам укажете. Применяется процентная комиссия с минимальным значением.
• На банковский счёт за пределами Таиланда — если этот вариант предлагается, оплата производится на счёт, который вы нам укажете. Применяется фиксированная комиссия, покрывающая расходы на осуществление и обработку перевода, и она не отменяется.

Если Бронирование было оплачено из нескольких источников — например, частично картой и частично LiVa Voucher, — возврат распределяется в соответствии с тем, чем это было оплачено:

• сумма, оплаченная LiVa Voucher, возвращается в виде LiVa Voucher;
• сумма, оплаченная за счёт кредита на счёте туристического агентства, возвращается на счёт этого агентства, и только в той мере, в какой агентство действительно оплатило эту часть Бронирования;
• сумма, оплаченная наличным способом — картой или любым другим денежным способом, — возвращается одним из денежных способов возврата, предложенных для данного Бронирования, который вы выбираете;
• комиссия за обработку возврата применяется только к сумме, оплаченной денежным способом, по ставке для выбранного вами денежного способа возврата.

Стоимость, оплаченная LiVa Voucher, никогда не возвращается наличными, независимо от причины возврата, а стоимость, оплаченная со счёта агентства, никогда не выплачивается вам напрямую. Если часть Бронирования вы также оплатили самостоятельно, эта часть возвращается вам.

Почему наши собственные комиссии не возвращаются. Комиссия за бронирование и комиссия за обработку возврата оплачивают работу, которую мы уже выполнили к моменту вашего запроса, — приём и обработку вашего Заказа, оформление ваших документов, поддержку вас и взаимодействие с Перевозчиком от вашего имени. Эта работа выполняется независимо от того, состоится ли ваша поездка, поэтому данные комиссии считаются заработанными в момент завершения вашего Заказа и не возвращаются — за исключением случаев, когда этого требует закон, и за исключением случаев, когда Перевозчик отменяет ваше отправление, о чём см. ниже.

Что нам нужно от вас. Возврат средств может быть выплачен только в том случае, если предоставленные вами данные являются полными и верными. Если мы не можем вернуть деньги выбранным вами способом, если вы не предоставили нам то, что необходимо для выплаты вам, или если мы не можем связаться с вами после разумных попыток, мы можем прекратить обработку запроса. Мы также можем отказать в возврате средств или отложить его, если у нас есть разумные основания полагать, что он связан с мошенничеством или отмыванием денег, и можем сообщить о таком случае, если этого требует закон.

Если отмену осуществляете вы, комиссия за бронирование — если она была взыскана и показана вам до оплаты — не возвращается.

Если Перевозчик отменяет ваше отправление
Если Перевозчик отменяет забронированное вами отправление — в том числе из-за погодных условий, технического обслуживания или по собственному решению Перевозчика, — мы свяжемся с вами, и вы сможете выбрать один из следующих вариантов: поездку на другом доступном рейсе без дополнительной платы; LiVa Voucher на полную стоимость бронирования; или возврат средств на использованный вами способ оплаты. В этой ситуации тариф подлежит возврату в полном объёме независимо от срока отмены, который в иных случаях применялся бы к вашему билету.

Если отменил Перевозчик, вы получаете всё обратно. Вся сумма, уплаченная вами за это Бронирование, возвращается вам — тариф и комиссия за бронирование — и комиссия за обработку возврата не взимается. Единственное исключение — если вы просите отправить деньги на банковский счёт за пределами Таиланда: эта фиксированная комиссия покрывает расходы на осуществление перевода и по-прежнему удерживается, поскольку это расход, который мы оплачиваем третьей стороне, а не наша собственная плата. Все остальные способы возврата предполагают возврат полной суммы.

Прибытие, посадка и неявка

Вы должны пройти регистрацию не позднее срока, указанного для вашей Услуги. Если Перевозчик публикует срок прибытия, он указывается на странице с описанием поездки и в подтверждении бронирования.

Если для вашей Услуги срок не указан, вы должны прибыть в пункт отправления не менее чем за 30 минут до запланированного времени отправления.

Перевозчик может считать неявившимся пассажира, который не прошёл регистрацию к применимому сроку, будь то срок, установленный им самим, или указанный выше стандартный срок в 30 минут. Последствия неявки — то, можно ли всё же использовать билет, изменить его или получить возврат средств, — определяются условиями этого Перевозчика и применимым законодательством. Эти условия показываются вам до оформления бронирования, и во многих случаях неявка означает, что стоимость проезда не возвращается.

Пассажиры, возрастные категории и багаж

Тарифы продаются по категориям «взрослый», «ребёнок» и «младенец». Возрастной диапазон для каждой категории устанавливается Перевозчиком и, если Перевозчик его публикует, указывается на странице с описанием поездки до оформления бронирования. Перевозчики могут запросить подтверждение возраста при регистрации и взыскать разницу до взрослого тарифа либо отказать в перевозке, если пассажир не соответствует забронированной категории.

Если Перевозчик не публикует возрастной диапазон для Услуги, к ней не применяется какой-либо общий диапазон, действующий на всей платформе. Если вы не уверены, соответствует ли пассажир тарифу «ребёнок» или «младенец» для выбранной вами Услуги, обратитесь к нам или к Перевозчику до оформления бронирования — с пассажира, не соответствующего категории, при регистрации может быть взыскана разница до взрослого тарифа, либо ему может быть отказано в перевозке.

