البنود و الظروف

تدير علامة Liva شركة Liva Dot Com (Asia) Co., Ltd. (يُشار إليها فيما يلي بـ“LIVA.COM”، أو“نحن”)، وهي شركة مسجَّلة في تايلاند، برقم تعريف ضريبي 0835565008410، وترخيص TAT رقم 31/01211.
تفاصيل شركتنا الكاملة واردة في الإشعار القانوني الخاص بنا.

تُشغِّل LIVA.COM مواقع حجز إلكترونية تتيح لك البحث عن خدمات نقل الركاب التي يقدمها مزودو نقل مستقلون، ومقارنتها وحجزها، وذلك أساسًا عبر البحر والبر.

مزوّدو الخدمة شركات مستقلة. لا تُشغِّل LIVA.COM أو تتحكم في خدمات النقل التي يقدمونها، ولا تنظّم بنفسها أي رحلة.

تسري هذه الشروط على المواقع الإلكترونية التي تُشغِّلها LIVA.COM، وهي حاليًا phuketferry.com وferrysamui.com. منصة الحجز مطوَّرة بواسطة Liva Core ومتاحة لـ LIVA.COM بموجب ترخيص غير حصري.

ما الذي تغطيه هذه الشروط. تحدِّد هذه الشروط الجهة التي تُقدِّم خدمة نقلك، وما تقوم به LIVA.COM وما لا تقوم به، ومتى يصبح الحجز ملزِمًا، وكيفية عمل الدفع والتغييرات والإلغاء واسترداد الأموال، وكيفية التعامل مع الطلب الذي يتضمن عدة رحلات، وحدود مسؤوليتنا. يُرجى قراءتها قبل الحجز.

لا شيء في هذه الشروط يُسقِط أي حق يمنحه لك القانون. عندما لا يجوز قانونًا استبعاد أو تقييد أو تعديل حق أو سبيل انتصاف خاص بالمستهلك، فإن شيئًا هنا لا يستبعده أو يقيِّده أو يعدِّله، وأي بند قد يكون له هذا الأثر لا يسري إلا بالقدر الذي يسمح به القانون.

مقدمة

التعريفات
“هذه الشروط” تعني الشروط والأحكام العامة الحالية لبيع واستخدام الموقع الإلكتروني — هذه الوثيقة.
“المزوِّد” تعني أي متعهد نقل أو مورِّد آخر تُعرَض خدماته على الموقع الإلكتروني.
“شروط المزوِّد” تعني شروط السفر والبيع الخاصة بالمزوِّد، حيثما تكون منشورة في صفحة تفاصيل الرحلة الخاصة بالخدمة التي تختارها.
“الخدمة” تعني أي خدمة تُعرَض على الموقع الإلكتروني، مثل عبور بالعبّارة أو نقل بري أو نشاط سياحي.
“الطلب” تعني عملية شراء أتمَّها المستخدم ودفع قيمتها على الموقع الإلكتروني. قد ينتج عن الطلب الواحد أكثر من حجز واحد — انظر الطلبات التي تتضمن أكثر من رحلة أدناه.
“الحجز” تعني حجزًا واحدًا لدى مزوِّد واحد، يُحدَّد برقم مرجعي خاص به.
“LiVa Voucher” تعني رصيدًا متجريًا تُصدره LIVA.COM ويُحفَظ في حسابك، ويرد وصفه تحت عنوان قسائم LiVa Voucher والرصيد المتجري أدناه. وهي ليست وثيقة سفر. فالوثيقة التي تُقدِّمها لصعود الرحلة هي تذكرتك الإلكترونية، أيًّا كان اسم الملف.
“الموقع الإلكتروني” تعني المواقع الإلكترونية التي تُشغِّلها LIVA.COM المذكورة أعلاه، إلى جانب أدوات الحجز المتاحة عليها.
“المستخدم”، “أنت” تعني أي شخص يستخدم الموقع الإلكتروني، لا سيما لحجز أو شراء أي خدمة.

نطاق التطبيق
تسري هذه الشروط على جميع استخدامات الموقع الإلكتروني، بما في ذلك كل خدمة تُعرَض عليه، والتي تبيعها LIVA.COM بصفتها وكيلًا، باسم ولحساب المزوِّد الذي يقدِّم تلك الخدمة.

استخدام الموقع الإلكتروني

قبل أن تتمكَّن من إتمام الحجز، يجب أن تُوافِق، بتحديد المربعات المعروضة عند الدفع، على (أ) هذه الشروط إلى جانب سياسة الخصوصية الخاصة بنا، و(ب) شروط التعديل والإلغاء المطبَّقة على الرحلات الموجودة في سلتك. تُعرَض هذه الشروط كاملةً في صفحة الدفع قبل سداد المبلغ. ولا يمكن إتمام الحجز دون الموافقتين معًا.

إذا كنت تحجز نيابةً عن أشخاص آخرين. عندما تحجز لركاب غيرك، فإنك تؤكِّد أنك مخوَّل بقبول هذه الشروط نيابةً عنهم، وتتعهَّد بإطلاعهم عليها. ينطبق ذلك سواء كنت تحجز لعائلتك أو مرافقيك، أو بصفتك وكالة سفر تحجز لعميل.

عندما ينشر مزوِّد ما شروط سفره الخاصة بخدمة معيَّنة، تُعرَض هذه الشروط في صفحة تفاصيل رحلة تلك الخدمة وتُشكِّل جزءًا من عقدك مع ذلك المزوِّد.

تتيح لك LIVA.COM العثور على وسيلة نقل للركاب عبر البحر والبر لرحلة معيَّنة، وحجز تذكرة عبر الإنترنت. بالنسبة لكل رحلة نعرضها، نقوم، باسم مزوِّدينا ولحسابهم، بعرض العروض المتاحة وفقًا للمعايير التي تختارها مثل التاريخ والموعد والمركبة والسعر. تُرتَّب النتائج أساسًا وفق المعايير التي تُدخِلها، والتوافر، والمعلومات التي يزوِّدنا بها مقدِّمو الخدمة عن خدماتهم. وحيثما يفرض القانون علينا إخبارك بالمعايير الرئيسية التي تحدِّد كيفية ترتيب النتائج، أو الإفصاح عن أي ترتيب مدفوع، فإننا نقوم بذلك في الصفحة التي تظهر فيها النتائج.

تعمل LIVA.COM كوسيط ووكيل حجز، وليست المزوِّد الأساسي لخدمة النقل. المزوِّد هو الجهة الأساسية التي تقدِّم خدمة النقل، وعقدك الخاص بتلك الخدمة مُبرَم مع المزوِّد. وحيثما تُحصِّل LIVA.COM قيمة الدفع لخدمة ما، فإنها تفعل ذلك بصفتها وكيل تحصيل نيابةً عن المزوِّد المعني. ويُعدُّ الدفع الذي تتلقّاه LIVA.COM على النحو الصحيح مقابل تلك الخدمة وفاءً بالتزامك المقابل بالدفع تجاه المزوِّد. وتظل LIVA.COM مسؤولة عن التزامات الحجز ومعالجة الدفع والوساطة التي تتعهَّد بها صراحةً بموجب هذه الشروط.

يُحصَّل الدفع عبر منصة الدفع الإلكتروني الآمنة الخاصة بنا — إلا في حال تسوية طلبك بالكامل باستخدام قسائم LiVa Voucher أو رصيد الحساب، وفي هذه الحالة لا يُحصَّل منك أي مبلغ على الإطلاق.

لإجراء الحجز، يجب أن يكون عمرك 20 عامًا على الأقل وأن تكون مؤهَّلًا قانونًا لإبرام العقود. أنت مسؤول ماليًا عن جميع استخدامات الموقع الإلكتروني التي تتم باسمك ونيابةً عن آخرين، بمن فيهم القُصَّر، كما أنك مسؤول عن صحة ودقة المعلومات التي تقدِّمها، سواء عن نفسك أو عن طرف ثالث.

في حال الاستخدام الاحتيالي لخدمة الحجز، أو الإخلال بهذه الشروط، يجوز لـ LIVA.COM أن تمنعك من الوصول إلى الخدمات في أي وقت.

متى يجوز لنا رفض الحجز أو إلغاؤه. يجوز لنا رفض طلب، أو إلغاء طلب سبق تقديمه، في الحالات التالية: إذا سحب المزوِّد الخدمة؛ أو إذا فشل دفعك، أو تم عكسه، أو تعذَّر تحصيله؛ أو إذا كانت البيانات التي قدَّمتها ناقصة أو غير دقيقة أو مضلِّلة؛ أو إذا تعذَّر علينا إتمام إجراء تحقُّق نطلبه بشكل معقول؛ أو إذا حال دون الرحلة حدث خارج عن إرادتنا؛ أو إذا أخللت بهذه الشروط. وعندما نُلغي الحجز لأحد هذه الأسباب وكنت قد سددت المبلغ، فإننا نعيد إليك ما دفعته، مخصومًا منه أي مبلغ يحق للمزوِّد الاحتفاظ به بموجب شروطه الخاصة.

الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع الإلكتروني على روابط تشعُّبية لمواقع إلكترونية وموارد يملكها ويشغِّلها أطراف ثالثة. ولتلك الأطراف الثالثة شروط استخدام وسياسات خصوصية خاصة بها، سيتعيَّن عليك الالتزام بها في حال دخولك إلى تلك المواقع.

نحن غير مسؤولين عن توافر تلك المواقع أو الموارد الخارجية، ولا نُقرّ بها، ولا نتحمَّل أي مسؤولية أو التزام، بشكل مباشر أو غير مباشر، عن ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع الإلكترونية، بما في ذلك أي إعلانات أو منتجات أو مواد أو خدمات معروضة عليها أو متاحة من خلالها، ولا عن أي ضرر ناتج أو يُزعَم أنه ناتج عنها. ولا نُقرّ بروابط الأطراف الثالثة، بما في ذلك الإعلانات، أو تلك المرتبطة بأي موقع إلكتروني مرتبط.

