Версия 8.12 — вступает в силу 16 сентября 2026 г.
1. Кто мы
Бренд Liva и его сайты бронирования находятся в управлении компании Liva Dot Com (Asia) Co., Ltd. («LIVA.COM»), зарегистрированной в Таиланде, которая продает Вам Услуги и является стороной, с которой Вы заключаете договор при оформлении Бронирования. Полные сведения о нашей компании приведены в нашем Правовом уведомлении. Платформа бронирования Liva, на которой работают эти сайты, разработана и управляется компанией Liva Core SASU, учрежденной во Франции (2 avenue du Président Pierre Angot, 64000 Pau; SIREN 908 471 303, RCS Pau), которая предоставляет Платформу LIVA.COM на основании лицензии. В настоящей Политике конфиденциальности «Liva», «мы» и «нас» означают обе компании, каждую в роли, описанной ниже; если определенная деятельность определяется только одной из них, мы указываем, какой именно. Liva Core SASU является контролером данных в отношении платформы Liva и среды клиентских данных. Она определяет цели и существенные средства обработки, осуществляемой самой Платформой, а именно в отношении: Вашей учетной записи Liva и ее аутентификации, модели данных платформы и баз данных, в которых хранятся Ваши данные, сроков хранения данных и порядка их удаления или анонимизации, безопасности платформы и учетных записей, коммуникационной инфраструктуры, через которую отправляются наши сообщения, аналитики платформы, а также инфраструктуры, посредством которой Вы осуществляете свои права в области конфиденциальности.
Liva Dot Com (Asia) Co., Ltd. является отдельным контролером данных — а не совместным с Liva Core контролером — в отношении обработки, цели которой она определяет самостоятельно в качестве турагента и посредника, продающего Вам Бронирование. Сюда относятся Ваши коммерческие отношения с LIVA.COM, сама продажа, администрирование платежей и возвратов, счета, квитанции и иные коммерческие документы, а также тайские бухгалтерские, налоговые и регуляторные записи, которые LIVA.COM обязана вести. LIVA.COM остается стороной, которая продает Вам Услугу и выдает Ваши коммерческие документы: то, как здесь распределена ответственность за защиту данных, не меняет того, у кого Вы совершаете покупку.
Поставщики транспортных услуг являются независимыми контролерами данных пассажиров и клиентов, которые мы им раскрываем. Поставщик транспортных услуг самостоятельно решает, как использовать эти данные для оказания забронированной Вами Услуги и выполнения собственных правовых и регуляторных обязанностей, и обрабатывает их в соответствии со своей политикой конфиденциальности. Он не является нашим обработчиком, и осуществляемая им обработка не регулируется настоящей Политикой.
По умолчанию мы не рассматриваем Liva Core и LIVA.COM как совместных контролеров. Совместный контроль применяется к конкретной деятельности только в тех случаях, когда обе компании фактически совместно определяют ее цели и существенные средства; в таком случае основные условия соответствующей договоренности предоставляются Вам по запросу.
Применимое законодательство о защите данных зависит от того, о какой обработке идет речь. Обработка на уровне платформы, контролером которой является Liva Core SASU, осуществляется в контексте деятельности ее учреждения во Франции и регулируется Общим регламентом по защите данных Европейского союза («GDPR»). Коммерческая обработка и обработка в рамках деятельности OTA, контролером которых является Liva Dot Com (Asia) Co., Ltd., регулируются Законом Таиланда о защите персональных данных («PDPA»), а также дополнительно GDPR, если этот Регламент к ним применим. Если к Вам применяется также иной режим защиты данных, предоставляемые им права и гарантии соблюдаются дополнительно. Не вся деятельность, описанная в настоящей Политике, регулируется одним и тем же законом, и в разделе 17 указано, в какой орган и по какому вопросу Вы можете подать жалобу.
По вопросам конфиденциальности, а также для связи с нашим инспектором по защите данных Вы можете обратиться к нам по адресу dpo [at] livacore [dot] com.
2. Сфера применения
Настоящая Политика конфиденциальности применяется, когда Вы просматриваете сайт Liva, ищете транспорт, оформляете Бронирование или управляете им, создаете или используете учетную запись Liva, обращаетесь в Службу поддержки клиентов, используете Liva Vouchers, кредит на счете, функции вознаграждений или реферальной программы, оставляете отзыв, участвуете в наших программах для аффилиатов, турагентов или партнеров, входите в систему с помощью поддерживаемой учетной записи третьей стороны, получаете от нас сообщения или иным образом используете Платформу бронирования Liva. Она также применяется к лицам, использующим наши профессиональные интерфейсы: Operator Portal, которым пользуются сотрудники Поставщиков транспортных услуг, с которыми мы работаем, и Partner Portal, которым пользуются аффилиаты, турагенты и реселлеры.
3. Персональные данные, которые мы собираем
Мы применяем принцип минимизации данных и собираем только то, что разумно необходимо для соответствующей услуги. В зависимости от того, как Вы используете Liva, мы можем обрабатывать следующие данные. Данные учетной записи и идентификационные данные — имя, фамилия, обращение, адрес электронной почты, номер телефона, гражданство, дата рождения, идентификаторы учетной записи и данные аутентификации.
Информация о бронировании и пассажирах — номер бронирования, выбранные поездка и услуга, сведения об отправлении и прибытии, имена и категория пассажиров, гражданство, дата рождения и контактная информация. Не для каждого Бронирования требуются все эти данные.
Информация о проездных документах — если это необходимо в связи с Услугой, требованиями Поставщика транспортных услуг или законодательства, мы обрабатываем информацию из Вашего паспорта или иного проездного документа: номер документа, а также имя, гражданство, дату рождения и дату окончания срока действия в том виде, в каком они указаны в документе. Мы запрашиваем эту информацию только в тех случаях, когда она действительно требуется для забронированной Вами поездки. Она хранится с более строгим контролем доступа, чем обычные данные о бронировании, а срок ее хранения описан в разделе 10.
Платежная информация — сумма, способ и статус платежа, идентификатор транзакции, информация о возвратах, спорах или чарджбэках, а также информация о мошенничестве или рисках, связанных с транзакцией.
Мы не храним полный номер Вашей платежной карты и код безопасности карты. Если Вы решите сохранить карту, данные карты хранит платежный провайдер, который предоставляет Liva токен. Мы храним этот токен вместе с ограниченной информацией о карте — платежной системой карты, последними четырьмя цифрами и сроком действия, — чтобы сохраненную карту можно было идентифицировать и использовать повторно, при этом Liva не хранит полные данные карты.