Для некоторых Услуг требуется указать имя, дату рождения, гражданство или данные проездного документа каждого пассажира. В таких случаях эти данные запрашиваются в процессе бронирования, и без них оформить Бронирование невозможно. Для большинства Услуг требуются только данные лица, оформляющего бронирование.

Багаж. Норма багажа, указанная для Услуги, устанавливается Перевозчиком и применяется на каждого пассажира. В провозе излишнего или крупногабаритного багажа может быть отказано, либо персонал Перевозчика может взыскать за него плату по собственным тарифам напрямую. Если норма не указана, применяются собственные правила перевозки багажа Перевозчика.

Трансфер из отеля и обратно

Если вы добавляете трансфер из отеля или в отель к своему Заказу, он оформляется как отдельная позиция услуги со своими собственными условиями. Встреча предоставляется только в пределах опубликованной зоны обслуживания и в интервале времени встречи, указанном в вашем подтверждении. Вы должны быть готовы в указанном месте встречи с начала этого интервала.

Трансфер можно отменить отдельно от билета на паром, и возврат средств за него производится согласно собственным условиям перевозки Перевозчика — независимо от возврата средств за билет на паром. Отмена одного не отменяет другой. Изменение — это другое: если трансфер был забронирован вместе с переправой и входит в состав того же Бронирования, изменение этого Бронирования меняет оба элемента одновременно.

Если вы указываете номер мобильного телефона для трансфера, мы можем связаться с вами по этому номеру, в том числе по SMS или через приложение для обмена сообщениями, по вопросам, связанным с этим трансфером.

Если Перевозчик публикует правило на случай пропущенной встречи, оно указывается вместе с условиями трансфера для этой Услуги на странице с описанием поездки. В любом случае отмена и возврат средств за трансфер осуществляются согласно собственным условиям перевозки Перевозчика, которые показываются вам до оформления бронирования.

Доставка электронного билета

Мы направляем вам по электронной почте ссылку на ваши проездные документы на адрес, указанный вами при оформлении Заказа. Сами документы хранятся в вашем личном кабинете на Сайте, где вы можете просматривать, скачивать или распечатывать их в любое время, пока ваш личный кабинет остаётся открытым.

В зависимости от Перевозчика вам может потребоваться предъявить электронный билет на экране устройства или в распечатанном виде. Если у Перевозчика есть особые требования, они изложены в его условиях на странице с описанием поездки. Ответственность за предоставление приемлемой копии электронного билета лежит на вас.

Доказательства

В пределах, допускаемых применимым законодательством, данные, хранящиеся в информационных системах LIVA.COM и его Перевозчиков — в частности, в наших системах обмена сообщениями и системах выдачи электронных билетов, — могут использоваться в качестве доказательства оформленных Заказов и исполнения сторонами своих обязательств.

Услуги по перевозке пассажиров

LIVA.COM предлагает только услуги по бронированию и оформлению заказов в качестве агента, действующего от имени и по поручению своих Перевозчиков. Сама перевозка LIVA.COM не осуществляется. Перевозчики являются независимыми компаниями. LIVA.COM не осуществляет и не контролирует предоставляемые ими транспортные услуги и самостоятельно не организует какую-либо перевозку или поездку.

Оформление Заказа подразумевает принятие условий выбранного Перевозчика. Применимые условия изменения и отмены — это условия выбранного вами Перевозчика, и их применение может привести к удержанию части или всей стоимости вашего билета. Эти условия определяются Перевозчиком. LIVA.COM дополнительно взимает собственный сбор за обработку возврата, который показывается вам до подтверждения заказа.

Условия использования электронного билета

Все билеты, забронированные через Сайт, выдаются в виде электронных билетов компанией LIVA.COM в качестве агента Перевозчика. В зависимости от условий Перевозчика вы должны предъявить электронный билет в электронном виде или в распечатанном виде перед посадкой.

Электронный билет выдаётся на конкретное Бронирование и не может быть перепродан или передан другому лицу за плату. Его нельзя перенести на другую дату или Услугу иначе как через описанный выше процесс изменения. Перевозчики могут запросить у любого пассажира документ, удостоверяющий личность с фотографией, при регистрации.

Храните данные своего бронирования конфиденциально. Ваш номер бронирования, электронный билет, QR-код и любой другой выданный нами код можно использовать для проезда. Относитесь к ним так же, как к обычному билету: не публикуйте их и передавайте только людям, которые путешествуют по этому бронированию. Ни LIVA.COM, ни Перевозчик не несут ответственности за утрату, кражу или неправомерное использование номера бронирования или электронного билета, которые вы раскрыли третьим лицам.

Процесс онлайн-бронирования выглядит следующим образом:
1) Выберите маршрут, транспортное средство и даты.
2) Введите данные пассажиров, необходимые для Услуг в вашей корзине.
3) Оплатите свой Заказ. LIVA.COM принимает платёж и выставляет платёжный документ.
4) Получите ссылку на электронный билет по электронной почте. Сам электронный билет сохраняется в вашем личном кабинете на Сайте, где вы можете просматривать и скачивать его в любое время, пока ваш личный кабинет остаётся открытым. Для поездки, продаваемой «По запросу», электронный билет выдаётся только после подтверждения Перевозчиком.

Финансовые условия оказания услуг

Цены, валюта и налоги
Все налоги, применимые к Услуге, включены в указанную цену. Для удобства цены могут отображаться в выбранной вами валюте; такое отображение является ориентировочным пересчётом. Все платежи принимаются в тайских батах (THB), которые являются валютой договора по вашему Заказу. Если ваша карта или банковский счёт открыты в другой валюте, обменный курс и любую комиссию за конвертацию устанавливает ваш банк, и ни то, ни другое не отражается в сводке платежа на Сайте.