تقديم الطلب

تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من صحة المعلومات التي تقدمها عند تقديم طلبك — لا سيما اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني — وإبلاغنا فورًا بأي تغيير، حتى يتسنى التعامل مع حجزك وأي متابعة لاحقة بالشكل الصحيح.

يُنشأ لك حساب
عند حجزك، يُنشأ لك حساب تلقائيًا باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي تزوّدنا به، ويُحفَظ فيه حجزك ومستندات سفرك. نحن لا نرسل إليك كلمة مرور. لتسجيل الدخول لأول مرة، استخدم رابط “نسيت كلمة المرور” لتعيين كلمة مرور، أو سجّل الدخول عبر Google أو Facebook أو LINE باستخدام عنوان البريد الإلكتروني نفسه.

بعد إتمام طلبك نرسل إليك رسالة بريد إلكتروني إلى العنوان الذي زوّدتنا به. بالنسبة إلى حجز مؤكَّد، تكون تلك الرسالة تأكيدك وتتضمن رابطًا إلى تذكرتك الإلكترونية. أما بالنسبة إلى رحلة تُباع بصفة “عند الطلب”، فإنها تؤكد لك أننا تسلّمنا طلبك وتُخبرك بالموعد الذي يجب على المزوِّد الرد بحلوله؛ ولا يصلك تأكيدك وتذكرتك الإلكترونية إلا بعد أن يقبل المزوِّد الطلب. إذا لم تصلك أي من الرسالتين، يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Junk أو Spam) ثم التواصل معنا عبر مركز الدعم على support.liva.com.

عقدك الخاص بخدمة النقل مُبرَم مع المزوِّد. وLIVA.COM ليست طرفًا في عقد النقل ذلك. وتتحمل LIVA.COM بشكل منفصل التزامات الحجز والوساطة المنصوص عليها صراحةً في هذه الشروط.

الطلبات التي تتضمن أكثر من رحلة
يُدفَع الطلب الواحد بدفعة واحدة، تحصل بموجبها على إيصال دفع واحد يغطي الطلب بأكمله. وتُصدَر بعد ذلك كل رحلة ضمن ذلك الطلب في صورة حجز منفصل — حجز واحد لكل رحلة ولكل مزوِّد — له رقمه المرجعي الخاص وتذكرته الإلكترونية الخاصة، ويخضع كل منهما لشروط مزوِّده الخاص. كما تُصدَر رحلة ذهاب وعودة مع المزوِّد نفسه في صورة حجزين. وحيثما تطلب فاتورة ضريبية، تُصدَر فاتورة واحدة لكل حجز. إن إلغاء حجز أو تغييره أو استرداد قيمته لا يؤثر في الحجوزات الأخرى، وتُطبَّق شروط التعديل والإلغاء على كل حجز على حدة.

كل حجز هو عقد قائم بذاته، وتحكمه شروط مزوِّده. وحيثما يتضمن طلبك رحلات مع مزوِّدَين مختلفَين، تُطبَّق مجموعتان مختلفتان من شروط المزوِّد — تُطبَّق كل مجموعة على حجزها الخاص فقط، ولا شيء غيره. وقد يظل أحد الحجزين قابلًا للاسترداد الكامل بينما يكون الآخر قد تجاوز موعده النهائي بالفعل، لأن كل موعد نهائي يُحتسَب من تاريخ مغادرته الخاص.

تُجرى التغييرات على حجز واحد في كل مرة. وحيثما يشمل الحجز أكثر من خدمة واحدة — كعبور بالعبّارة مع نقل إلى الفندق محجوز معه — يسري التغيير على ذلك الحجز ككل. ولا يُطبَّق أي تغيير على عدة حجوزات في آن واحد، حتى لو اشتريتها معًا.

الحجوزات التي أُجريت قبل بدء العمل بهذا الترتيب قد تظهر في صورة حجز واحد يغطي عدة رحلات. وتحتفظ تلك الحجوزات بالشروط التي كانت سارية وقت إجرائها، وتظل النسخة من هذه الشروط السارية في ذلك الوقت هي التي تحكمها.

شراء عدة رحلات معًا لا يغيّر الجهة المسؤولة عن كل رحلة. وكون بإمكانك البحث عن عدة خدمات ودفع قيمتها وإدارتها في مكان واحد لا يجعل من LIVA.COM مورِّد أي منها، ولا يدمج الحجوزات المنفصلة في حجز واحد. وحيثما يعامل القانون المنطبق عليك مجموعة معينة من خدمات السفر باعتبارها باقة سياحية، أو ترتيب سفر مرتبطًا، أو أي تركيبة منظَّمة أخرى، فإن الحقوق التي يمنحك إياها ذلك القانون تسري، أيًّا كان ما تنص عليه هذه الفقرة.

الارتباط بين رحلاتك مسؤوليتك أنت. ولأن كل رحلة هي حجز منفصل لدى مزوِّد خاص بها، ينبغي أن تترك وقتًا كافيًا بينها لتفادي أي تأخير. ولا تتحمل LIVA.COM مسؤولية أي ارتباط تفوته، أو أي سفر لاحق أو إقامة أو نشاط تخسره، نتيجة تأخر المزوِّد أو إلغائه، أو نتيجة عدم تأكيد رحلة ما.

تنبيه سفري – التأشيرة وغيرها من المتطلبات
نوصيك بالتحقق من أنظمة التأشيرات وأي متطلبات دخول أخرى قبل إجراء حجزك، وبمراجعة أي حظر سفر أو تحذيرات أو تنبيهات تصدرها حكومتك قبل الحجز، لا سيما في حالة السفر الدولي.

لا يمكن تحميل LIVA.COM مسؤولية أي حوادث تقع أثناء تقديم خدمات من جهات خارجية. ونوصيك بشدة بالتحقق من التنبيهات السفرية التي تصدرها حكومتك بشأن أي بلد تزوره، واتخاذ الاحتياطات اللازمة، والحصول على تأمين سفر شخصي مناسب.

إذا كان السعر أو أحد التفاصيل خاطئًا بوضوح

يحدث أحيانًا أن يكون سعر أو توفر أو تفصيل آخر معروض على الموقع الإلكتروني خاطئًا بوضوح — كفاصلة عشرية في موضع غير صحيح، أو أجرة تعادل جزءًا يسيرًا من أي أجرة مماثلة، أو خلل تقني في تغذية بيانات. ويجوز لنا تصحيح خطأ واضح قبل تأكيد حجزك.

وحيثما نكتشف خطأً واضحًا بعد تأكيد الحجز، وكان تنفيذه بذلك السعر أو بتلك الشروط غير معقول بشكل جليّ، فسنتواصل معك ونمنحك خيار التأكيد بالسعر والشروط الصحيحة، أو إلغاء ذلك الحجز واسترداد كامل ما دفعته مقابله. وأنت غير ملزَم بقبول التصحيح.

هذا ليس حقًا في إعادة التسعير. فنحن لن نستند إليه لمجرد أن أجرة عُرضت بشكل صحيح وقُبِلت أصبحت منذ ذلك الحين أقل جاذبية لنا أو للمزوِّد، وهو لا يؤثر في أي حق تملكه بموجب القانون.

المغادرات التي تُباع بصفة طلب

قرب موعد المغادرة، يتوقف بعض المزوِّدين عن قبول الحجوزات تلقائيًا ويؤكدون كل حجز يدويًا. وحيثما ينطبق ذلك، تظهر لك الرحلة بصفة “عند الطلب” بدلًا من “التأكيد الفوري”، وإتمام طلبك في هذه الحالة يضع طلبًا لدى المزوِّد وليس حجزًا مؤكَّدًا.

ما الذي يحدث لأموالك. إذا دفعت ببطاقة، يُصرَّح بالمبلغ ولا يُخصَم؛ ولا يُخصَم إلا إذا قبل المزوِّد الطلب. وإذا دفعت بأي وسيلة أخرى متاحة عند إتمام الشراء، يُخصَم المبلغ فورًا ويُعاد إليك إذا لم يقبل المزوِّد الطلب.

المدة التي يستغرقها ذلك. يُمنَح المزوِّد مهلة قصيرة وثابتة للرد، تظهر لك في صورة عدّاد تنازلي في صفحة التأكيد وفي حسابك. وإذا لم يرد المزوِّد خلال تلك المهلة، يُرفَض الطلب تلقائيًا.

إذا رُفض الطلب أو انتهت مدته. لا يُبرَم أي عقد. وحيثما كانت بطاقتك قد صُرِّح بها، يُفرَج عن التصريح ولا يُخصَم أي مبلغ؛ وحيثما كان المبلغ قد خُصِم بالفعل، يُرد إليك بالكامل. وتُجرى عمليات الإفراج والاسترداد في أقرب وقت ممكن، وقد تستغرق ظهورها بضعة أيام عمل حسب بنكك. ولا تُفرَض أي رسوم معالجة استرداد، لأنه لم يُؤكَّد أي حجز على الإطلاق.

إذا قُبِل الطلب. يُخصَم مبلغ دفعتك، ويُؤكَّد حجزك، وتُصدَر تذكرتك الإلكترونية في حسابك؛ ونرسل إليك رابطًا إليها عبر البريد الإلكتروني. وإلى أن يحدث ذلك، لن تكون لديك تذكرة إلكترونية ويجب ألا تسافر إلى نقطة المغادرة.

إلغاء الطلب / تعديله

سواء كان بإمكانك إلغاء خدمة محجوزة أو تغييرها، وبأي شروط، فإن ذلك يعتمد على شروط المزوِّد لتلك الخدمة وعلى المدة المتبقية قبل المغادرة. تُعرَض هذه الشروط في صفحة تفاصيل الرحلة ومرة أخرى في سلة مشترياتك قبل الدفع. لا يمكن إلغاء بعض الخدمات أو تغييرها على الإطلاق؛ وحيثما يكون الأمر كذلك، تُخبَر بذلك قبل إتمام طلبك.

