На причале, указанном в вашем билете, найдите сотрудников паромного оператора, который также указан в вашем билете. Пожалуйста, предъявите ваш электронный билет (QR-код) с телефона или другого устройства — вам выдадут наклейку и/или посадочный талон и направят к вашему судну. На большинстве причалов есть сотрудники, готовые помочь с погрузкой багажа. На Koh Samui сотрудники обычно находятся в кабинках рядом с зоной посадки; в других местах они, как правило, располагаются рядом с судами и одеты в форму своей компании.

Распечатывать билет не обязательно. В день поездки просто покажите ваш электронный билет (QR-код) с телефона или другого устройства сотрудникам паромного оператора на причале, указанном в билете, — они выдадут вам стикер и/или посадочный талон и направят к вашему судну.

Если вы предпочитаете иметь распечатанную копию, вы можете зарегистрироваться в качестве участника на нашем сайте, что позволит легко распечатывать электронные билеты и квитанции об уплате НДС.

Если ваша поездка отменена из-за плохой погоды, вы можете выбрать между возвратом средств и переносом поездки на другую дату.

Обратите внимание, что возврат средств из-за плохой погоды производится только в случае, если рейс отменяет сам оператор парома. Также учтите, что спидботы отменяются чаще, чем паромы, так как паромы обычно могут ходить и в дождь, за исключением по-настоящему сильной непогоды — хотя во время штормов или сильного ветра поездка может занять немного больше времени.

Чтобы оформить возврат средств или выбрать новую дату поездки, нажмите кнопку возврата средств в вашем личном кабинете Liva.

Ваш электронный билет на паром включает перевозку на пароме, плату за багаж и обслуживание. Бесплатная норма провоза багажа на человека составляет 20–25 кг в зависимости от оператора. Если ваш багаж превышает этот лимит, вы можете оплатить дополнительный сбор непосредственно оператору парома наличными.

Чтобы узнать норму провоза багажа для вашей конкретной поездки, ознакомьтесь с деталями поездки для выбранного маршрута.

Да, вы можете изменить дату поездки, если уведомите нас минимум за 24, 48 или 72 часа до отправления — точный срок зависит от паромного оператора, у которого вы сделали бронирование. За второе изменение взимается небольшой сервисный сбор в размере 200 бат с человека.

Обратите внимание:

• Изменения должны производиться для того же оператора и того же типа судна, что и в первоначальном бронировании.

• Изменение применяется ко всему бронированию; например, если бронирование оформлено на 3 пассажиров, мы не можем изменить дату или время только для одного из них.

Чтобы продолжить, нажмите кнопку чата, чтобы связаться с одним из наших агентов службы поддержки, или воспользуйтесь любым из официальных каналов, указанных в нижней части нашего сайта.

Внимание: Пожалуйста, не отправляйте запросы, отвечая напрямую на письмо с подтверждением бронирования, так как это не является официальным каналом поддержки.

Bali Ferry :

Да, можно. Изменение необходимо запрашивать за 7 дней до даты отправления. За каждое изменение взимается небольшой сбор в размере 10 долларов США. Нажмите кнопку чата, чтобы поговорить с одним из наших агентов службы поддержки, который проведёт вас через простой процесс изменения бронирования.

К сожалению, это невозможно. Билеты аннулируются в случае опоздания и строго не подлежат возврату или обмену.

Чтобы не пропустить свою поездку, планируйте прибытие на пирс не менее чем за 30 минут до отправления, чтобы у вас было достаточно времени для регистрации и посадки.

Если вы всё же опоздали на паром и хотите отправиться как можно скорее, свяжитесь с нами немедленно, и мы подскажем вам лучшие доступные варианты.