Сборы за посещение парков, островные сборы, входные билеты и аналогичные местные платежи взимаются на месте по прибытии и не включены в цену, которую вы оплачиваете на Сайте.

Цены меняются. Тарифы и наличие мест устанавливаются Перевозчиками и могут измениться, пока вы просматриваете сайт, поэтому цена, которую вы видели в результатах поиска, к моменту оплаты может отличаться. Применяется та цена, которая показана вам в момент подтверждения вашего Заказа, и именно вы несёте ответственность за её проверку перед оплатой.

Оплата
Оплата производится в пользу LIVA.COM от имени и по поручению её Перевозчиков через нашу защищённую платформу онлайн-платежей. Бронирования, оформленные на Сайте, должны быть оплачены одним из способов оплаты, предложенных при оформлении заказа. Если вы выбираете способ, который перенаправляет вас в приложение вашего банка или платёжного сервиса, вы подтверждаете платёж непосредственно в приложении этого поставщика услуг.

Когда оформляется ваше бронирование и когда с вас списывают оплату. Ваше резервирование создаётся в момент авторизации платежа. В большинстве случаев оплата списывается в этот же момент, и ваше бронирование подтверждается немедленно.

Некоторые рейсы продаются в виде запроса, а не с немедленным подтверждением — см. раздел «Рейсы, продаваемые в виде запроса» ниже. Для таких рейсов резервирование создаётся и удерживается для вас, но не подтверждается до тех пор, пока Перевозчик его не примет. Если вы платите картой, сумма в этот момент только авторизуется на вашей карте и не списывается до принятия запроса Перевозчиком. Если вы платите любым другим способом, предложенным при оформлении заказа, — QR-платежом, через кошелёк или в рассрочку — сумма списывается полностью в момент оформления запроса, и она возвращается вам, если Перевозчик его не принимает.

Если ваш платёж не авторизован и не списан, резервирование не создаётся и договор не заключается. Если платёж отменяется до момента списания — например, если ваш банк или платёжный сервис аннулирует авторизацию — резервирование отменяется, и договор не возникает.

Сбор за бронирование
По вашему Заказу может взиматься сбор за бронирование. Если он применяется, он указывается отдельной строкой в сводке цены перед оплатой; если он не применяется, в этой строке указывается “Бесплатно”. Оплачивая заказ, вы соглашаетесь на списание нашим поставщиком платёжных услуг всей указанной суммы, включая любой сбор за бронирование. Сбор за бронирование не возвращается, если бронирование отменяете или изменяете вы; если ваш рейс отменяет Перевозчик, сбор возвращается вам вместе со стоимостью проезда.

Сохранённые карты
Если вы решите сохранить карту для будущих бронирований, мы не храним номер вашей карты или код безопасности: наш платёжный провайдер сохраняет карту и передаёт нам токен, и мы храним только этот токен вместе с платёжной системой карты, последними четырьмя цифрами и сроком действия. Вы можете удалить сохранённую карту в любой момент в своём аккаунте.

Собственные комиссии вашего банка
Независимо от Сайта, ваш банк может взимать с вас дополнительные комиссии за международную операцию. Эти комиссии не отражаются в сводке платежа на Сайте, и за условиями, применимыми к вам, следует обращаться в свой банк.

Квитанции и счета-фактуры
Ваш Заказ оплачивается одним платежом, и в момент списания этого платежа LIVA.COM выставляет единую квитанцию об оплате на весь Заказ, охватывающую каждое Бронирование в его составе и услуги, оказанные Перевозчиками. Вы можете в любой момент запросить полный налоговый счёт-фактуру в разделе «Мои счета» в своём аккаунте; если по вашему Заказу было оформлено более одного Бронирования, счёт-фактура выставляется на каждое Бронирование отдельно.

LiVa Voucher и кредит магазина

LiVa Voucher — это кредит магазина, выпущенный LIVA.COM, который можно использовать при оплате бронирований на наших сайтах. LiVa Voucher не имеет денежной стоимости, не может быть обменян на деньги, выпускается на именной аккаунт и не может быть передан кому-либо другому.

LiVa Voucher не является деньгами и не является платёжным средством. Кредит, который мы вам предоставляем — вознаграждение, реферальное вознаграждение, кредит доброй воли или промокредит — это льгота, финансируемая нами и расходуемая только на оплату бронирований на наших сайтах. Это не депозит, не электронные деньги, доступные вам для вывода, не наличные средства, принадлежащие вам, и не универсальное платёжное средство. Это не меняет порядок обращения с кредитом за возврат: стоимость, представляющая собой уплаченные вами нам деньги, сохраняет защиту, описанную ниже.

LiVa Voucher может быть выпущен вам в качестве возврата средств, вознаграждения за бронирование, дающее на это право, либо в рамках акции. Если кредит начисляется за бронирование, он становится доступным для использования только после того, как поездка состоялась, и списывается, если бронирование отменяется или возмещается до поездки. Ставки начисления, лимиты и условия участия публикуются на нашей странице «Вознаграждения» и могут быть изменены для будущих бронирований.

Каждый LiVa Voucher имеет срок действия, который указывается на самом ваучере и в вашем аккаунте. Любой остаток на ваучере на момент истечения срока его действия аннулируется. LiVa Voucher, выпущенный в качестве возврата средств, действителен в течение 12 месяцев с даты оплаты первоначального бронирования — а не с даты выпуска ваучера.