كيفية تقديم الطلب. تُقدَّم طلبات الإلغاء والاسترداد والتغيير من حسابك على هذا الموقع الإلكتروني، في أي وقت. يمكن لمركز الدعم لدينا مساعدتك في تقديم الطلب — وهو متاح من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 08:00 حتى 24:00 والسبت والأحد من الساعة 10:00 حتى 19:00 (بتوقيت Bangkok) — إلا أن الطلب نفسه يُقدَّم من حسابك، لأن ذلك هو المكان الذي تختار فيه الطريقة التي ترغب في تلقي أي استرداد بها وترى فيه المبلغ وأي رسم قبل التأكيد.

ما يمكنك تغييره. يعتمد ما يمكن تغييره على الخدمة التي حجزتها. بالنسبة لبعض الخدمات لا يمكن تغيير سوى تاريخ السفر، مع الإبقاء على المشغِّل نفسه والرحلة البحرية نفسها. وبالنسبة لخدمات أخرى يمكنك أيضًا الانتقال إلى رحلة بحرية مختلفة مع المشغِّل نفسه. تُعرَض عليك الخيارات المتاحة لحجزك قبل التأكيد، ولا يُعرَض التغيير إلى مشغِّل مختلف.

تغيير التاريخ هو تعديل على حجزك الحالي، لا عملية شراء جديدة. يحتفظ حجزك برقمه المرجعي، ولا يُفرَج عن مقعدك أبدًا، ولا تُحوَّل أي أموال. فهو ليس إلغاءً يعقبه حجز جديد، ولا تنطبق عليه قواعد الإلغاء والاسترداد.

لا يُعرَض تغيير التاريخ إلا بالسعر نفسه، مع المشغِّل نفسه. تنتقل إلى الرحلة نفسها مع المشغِّل نفسه، في يوم مختلف، بالسعر نفسه الذي دفعته بالفعل. لا تُعرَض للتغيير التواريخ ذات الأسعار المختلفة عن حجزك، ولا يُعرَض أبدًا التغيير إلى مشغِّل مختلف. ولأن السعر نفسه، فإنك لا تدفع شيئًا إضافيًا ولا يُرَد إليك شيء، ولا نتقاضى أي رسم مقابل تغيير تاريخ الحجز.

تغيير الحجز
يحدِّد مشغِّل تلك الرحلة الموعد النهائي لإجراء التغيير، ويختلف ذلك من مشغِّل إلى آخر — من بضع ساعات قبل المغادرة إلى عدة أيام. لا يوجد موعد نهائي واحد يشمل المنصة بأكملها. يُعرَض عليك الموعد النهائي الذي ينطبق على حجزك مع الحجز قبل التزامك بإجراء أي تغيير، وهو الموعد الذي نطبِّقه.

التواريخ التي يمكنك الانتقال إليها. عندما تطلب تغيير التاريخ، نعرض عليك التواريخ المتاحة لرحلتك. قد يكون التاريخ غير متاح لأن سعره يختلف عمّا دفعته، أو لأن المشغِّل لا يبحر في ذلك اليوم، أو لأن الرحلة مكتملة العدد، أو لأنه يقع خارج الفترة التي فتح المشغِّل فيها البيع، أو لأن حجزك يتضمن مرحلة لاحقة يقع التاريخ الجديد بعدها — إذ لا يمكن نقل مرحلة إلى ما بعد مرحلة لاحقة من الحجز نفسه، وإن كان اليوم نفسه مسموحًا به. وحيثما يتعذّر اختيار تاريخ ما، نخبرك بالسبب.

وحيثما تُجري تغييرًا غير تغيير التاريخ، يجوز للمزوِّد أن يضع شروطًا إضافية، وحيثما يفرض رسمًا على ذلك التغيير، ننقله إليك مع رسم مناولة مقابل معالجته. يُعرَض عليك أي مبلغ من هذا القبيل بالكامل قبل التأكيد، ولا يُجرى أي تغيير قبل أن تكون قد وافقت عليه.

الانتقال إلى تاريخ أبكر ينقل موعد إلغائك النهائي معه إلى الأمام. يُقاس استحقاقك للاسترداد دائمًا وفق أي المغادرتين أقرب: تلك التي حجزتها أصلًا أو تلك التي انتقلت إليها. لذا إن قدَّمت رحلة إلى الأمام — من أكتوبر إلى سبتمبر، على سبيل المثال — فإن نافذة الإلغاء المجاني لديك تُقاس منذ ذلك الحين من مغادرة سبتمبر، وقد تكون قد انقضت بالفعل. أما الانتقال إلى تاريخ لاحق فلا يغيّر شيئًا، لأن مغادرتك الأصلية تظل هي الحاكمة. نعرض عليك ما سيصبح عليه موعد إلغائك النهائي، وما كان عليه، قبل أن تؤكد التغيير. لا يخلق تغيير الحجز أبدًا حقًا في الاسترداد ولا يمدِّده.

إلغاء الحجز، وما يُسترَد
يتحدَّد مقدار ما يمكن استرداده من أجرة رحلتك بشروط الإلغاء الخاصة بالمزوِّد لخدمتك، وهي معروضة في صفحة تفاصيل الرحلة وفي سلة مشترياتك قبل الدفع. تُباع الخدمة على أنها قابلة للاسترداد بالكامل حتى موعد نهائي محدد، أو قابلة للاسترداد جزئيًا، أو غير قابلة للاسترداد، ويُعرَض الموعد النهائي معها. وبعد ذلك الموعد، قد لا يُعيد الإلغاء شيئًا على الإطلاق.

بالإضافة إلى شروط المزوِّد، تُطبِّق LIVA.COM رسم مناولة استرداد خاصًا بها، يعتمد على الطريقة التي تطلب بها تلقي المال. تُبيَّن الرسوم الحالية والجداول الزمنية المتوقعة لكل خيار في جدول طرق الدفع والاسترداد في هذه الصفحة. يُفرَض الرسم على الجزء النقدي من استردادك فقط: فحيثما دُفع حجز جزئيًا بواسطة LiVa Voucher أو برصيد وكالة، تُعاد تلك الأجزاء بالكامل ولا تخضع لأي رسم، والاسترداد الذي يُؤخذ بالكامل على هيئة LiVa Voucher لا يخضع لأي رسم على الإطلاق. وحيثما يُعاد الاسترداد إلى البطاقة أو الحساب الذي دفعت به، فإن الوقت المعروض هو الوقت الذي يستغرقه بنكك أو مُصدر بطاقتك لإضافته إلى رصيدك. وبمجرد أن نكون قد عالجنا الاسترداد، قد يلزم وقت إضافي حتى يقيِّده بنكك أو مُصدر بطاقتك.

يمكنك طلب الإلغاء والاسترداد في أي وقت من حسابك على هذا الموقع الإلكتروني. تختار الطريقة التي ترغب في تلقي المال بها من بين الخيارات المعروضة لحجزك، ويُعرَض عليك المبلغ وأي رسم قبل التأكيد. لا يكتمل الاسترداد في اللحظة التي تؤكده فيها. نعالج الاستردادات على الفور، ويعتمد الوقت الذي يستغرقه وصول المال إليك على الطريقة التي اخترتها. نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا عند اكتمال استردادك، وإن تعذَّر إكماله.

كيفية إعادة استردادك، طريقة بطريقة. تعتمد الخيارات المعروضة عليك على طريقة دفع الحجز. تُبيَّن الرسوم الحالية والجدول الزمني المتوقع لكل منها في جدول طرق الدفع والاسترداد في هذه الصفحة، ويُعرَض عليك المبلغ الدقيق الذي ستتلقاه قبل التأكيد.

• إلى البطاقة التي دفعت بها — تُعاد إلى البطاقة نفسها. يُطبَّق رسم مناولة استرداد.
• على هيئة LiVa Voucher — يُضاف إلى حسابك. لا يُفرَض أي رسم.
• إلى حساب وكالة لدينا — حيثما دفعت وكالة سفر ثمن حجزك من رصيد حسابها، تُعاد تلك الحصة إلى الوكالة لا إليك، ولا تخضع لأي رسم. ينبغي أن تطالب بها من الوكالة بموجب ترتيبك معها.
• إلى حساب مصرفي تايلاندي — حيثما يُعرَض هذا الخيار لحجزك، يُدفَع إلى الحساب الذي تزوِّدنا به. تُطبَّق نسبة مئوية كرسم، بحد أدنى.
• إلى حساب مصرفي خارج تايلاند — حيثما يُعرَض هذا الخيار، يُدفَع إلى الحساب الذي تزوِّدنا به. يُطبَّق رسم ثابت، يغطي تكلفة إجراء التحويل ومعالجته، ولا يُعفى منه.

حيثما مُوِّل حجز من أكثر من مصدر واحد — على سبيل المثال جزء ببطاقة وجزء بواسطة LiVa Voucher — يُخصَّص الاسترداد وفق ما موَّله:

• المبلغ المموَّل بواسطة LiVa Voucher يُعاد على هيئة LiVa Voucher؛
• المبلغ المموَّل من رصيد حساب وكالة سفر يُعاد إلى حساب تلك الوكالة، وفقط بقدر ما موَّلته الوكالة فعليًا من ذلك الجزء من الحجز؛
• المبلغ المموَّل نقدًا — بالبطاقة، أو بأي طريقة نقدية أخرى — يُعاد بواسطة إحدى طرق الاسترداد النقدي المعروضة لذلك الحجز، والتي تختارها أنت؛
• يُطبَّق رسم مناولة الاسترداد على المبلغ المموَّل نقدًا فقط، بالمعدل الخاص بطريقة الاسترداد النقدي التي تختارها.