Liva Vouchers, кредит и вознаграждения — идентификаторы ваучеров, их тип и происхождение, остатки, даты выпуска и окончания срока действия, операции по начислению и использованию, возвраты, корректировки, право на вознаграждения и соответствующие номера бронирований.
Информация службы поддержки клиентов — Ваши личность и контактные данные, соответствующее бронирование, содержание Вашего запроса, переписка, обращения в службу поддержки, предоставленные Вами вложения и записи, необходимые для рассмотрения и решения запроса. Если Вы обращаетесь к нам по телефону, эта информация может включать сведения о звонках и записи звонков, сделанные через нашу платформу обслуживания клиентов. Просим Вас не указывать чувствительные или излишние персональные данные в полях для свободного ввода текста.
Отзывы и обратная связь — Ваша личность, номер бронирования, содержание отзыва и оценка, связанная с ними переписка, а также любое вознаграждение, связанное с отзывом, отвечающим установленным условиям.
Учетные записи пользователей Operator Portal — в отношении сотрудников Поставщика транспортных услуг, получивших доступ к Operator Portal, мы обрабатываем их имя и предпочитаемое имя, должность, отдел, внутренний табельный номер, рабочий адрес электронной почты, номера рабочего и мобильного телефонов и WhatsApp, фотографию профиля, языковые настройки и настройки часового пояса, данные аутентификации, необходимые для входа в систему (включая настройки двухфакторной аутентификации), а также телеметрию безопасности, например время входа, количество неудачных попыток и блокировки или изменения статуса учетной записи.
Информация об аффилиатах, турагентах и партнерах — имя, адрес электронной почты, номер телефона, сведения о компании, идентификаторы учетной записи и партнера, информация о бронированиях и комиссиях, записи о расчетах и платежные реквизиты, необходимые для осуществления выплаты. То же относится к лицам, использующим Partner Portal от имени аффилиата, агентства или реселлера.
Информация о доставке электронной почты — в отношении отправляемых Вам сообщений мы фиксируем, было ли сообщение принято, доставлено, возвращено или отклонено, время этих событий и идентификатор сообщения. Именно это позволяет нам знать, что сообщение дошло до Вас, или почему этого не произошло. Мы не отслеживаем Ваши действия с нашими письмами. Мы не фиксируем, было ли сообщение открыто, — наши сообщения не содержат изображений для отслеживания, — и не фиксируем, переходили ли Вы по ссылке в нем и когда, поскольку ссылки в наших письмах не перезаписываются так, чтобы проходить через нас на пути к указанному в них адресу. Это относится ко всем письмам, которые мы Вам отправляем, — как к служебным сообщениям, таким как подтверждения бронирования, электронные билеты и уведомления о платежах или возвратах, так и к маркетинговым.
Техническая информация и информация о безопасности — IP-адрес, браузер, тип устройства, операционная среда, язык, временные метки подключений, открываемые страницы или функции, URL-адрес перехода, идентификаторы сеансов, действия по аутентификации, а также журналы безопасности и приложений.
Журналы аудита. Мы ведем учет действий, совершенных с Вашими данными, — что было сделано, когда, к какой записи это относилось и было ли это сделано Вами, нашими сотрудниками, оператором или автоматически. Некоторые записи содержат состояние записи до и после изменения, а также сведения о подключении, с которого было совершено действие. Эти записи хранятся в форме, не допускающей изменения. Поэтому запись не редактируется и не удаляется, когда Вы просите нас исправить или удалить Ваши данные: она является доказательством того, как обрабатывались Ваши данные, и закон позволяет нам хранить ее для этой цели. Она удаляется или анонимизируется по истечении срока хранения, который зависит от вида зафиксированного действия и никогда не превышает 10 лет (раздел 10).
Записи о согласиях и принятии условий — какое соглашение Вы приняли, какую его версию, когда, с какого IP-адреса и через какой канал. При наличии такой возможности мы также сохраняем текст, который был Вам показан.
Записи о предоставлении документов — когда Вы открываете или скачиваете в своей учетной записи электронный билет, подтверждение бронирования, карту для цифрового кошелька, счет или квитанцию, мы фиксируем, какой это был документ, к какому Бронированию он относится, когда это произошло и был ли он Вам предоставлен. Для этой цели мы не фиксируем Ваш IP-адрес или устройство.
Записи о спорах. Если платеж оспаривается, мы формируем досье для ответа на спор. Оно содержит информацию о Вас, Вашем Бронировании и его оплате, необходимую для ответа на спор, а также представленный нами ответ. Мы не включаем Ваш IP-адрес и информацию об устройстве в досье по спору. После подачи досье хранится в неизменном виде.
Записи о запросах на осуществление прав — когда Вы осуществляете какое-либо право, мы сохраняем Ваш запрос, адрес электронной почты, с которого он был отправлен, нашу пометку о том, как он был обработан, а также даты его получения, истечения срока ответа и закрытия — в качестве доказательства того, что мы Вам ответили.
4. Особые категории и чувствительная информация
Как правило, нам не требуются сведения о состоянии здоровья или любые другие персональные данные особых категорий, чтобы продать Вам поездку, и мы просим Вас не указывать такую информацию в полях для свободного ввода текста, если в этом нет необходимости.Однако для некоторых поездок она все же нужна. Если Вы сообщаете нам, что пассажиру требуется посадка без ступенек, место для инвалидной коляски, помощь на пирсе или что у пассажира имеется заболевание, о котором оператор должен знать, чтобы безопасно его перевезти, это информация о здоровье, и мы обращаемся с ней соответствующим образом. Мы обрабатываем ее только в той мере, в какой это необходимо для организации запрошенной Вами Услуги и для сообщения Поставщику транспортных услуг того, что ему необходимо знать. Если такая информация относится к персональным данным особых категорий, мы обрабатываем ее только при наличии применимого условия согласно статье 9 GDPR, PDPA или иному применимому законодательству, которое разрешает нам это. В зависимости от обстоятельств таким условием может быть Ваше явно выраженное согласие.
Мы передаем только то, что необходимо оператору для осуществления поездки, не используем эту информацию ни для каких иных целей и не храним ее после завершения поездки и любых связанных с ней жалоб, претензий или правовых обязанностей. Если Вы предпочитаете не вводить такую информацию на сайте, обратитесь в Службу поддержки клиентов, и мы согласуем это с Вами напрямую.
5. Откуда мы получаем персональные данные
Непосредственно от Вас, когда Вы оформляете Бронирование, создаете или обновляете учетную запись, общаетесь с нами, запрашиваете возврат или изменение, участвуете в программе, оставляете отзыв или иным образом используете Платформу. От другого лица, оформляющего Бронирование. Лицо, оформляющее Бронирование, может предоставить информацию о других пассажирах. Если Вы предоставляете персональные данные другого лица, Вы несете ответственность за их точность и за то, чтобы это лицо было проинформировано об обработке его данных в порядке, описанном в настоящем документе.