Если вы оплачиваете часть или всё бронирование с помощью LiVa Voucher, любой возврат этой части предоставляется вам в виде LiVa Voucher и никогда в виде наличных средств, независимо от причины возврата. Возврату на способ оплаты подлежат только суммы, фактически уплаченные вами картой или иным денежным способом оплаты.

Если использованный вами кредит был предоставлен нами — начислен за бронирование или получен по реферальной программе — и впоследствии вы отменяете бронирование, эта стоимость возвращается на тот ваучер, из которого она была списана. При этом сохраняется первоначальный срок действия этого ваучера, который не продлевается в связи с отменой.

Закрытие вашего аккаунта влияет на кредит, хранящийся на нём, причём предоставленный нами кредит и кредит, представляющий собой уплаченные вами нам деньги, затрагиваются по-разному. См. раздел «Закрытие вашего аккаунта» ниже.

Пригласи друга

Зарегистрированные участники могут приглашать новых клиентов, используя свою персональную реферальную ссылку, указанную на странице «Приглашай и зарабатывай» в их аккаунте.

Как это работает. Приглашённый клиент получает скидку на своё первое бронирование, дающее право на участие, а пригласивший участник получает LiVa Voucher после того, как этот клиент совершит поездку. Размеры вознаграждений, минимальная сумма бронирования, условия участия и любые ограничения на количество вознаграждений, которые может получить участник, указываются на странице «Приглашай и зарабатывай» до вашего участия, и применяются именно они. Мы можем изменить их для будущих приглашений.

Программа доступна только действительно новым клиентам; приглашение самого себя и дублирующие учётные записи не дают права на участие. Скидка может быть доступна не для всех тарифов, и если её нельзя применить к выбранному вами бронированию, вы будете уведомлены об этом при оформлении заказа.

Реферальное вознаграждение представляет собой LiVa Voucher и регулируется указанными выше условиями в отношении LiVa Voucher, включая срок его действия, по истечении которого любой оставшийся остаток аннулируется.

Бронирования, оформленные для вас туристическим агентством

Если туристическое агентство или реселлер оформляет бронирование от вашего имени, настоящие Условия регулируют это бронирование, а ваш договор перевозки заключается с Перевозчиком — точно так же, как в случае бронирования, оформленного вами самостоятельно. Ваша собственная договорённость с агентством — то, что вы ему заплатили, и то, о чём вы с ним договорились — представляет собой отдельный договор между вами и этим агентством, стороной которого мы не являемся.

Какие данные мы храним. Бронирование регистрируется на адрес электронной почты, который агентство сообщает нам как адрес пассажира. На этот адрес создаётся аккаунт, и все сообщения по бронированию — подтверждение, ссылка на электронный билет, изменения, отмены и возвраты — направляются именно туда.

Изменение или отмена. Вы можете управлять бронированием из своего аккаунта так же, как и любым другим бронированием. Если агентство просит нас изменить или отменить его, мы действуем по этому запросу как сторона, оформившая бронирование.

Возврат средств. Если агентство оплатило нам за счёт собственного кредита на счёте у нас, соответствующая часть денежных средств возвращается на счёт агентства, а не вам, и вам следует требовать её у агентства в рамках вашей договорённости с ним. Если вы заплатили нам напрямую, возврат средств предоставляется вам.

Ваш аккаунт

Вход в систему. Повторные неудачные попытки входа временно блокируют ваш аккаунт на увеличивающийся период времени, до одного часа. Вы можете разблокировать его с помощью ссылки, которую мы отправляем на ваш зарегистрированный адрес электронной почты. Мы рекомендуем скачать или распечатать ваши проездные документы до поездки, чтобы не зависеть от входа в систему в день поездки.

Если мы приостанавливаем или закрываем ваш аккаунт. Мы можем приостановить или закрыть аккаунт, если он был скомпрометирован, если у нас есть разумные основания подозревать мошенничество, незаконное использование или злоупотребление Сайтом, если указанные данные являются ложными, или если владелец аккаунта подпадает под санкции. В этом случае уже подтверждённые Бронирования остаются в силе, и вы по-прежнему можете совершить поездку по ним, однако вы можете утратить доступ к функциям аккаунта, включая баланс LiVa Voucher, реферальные вознаграждения и промоакции. Если мы закрыли аккаунт по одной из этих причин, открытие другого аккаунта на то же имя или с теми же контактными данными не допускается.

Закрытие аккаунта само по себе не отменяет подтверждённое Бронирование, равно как и открытие другого аккаунта. Мы отменяем подтверждённое Бронирование только при наличии на то оснований: мошенничество, платёж, который был аннулирован или не может быть списан, санкции, требования безопасности, либо когда это разрешено или требуется применимым законодательством. Если мы отменяем Бронирование, сумма, подлежащая возврату вам, определяется в соответствии с разделом «Отмена / Изменение Заказа».

Закрытие вашего аккаунта. Вы можете закрыть свой аккаунт в любое время. Потеря доступа происходит немедленно и не может быть отменена: вы больше не сможете войти в систему и утратите доступ к электронным билетам и проездным документам, хранящимся в вашем аккаунте, поэтому сначала скачайте или распечатайте их. Уже оформленные Бронирования остаются в силе у Перевозчика.

Закрытие аккаунта не приводит к немедленному удалению всех записей. Мы можем сохранять данные, необходимые для уже сделанных вами Бронирований, а также для целей бухгалтерского и налогового учёта, платёжной отчётности, предотвращения мошенничества, юридических претензий и соблюдения нормативных требований. Если информация больше не требуется для вашей идентификации, она обезличивается. Наша Политика конфиденциальности устанавливает, какие данные хранятся, как долго и по какой причине.