القيمة المموَّلة بواسطة LiVa Voucher لا تُعاد نقدًا أبدًا، أيًّا كان سبب الاسترداد، والقيمة المموَّلة من رصيد وكالة لا تُدفَع إليك مباشرة أبدًا. وحيثما دفعت أنت أيضًا جزءًا من الحجز بنفسك، يُعاد ذلك الجزء إليك.

لماذا لا تُرَد رسومنا الخاصة. يُغطّي رسم الحجز ورسم مناولة الاسترداد عملًا سبق أن أنجزناه بحلول وقت طلبك — استلام طلبك ومعالجته، وإصدار مستنداتك، ودعمك، والتعامل مع المزوِّد نيابة عنك. يُنجَز ذلك العمل سواء سافرت أم لا، لذا تُكتسَب هذه الرسوم عند إتمام طلبك ولا تُرَد — إلا حيث يقتضي القانون ذلك، وإلا حيث يُلغي المزوِّد مغادرتك، وهو ما يرد بيانه أدناه.

ما نحتاجه منك. لا يمكن دفع الاسترداد إلا إذا كانت البيانات التي تزوِّدنا بها كاملة وصحيحة. إن تعذَّر علينا إعادة المال بالطريقة التي اخترتها، أو إن لم تزوِّدنا بما نحتاجه لدفع المبلغ إليك، أو إن تعذَّر علينا التواصل معك بعد بذل جهود معقولة، يجوز لنا التوقف عن معالجة الطلب. كما يجوز لنا رفض الاسترداد أو تأخيره حيثما نعتقد بشكل معقول أنه مرتبط بالاحتيال أو بغسل الأموال، ويجوز لنا الإبلاغ عن مثل هذه الحالة حيثما يقتضي القانون ذلك منا.

حيثما تُلغي أنت، لا يُرَد رسم الحجز — حيثما فُرِض وعُرِض عليك قبل الدفع.

إذا ألغى المزوِّد مغادرتك
حيثما يُلغي مزوِّد مغادرة حجزتها — بما في ذلك بسبب الطقس، أو الصيانة، أو بقرار خاص من المزوِّد — سنتواصل معك، ويمكنك اختيار أحد الخيارات التالية: السفر في مغادرة أخرى متاحة دون أي رسم إضافي؛ أو LiVa Voucher بالقيمة الكاملة للحجز؛ أو استرداد إلى طريقة الدفع التي استخدمتها. في هذه الحالة تكون الأجرة قابلة للاسترداد بالكامل بصرف النظر عن الموعد النهائي للإلغاء الذي كان سينطبق على تذكرتك لولا ذلك.

حيثما ألغى المزوِّد، تستعيد كل شيء. يُعاد إليك كامل المبلغ الذي دفعته مقابل ذلك الحجز — الأجرة ورسم الحجز — ولا يُفرَض أي رسم مناولة استرداد. الاستثناء الوحيد هو حيثما تطلب إرسال المال إلى حساب مصرفي خارج تايلاند: فذلك الرسم الثابت يغطي تكلفة إجراء التحويل ولا يزال يُخصَم، لأنه تكلفة ندفعها لطرف ثالث لا رسمًا من رسومنا. تُعيد كل طريقة استرداد أخرى المبلغ كاملًا.

الوصول والصعود إلى متن الرحلة وحالة عدم الحضور

يجب عليك الحضور لتسجيل الوصول قبل الموعد النهائي المحدد لخدمتك. وحيثما ينشر المزوِّد موعدًا نهائيًا للوصول، فإنه يظهر في صفحة تفاصيل الرحلة وفي تأكيد حجزك.

وحيثما لا يُعرض أي موعد نهائي لخدمتك، يجب عليك الوصول إلى نقطة المغادرة قبل موعد المغادرة المقرر بـ 30 دقيقة على الأقل.

يجوز للمزوِّد أن يعامل الراكب الذي لم يُسجِّل وصوله قبل الموعد النهائي المعمول به على أنه حالة عدم حضور، سواء كان ذلك الموعد هو الموعد الذي ينشره المزوِّد أو الموعد الافتراضي البالغ 30 دقيقة المذكور أعلاه. وما يترتب على حالة عدم الحضور — سواء أمكن استخدام التذكرة أو تغييرها أو استرداد قيمتها — يخضع لشروط ذلك المزوِّد وللقانون المعمول به. وتُعرض عليك تلك الشروط قبل الحجز، وفي كثير من الحالات تعني حالة عدم الحضور عدم استرداد قيمة الأجرة.

الركاب وفئات الأعمار والأمتعة

تُباع التعرفات ضمن فئات البالغين والأطفال والرضّع. ويحدد المزوِّد النطاق العمري لكل فئة، وحيثما ينشره المزوِّد، يظهر في صفحة تفاصيل الرحلة قبل الحجز. ويجوز للمزوِّدين طلب إثبات العمر عند تسجيل الوصول، ويجوز لهم تحصيل فرق السعر إلى أجرة البالغين، أو رفض السفر، إذا لم يستوفِ الراكب شروط الفئة المحجوزة.

وحيثما لا ينشر المزوِّد نطاقًا عمريًا لخدمة ما، فلا يُطبَّق عليها أي نطاق عام على مستوى المنصة. وإذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان أحد الركاب مؤهلاً لأجرة الطفل أو الرضيع على الخدمة التي اخترتها، فيُرجى التواصل معنا أو مع المزوِّد قبل الحجز — إذ يجوز تحصيل فرق السعر إلى أجرة البالغين من الراكب غير المؤهل، أو رفض سفره، عند تسجيل الوصول.

تتطلب بعض الخدمات اسم كل راكب وتاريخ ميلاده وجنسيته أو بيانات وثيقة سفره. وحيثما ينطبق ذلك، تُطلب منك هذه البيانات أثناء الحجز ولا يمكن إتمام الحجز دونها. وبالنسبة لمعظم الخدمات، يُطلب فقط بيانات الشخص الذي يقوم بالحجز الرئيسي.

الأمتعة. يحدد المزوِّد أي حد مسموح به للأمتعة يظهر لخدمة ما، وينطبق هذا الحد لكل راكب. ويجوز رفض الأمتعة الزائدة أو ذات الحجم الكبير، أو فرض رسوم عليها مباشرة من قِبل موظفي المزوِّد وفق أسعارهم الخاصة. وحيثما لا يظهر أي حد مسموح به، تُطبَّق قواعد الأمتعة الخاصة بالمزوِّد.

الاستلام والتوصيل من الفندق وإليه

حيثما تُضيف خدمة استلام أو توصيل من الفندق إلى طلبك، فإنها تُعد بندًا منفصلاً له شروطه الخاصة. ولا يتوفر الاستلام إلا ضمن منطقة الخدمة المنشورة، وفي نافذة الاستلام الزمنية الموضحة في تأكيدك. ويجب أن تكون جاهزًا في نقطة اللقاء المحددة منذ بداية تلك النافذة الزمنية.

يجوز إلغاء خدمة النقل بشكل منفصل عن تذكرة العبّارة الخاصة بك، ويُسترد ثمنها وفق شروط النقل الخاصة بالمزوِّد — بمعزل عن أي استرداد لقيمة تذكرة العبّارة. وإلغاء أحدهما لا يُلغي الآخر. أما التغيير فمختلف: فحيثما يكون النقل محجوزًا مع رحلة العبور ويشكل جزءًا من الحجز نفسه، فإن تغيير ذلك الحجز يُغيّر كليهما معًا.

وحيثما تقدم رقم هاتف محمول لخدمة نقل، يجوز لنا التواصل معك عليه، بما في ذلك عبر الرسائل النصية القصيرة أو تطبيقات المراسلة، بشأن تلك الخدمة.

وحيثما ينشر المزوِّد قاعدة بشأن التخلف عن موعد الاستلام، فإنها تظهر مع شروط النقل الخاصة بتلك الخدمة في صفحة تفاصيل الرحلة. وفي جميع الأحوال، يخضع إلغاء خدمة النقل واسترداد قيمتها لشروط النقل الخاصة بالمزوِّد، والتي تُعرض عليك قبل الحجز.

تسليم تذكرتك الإلكترونية

نرسل إليك عبر البريد الإلكتروني رابطًا إلى وثائق سفرك على العنوان الذي قدمته وقت إتمام طلبك. أما الوثائق نفسها فتُحفظ في حسابك على الموقع الإلكتروني، حيث يمكنك عرضها أو تنزيلها أو طباعتها في أي وقت طالما ظل حسابك مفتوحًا.

وتبعًا للمزوِّد، قد يُطلب منك تقديم تذكرتك الإلكترونية على شاشة أو كنسخة مطبوعة. وحيثما تكون للمزوِّد متطلبات خاصة، فإنها موضحة في شروطه في صفحة تفاصيل الرحلة. وتقديم نسخة مقبولة من تذكرتك الإلكترونية هو مسؤوليتك.

الإثبات

إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، يجوز تقديم البيانات المخزنة في أنظمة معلومات LIVA.COM ومزوِّديها — لا سيما في أنظمة المراسلة وأنظمة إصدار التذاكر الإلكترونية لدينا — كدليل على الطلبات المقدمة وعلى تنفيذ الأطراف لالتزاماتها.

خدمات نقل الركاب

تقدّم LIVA.COM خدمات الحجز فقط، بصفتها وكيلاً باسم مزوِّديها ونيابة عنهم. وهي لا توفر خدمة النقل بحد ذاتها. ويُعد المزوِّدون كيانات تجارية مستقلة. ولا تُشغِّل LIVA.COM ولا تتحكم في خدمات النقل التي يقدمونها، ولا تنظّم بنفسها أي عملية نقل أو رحلة.

إتمام الطلب يعني قبول شروط المزوِّد المختار. وشروط التغيير والإلغاء المعمول بها هي شروط المزوِّد الذي اخترته، وقد تؤدي إلى حجب جزء من قيمة تذكرتك أو كامل قيمتها. ويحدد المزوِّد تلك الشروط. وتُطبِّق LIVA.COM بالإضافة إلى ذلك رسوم معالجة استرداد خاصة بها، تُعرض عليك قبل التأكيد.