От Поставщиков транспортных услуг, если это необходимо для исполнения Вашего Бронирования или управления им, — например, в случае изменения расписания, сбоя, отмены, изменения, проблемы при посадке, жалобы или спора.
От платежных провайдеров и поставщиков услуг, если это необходимо для подтверждения транзакции, возврата или события безопасности либо для управления ими.
От сторонних провайдеров входа. Если Вы решите войти в систему с помощью поддерживаемой учетной записи Google, Facebook или LINE, этот провайдер может передать нам Ваше имя, адрес электронной почты, изображение профиля и иную основную информацию учетной записи, передачу которой Вы разрешили. Вместо этого Вы можете использовать стандартный вход Liva.
6. Для чего мы обрабатываем Ваши персональные данные и на каком основании
Для каждой цели ниже указан ее контролер — компания, которая решает, для чего и каким образом осуществляется соответствующая обработка, как описано в разделе 1. Как правило, Liva Core SASU контролирует саму платформу и то, что она делает с Вашими данными, а LIVA.COM контролирует коммерческие отношения: что Вы покупаете, что Вы оплачиваете и записи об этом. Для некоторых целей ответ действительно разделен, и в таких случаях указаны обе компании, а не выбрана одна ради простоты. Если цель, указанная ниже, основывается на нашем законном интересе, правовым основанием является статья 6(1)(f) GDPR, а в отношении обработки, регулируемой PDPA Таиланда, — статья 24(5) этого Закона.Предоставление Бронирований и управление ими. Контролер: LIVA.COM. Для поиска доступных Услуг, создания Бронирования, выдачи подтверждений и электронных билетов, взаимодействия с Поставщиком транспортных услуг, управления изменениями, отменами и возвратами, обработки платежей, предоставления счетов или квитанций и оказания сопутствующих услуг. Правовым основанием является исполнение договора с Вами или принятие мер по Вашему запросу до его заключения. Некоторая информация является обязательной; если она не предоставлена, мы можем быть не в состоянии оформить Бронирование.
Ваша учетная запись Liva. Контролер: Liva Core SASU. Для создания Вашей учетной записи и ее аутентификации, хранения Ваших Бронирований и проездных документов, сохранения Ваших настроек, отображения доступных ваучеров или кредита и управления Вашим профилем. Правовым основанием является исполнение договора, в рамках которого существует учетная запись: учетная запись создается при оформлении Бронирования и именно она позволяет Вам хранить Бронирование, находить его и управлять им. Если мы используем данные учетной записи за этими пределами — для обеспечения безопасности учетной записи, предотвращения злоупотреблений и поддержания корректной работы Платформы, — основанием является наш законный интерес согласно статье 6(1)(f) GDPR.
Служба поддержки клиентов. Контролер: LIVA.COM — в отношении запросов о Вашем Бронировании, платеже или возврате; Liva Core SASU — в отношении самой платформы поддержки и ее безопасности. Для ответов на вопросы, управления Бронированиями, рассмотрения жалоб, оказания помощи, обработки возвратов или изменений и урегулирования споров. Правовое основание зависит от того, о чем Вы нас попросили. Обработка Бронирования, изменения, отмены или возврата является исполнением нашего договора с Вами. Если запрос затрагивает возложенную на нас обязанность — бухгалтерские и налоговые записи, установленное законом право на возврат, запрос регулятора, — основанием является выполнение правовой обязанности. Во всех остальных случаях, включая рассмотрение жалобы и повышение качества нашего обслуживания, основанием является наш законный интерес согласно статье 6(1)(f) GDPR в том, чтобы отвечать обращающимся к нам лицам. Краткое изложение переписки со службой поддержки также может составляться с помощью провайдера ИИ, как описано в разделе 18.
Платежи, возвраты и финансовые операции. Контролер: LIVA.COM. Для приема и подтверждения оплаты, осуществления возвратов, расследования сбоев, урегулирования споров и чарджбэков, выявления мошенничества, сверки транзакций и ведения бухгалтерских записей. В зависимости от операции это необходимо для исполнения договора, для выполнения правовой обязанности или в связи с нашим законным интересом в защите Платформы.
Один вид решений в отношении Вас принимается автоматически. Если отмена или изменение полностью подпадает под правила, опубликованные в наших Условиях и положениях, причитающийся Вам возврат рассчитывается и осуществляется без проверки человеком, чтобы Вы получили деньги оперативно. Это расчет на основе правил, применяющий опубликованные условия к Вашему Бронированию, — искусственный интеллект при этом не используется, а применяемые правила — те, с которыми Вы можете ознакомиться в Условиях. Это необходимо для исполнения нашего договора с Вами.
Автоматизированный процесс либо осуществляет возврат, рассчитанный по применимым правилам, либо передает запрос на рассмотрение человеку; он не отклоняет запросы на возврат автоматически. Вы можете потребовать рассмотрения человеком любого автоматически рассчитанного возврата, выразить свою точку зрения и оспорить результат — обратитесь в Службу поддержки клиентов или напишите нам по адресу dpo [at] livacore [dot] com либо по почтовому адресу, указанному в нашем Правовом уведомлении.
Бухгалтерский учет и налогообложение. Контролер: LIVA.COM. Мы храним счета, записи о транзакциях и иные обязательные документы для выполнения обязанностей в области бухгалтерского учета и налогообложения. Правовым основанием является выполнение правовой обязанности.
Безопасность и предотвращение мошенничества. Контролер: Liva Core SASU — в отношении безопасности платформы и учетных записей; LIVA.COM — в отношении мошенничества и рисков, связанных с платежом или Бронированием. Для защиты учетных записей, предотвращения несанкционированного доступа, выявления подозрительной активности, предотвращения платежного мошенничества, поддержания безопасности систем, расследования инцидентов, а также для установления, осуществления или защиты правовых требований. Правовым основанием является наш законный интерес согласно статье 6(1)(f) GDPR в безопасности Платформы и защите наших прав, а если к нам применяется конкретная обязанность в области безопасности — выполнение правовой обязанности.
Сообщения о Вашем Бронировании. Контролер: LIVA.COM решает, что Вы получаете эти сообщения, и определяет их содержание; Liva Core SASU управляет инфраструктурой, через которую они отправляются. Подтверждения, электронные билеты, платежная информация, изменения расписания, отмены, изменения, возвраты и другие операционные сообщения. Это служебные сообщения, а не маркетинг.