Кредит, предоставленный вам нами — вознаграждение, полученное за бронирование, реферальное вознаграждение или рекламный ваучер, — аннулируется при закрытии вами аккаунта. Кредит, представляющий собой уплаченные вами нам денежные средства, например возврат, который вы решили получить в виде LiVa Voucher, не аннулируется. Если у вас имеется такой баланс, потратьте его до закрытия аккаунта либо сначала свяжитесь с нами, и мы согласуем с вами дальнейшие действия в отношении него.

Сообщения, которые вы будете получать

Помимо подтверждения бронирования и любых иных сообщений, необходимых в связи с вашим бронированием, мы можем отправить вам приглашение оставить отзыв о поездке после её завершения вместе с одним напоминанием, а также, если вы начали оформление бронирования, но не завершили его, — сообщение, позволяющее вам продолжить оформление. Каждое такое сообщение содержит ссылку для отписки, и отписка прекращает их отправку, не затрагивая сообщения, связанные с вашими бронированиями. Когда возврат средств завершён либо если он не удался, мы уведомляем вас по электронной почте. Мы не будем подписывать вас на рекламную рассылку, если вы сами не попросите нас об этом.

Если вы оставляете отзыв, к нему применяются условия, указанные в форме отзыва.

Страхование

Стоимость, указанная на Сайте, не включает страхование, и LIVA.COM не предоставляет страхование и не выступает в качестве страхового посредника. Перевозчик может иметь собственную страховую защиту в отношении осуществляемой им перевозки; если это так, данная защита является предметом отношений между вами и этим Перевозчиком, и любая претензия, возникающая в связи с поездкой, предъявляется ему.

LIVA.COM рекомендует оформить страховой полис, покрывающий последствия отмены поездки, а также полис ассистанс-страхования, покрывающий особые риски, в частности расходы на репатриацию в случае несчастного случая или болезни.

Информация и претензии

Любой запрос о предоставлении информации, разъяснений, отслеживании заказа, а также любая претензия должны направляться в Службу поддержки клиентов LIVA.COM через каналы, доступные на Сайте, включая наш центр поддержки по адресу support.liva.com.

Если вы оспариваете платёж в своём банке. Если вы не узнаёте платёж или считаете, что с вас списали средства по ошибке, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами. Как правило, мы можем решить вопрос быстрее, чем в рамках банковского спора, и можем вернуть вам средства напрямую.

Если вы инициируете спор или chargeback у эмитента вашей карты, эмитент связывается с нашим платёжным провайдером, и нас просят предоставить ответ. Мы предоставляем имеющиеся у нас доказательства по вашему Заказу — запись о бронировании, подтверждение и электронный билет, которые мы вам отправили, а также нашу запись о том, что было фактически предоставлено. Решение принимает эмитент вашей карты, а не LIVA.COM. Мы не взимаем с вас плату за рассмотрение спора.

Пока спор открыт, а также после вынесения решения, ваше бронирование не отменяется, а электронный билет остаётся действительным, если мы не сообщим вам иное.

Пока платёж является предметом спора, он не может быть также возвращён вам через процедуру отмены на данном Сайте, поскольку эта сумма уже является предметом решения вашего банка. Если вы хотите отменить бронирование, платёж по которому оспаривается, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Вы не можете получить одну и ту же сумму дважды. Если сумма уже является предметом спора с вашим банком, мы можем приостановить рассмотрение любого пересекающегося запроса на возврат этой же суммы до вынесения решения вашим банком, чтобы исключить двойную выплату по одному и тому же списанию.

Если платёж аннулирован. Аннулирование платежа само по себе не даёт вам права сохранить Услугу, которая более не оплачена. Если платёж за Бронирование, по которому поездка ещё не состоялась, окончательно аннулирован, мы можем отменить это Бронирование. Если поездка уже состоялась, а причитающаяся сумма остаётся неоплаченной, мы можем взыскать её законными способами. Добросовестное использование права на chargeback или на оспаривание платежа само по себе не является нарушением настоящих Условий. Это не затрагивает наше право взыскать сумму, которая в конечном итоге признана законно причитающейся.

Мы ведём учёт споров, инициированных по аккаунту, и можем учитывать эту информацию при принятии будущих бронирований.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей B.E. 2522, с изменениями, внесёнными Законом B.E. 2553, потребитель может подать жалобу в Управление по защите прав потребителей Таиланда. Если потребитель не может подать жалобу лично, он может выдать доверенность, уполномочивающую другое лицо сделать это от его имени.

Жалоба может быть подана в OCPB по телефону горячей линии для потребителей 1166, онлайн через систему приёма жалоб OCPB по адресу complaint.ocpb.go.th, либо в письменном виде по адресу: Office of the Consumer Protection Board, The Government Complex Commemorating His Majesty the King’s 80th Birthday Anniversary, 5 December B.E. 2550 (2007), Building B, Floor 5, Chaeng Watthana Road, Thung Song Hong, Lak Si, Bangkok 10210, Thailand.

Разрешение спора с нами

Если что-то пошло не так, пожалуйста, сначала обратитесь в наш центр поддержки. Большинство проблем решается именно там, и это быстрее, чем любой официальный путь урегулирования.

Если решить вопрос таким образом не удаётся, напишите нам, изложив суть спора и то, каких действий вы от нас ожидаете. Мы добросовестно будем работать с вами над урегулированием спора, и обе стороны отводят девяносто дней с момента такого письменного уведомления на проведение этих переговоров.