شروط التذكرة الإلكترونية

تُصدَر جميع التذاكر المحجوزة عبر الموقع الإلكتروني كتذاكر إلكترونية بواسطة LIVA.COM بصفتها وكيلاً عن المزوِّد. وتبعًا لشروط المزوِّد، يجب عليك تقديم التذكرة الإلكترونية إلكترونيًا أو كنسخة مطبوعة قبل الصعود إلى متن الرحلة.

تُصدَر التذكرة الإلكترونية لحجز واحد، ولا يجوز إعادة بيعها أو نقلها إلى شخص آخر مقابل مبلغ مالي. ولا يمكن نقلها إلى تاريخ أو خدمة أخرى إلا عبر إجراء التعديل الموضح أعلاه. ويجوز للمزوِّدين طلب إثبات هوية بصورة فوتوغرافية من أي راكب عند تسجيل الوصول.

احتفظ ببيانات حجزك لنفسك. يمكن استخدام الرقم المرجعي لحجزك وتذكرتك الإلكترونية ورمز الاستجابة السريعة (QR) وأي رمز آخر نصدره للسفر. يُرجى التعامل معها كما تتعامل مع التذكرة: لا تنشرها، وشاركها فقط مع الأشخاص المسافرين ضمن الحجز. ولا تتحمل LIVA.COM ولا المزوِّد مسؤولية فقدان أو سرقة أو إساءة استخدام الرقم المرجعي للحجز أو التذكرة الإلكترونية التي أفصحت عنها.

تسير عملية الحجز عبر الإنترنت على النحو التالي:
1) اختر مسارك ومركبتك وتواريخك.
2) أدخِل بيانات الركاب المطلوبة للخدمات الموجودة في سلة مشترياتك.
3) ادفع قيمة طلبك. تحصّل LIVA.COM دفعتك وتصدر مستند الفوترة الخاص بك.
4) استلِم رابطًا إلى تذكرتك الإلكترونية عبر البريد الإلكتروني. أما التذكرة الإلكترونية نفسها فتُحفظ في حسابك على الموقع الإلكتروني، حيث يمكنك عرضها وتنزيلها في أي وقت طالما ظل حسابك مفتوحًا. بالنسبة إلى رحلة تُباع بصيغة “عند الطلب”، لا تُصدَر تذكرتك الإلكترونية إلا بعد موافقة المزوِّد.

الشروط المالية للخدمات

الأسعار والعملة والضرائب
تشمل جميع الضرائب المطبَّقة على الخدمة السعر المعروض. قد تُعرَض الأسعار بعملة من اختيارك للتيسير؛ وهذا العرض هو تحويل إرشادي. تُحصَّل جميع المدفوعات بالبات التايلاندي (THB)، وهو عملة العقد الخاصة بطلبك. إذا كانت بطاقتك أو حسابك المصرفي محتفَظًا به بعملة أخرى، فإن مصرفك هو من يحدد سعر الصرف وأي رسوم تحويل، ولا يظهر أي منهما في ملخص الدفع على الموقع الإلكتروني.

تُحصَّل رسوم المتنزهات والجزر ورسوم الدخول وما شابهها من الرسوم المحلية محليًا عند الوصول، وهي غير مشمولة في السعر الذي تدفعه على الموقع الإلكتروني.

الأسعار قابلة للتغيير. يحدد المزوِّدون الأجرة وتوافر الأماكن، وقد تتغير هذه أثناء تصفحك للموقع، لذا قد يختلف السعر الذي رأيته في نتائج البحث عند وصولك إلى مرحلة الدفع. السعر المطبَّق هو السعر المعروض عليك في لحظة تأكيدك للطلب، ومن مسؤوليتك التحقق منه قبل الدفع.

الدفع
يُسدَّد الدفع إلى LIVA.COM باسم مزوِّديها ونيابة عنهم، عبر منصة الدفع الإلكتروني الآمنة الخاصة بنا. يجب سداد قيمة الحجوزات التي تتم على الموقع الإلكتروني باستخدام إحدى وسائل الدفع المتاحة عند إتمام الشراء. وحيثما تختار وسيلة تحوّلك إلى تطبيق مصرفك أو مزوِّد محفظتك الإلكترونية، فإنك تفوِّض الدفع داخل تطبيق ذلك المزوِّد نفسه.

متى يتم إنشاء حجزك، ومتى يُخصَم المبلغ منك. يُنشَأ حجزك عند اعتماد دفعتك. وفي معظم الحجوزات، يُخصَم المبلغ في تلك اللحظة ذاتها ويُؤكَّد حجزك فورًا.

تُباع بعض الرحلات المغادرة بصفتها طلب حجز بدلًا من تأكيد فوري — انظر الرحلات المغادرة التي تُباع كطلب حجز أدناه. وبالنسبة لهذه الرحلات، يُنشَأ حجز ويُحتفَظ به لك، لكنه لا يُؤكَّد إلا بعد أن يقبله المزوِّد. وحيثما تدفع ببطاقة، لا يُعتمَد المبلغ على بطاقتك في تلك اللحظة إلا كاعتماد مبدئي، ولا يُخصَم إلا بعد أن يقبل المزوِّد. وحيثما تدفع بأي وسيلة أخرى متاحة عند إتمام الشراء — كالدفع عبر رمز الاستجابة السريعة (QR) أو المحفظة الإلكترونية أو خطة التقسيط — يُخصَم المبلغ بالكامل عند تقديمك طلب الحجز، ويُعاد إليك إن لم يقبله المزوِّد.

إذا لم يُعتمَد دفعك ولم يُخصَم، فلا يُنشَأ أي حجز ولا يُبرَم أي عقد. وإذا رُدَّت دفعة قبل خصمها — كأن يُبطِل مصرفك أو مزوِّد محفظتك الاعتماد — يُلغى الحجز ولا يُبرَم أي عقد.

رسم الحجز
قد يُفرَض رسم حجز على طلبك. وحيثما يُطبَّق هذا الرسم، يظهر لك كبند منفصل في ملخص السعر قبل الدفع؛ وحيثما لا يُطبَّق، يظهر البند بعبارة "مجانًا". وبدفعك، فإنك توافق على تحصيل مزوِّد خدمة الدفع لدينا للمبلغ الإجمالي المعروض، بما في ذلك أي رسم حجز. لا يُرَدُّ رسم الحجز عندما تُلغي أنت حجزًا أو تُغيِّره؛ وعندما يُلغي المزوِّد رحلتك المغادرة، يُعاد إليك مع الأجرة.

البطاقات المحفوظة
إذا اخترت حفظ بطاقة للحجوزات المستقبلية، فإننا لا نحتفظ برقم بطاقتك أو رمزها الأمني: يقوم مزوِّد خدمة الدفع لدينا بتخزين البطاقة وإعادة رمز مميَّز (token) إلينا، ولا نحتفظ إلا بهذا الرمز مع نوع البطاقة، وآخر أربعة أرقام منها، وتاريخ انتهائها. يمكنك حذف بطاقة محفوظة في أي وقت من حسابك.

رسوم مصرفك الخاصة
بمعزل عن الموقع الإلكتروني، قد يفرض عليك مصرفك رسومًا إضافية مقابل معاملة دولية. لا تظهر هذه الرسوم في ملخص الدفع على الموقع الإلكتروني، وعليك التواصل مع مصرفك لمعرفة الشروط المطبَّقة عليك.

الإيصالات والفواتير
يُسدَّد طلبك بدفعة واحدة، وعند خصم هذه الدفعة تُصدر LIVA.COM إيصال دفع واحدًا للطلب بأكمله، يغطي كل حجز ضمنه والخدمات التي يقدمها المزوِّدون. يمكنك طلب فاتورة ضريبية كاملة في أي وقت من فوترتي في حسابك؛ وحيثما نتج عن طلبك أكثر من حجز واحد، تُصدَر فاتورة لكل حجز.

قسائم LiVa Voucher والرصيد المتجري

LiVa Voucher رصيد متجري تصدره LIVA.COM يجوز استخدامه مقابل الحجوزات على مواقعنا الإلكترونية. LiVa Voucher ليست له قيمة نقدية، ولا يمكن استبداله بمال، ويُصدَر إلى حساب مسمى، وغير قابل للتحويل إلى أي شخص آخر.

LiVa Voucher ليس مالًا ولا أداة دفع. فالرصيد الذي نمنحك إياه — كمكافأة، أو مكافأة إحالة، أو رصيد مجاملة أو ترويجي — هو ميزة نموّلها نحن ولا يمكن إنفاقها إلا مقابل الحجوزات على مواقعنا الإلكترونية. وهو ليس وديعة، ولا نقودًا إلكترونية محتفَظًا بها لك لسحبها، ولا نقدًا مملوكًا لك، ولا وسيلة دفع عامة الغرض. وهذا لا يغيّر طريقة التعامل مع رصيد الاسترداد: فالقيمة التي تمثل مالًا دفعته لنا تحتفظ بالحماية الموضحة أدناه.

قد تُصدَر لك قسائم LiVa Voucher كرد أموال، أو كمكافأة على حجز مؤهَّل، أو كجزء من عرض ترويجي. وحيثما يُكتسَب رصيد على حجز، لا يصبح متاحًا للإنفاق إلا بعد أن تكون الرحلة قد سافرت فعليًا، ويُسحَب إذا أُلغي الحجز أو استُرِدَّت قيمته قبل السفر. تُنشَر معدلات الاكتساب والحدود القصوى وشروط الأهلية على صفحة المكافآت لدينا، ويجوز تغييرها بالنسبة للحجوزات المستقبلية.