Отзывы и последующие контакты. Контролер: LIVA.COM — в отношении приглашения, которое следует за Вашим Бронированием; Liva Core SASU — в отношении самой функции отзывов. После поездки мы можем предложить Вам оставить отзыв о ней и, если это разрешено, направить одно ограниченное напоминание. Вы можете отказаться от необязательных сообщений с помощью предоставленной ссылки для отказа от подписки.
Доставка электронной почты. Контролер: Liva Core SASU — в отношении доставляемости писем платформы; LIVA.COM — в отношении маркетинга. Мы обрабатываем информацию о доставке служебных сообщений — подтверждений бронирования, электронных билетов, уведомлений о платежах и возвратах, — чтобы установить, что сообщение, которое Вы вправе получить, действительно до Вас дошло, чтобы повторить отправку или отправить его заново, если этого не произошло, и чтобы прекратить отправку на адреса, отклоняющие почту. Для этих сообщений основанием является исполнение нашего договора с Вами и наш законный интерес согласно статье 6(1)(f) GDPR в доставляемости нашей собственной почты.
Мы не отслеживаем Ваши действия с нашими письмами. Ни мы, ни наш провайдер электронной почты не фиксируем, было ли сообщение открыто или был ли совершен переход по ссылке в нем, — ни для маркетинга, ни для служебных сообщений. Нам известно только то, что сообщает указанная выше запись о доставке: что сообщение было принято, доставлено, возвращено или отклонено, и когда. Мы не рассматриваем согласие на маркетинг как согласие на что-либо иное, и служебные сообщения никогда не отправляются на его основании.
Маркетинг. Контролер: LIVA.COM. Мы направляем маркетинговые сообщения только при наличии надлежащего правового основания, включая согласие, если оно требуется. Вы можете в любое время отозвать согласие или отказаться от подписки; это не влияет на служебные сообщения, необходимые для Ваших Бронирований или учетной записи.
Ассистент Liva. Контролер: Liva Core SASU. Некоторые из наших сайтов предлагают ассистента, который отвечает на вопросы о маршрутах, расписаниях и поездках, заданные Вами своими словами. Введенный Вами текст отправляется провайдеру ИИ для формирования ответа. Правовым основанием является наш законный интерес согласно статье 6(1)(f) GDPR в том, чтобы помогать посетителям находить подходящую услугу, а если Вы задаете вопросы с целью оформить Бронирование, — принятие мер по Вашему запросу до заключения договора. Подробно это описано в разделе 18.
Ведение учета действий с Вашими данными и того, на что Вы дали согласие. Контролер: Liva Core SASU. Мы ведем журнал аудита действий, совершенных с Вашими данными, и учет соглашений и согласий, которые Вы дали, — версии, даты и адреса, с которого Вы их дали. Правовым основанием является выполнение правовой обязанности во взаимосвязи с нашей обязанностью быть в состоянии продемонстрировать, что мы обращаемся с персональными данными надлежащим образом, а в отношении записей о согласиях — с нашей обязанностью быть в состоянии подтвердить, что согласие было дано действительным образом. Эти записи намеренно сохраняются при удалении других данных о Вас — см. раздел 10.
Споры и правовые требования. Контролер: LIVA.COM. Если платеж оспаривается через карточную платежную систему или платежного провайдера, мы формируем досье для ответа на спор, а также храним записи, необходимые для установления, осуществления или защиты правового требования, включая запись о том, что документ, на получение которого Вы имели право, — электронный билет, счет или квитанция — был Вам предоставлен. Правовым основанием является наш законный интерес согласно статье 6(1)(f) GDPR в установлении, осуществлении и защите наших прав. Если карточная платежная система или платежный провайдер устанавливают правила о том, как и когда необходимо отвечать на спор, мы следуем этим правилам. Содержание досье по спору описано в разделе 3.
Вознаграждения, Liva Vouchers и реферальная программа. Контролер: LIVA.COM — это коммерческие программы компании-продавца. Для определения права на участие, выдачи вознаграждений или ваучеров, управления остатками, учета использования, предотвращения повторных вознаграждений или злоупотреблений ими, контроля сроков действия и ведения истории, пригодной для аудита. Правовым основанием является исполнение нашего договора с Вами в рамках программы, в которой Вы участвуете, а также наш законный интерес согласно статье 6(1)(f) GDPR в предотвращении злоупотреблений ею.
Учетные записи Operator Portal и Partner Portal. Контролер: Liva Core SASU. Для создания и администрирования учетных записей в наших профессиональных интерфейсах, аутентификации их пользователей, применения разрешений, которых требует их роль, и хранения записей о безопасности, необходимых для защиты этих учетных записей. Правовым основанием является исполнение договора между Liva Core и оператором, агентством или партнером, от имени которого действует данное лицо, а также наш законный интерес согласно статье 6(1)(f) GDPR в обеспечении безопасности этих учетных записей. Если лицо пользуется этими интерфейсами, поскольку этого требует его работодатель или принципал, мы не опираемся на его согласие — согласие, данное в такой ситуации, не было бы добровольным, и честным основанием является договор с его организацией.
Аффилиатные и партнерские программы. Контролер: LIVA.COM — в отношении комиссий, атрибуции и выплат; Liva Core SASU — в отношении самих учетных записей Partner Portal. Для администрирования партнерских учетных записей, атрибуции Бронирований, расчета комиссий, одобрения и осуществления выплат, сверки транзакций, предотвращения мошенничества и выполнения обязанностей в области бухгалтерского учета и налогообложения. Правовым основанием является исполнение договора с партнером, наш законный интерес согласно статье 6(1)(f) GDPR в предотвращении мошенничества и выполнение правовой обязанности в отношении бухгалтерских и налоговых записей.
7. Платежи, счета и бухгалтерские записи
Платежные транзакции обрабатываются через платежных провайдеров, доступных на Платформе. Нашими платежными провайдерами являются Omise и PayPal, в зависимости от соответствующего способа оплаты и услуги. Провайдер обрабатывает данные карты или платежные учетные данные, необходимые для авторизации транзакции. Мы передаем только информацию, необходимую для авторизации, возвратов, предотвращения мошенничества, споров, чарджбэков и сверки. Каждый провайдер обрабатывает эту информацию в соответствии со своей политикой конфиденциальности и заключенным с нами договором.Счета, квитанции и бухгалтерские записи. Мы обязаны выставлять и хранить счета, квитанции, кредит-ноты и соответствующие бухгалтерские записи, а также хранить их в течение срока, установленного налоговым и бухгалтерским законодательством. Эти записи хранятся в Xero — используемой нами бухгалтерской платформе. Контролером этой обработки является Liva Dot Com (Asia) Co., Ltd., которая выдает Ваши коммерческие документы и несет обязанности по бухгалтерскому учету и налогообложению в Таиланде; правовым основанием является выполнение правовой обязанности.