Если по истечении девяноста дней спор остаётся неурегулированным, любая из сторон может передать его на медиацию, прежде чем предпринимать дальнейшие действия. Ничто в настоящем разделе не ограничивает ваше право воспользоваться любым правом, предусмотренным законодательством о защите прав потребителей, включая порядок подачи жалобы в Управление по защите прав потребителей, описанный выше, либо обратиться в суд, обладающий соответствующей юрисдикцией.

Права интеллектуальной собственности

1) Все права интеллектуальной собственности (включая авторские права и права на товарные знаки) на любой контент Сайта — текст, графику, программное обеспечение, фотографии и другие изображения, видео, звук, товарные знаки и логотипы — принадлежат нам или нашим лицензиарам.

Ничто в Настоящих Условиях не предоставляет вам каких-либо прав в отношении интеллектуальной собственности, принадлежащей нам или нашим лицензиарам, и вы признаёте, что не приобретаете никаких прав собственности, загружая контент с Сайта. Если вы распечатываете, копируете или сохраняете страницы Сайта, как это разрешено Настоящими Условиями, вы обязаны обеспечить воспроизведение любого уведомления об авторских правах, товарных знаках или иной интеллектуальной собственности, содержащегося в оригинальном контенте.

2) Визуальные интерфейсы, графика, дизайн, компиляция, информация, данные, компьютерный код, продукты, программное обеспечение, услуги и все прочие элементы Сайта (“Материалы”) защищены законодательством об интеллектуальной собственности и иными законами. Вы гарантируете, что просмотр данного Сайта является законным в вашей юрисдикции, и несёте ответственность за соблюдение законов этой юрисдикции при просмотре или использовании контента.

3) Любое программное обеспечение, предлагаемое на Сайте, должно использоваться в соответствии с условиями прилагаемой к нему лицензии. Если программное обеспечение не сопровождается лицензией, его использование является временным и ограничивается услугами, связанными с Сайтом.

4) Что вам запрещено делать с Сайтом. Мы предоставляем вам ограниченную, неисключительную, непередаваемую и отзывную лицензию на использование Сайта для поиска и бронирования поездок для себя или для лиц, от имени которых вы уполномочены действовать. Без нашего письменного разрешения вам запрещено: использовать любую часть Сайта в коммерческих целях; копировать, повторно публиковать, помещать во фрейм, зеркалировать или создавать на него глубокие ссылки; использовать ботов, краулеров, скраперов или любые иные автоматизированные средства для доступа к нашим ценам, расписаниям, наличию мест или любому иному контенту, для их извлечения, мониторинга или индексирования; подвергать Сайт обратной разработке или вмешиваться в его безопасность; собирать с него контактные данные; препятствовать его работе или другим пользователям; либо использовать его для создания или эксплуатации конкурирующего сервиса.

5) Отзывы и иной контент, который вы предоставляете. Отправляя отзыв, фотографию или иной материал, вы подтверждаете, что вправе его предоставить, что он является достоверным и не нарушает права третьих лиц, а также не содержит незаконных или оскорбительных материалов. Вы предоставляете LIVA.COM бессрочную, действующую по всему миру, безвозмездную, сублицензируемую лицензию на публикацию, воспроизведение, перевод и адаптацию этого материала в связи с нашей деятельностью, в том числе в маркетинговых целях, а также на его отображение с указанием предоставленного вами имени или анонимно. Мы вправе проверять его, редактировать для ясности или сокращения объёма, отказывать в его публикации или удалять его в любое время. Если условия для отзывов, показанные вам на форме отзыва, отличаются от настоящего пункта, применяются именно эти условия.

Ответственность и гарантии

1) За использование Сайта
LIVA.COM не гарантирует, что Сайт будет функционировать без ошибок или перебоев либо что он будет совместим с любым устройством, браузером или сетью. Если сбой в работе Сайта причиняет вам убытки, наша ответственность за это регулируется разделом «Ограничение ответственности» ниже — это единственное место в Настоящих Условиях, ограничивающее объём наших обязательств перед вами.

Принимая Настоящие Условия, вы подтверждаете, что проверили конфигурацию используемого вами оборудования и осведомлены об особенностях и ограничениях сети Интернет, в частности о её технической производительности и рисках, связанных с безопасностью связи.

Вы подтверждаете, что вам исполнилось не менее 20 лет и что вы обладаете правоспособностью для заключения настоящего договора. LIVA.COM прямо предупреждает вас о том, что, используя Сайт для оформления бронирования, вы заключаете договор, предусматривающий платёжные обязательства. Вы также подтверждаете, что вся предоставляемая вами информация является достоверной, полной и точной, и обязуетесь поддерживать её в актуальном состоянии.

Сайт предназначен для вашего личного использования. Его запрещено изменять, воспроизводить, дублировать, копировать, распространять, продавать, перепродавать или использовать в коммерческих целях, за исключением того, что вы можете распечатывать копии собственного маршрута поездки для личного использования.

2) За услуги LIVA.COM
Услуги LIVA.COM предназначены для того, чтобы упростить бронирование и планирование вашей поездки за счёт предоставления информации и наглядного сравнения представленных вариантов путешествия. Сами транспортные услуги не входят в услуги LIVA.COM; они являются предметом отдельного договора между вами и Перевозчиком.