لكل LiVa Voucher تاريخ انتهاء صلاحية، يظهر على القسيمة وفي حسابك. أي رصيد متبقٍ على قسيمة عند تاريخ انتهاء صلاحيتها يُصادَر. LiVa Voucher الصادرة كرد أموال صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ دفعك قيمة الحجز الأصلي — لا من تاريخ إصدار القسيمة.

حيثما تسدد جزءًا من حجز أو كامله باستخدام LiVa Voucher، يُعاد إليك أي رد أموال عن ذلك الجزء في صورة LiVa Voucher وليس نقدًا أبدًا، أيًّا كان سبب الاسترداد. ولا يمكن رد المبالغ إلى البطاقة أو إلى أي وسيلة نقدية أخرى إلا إذا كنت قد دفعتها فعليًا بتلك الوسيلة.

وحيثما يكون الرصيد الذي استخدمته رصيدًا منحناه لك — مكتسَبًا على حجز، أو مستلَمًا عبر برنامج الإحالة — ثم ألغيت الحجز لاحقًا، تُعاد تلك القيمة إلى القسيمة التي أتت منها. وتحتفظ بتاريخ انتهاء صلاحية تلك القسيمة الأصلي، الذي لا يُمدَّد بسبب الإلغاء.

يؤثر إغلاق حسابك في الرصيد المحتفَظ به فيه، ويؤثر في الرصيد الممنوح بطريقة تختلف عن تأثيره في الرصيد الذي يمثل مالًا دفعته لنا. انظر إغلاق حسابك أدناه.

أحِل صديقًا

يمكن للأعضاء المسجَّلين دعوة عملاء جدد باستخدام رابط الإحالة الشخصي الخاص بهم، الظاهر في صفحة أحِل واربح في حسابهم.

كيف يعمل البرنامج. يحصل العميل المدعو على خصم على أول حجز مؤهَّل له، ويحصل العضو المحيل على LiVa Voucher بمجرد أن يسافر ذلك العميل. تظهر قيم المكافآت، والحد الأدنى لقيمة الحجز، وشروط الأهلية، وأي حد أقصى لعدد المكافآت التي يمكن للعضو اكتسابها، على صفحة أحِل واربح قبل مشاركتك، وهي القيم المطبَّقة. ويجوز لنا تغييرها بالنسبة للإحالات المستقبلية.

البرنامج متاح فقط للعملاء الجدد فعليًا؛ ولا تُقبَل الإحالة الذاتية ولا الهويات المكرَّرة. قد لا يكون الخصم متاحًا على كل الأجرات، وحيثما يتعذر تطبيقه على الحجز الذي اخترته، سيُخطَرك النظام بذلك عند إتمام الشراء.

مكافأة الإحالة هي LiVa Voucher وتخضع لشروط قسائم LiVa Voucher الواردة أعلاه، بما في ذلك تاريخ انتهاء صلاحيتها، الذي يُصادَر بعده أي رصيد متبقٍ.

الحجوزات التي تُجريها لك وكالة سفر

حيثما تحجز لك وكالة سفر أو معيد بيع نيابة عنك، تحكم هذه الشروط الحجز، ويكون عقد النقل الخاص بك مبرمًا مع المزوِّد، تمامًا كما لو أجريت الحجز بنفسك. أما ترتيبك الخاص مع الوكالة — ما دفعته لها، وما اتفقت معك عليه — فهو عقد منفصل بينك وبين تلك الوكالة، ولسنا طرفًا فيه.

ما نحتفظ به. يُسجَّل الحجز على عنوان البريد الإلكتروني الذي تزودنا به الوكالة بصفته عنوان الراكب. ويُنشأ حساب على ذلك العنوان، وتُرسَل إليه كل رسالة متعلقة بالحجز — التأكيد، ورابط التذكرة الإلكترونية، والتغييرات، والإلغاءات، وعمليات رد الأموال.

التغيير أو الإلغاء. يمكنك إدارة الحجز من حسابك الخاص بالطريقة نفسها المتبعة مع أي حجز آخر. وحيثما تطلب منا الوكالة تغييره أو إلغاءه، نتصرف بناءً على ذلك الطلب بصفتها الطرف الذي أجرى الحجز.

رد الأموال. حيثما تكون الوكالة قد دفعت لنا من رصيد حسابها الخاص لدينا، يُعاد ذلك الجزء من المال إلى حساب الوكالة وليس إليك، وعليك المطالبة به من الوكالة بموجب ترتيبك معها. وحيثما تكون قد دفعت لنا مباشرة، يُعاد المبلغ المسترد إليك.

حسابك

تسجيل الدخول. تؤدي محاولات تسجيل الدخول غير الناجحة المتكررة إلى قفل حسابك مؤقتًا لمدة متزايدة، تصل إلى ساعة واحدة. يمكنك إلغاء القفل باستخدام الرابط الذي نرسله إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجَّل. ننصحك بتنزيل أو طباعة وثائق سفرك قبل السفر، حتى لا تعتمد على تسجيل الدخول في يوم الرحلة.

إذا علّقنا حسابك أو أغلقناه. يجوز لنا تعليق حساب أو إغلاقه إذا تعرّض للاختراق، أو إذا كان لدينا شك معقول في احتيال أو استخدام غير مشروع أو إساءة استخدام للموقع الإلكتروني، أو إذا كانت البيانات المقدَّمة غير صحيحة، أو إذا كان صاحب الحساب خاضعًا لعقوبات. وفي هذه الحالة، تظل الحجوزات المؤكَّدة بالفعل سارية ويمكنك السفر عليها، لكنك قد تفقد إمكانية الوصول إلى ميزات الحساب، بما في ذلك أي رصيد LiVa Voucher وأي مكافآت إحالة وعروض ترويجية. وإذا أغلقنا حسابًا لأحد هذه الأسباب، فلا يُسمح بفتح حساب آخر بالاسم نفسه أو ببيانات الاتصال نفسها.

إغلاق الحساب لا يُلغي في حد ذاته حجزًا مؤكَّدًا، ولا يُلغيه فتح حساب آخر أيضًا. لا نُلغي حجزًا مؤكَّدًا إلا حيث يوجد سبب لذلك: الاحتيال، أو دفعة تم عكسها أو يتعذَّر تحصيلها، أو العقوبات، أو متطلب أمني، أو حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك أو يقتضيه. وحيثما نُلغي الحجز، تُحدَّد المبالغ التي تُرَدُّ إليك بموجب إلغاء الطلب / تعديله.

إغلاق حسابك. يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت. وفقدان إمكانية الوصول فوري ولا يمكن التراجع عنه: فلن يعود بإمكانك تسجيل الدخول، وستفقد إمكانية الوصول إلى التذاكر الإلكترونية ووثائق السفر المحفوظة في حسابك، لذا قم بتنزيلها أو طباعتها أولًا. تظل الحجوزات التي تمت بالفعل سارية لدى المزوِّد.

إغلاق حسابك لا يحذف كل السجلات فورًا. يجوز لنا الاحتفاظ بما هو ضروري للحجوزات التي أجريتها بالفعل، ولأغراض المحاسبة والضرائب، وسجلات الدفع، ومنع الاحتيال، والمطالبات القانونية، والامتثال التنظيمي. وحيثما لا تعود المعلومات بحاجة إلى تحديد هويتك، تُجعل مجهولة الهوية. توضح سياسة الخصوصية الخاصة بنا ما الذي نحتفظ به، ولأي مدة، ولماذا.

الرصيد الذي منحناك إياه — سواء كان مكافأة مكتسبة على حجز، أو مكافأة إحالة، أو قسيمة ترويجية — يسقط عند إغلاق حسابك. أما الرصيد الذي يمثل أموالًا دفعتها لنا، مثل استرداد اخترت الحصول عليه في صورة LiVa Voucher، فلا يسقط. إذا كان لديك رصيد من هذا النوع، فاستخدمه قبل إغلاق حسابك أو تواصل معنا أولًا، وسنتفق معك على ما سيحدث له.

الرسائل التي ستتلقاها

بالإضافة إلى تأكيد حجزك وأي رسالة أخرى ضرورية لحجزك، يجوز لنا أن نرسل إليك دعوة لتقييم رحلتك بعد سفرك، مع رسالة تذكير واحدة؛ وحيثما بدأت حجزًا دون إتمامه، رسالة تتيح لك استئنافه. تحمل كل رسالة من هذا القبيل رابط إلغاء اشتراك، ويؤدي إلغاء الاشتراك إلى إيقافها دون التأثير على الرسائل المتعلقة بحجوزاتك. عند اكتمال عملية استرداد، أو في حال فشلها، نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا. لن نضيفك إلى نشرة إخبارية تسويقية ما لم تطلب منا ذلك.

إذا قدَّمت تقييمًا، تسري عليه شروط التقييم الموضحة في نموذج التقييم.

التأمين

لا يشمل أيٌّ من الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني أي تأمين، ولا تقدِّم LIVA.COM تأمينًا ولا تعمل كوسيط تأميني. يجوز أن يكون لدى المزوِّد تغطية تأمينية خاصة به للنقل الذي يشغِّله؛ وحيثما وُجدت هذه التغطية، فهي مسألة بينك وبين ذلك المزوِّد، وتُقدَّم أي مطالبة ناشئة عن الرحلة إليه.

توصي LIVA.COM بأن تحصل على بوليصة تأمين تغطي عواقب الإلغاء، وبوليصة مساعدة تغطي المخاطر الخاصة، ولا سيما تكاليف الإعادة إلى الوطن في حال وقوع حادث أو مرض.

المعلومات والمطالبات

توجَّه بأي طلب للحصول على معلومات أو توضيح أو تتبع طلب أو أي مطالبة إلى خدمة عملاء LIVA.COM عبر القنوات المتاحة على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك مركز الدعم لدينا على support.liva.com.