В отношении клиентов мы намеренно ограничиваем эти данные минимумом, необходимым для бухгалтерской записи, и Ваш адрес электронной почты в него не входит. Бухгалтерская запись содержит Ваше имя, а если счет выставляется Вам как юридическому лицу, — его адрес и идентификационный номер налогоплательщика, а также номер бронирования и внутренний идентификатор. Ваш адрес электронной почты, номер телефона и домашний адрес не передаются на бухгалтерскую платформу. Если Вы являетесь аффилиатом, агентством или партнером, получающим от нас выплаты, Ваш адрес электронной почты входит в бухгалтерскую запись, поскольку именно по нему идентифицируется и подтверждается платеж в Вашу пользу.
Xero выступает нашим обработчиком в отношении этих записей — хранит и предоставляет их по нашим указаниям — и независимым контролером в отношении собственной эксплуатации и безопасности сервиса, а также записей, которые Xero обязан вести сам. Ваши бухгалтерские записи обрабатываются в Соединенных Штатах. Их хранение там является международной передачей данных, а собственные субобработчики, группы поддержки и резервные мощности Xero также могут находиться в других странах, поэтому мы не представляем эту обработку как осуществляемую только в одной стране. Применимые гарантии описаны в разделе 9, и Вы можете узнать у нашего инспектора по защите данных, какая из них применяется к конкретной передаче.
8. Кому мы передаем персональные данные
Поставщикам транспортных услуг. Мы передаем Поставщику транспортных услуг то, что ему необходимо для оказания забронированной Вами Услуги, — в зависимости от Услуги это могут быть данные, идентифицирующие пассажира, номер бронирования, номер телефона, адрес электронной почты, сведения о поездке и, если требуется, информация о проездных документах. Поставщик транспортных услуг является независимым контролером получаемых им данных, а не нашим обработчиком: он сам осуществляет перевозку и определяет, как использовать эти данные для оказания Услуги и выполнения собственных правовых и регуляторных обязанностей, в соответствии со своей политикой конфиденциальности. Между двумя компаниями Liva — Liva Core SASU и Liva Dot Com (Asia) Co., Ltd., и никакими другими, — если это необходимо для работы Платформы, управления Бронированиями, оказания поддержки, обеспечения безопасности или оказания бухгалтерских и административных услуг. Доступ ограничивается в зависимости от роли и производственной необходимости.
Кто действует по нашим указаниям, а кто нет. Не все третьи лица, с которыми мы работаем, выполняют одну и ту же роль, и для Вас важно, кто есть кто. Одни действуют только по нашим указаниям — они являются нашими обработчиками, и то, что они могут делать с Вашими данными, ограничено нашими поручениями. Другие сами решают, что делать с получаемыми данными: они являются независимыми контролерами, и эта обработка регулируется их собственной политикой конфиденциальности, а не настоящей Политикой.
Действующие по нашим указаниям (обработчики):
- OVH (2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France) — хостинг основной Платформы Liva, сайтов и основных баз данных Платформы в Европейском союзе.
- Amazon Web Services EMEA SARL (Люксембург) — Amazon CloudFront, сеть доставки контента, через которую могут предоставляться наши сайты. Она передает запросы между Вашим браузером и нашими серверами и хранит временные копии содержимого сайтов на серверах, расположенных близко к Вам, в том числе на серверах за пределами Европейского союза.
- SendGrid (Twilio Inc., США) — доставка наших электронных писем.
- Zendesk (США) — платформа обслуживания клиентов, через которую мы обрабатываем Ваши запросы, включая телефонные обращения и записи звонков, если они ведутся. Ваши записи службы поддержки обрабатываются в Соединенных Штатах.
- Xero (США) — платформа бухгалтерского учета и выставления счетов, в которой хранятся описанные выше обязательные записи, — в отношении этих записей. Xero также обрабатывает данные в собственных целях эксплуатации сервиса, обеспечения безопасности и выполнения требований законодательства и в этом отношении является независимым контролером.
- OpenAI (США) — сервисы искусственного интеллекта, используемые нашими сотрудниками, описанные в разделе 18.
- Anthropic PBC (США) — сервисы искусственного интеллекта — ассистент Liva, а также инструменты для чтения документов и внутренней поддержки, описанные в разделе 18.
- Cookiebot (Usercentrics A/S, Европейский союз) — сбор согласий на использование файлов cookie, подтверждение согласия и классификация файлов cookie.
Принимающие решения самостоятельно (независимые контролеры):
- Omise и PayPal — платежные провайдеры. Они получают Ваши платежные учетные данные непосредственно от Вас на своих собственных страницах и выполняют собственные обязанности в области идентификации, противодействия мошенничеству, противодействия отмыванию денег и соблюдения правил карточных платежных систем, в отношении которых мы не можем давать им указания. При оплате через PayPal мы намеренно не получаем никаких данных, идентифицирующих плательщика.
- Google (Google Ireland Ltd / Google LLC) — управление тегами, измерение аудитории, реклама и карты, отображаемые на некоторых страницах. Если мы передаем Google информацию о завершенном бронировании, чтобы Google мог измерять эффективность рекламы и назначать по ней ставки, Google использует эту информацию как в наших, так и в собственных целях. Эти технологии относятся к категориям статистика и маркетинг и запускаются только после того, как Вы дадите на них согласие. Кроме того, если Вы решите войти в систему с помощью учетной записи Google, этот вход обеспечивает Google.
- YouTube (Google) — если на странице встроено видео. Загружается только после того, как Вы дадите согласие на категорию маркетинг.
- Meta Platforms (Facebook, WhatsApp, Messenger) и LY Corporation (LINE) — если Вы решите связаться с нами через один из этих сервисов или войти в систему с помощью учетной записи Facebook или LINE. Переписка ведется на их платформе в соответствии с их условиями.
Профессиональным консультантам — юристам, бухгалтерам, аудиторам и консультантам, связанным обязательствами о конфиденциальности, если это необходимо.
Мы не продаем Ваши персональные данные. Мы не предоставляем Ваши персональные данные какой-либо третьей стороне для ее собственных коммерческих целей в обмен на деньги или иное ценное встречное предоставление и не рассматриваем Ваши персональные данные как товар. Раскрытие данных, описанное в настоящем разделе, осуществляется для оказания забронированной Вами Услуги, для работы Платформы, для получения профессиональных консультаций, для выполнения правовой обязанности, для установления, осуществления или защиты правовых требований или в случае корпоративной сделки, как описано ниже.