LIVA.COM выступает посредником между вами и каждым Перевозчиком. Поэтому мы не несём ответственности за транспортную услугу, предоставляемую Перевозчиком, или за способ её предоставления, и любые вопросы или претензии, касающиеся самой услуги, следует направлять Перевозчику. Мы будем передавать отзывы клиентов нашим Перевозчикам и предоставлять ресурсы для посредничества.

LIVA.COM не может нести ответственность за непредоставление или ненадлежащее предоставление транспортных услуг, ответственность за которые несёт исключительно Перевозчик. Это касается только действий и бездействия Перевозчика и никогда не исключает ответственность за то, что сделала или не сделала сама компания LIVA.COM. События, находящиеся вне разумного контроля какой-либо из сторон, рассматриваются в разделе «События, не зависящие от нас», а неплатёжеспособность Перевозчика — в разделе «Если Перевозчик не может выполнить обязательства».

Ни LIVA.COM, ни наши аффилированные лица не делают никаких заявлений и не предоставляют никаких гарантий в отношении информации, продуктов, услуг или программного обеспечения, представленных на нашем Сайте, в частности относительно пригодности для конкретной цели, если иное прямо не согласовано с вами в индивидуальном порядке. Претензии по гарантии и требования о возмещении убытков в отношении транспортной услуги должны предъявляться непосредственно соответствующему Перевозчику.

3) Ограничение ответственности
Настоящий раздел — единственное место в Настоящих Условиях, ограничивающее объём обязательств LIVA.COM перед вами, и он применяется лишь в той мере, в какой это допускается законом.

За что мы несём ответственность. Мы выполняем обязательства по бронированию и посредничеству, принятые нами по Настоящим Условиям, с разумной осмотрительностью и профессионализмом. Если мы не соблюдаем это требование, мы несём ответственность за убытки, непосредственно вызванные нашим нарушением и разумно предвидимые на момент оформления вашего Заказа.

За что мы не несём ответственность. Мы не несём ответственности за убытки, которые не были вызваны нашим нарушением и не были разумно предвидимыми. Мы также не несём ответственности за действия и бездействие Перевозчика при оказании его собственной Услуги — они рассматриваются в разделе «За услуги LIVA.COM» выше — однако это никогда не исключает ответственность за то, что сделала или не сделала сама компания LIVA.COM.

Максимальный размер нашей ответственности. Если LIVA.COM тем не менее несёт перед вами ответственность, то в максимальной степени, допускаемой законом, наша совокупная ответственность ограничивается суммой, которую вы фактически уплатили нам за соответствующую Услугу. Этот предел рассчитывается только применительно к затронутому Бронированию — если Заказ включал несколько Бронирований, те из них, которые не были затронуты, не увеличивают и не уменьшают этот предел. Ничто в Настоящих Условиях не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена по закону, включая ответственность за смерть или причинение вреда здоровью вследствие небрежности либо за мошенничество; а там, где закон требует установления более высокой суммы либо вовсе не допускает ограничения, применяется закон.

Если Перевозчик не может выполнить обязательства. Если Перевозчик не исполняет обязательства из-за прекращения деятельности, неплатёжеспособности, утраты права на осуществление деятельности или иной неспособности предоставить Услугу, ваше требование в отношении самой Услуги предъявляется этому Перевозчику.

Если у нас всё ещё находятся денежные средства, полученные за Услугу, которая не будет предоставлена, мы возвращаем их вам применительно к затронутому Бронированию.

Помимо этого, объём ваших прав зависит от применимого к вам законодательства, условий Перевозчика, порядка структурирования платежа и обстоятельств неисполнения обязательств. Мы сообщим вам всё, что нам известно о том, куда были направлены ваши денежные средства, предоставим имеющиеся у нас записи о бронировании, платёжные документы и переписку, а также поможем вам предъявить требования Перевозчику, страховщику, платёжному провайдеру или иной ответственной стороне. Неплатёжеспособность Перевозчика рассматривается именно здесь, а не как событие, не зависящее от нас.

4) Получение электронного билета
Если что-то идёт не так при оформлении, выпуске или доставке электронного билета, наша ответственность регулируется разделом «Ограничение ответственности» выше. Мы несём ответственность, если нарушение допущено нами; мы не несём ответственности, если оно вызвано вами, Перевозчиком либо событием, не зависящим от нас по объективным причинам.

Ваша ответственность перед нами

В пределах, допускаемых применимым законодательством, вы несёте ответственность за прямые и разумные убытки или претензии третьих лиц, понесённые LIVA.COM в результате вашего мошенничества, умышленного противоправного поведения, намеренного неправомерного использования Сайта, нарушения прав третьего лица или существенного умышленного нарушения Настоящих Условий. Это не распространяется на правомерное осуществление прав потребителя, прав на возврат средств, подачу жалоб или оспаривание платежей.

События, не зависящие от нас

LIVA.COM не несёт ответственности за неисполнение или задержку исполнения своих собственных обязательств, вызванные обстоятельствами, находящимися вне её разумного контроля, в пределах, допускаемых применимым законодательством. Последствия таких событий для обязательств Перевозчика регулируются Условиями Перевозчика и применимым законодательством.

К обстоятельствам, находящимся вне нашего разумного контроля, относятся такие природные явления, как штормы, наводнения и землетрясения; эпидемии и меры по охране общественного здоровья; война, гражданские беспорядки и акты терроризма; забастовки и иные формы трудовых протестов; действия органов государственной власти, санкции и изменения законодательства; а также сбои энергоснабжения, связи или ИТ-инфраструктуры, включая кибератаки. Неплатёжеспособность Перевозчика или прекращение им деятельности здесь не рассматриваются — см. раздел «Если Перевозчик не может выполнить обязательства» выше.