إذا نازعت في دفعة مع مصرفك. إذا لم تتعرف على دفعة، أو اعتقدت أنه تم تحصيل مبلغ منك عن طريق الخطأ، يُرجى التواصل معنا أولًا. يمكننا عادةً حل المسألة بشكل أسرع من نزاع مصرفي، ويمكننا رد المبلغ إليك مباشرةً.

إذا رفعت نزاعًا أو طلب استرداد قسري لدى جهة إصدار بطاقتك، تتواصل جهة الإصدار مع مزوِّد خدمة الدفع لدينا ويُطلَب منا الرد عليه. نقدِّم الأدلة التي نحتفظ بها بشأن طلبك — سجل الحجز، والتأكيد والتذكرة الإلكترونية اللذين أرسلناهما إليك، وسجلنا لما تم تسليمه. جهة إصدار بطاقتك، وليس LIVA.COM، هي من تقرر النتيجة. لا نتقاضى منك أي رسوم مقابل التعامل مع نزاع.

أثناء فتح باب النزاع، وبعد البتّ فيه، لا يُلغى حجزك وتظل تذكرتك الإلكترونية سارية ما لم نُخبرك بخلاف ذلك.

أثناء وجود دفعة قيد النزاع، لا يمكن أيضًا رد تلك الدفعة إليك عبر عملية الإلغاء على هذا الموقع الإلكتروني، لأن المبلغ يخضع بالفعل لقرار مصرفك. وإذا رغبت في إلغاء حجز تكون دفعته محل نزاع، يُرجى التواصل معنا.

لا يمكنك استرداد المبلغ نفسه مرتين. حيثما يكون مبلغ ما موضوع نزاع بالفعل مع مصرفك، يجوز لنا تعليق أي طلب استرداد متداخل لذلك المبلغ نفسه حتى يبتّ مصرفك في الأمر، حتى لا تُدفَع لك قيمة الرسم نفسه مرتين.

إذا تم عكس دفعة. لا يخوّلك عكس الدفعة وحده الاحتفاظ بخدمة لم تعد مدفوعة القيمة. وحيثما يُعكَس نهائيًا سداد حجز لم تسافر عليه بعد، يجوز لنا إلغاء ذلك الحجز. وحيثما تكون قد سافرت بالفعل ويبقى مبلغ مستحق بحق دون سداد، يجوز لنا السعي إلى استرداده بالوسائل القانونية. ممارسة حق الاسترداد القسري أو حق النزاع في الدفع بحسن نية لا تشكل في حد ذاتها مخالفة لهذه الشروط. ولا يؤثر ذلك في حقنا في استرداد مبلغ يتقرر في النهاية أنه لا يزال مستحقًا قانونًا.

نحتفظ بسجل للنزاعات المُثارة على أي حساب، ويجوز لنا أن نأخذ هذا السجل في الاعتبار عند قبول حجوزات مستقبلية.

بموجب قانون حماية المستهلك لعام B.E. 2522، بصيغته المعدَّلة بالقانون لعام B.E. 2553، يجوز للمستهلك تقديم شكوى إلى مكتب مجلس حماية المستهلك في تايلاند. وحيثما يتعذَّر على المستهلك تقديم الشكوى شخصيًا، يجوز له منح توكيل يُخوِّل شخصًا آخر تقديمها نيابةً عنه.

يمكن تقديم شكوى إلى OCPB عبر الهاتف على الخط الساخن للمستهلكين 1166، أو عبر الإنترنت من خلال نظام الشكاوى الخاص بـ OCPB على complaint.ocpb.go.th، أو كتابةً إلى العنوان التالي: Office of the Consumer Protection Board, The Government Complex Commemorating His Majesty the King’s 80th Birthday Anniversary, 5 December B.E. 2550 (2007), Building B, Floor 5, Chaeng Watthana Road, Thung Song Hong, Lak Si, Bangkok 10210, Thailand.

تسوية نزاع معنا

إذا حدث خطأ ما، يُرجى التواصل مع مركز الدعم لدينا أولًا. تُحل معظم المشكلات هناك، وهذا أسرع من أي مسار رسمي.

إذا تعذَّر علينا حل الأمر بهذه الطريقة، فاكتب إلينا موضحًا النزاع وما تود منا القيام به. سنعمل معك بحسن نية لتسوية الأمر، ويتيح كل منا للآخر تسعين يومًا من تاريخ ذلك الإشعار الكتابي لإجراء تلك المناقشات.

إذا ظل النزاع دون حل بعد تسعين يومًا، يجوز لأي منا إحالته إلى الوساطة قبل المضي فيه قدُمًا. ولا يمنعك أي شيء في هذا القسم من ممارسة أي حق تملكه بموجب قانون حماية المستهلك، بما في ذلك مسار الشكوى إلى مكتب مجلس حماية المستهلك الموضح أعلاه، أو من رفع دعوى أمام محكمة مختصة.

حقوق الملكية الفكرية

1) جميع حقوق الملكية الفكرية (بما في ذلك حقوق النشر والحقوق في العلامات التجارية) في أي محتوى على الموقع الإلكتروني — النصوص والرسومات والبرمجيات والصور الفوتوغرافية وغيرها من الصور والفيديو والصوت والعلامات التجارية والشعارات — مملوكة لنا أو لمرخِّصينا.

لا يمنحك أي شيء في هذه الشروط أي حقوق فيما يتعلق بأي ملكية فكرية مملوكة لنا أو لمرخِّصينا، وأنت تقرّ بأنك لا تكتسب أي حقوق ملكية بتنزيل محتوى من الموقع الإلكتروني. إذا قمت بطباعة صفحات من الموقع الإلكتروني أو نسخها أو تخزينها، على النحو المسموح به بموجب هذه الشروط، فيجب عليك التأكد من إعادة إنتاج أي إشعار بحقوق النشر أو العلامة التجارية أو أي ملكية فكرية أخرى واردة في المحتوى الأصلي.

2) الواجهات المرئية والرسومات والتصميم والتجميع والمعلومات والبيانات والأكواد البرمجية والمنتجات والبرمجيات والخدمات وجميع العناصر الأخرى في الموقع الإلكتروني (“المواد”) محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية وغيرها من القوانين. أنت تتعهّد بأن مشاهدتك لهذا الموقع الإلكتروني مشروعة في نطاقك القضائي، وأنت مسؤول عن الامتثال لقوانين ذلك النطاق القضائي عند مشاهدة المحتوى أو استخدامه.

3) يجب استخدام أي برمجيات تُقدَّم على الموقع الإلكتروني وفقًا لشروط الترخيص المرافق لها. وحيثما لا تكون البرمجيات مرفقة بترخيص، يكون استخدامها مؤقتًا ومقتصرًا على الخدمات المتعلقة بالموقع الإلكتروني.

4) ما لا يجوز لك فعله بالموقع الإلكتروني. نمنحك ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء لاستخدام الموقع الإلكتروني للبحث عن رحلات وحجزها لنفسك أو للأشخاص المخوَّل لك التصرف نيابة عنهم. لا يجوز لك، دون إذن كتابي منا: استخدام أي جزء من الموقع الإلكتروني لأغراض تجارية؛ أو نسخه أو إعادة نشره أو وضعه داخل إطار أو عكسه (mirror) أو الربط العميق به؛ أو استخدام الروبوتات أو برامج الزحف أو أدوات الكشط أو أي وسيلة آلية أخرى للوصول إلى أسعارنا أو جداولنا الزمنية أو توفرنا أو أي محتوى آخر أو استخراجه أو مراقبته أو فهرسته؛ أو إجراء هندسة عكسية عليه أو التدخل في أمنه؛ أو جمع بيانات الاتصال منه؛ أو التدخل في أدائه أو في المستخدمين الآخرين؛ أو استخدامه لبناء خدمة منافسة أو تشغيلها.

5) التقييمات والمحتوى الآخر الذي تقدّمه. إذا قدّمت تقييمًا أو صورة فوتوغرافية أو مادة أخرى، فإنك تؤكد أنها من حقك تقديمها، وأنها صادقة، وأنها لا تنتهك حقوق أي شخص آخر ولا تحتوي على مواد غير قانونية أو مسيئة. أنت تمنح LIVA.COM ترخيصًا دائمًا وعالميًا وخاليًا من الإتاوات وقابلًا للترخيص من الباطن لنشرها واستنساخها وترجمتها وتكييفها فيما يتصل بنشاطنا، بما في ذلك في التسويق، ولعرضها بالاسم الأول الذي قدّمته أو بشكل مجهول الهوية. يجوز لنا فحصها أو تحريرها لأغراض الوضوح أو الطول، أو رفض نشرها، أو إزالتها في أي وقت. وحيثما تختلف شروط التقييم المعروضة عليك في نموذج التقييم عن هذه الفقرة، تسري تلك الشروط على ذلك التقييم.

المسؤولية والضمانات

1) بشأن استخدام الموقع الإلكتروني
لا تضمن LIVA.COM أن يعمل الموقع الإلكتروني دون أخطاء أو انقطاع، أو أنه سيكون متوافقًا مع كل جهاز أو متصفح أو شبكة. وحيثما يتسبب خلل في الموقع الإلكتروني في خسارة لك، تخضع مسؤوليتنا عنها لأحكام حدود المسؤولية أدناه، وهي الموضع الوحيد في هذه الشروط الذي يحدّ مما ندين لك به.

بقبولك هذه الشروط، فإنك تؤكد أنك تحققت من إعدادات الجهاز الذي تستخدمه وأنك على دراية بخصائص الإنترنت وحدوده، ولا سيما أداؤه التقني والمخاطر المتعلقة بأمن الاتصالات.

أنت تؤكد أن عمرك 20 عامًا على الأقل وأن لديك الأهلية القانونية للالتزام بهذه الاتفاقية. تنبّهك LIVA.COM صراحةً إلى أنك، باستخدامك الموقع الإلكتروني لإجراء حجز، تدخل في عقد ينطوي على التزامات بالدفع. كما تؤكد أن جميع المعلومات التي تقدّمها صحيحة وكاملة ودقيقة، وتوافق على إبقائها محدَّثة.