При корпоративной сделке. Если мы участвуем в слиянии, поглощении, реструктуризации, финансировании, продаже или передаче всего нашего бизнеса или активов либо их части, персональные данные, относящиеся к этому бизнесу, могут быть раскрыты другой стороне и ее консультантам и могут перейти вместе с бизнесом. Любое такое раскрытие или передача осуществляется в соответствии с применимым законодательством о защите данных, и мы сообщим Вам, если в результате изменится контролер Ваших персональных данных или способ их использования.
Государственным органам — судам, правоохранительным органам, регуляторам и налоговым органам, если это требуется по закону или необходимо для установления, осуществления или защиты законных прав.
9. Международная передача данных
Liva ведет деятельность в международном масштабе. Наша основная инфраструктура Платформы и базы данных размещены в Европейском союзе у OVH, которая по договору обязуется не передавать данные, находящиеся в сервисе в ЕС, за пределы государств — членов Европейского союза или стран, признанных Европейской комиссией обеспечивающими надлежащий уровень защиты. Наши сайты могут предоставляться через Amazon CloudFront — глобальную сеть доставки контента. В таком случае Ваш запрос — включая Ваш IP-адрес, запрашиваемую Вами страницу или функцию и информацию о Вашем браузере — обрабатывается ближайшим к Вам сервером CloudFront, который может находиться за пределами Европейского союза, например в Таиланде, если Вы заходите на сайт оттуда.
Платформой Liva управляет компания Liva Core SASU в Европейском союзе, тогда как LIVA.COM, которая продает Вам Ваше Бронирование, учреждена в Таиланде. Поэтому персональные данные, необходимые для Вашего Бронирования, платежей, возвратов, счетов и Службы поддержки клиентов, предоставляются LIVA.COM в Таиланде. Европейская комиссия не признала Таиланд страной, обеспечивающей надлежащий уровень защиты, поэтому эта передача основывается на гарантиях, требуемых статьей 46 GDPR, таких как Стандартные договорные положения Европейской комиссии. Вы можете запросить у нашего инспектора по защите данных копию применимой гарантии.
Ваши бухгалтерские записи, хранящиеся в Xero, Ваши записи службы поддержки клиентов, хранящиеся в Zendesk, и электронные письма, которые мы Вам отправляем через SendGrid, обрабатываются в Соединенных Штатах. Текст, который Вы отправляете ассистенту Liva, и информация, обрабатываемая в целях, описанных в разделе 18, также направляются провайдерам искусственного интеллекта в Соединенных Штатах. В каждом из этих случаев собственные субобработчики, группы поддержки и резервные мощности провайдера могут находиться в других странах, поэтому указанные места являются основными, но не единственными местами обработки.
Некоторые другие получатели находятся за пределами Европейского союза или Таиланда. Если получатель находится в стране, которую Европейская комиссия признала обеспечивающей надлежащий уровень защиты, — к таким странам относится Япония, что распространяется и на LINE, — передача основывается на этом решении о достаточности защиты. В остальных случаях мы используем Стандартные договорные положения Европейской комиссии или иной механизм передачи, разрешенный применимым законодательством. Вы можете обратиться к нашему инспектору по защите данных за информацией о гарантиях, применимых к конкретной передаче.
10. Сколько времени мы храним персональные данные
Мы храним персональные данные только в течение срока, необходимого для соответствующей цели, с учетом требований законодательства, бухгалтерского учета, налогообложения, безопасности и урегулирования споров. | Учетная запись пользователя | До закрытия Вами учетной записи. Учетная запись, которая не использовалась в течение 5 лет, закрывается и анонимизируется. 5 лет отсчитываются от наиболее поздней из следующих дат: дата открытия учетной записи, дата оформления последнего Бронирования по ней (включая отмененные Бронирования), дата Вашего последнего входа в систему и дата Вашей последней просьбы сохранить учетную запись. |
| Записи о бронированиях | 5 лет с даты оформления Бронирования. После этого Ваше имя и данные пассажиров удаляются из Бронирования, а его суммы, даты и статус сохраняются. Отдельные бухгалтерские записи, описанные в разделе 7, хранятся в течение срока, указанного для бухгалтерских и налоговых документов. |
| Информация о проездных документах | Удаляется через 90 дней после последнего отправления, забронированного по Вашей учетной записи. Проездной документ, сохраненный в Вашей учетной записи или сохраненный для путешественника в Вашей адресной книге, хранится, пока по Вашей учетной записи продолжают бронироваться поездки, чтобы его не приходилось вводить повторно. Он удаляется через 90 дней после самой поздней даты отправления любой поездки, забронированной по Вашей учетной записи, включая отмененные поездки, независимо от того, какому путешественнику принадлежит документ. Если по Вашей учетной записи не было забронировано ни одной поездки, он удаляется через 90 дней после его сохранения или последнего изменения. Запрос на удаление данных влечет его немедленное удаление. |
| Записи звонков | Хранятся только в течение срока, необходимого для цели, ради которой звонок был записан, и отдельно от письменной записи по Вашему обращению в Службу поддержки клиентов. Запись хранится дольше только в том случае, если жалоба, расследование мошенничества, спор или правовое требование еще не урегулированы. |
| Служба поддержки клиентов | 3 года после Вашего последнего обращения за помощью, независимо от того, активна ли еще Ваша учетная запись. Если запрос затрагивает обязанность в области бухгалтерского учета, налогообложения или иную правовую обязанность, записи, на которые распространяется эта обязанность, хранятся в течение установленного ею срока. |
| Бухгалтерские и налоговые документы | 10 лет с конца финансового года, к которому относится документ. |
| Ваучеры, вознаграждения и кредит | В течение срока, необходимого для функционирования программы и выполнения требований бухгалтерского учета, аудита и законодательства. |
| Записи о партнерах и аффилиатах | В течение срока действия отношений, а затем в течение применимого срока хранения, установленного требованиями бухгалтерского учета и законодательства. |
| Записи о безопасности и технические записи | В течение срока, необходимого для обеспечения безопасности, проведения расследований и выполнения требований законодательства. |
| Записи о доставке электронной почты | 2 года с момента отправки электронного письма. После этого запись о том, что мы его отправили, и адрес, на который оно было отправлено, удаляются, если только эта запись не входит в состав доказательств, которые мы обязаны хранить. |
| Поисковая активность | Поисковые запросы, выполненные на наших сайтах, хранятся в виде анонимной статистики. Любая связь с Вашим сеансом работы в браузере или с Вашей учетной записью устраняется через 6 месяцев. |