Если такое событие препятствует совершению поездки, мы сообщим вам об этом как можно скорее и изложим доступные вам варианты действий. Если Перевозчик отменяет поездку, стоимость проезда возвращается в порядке, описанном в разделе «Отмена / изменение заказа».

Защита персональных данных

Файлы cookie. Мы используем баннер согласия на использование файлов cookie. До того как вы сделаете выбор, устанавливаются только строго необходимые файлы cookie; все остальные категории блокируются до тех пор, пока вы их не примете. Вы можете изменить или отозвать свой выбор в любое время с помощью функции “Управление файлами cookie” или отказаться от файлов cookie в настройках вашего браузера. Дополнительные сведения приведены в нашей Политике использования файлов cookie.

Кто отвечает за ваши данные и какое право применяется. Персональные данные, собираемые через Сайт, контролируются и обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. В этом документе указывается контролёр или контролёры данных, устанавливается, какое законодательство о защите данных регулирует ту или иную обработку, и называется надзорный орган, куда вы можете подать жалобу. Наша Политика конфиденциальности является авторитетным документом по этим вопросам. Если что-либо в настоящих Условиях расходится с ней, преимущественную силу имеет Политика конфиденциальности.

Сведения о том, какие данные мы собираем, для чего, как долго мы их храним, кто их получает, куда они передаются и как реализовать свои права — включая право на доступ, исправление, удаление и возражение, — изложены в нашей Политике конфиденциальности, которая постоянно доступна на Сайте. Вы также можете связаться с нашим сотрудником по защите данных по адресу lio [at] livacore [dot] com.

Раскрытие информации третьим лицам

Ваша личная информация может быть раскрыта третьим лицам для ответа на ваши запросы или обращения, в рамках оформления бронирования, а также в случаях, когда эти лица обрабатывают информацию от нашего имени, — включая Перевозчика, осуществляющего вашу перевозку, нашего платёжного поставщика, а также наших поставщиков услуг хостинга, электронной почты и поддержки клиентов.

Некоторые из этих получателей находятся за пределами Таиланда. Сведения об этих передачах данных и применяемых мерах защиты изложены в нашей Политике конфиденциальности.

Личная информация также может быть раскрыта правоохранительным, регулирующим или иным государственным органам либо иным третьим лицам в целях соблюдения юридических, нормативных требований или требований национальной безопасности либо в ответ на соответствующие запросы.

Точность представленной информации

Информация, отображаемая на настоящем Сайте, включая расписания, цены и сведения об услугах, предоставляется Перевозчиками и другими третьими лицами. Хотя мы проводим регулярные проверки для обеспечения достоверности этой информации, обстоятельства могут часто меняться, находясь вне нашего контроля.

Рейтинги, отзывы и обозначения, отображаемые на Сайте, предоставляются Перевозчиками и другими клиентами. Мы их отображаем, но не проверяем и не одобряем, и вам не следует полагаться исключительно на них при выборе поездки.

Мы не можем гарантировать точность, полноту или пригодность всех сведений для какой-либо конкретной цели в любой конкретный момент времени, и информация может устаревать. Если ответственность за неточность лежит на нас, объём наших обязательств перед вами определяется разделом Ограничение ответственности выше. Мы рекомендуем перед принятием решений, основанных на важных сведениях, проверять их непосредственно у соответствующего Перевозчика.

Применимое право

Настоящие Условия, а также любое отдельное соглашение, по которому мы предоставляем вам Услуги, регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Королевства Таиланд.

Этот выбор не лишает вас защиты, которую предоставляет законодательство страны вашего проживания. Если применимое к вам законодательство предусматривает права потребителей, которые не могут быть законно исключены выбором применимого права, эти права сохраняются за вами.

Куда обращаться в случае спора. Споры, связанные с настоящими Условиями, могут быть переданы на рассмотрение компетентных судов Таиланда. Если законодательство предоставляет вам право обращаться в суды страны вашего проживания и от этого права нельзя отказаться заранее, ничто в настоящем документе не лишает вас возможности им воспользоваться.

Заключительные положения

Изменения настоящих Условий. Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия, чтобы отразить изменения в наших услугах или выполнить требования законодательства. Версия, опубликованная на Сайте на момент оформления вами Заказа, является версией, применимой к этому Заказу, и заменяет собой любую более раннюю версию. Пожалуйста, знакомьтесь с ними при каждом бронировании.

Язык. Настоящие Условия публикуются на нескольких языках для вашего удобства. Английская версия является оригиналом и имеет преимущественную силу, если версия перевода отличается от неё по смыслу.

Уведомления. Мы связываемся с вами по электронной почте на адрес, указанный в вашем аккаунте, через ваш аккаунт на Сайте либо посредством уведомления, опубликованного на Сайте. Пожалуйста, поддерживайте свои контактные данные в актуальном состоянии; мы не несём ответственности за сообщение, которое вы не получили из-за того, что они устарели.

Отказ от прав не подразумевается. Если мы немедленно не реализуем какое-либо право по настоящим Условиям, это не означает, что мы от него отказались.

Третьи лица. Настоящие Условия регулируют договорные отношения между вами и LIVA.COM. Условия Перевозчика отдельно регулируют ваши договорные отношения с Перевозчиком.

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, оно считается неписаным без ущерба для действительности остальных положений, за исключением случаев, когда признанное недействительным положение являлось существенным и определяющим.