كيف يمكننا مساعدتك؟

مقفل مؤقتاً (Locked) حالة تلقائية ومؤقتة. تحدث بعد عدة محاولات فاشلة لتسجيل الدخول، وتنتهي تلقائياً — في غضون دقيقة واحدة في معظم الحالات.

محظور (Blocked) قرار يتخذه فريقنا، ولا ينتهي من تلقاء نفسه. إذا كان حسابك محظوراً، فستحتاج إلى التواصل معنا؛ الانتظار لن يغيّر الأمر، وكذلك إعادة تعيين كلمة المرور لن تُجدي نفعاً.

إذا لم تكن متأكداً من الحالة التي تنطبق عليك، تواصل معنا وسنوضح لك ذلك.

انتظر وحاول مرة أخرى. يُرفع كل قفل تلقائيًا — دقيقة واحدة في المرة الأولى، ولن يتجاوز الانتظار ساعة واحدة مهما بلغ عدد المحاولات الفاشلة. لا يوجد شيء تنقر عليه ولا أحد تتواصل معه.

إذا كنت قد نسيت كلمة المرور، فلا تستمر في التخمين: فكل محاولة خاطئة تُطيل مدة الانتظار التالية. استخدم نسيت كلمة المرور بدلاً من ذلك. إعادة تعيين كلمة المرور تعيدك إلى حسابك مباشرة.

مدة القفل الأول هي دقيقة واحدة. وإذا استمر فشل تسجيل الدخول بعد ذلك، تصبح مدة كل قفل تالٍ أطول:

• القفل الأول — دقيقة واحدة
• القفل الثاني — 5 دقائق
• القفل الثالث — 15 دقيقة
• القفل الرابع وما بعده — ساعة واحدة

ساعة واحدة هي أطول مدة ممكن أن يُحظر فيها حسابك. لديك خمس محاولات قبل القفل الأول، وبمجرد تسجيل الدخول بنجاح تتم إعادة ضبط كل شيء — وفي المرة التالية التي تخطئ فيها، تبدأ من جديد بدقيقة واحدة.

نقوم بقفل الحساب لفترة قصيرة بعد عدة محاولات تسجيل دخول فاشلة متتالية. إنه إجراء أمان تلقائي: يمنع أي شخص آخر من تخمين كلمة مرورك، ويحدث بغض النظر عمّا إذا كنت أنت من كتبها أم لا.

لست بحاجة إلى التواصل معنا. يُرفع القفل تلقائيًا — راجع إلى متى سأبقى محظورًا من الدخول؟

تحت كل صورة على موقعنا يوجد سطر قصير يوضح أن الصور توضيحية فقط، وبجانبه رابط الإبلاغ عن هذه الصورة. اتبع الرابط، واختر ما هو الخطأ، ثم أرسل. هذه هي العملية بأكملها.

أنت لست بحاجة إلى حساب، ولا يتوجب عليك تزويدنا باسمك أو بريدك الإلكتروني. يمكنك إضافة جملة توضّح المشكلة إذا أردت — فهذا يساعدنا على إيجاد الصورة البديلة المناسبة — لكن يُرجى عدم تضمين بيانات شخصية، لأننا نستخدم البلاغ فقط لتصحيح الصورة.

ما يحدث بعد ذلك. يقرأ أحد أعضاء فريقنا البلاغ. إذا وافق على أن الصورة غير صحيحة، توضع علامة عليها لاستبدالها ونبحث عن صورة أفضل؛ ويوافق شخص من الفريق دائمًا على الصورة الجديدة قبل ظهورها. لهذا السبب، لا تتغير الصورة لحظة إرسال البلاغ، ولا نستطيع الرد على البلاغات بشكل فردي.

إذا كانت الصورة مسيئة وليست خاطئة فقط، اختر ذلك الخيار. هذه الحالات لا تمر أبدًا عبر عملية آلية — بل تُحوَّل مباشرة إلى شخص من الفريق.

إذا كانت الصورة من الصور التي أرسلتَها أنت إلينا وتريد إزالتها، فهذا طلب مختلف: راجع كيف أطلب منكم إزالة صورة أرسلتها لكم؟

الصور الموجودة في صفحات الوجهات والمسارات والمركبات هدفها إعطاءك فكرة عن الرحلة. فهي صور توضيحية، وهناك سببان قد يجعلان الصورة لا تُطابق تمامًا ما ستجده في يوم الرحلة.

المركبات والقوارب. غالبًا ما تُظهر الصورة نوع القارب أو الحافلة الصغيرة أو الحافلة الكبيرة المستخدمة في المسار. أما المركبة المحددة التي تُشغّل رحلة معينة فيُقرّرها المشغّل في يوم الرحلة نفسه، وقد تتغير حسب الموسم أو الطقس أو عدد المسافرين. لذلك قد لا تكون المركبة التي تستقلها هي نفسها الموجودة في الصورة، حتى وإن كانت من نفس فئة الخدمة.

الأماكن. الأرصفة والشواطئ والمحطات تتغير مع الوقت. فأعمال البناء والمدّ والجزر والطقس وفصل السنة، كل هذه العوامل تُغيّر من شكل المكان، والصورة التي تم تصويرها في موسم الذروة لن تبدو مطابقة لنفس المكان تحت المطر.

ما نعدك به هو أن الصورة تهدف إلى تمثيل المكان أو الخدمة التي تحجزها. وإذا لم تكن كذلك، فنحن نريد أن نعرف — كل صفحة تحتوي على رابط الإبلاغ عن هذه الصورة أسفل الصورة، ويقوم شخص فعلي بمراجعة كل بلاغ.

حاول شخص آخر تسجيل الدخول بصفتك، وقام القفل بمهمته — فأوقفه.

حسابك آمن: القفل يعني أن المحاولات فشلت. لم يتمكن أحد من الدخول. لست بحاجة إلى فعل أي شيء، وسيُرفع القفل تلقائيًا.

ننصحك مع ذلك بأمرين:

• غيّر كلمة المرور الخاصة بك، خصوصًا إذا كنت تستخدم نفس الكلمة في موقع آخر.
• أضِف تطبيق مصادقة في إعدادات أمان حسابك، حتى لا تكون كلمة المرور وحدها كافية لتسجيل الدخول بصفتك.

إذا تكررت معك هذه الحالات، تواصل معنا وسنقوم بالتحقق من الأمر.

يمكنك البحث عن رحلات بين Krabi و Koh Samui وحجزها من خلال صفحة معلومات Krabi Town لدينا. ما عليك سوى النقر للانتقال إليها، وستتمكن من الاطلاع على خيارات المسار وحجز رحلتك دون مغادرة الصفحة.