| Журналы аудита | Хранятся в течение срока, в течение которого от нас может потребоваться продемонстрировать, как обрабатывались Ваши персональные данные, или установить, осуществить или защитить связанное с ними правовое требование, — и в любом случае не более 10 лет с момента зафиксированного действия, после чего запись удаляется или анонимизируется. Поскольку эти записи защищены от изменения, они хранятся в неизменном виде до окончания этого срока, даже после удаления других данных о Вас. |
| Записи о согласиях и принятии условий | Хранятся после того, как Вы отозвали согласие или закрыли учетную запись, поскольку мы по-прежнему должны быть в состоянии подтвердить, что согласие было действительным образом дано на тот момент. Отзыв согласия прекращает обработку с этого момента; он не удаляет запись о том, что Вы его дали. IP-адрес удаляется, когда он больше не нужен для записи, а соглашение, его версия и дата сохраняются. Подтверждение согласия на изменение Бронирования хранится 3 года, после чего IP-адрес удаляется. |
| Записи о спорах | Пока платежный спор еще может быть инициирован, рассмотрен или оспорен, а затем в течение любого срока, который может потребоваться в связи с правовым требованием. |
| Записи о предоставлении документов | 24 месяца с даты предоставления документа, что охватывает наиболее длительный срок, в течение которого может быть оспорен платеж по карте. Если Ваша учетная запись удаляется, связь с Вашей учетной записью устраняется, а запись о том, что документ был предоставлен, хранится до конца этого срока. |
| Записи о запросах на осуществление прав | Хранятся в качестве доказательства того, что мы получили Ваш запрос и ответили на него, в течение срока, в течение которого от нас может потребоваться это продемонстрировать. |
Некоторые записи хранятся именно потому, что являются доказательствами — того, на что Вы дали согласие, что было сделано с Вашими персональными данными и как мы рассмотрели спор или запрос. Такие записи намеренно не удаляются вместе с остальными Вашими данными. Вместо этого везде, где это возможно без утраты того, что делает их доказательствами, мы удаляем части, позволяющие Вас идентифицировать, и сохраняем доказательство. Исключение составляют журналы аудита: поскольку их ценность как доказательства зависит от того, что они не были изменены, они хранятся в неизменном виде до окончания срока их хранения.
Сохранение данных в правовых целях. Мы можем хранить персональные данные дольше указанных выше сроков, если это необходимо для соблюдения закона либо для установления, осуществления или защиты правового требования. Информация, хранящаяся на этом основании, используется только для той цели, которая потребовала ее хранения, и доступ к ней ограничен.
Если правовая обязанность требует от нас хранить информацию после закрытия учетной записи, эта информация хранится в архивах с ограниченным доступом и используется только для той цели, которая требует ее хранения. По окончании применимого срока данные удаляются или анонимизируются.
Мы также можем анонимизировать или агрегировать персональные данные — для аналитики и статистики, для мониторинга и повышения безопасности Платформы, для улучшения наших продуктов и услуг, а также для иных законных деловых целей. При удалении учетной записи мы применяем метод анонимизации с сохранением: информация, позволяющая Вас идентифицировать, перезаписывается, а записи, которые мы обязаны хранить, — например, записи о бронированиях и бухгалтерские записи, — сохраняются в анонимизированном виде в течение срока, установленного законом. После того как данные анонимизированы так, что Вас больше невозможно по ним идентифицировать, и мы не можем восстановить эту связь, они перестают быть персональными данными, и настоящая Политика к ним больше не применяется.
11. Закрытие Вашей учетной записи
Вы можете запросить закрытие своей учетной записи Liva непосредственно в учетной записи. Закрытие учетной записи не обязательно влечет немедленное удаление всех записей: мы можем хранить то, что необходимо для существующих Бронирований, бухгалтерского учета и налогообложения, платежных записей, предотвращения мошенничества, правовых требований или соблюдения регуляторных требований. Если информации больше не требуется идентифицировать Вас, она анонимизируется.
12. Файлы cookie
Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения основной работы сайта, аутентификации, безопасности, сохранения настроек, измерений и иных целей, описанных в нашей Политике в отношении файлов cookie. Без согласия используются только файлы cookie, классифицированные как строго необходимые, если это разрешено применимым законодательством; другие категории активируются только после получения требуемого согласия. Вы можете в любое время изменить или отозвать свой выбор в отношении файлов cookie с помощью элемента управления «Управление файлами cookie» на сайте. Согласие на использование файлов cookie управляется отдельно для каждого из наших сайтов и интерфейсов, поэтому используемые категории и предлагаемые элементы управления могут различаться на сайте бронирования и на профессиональном портале. Файлы cookie, фактически используемые на каждом Сайте, выявляются ежемесячным автоматическим сканированием, а полученный перечень — с указанием каждого файла cookie, стороны, которая его устанавливает, его цели и срока действия — публикуется в декларации о файлах cookie, доступной из баннера согласия. Актуальным перечнем используемых файлов cookie является именно этот перечень, а не настоящая Политика.
13. Безопасность
Мы применяем организационные и технические меры, направленные на защиту персональных данных от несанкционированного доступа, раскрытия, изменения, утраты, неправомерного использования и уничтожения. К ним относятся средства контроля доступа и разрешений, мониторинг, резервное копирование, шифрование или псевдонимизация, а также требования безопасности для наших сотрудников и поставщиков услуг. Доступ к нашим внутренним системам требует дополнительной аутентификации. Для Вашей учетной записи Liva, а также для учетных записей Operator Portal и Partner Portal двухфакторная аутентификация доступна, и мы рекомендуем Вам ее включить — Вы можете включить ее в любое время на странице «Безопасность» Вашей учетной записи с помощью приложения-аутентификатора или кода, отправленного на Ваш адрес электронной почты. Ни один интернет-сервис не может гарантировать абсолютную безопасность, однако мы поддерживаем и совершенствуем меры, соответствующие рискам. Мы поддерживаем документированные процедуры реагирования на нарушения безопасности персональных данных, охватывающие выявление, оценку, локализацию и ведение учета. Если нарушение достигает порога, установленного применимым к нему законодательством, мы уведомляем компетентный надзорный орган и, если это требуется таким законодательством, затронутых лиц. Не каждый инцидент безопасности является нарушением безопасности персональных данных, и не каждое нарушение безопасности персональных данных достигает порога уведомления — мы оцениваем каждый случай по применимому критерию, а не направляем уведомления по умолчанию.
14. Дети и несовершеннолетние
Лицо, оформляющее Бронирование, должно быть не моложе 20 лет и соответствовать требованиям к дееспособности, установленным в наших Условиях и положениях. Тем не менее Бронирование может включать пассажиров, являющихся несовершеннолетними, — для целей настоящей Политики конфиденциальности таковыми считаются все лица в возрасте до 20 лет. Если для Бронирования требуются персональные данные пассажира, являющегося несовершеннолетним, они должны быть предоставлены родителем, законным опекуном или иным лицом, имеющим право оформить Бронирование от его имени, либо с их разрешения. Мы обрабатываем эти данные только в той мере, в какой это необходимо для Бронирования, Услуги или выполнения требования законодательства.
15. Ваши права
В зависимости от законодательства, применимого к Вашим персональным данным, Вы можете иметь право получать информацию о том, как обрабатываются Ваши данные, получать к ним доступ, требовать исправления неточных или неполных данных, требовать удаления данных, ограничивать обработку, возражать против определенной обработки, получать определенные данные в переносимом формате, отзывать согласие, если обработка основана на согласии, и подавать жалобу в надзорный орган. Эти права осуществляются с учетом условий и исключений, предусмотренных применимым законодательством, — например, мы можем быть обязаны хранить определенные бухгалтерские записи или записи о бронированиях, несмотря на запрос об удалении.
16. Осуществление Ваших прав
Чтобы осуществить право или задать вопрос об обработке Ваших персональных данных, свяжитесь с нами по адресу dpo [at] livacore [dot] com или напишите нам по почтовому адресу, указанному в нашем Правовом уведомлении. Вы также можете воспользоваться формой запроса по вопросам конфиденциальности на странице /privacy-policy.html используемого Вами сайта. Прежде чем выполнить запрос, мы можем запросить информацию, разумно необходимую для подтверждения Вашей личности, и не будем запрашивать больше, чем необходимо для этой цели.
17. Жалобы
Если Вы не удовлетворены тем, как мы обращались с Вашими персональными данными, Вы можете подать жалобу в компетентный для Вас орган по защите данных. Какой именно это орган, зависит от соответствующей обработки.В отношении обработки на уровне платформы, контролером которой является Liva Core SASU, надзорным органом является французская Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL); если Вы находитесь в Европейском союзе или ЕЭЗ, Вы также можете подать жалобу в национальный надзорный орган своей страны.
В отношении коммерческой обработки и обработки в рамках деятельности OTA, контролером которых является Liva Dot Com (Asia) Co., Ltd., таким органом, как правило, является Комитет по защите персональных данных (PDPC) Таиланда.
Если к Вам применяется иной режим, Вы можете вместо этого или дополнительно подать жалобу в орган, компетентный в соответствии с этим режимом. Вы можете сначала связаться с нами по адресу dpo [at] livacore [dot] com, если предпочитаете, чтобы мы рассмотрели Ваш вопрос напрямую.
18. Искусственный интеллект
Мы используем сервисы искусственного интеллекта в небольшом числе случаев. Эти сервисы предоставляются нам третьими лицами, которые обрабатывают направляемые нами данные, чтобы вернуть результат. Используемые нами в настоящее время провайдеры указаны в разделе 8; если мы сменим провайдера, изменится этот перечень, а не настоящий раздел.Ассистент Liva. Если сайт Liva предлагает ассистента, вводимые Вами слова отправляются провайдеру ИИ, чтобы он мог ответить. Для использования ассистента учетная запись не требуется, и мы не связываем Вашу личность с тем, что Вы вводите; мы сохраняем запись о том, что разговор состоялся, и о том, с каким брендом, но не храним сами сообщения. Ассистент может находить общедоступную информацию о поездках, например маршруты и расписания. Он не видит Вашу учетную запись, Ваши Бронирования, Ваши платежи или Ваши персональные данные и не может ничего оформить, изменить или отменить.
Пожалуйста, не вводите в ассистента данные платежных карт, номера паспортов или иных документов, удостоверяющих личность, сведения о состоянии здоровья или другие чувствительные персональные данные. Если Вам необходимо предоставить такую информацию, обратитесь в Службу поддержки клиентов.
Внутреннее операционное использование. Провайдеры ИИ могут помогать нашим сотрудникам в поддержке клиентов, подготовке сообщений, обработке документов и решении технических или операционных задач. В поддержке клиентов это включает составление краткого изложения Вашей переписки со Службой поддержки клиентов и истории Ваших Бронирований, чтобы сотрудник, обрабатывающий Ваш запрос, мог быстро в нем разобраться. Обработка документов в данном случае означает считывание информации из делового документа — например, счета оператора или выписки поставщика, — чтобы ее не приходилось вводить вручную. Мы не используем сервисы искусственного интеллекта для считывания паспортов или других документов, удостоверяющих личность. Информация, обрабатываемая в этих целях, может содержать персональные данные — относящиеся к Вам, а в случае деловых документов — к поставщикам, Поставщикам транспортных услуг, партнерам или их персоналу. Результаты работы ИИ помогают нашим сотрудникам и не определяют самостоятельно решения, затрагивающие клиентов.
Искусственный интеллект не принимает никаких решений в отношении Вас. Никакой результат работы ИИ не определяет, получите ли Вы Бронирование, возврат, цену или любой другой затрагивающий Вас исход. Если ИИ формирует краткое изложение или предложение, решение о том, что с ним делать, принимает наш сотрудник, и он остается ответственным за это решение. Мы не используем искусственный интеллект для Вашего профилирования или составления Вашего портрета в маркетинговых целях. В разделе 6 описан единственный случай, когда решение в отношении Вас принимается автоматически, и искусственный интеллект в нем не используется.
19. Сторонние сайты и сервисы
Наши сайты могут содержать ссылки на сторонние сайты, Поставщиков транспортных услуг, платежных провайдеров и другие внешние сервисы. Обработка ими персональных данных регулируется их собственными политиками конфиденциальности, и мы рекомендуем Вам ознакомиться с ними, прежде чем предоставлять им персональные данные.
20. Изменения настоящей Политики конфиденциальности
Мы можем обновлять настоящую Политику конфиденциальности, чтобы отразить изменения Платформы, новые функциональные возможности, изменения в составе наших поставщиков услуг или в деятельности по обработке, а также изменения правовых требований. Действующая версия и дата ее вступления в силу всегда указаны на сайте. Если изменение существенно влияет на то, как мы обрабатываем персональные данные, мы направим дополнительное уведомление, если этого требует применимое законодательство.
21. Язык
Настоящая Политика конфиденциальности может предоставляться на нескольких языках. Переводы предоставляются для облегчения понимания. Оригиналом является версия на английском языке, и она имеет преимущественную силу, если переведенная версия расходится с ней по смыслу, с учетом любых императивных требований применимого законодательства.