الموقع الإلكتروني مخصص لاستخدامك الشخصي. ولا يجوز تعديله أو استنساخه أو تكراره أو نسخه أو توزيعه أو بيعه أو إعادة بيعه أو استغلاله لأغراض تجارية، باستثناء أنه يجوز لك طباعة نسخ من مسار رحلتك الخاص للاستخدام الشخصي.

2) بشأن خدمات LIVA.COM
صُمِّمت خدمات LIVA.COM لتسهيل حجز رحلتك والتخطيط لها من خلال توفير معلومات ومقارنة واضحة لخيارات السفر المعروضة. أما خدمات السفر نفسها فليست جزءًا من خدمات LIVA.COM؛ بل هي موضوع عقد منفصل بينك وبين المزوِّد.

تعمل LIVA.COM كوسيط بينك وبين كل مزوِّد. ولذلك فإننا لسنا مسؤولين عن خدمة السفر التي يقدّمها المزوِّد أو عن الطريقة التي تُقدَّم بها، وينبغي توجيه أي استفسار أو مخاوف متعلقة بالخدمة نفسها إلى المزوِّد. وسننقل ملاحظات العملاء إلى مزوِّدينا ونوفر موارد للوساطة.

لا يمكن تحميل LIVA.COM المسؤولية عن عدم تقديم خدمات النقل أو تقديمها بشكل غير سليم، إذ تقع هذه المسؤولية على عاتق المزوِّد وحده. ويتعلق هذا بأفعال المزوِّد وإغفالاته فقط، ولا يستبعد أبدًا مسؤولية LIVA.COM عن أي شيء قامت به أو أخفقت في القيام به بنفسها. وتُعالَج الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة لأي طرف بموجب الأحداث الخارجة عن سيطرتنا، بينما يُعالَج إعسار المزوِّد بموجب إذا تعذّر على المزوِّد التنفيذ.

لا تقدّم LIVA.COM ولا الشركات التابعة لنا أي إقرار أو ضمان بشأن المعلومات أو المنتجات أو الخدمات أو البرمجيات المتاحة على موقعنا الإلكتروني، لا سيما فيما يتعلق بالملاءمة لغرض معين، ما لم يُتَّفق على ذلك صراحةً معك بشكل فردي. ويجب رفع مطالبات الضمان ومطالبات التعويض عن الأضرار المتعلقة بخدمة سفر مباشرةً ضد المزوِّد المعني.

3) حدود المسؤولية
هذا القسم هو الموضع الوحيد في هذه الشروط الذي يحدّ مما تدين به LIVA.COM لك، ولا ينطبق إلا في الحدود التي يسمح بها القانون.

ما نتحمّل مسؤوليته. نؤدي التزامات الحجز والوساطة التي نتعهد بها في هذه الشروط بعناية ومهارة معقولتين. وحيثما نُخفق في ذلك، نكون مسؤولين عن الخسارة التي تسبب فيها إخفاقنا مباشرةً والتي كانت متوقَّعة بصورة معقولة وقت إتمام طلبك.

ما لا نتحمّل مسؤوليته. لسنا مسؤولين عن الخسارة التي لم تنشأ عن إخفاقنا والتي لم تكن متوقَّعة بصورة معقولة. كما أننا لسنا مسؤولين عن أفعال المزوِّد وإغفالاته في تشغيل خدمته الخاصة — إذ تُعالَج هذه المسائل بموجب بشأن خدمات LIVA.COM أعلاه — إلا أن هذا لا يستبعد أبدًا مسؤولية LIVA.COM عن أي شيء قامت به أو أخفقت في القيام به بنفسها.

الحد الأقصى لمسؤوليتنا. وحيثما تظل LIVA.COM مسؤولة تجاهك، وإلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية على المبلغ الذي دفعته لنا فعليًا مقابل الخدمة المعنية. ويُقاس هذا الحد بالرجوع إلى الحجز المتأثر وحده — فحيثما تضمّن الطلب عدة حجوزات، لا تؤدي الحجوزات غير المتأثرة إلى رفع الحد أو خفضه. ولا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجوز الحدّ منها بموجب القانون، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال، أو عن الاحتيال؛ وحيثما يشترط القانون مبلغًا أعلى، أو لا يسمح بأي حدّ على الإطلاق، تكون الغلبة للقانون.

إذا تعذّر على المزوِّد التنفيذ. حيثما يُخفق المزوِّد في التنفيذ لأنه توقف عن العمل، أو أصبح معسرًا، أو فقد ترخيصه للتشغيل، أو تعذّر عليه لسبب آخر تشغيل الخدمة، تكون مطالبتك بشأن الخدمة نفسها موجَّهة ضد ذلك المزوِّد.

وحيثما لا نزال نحتفظ بالمبالغ المُحصَّلة مقابل خدمة لن تُقدَّم، نُعيدها إليك عن الحجز المتأثر.

وفيما عدا ذلك، يعتمد ما يحق لك عليه على القانون الذي ينطبق عليك، وشروط المزوِّد، وكيفية هيكلة الدفع، وظروف الإخفاق. وسنخبرك بما نعرفه عن الجهة التي آلت إليها أموالك، ونزوّدك بسجلات الحجز وأدلة الدفع والمراسلات التي نحتفظ بها، ونساعدك في متابعة المزوِّد أو شركة تأمين أو مزوِّد دفع أو أي طرف آخر مسؤول. ويُعالَج إعسار المزوِّد هنا وليس بوصفه حدثًا خارجًا عن سيطرتنا.

4) استلام التذكرة الإلكترونية
حيثما يحدث خطأ ما في طلب التذكرة الإلكترونية أو إصدارها أو تسليمها، تخضع مسؤوليتنا لأحكام حدود المسؤولية أعلاه. نكون مسؤولين حيثما يكون الخطأ من جانبنا؛ ولسنا مسؤولين حيثما يتسبب فيه أنت أو المزوِّد أو حدث خارج عن سيطرتنا المعقولة.

مسؤوليتك تجاهنا

في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به، أنت مسؤول عن الخسائر المباشرة والمعقولة أو مطالبات الأطراف الثالثة التي تتكبدها LIVA.COM نتيجة احتيالك، أو سلوكك المتعمد غير القانوني، أو إساءة استخدامك المتعمدة للموقع الإلكتروني، أو انتهاكك حقوق طرف ثالث، أو مخالفتك الجوهرية المتعمدة لهذه الشروط. ولا ينطبق هذا على الممارسة المشروعة لحقوق المستهلك أو الاسترداد أو الشكوى أو نزاع الدفع.

الأحداث الخارجة عن سيطرتنا

لا تتحمل LIVA.COM المسؤولية عن الإخفاق في أداء التزاماتها الخاصة أو التأخر في ذلك، إذا كان ذلك ناجمًا عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به. وتخضع تبعات هذه الأحداث على التزامات المزوِّد لأحكام شروط المزوِّد والقانون المعمول به.

وتشمل الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة الأحداث الطبيعية مثل العواصف والفيضانات والزلازل؛ والأوبئة وتدابير الصحة العامة؛ والحرب والاضطرابات المدنية وأعمال الإرهاب؛ والإضرابات والإجراءات العمالية؛ والإجراءات الحكومية والعقوبات والتغييرات في القانون؛ وأعطال الكهرباء أو الاتصالات أو البنية التحتية لتقنية المعلومات، بما في ذلك الهجمات الإلكترونية. ولا يُعالَج هنا إعسار المزوِّد أو توقفه عن العمل — انظر إذا تعذّر على المزوِّد التنفيذ أعلاه.

وحيثما يحول حدث من هذا القبيل دون إتمام رحلة، سنخبرك بذلك في أقرب وقت ممكن ونوضح لك الخيارات المتاحة أمامك. وحيثما يُلغي المزوِّد الرحلة، تُرَد الأجرة على النحو الموضح تحت عنوان إلغاء الطلب / تعديله.

حماية البيانات الشخصية

ملفات تعريف الارتباط. نستخدم لافتة للموافقة على ملفات تعريف الارتباط. لا يتم ضبط سوى ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية قبل أن تُبدي اختيارك؛ أما جميع الفئات الأخرى فتظل محظورة إلى أن توافق عليها. يمكنك تغيير اختيارك أو سحبه في أي وقت باستخدام أداة “إدارة ملفات تعريف الارتباط”، أو رفض ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك. مزيد من التفاصيل واردة في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

الجهة المسؤولة عن بياناتك، والقانون المُطبَّق. تخضع البيانات الشخصية التي تُجمَع عبر الموقع الإلكتروني للسيطرة والمعالجة على النحو الموصوف في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. وتحدِّد تلك الوثيقة الجهة أو الجهات المتحكمة، وتبيِّن أي قانون لحماية البيانات يحكم أي معالجة، وتسمي السلطة الرقابية التي يمكنك تقديم شكوى إليها. تُعد سياسة الخصوصية الخاصة بنا البيان المرجعي في هذه المسائل. وحيثما يبدو أن أي جزء من هذه الشروط يختلف عنها، تسود سياسة الخصوصية.

ما الذي نجمعه، ولماذا، ولأي مدة نحتفظ به، ومن يتلقاه، وإلى أين يذهب، وكيفية ممارسة حقوقك — بما في ذلك الوصول والتصحيح والحذف والاعتراض — كل ذلك مبيَّن في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، المتاحة على الموقع الإلكتروني في جميع الأوقات. يمكنك أيضًا التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا عبر lio [at] livacore [dot] com.

الإفصاح عن المعلومات لأطراف ثالثة

قد يُفصَح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة للاستجابة لطلباتك أو استفساراتك، أو في إطار حجز ما، أو حيثما تعالج تلك الأطراف المعلومات نيابة عنا — بما في ذلك المزوِّد الذي يتولى نقلك، ومزوِّد خدمة الدفع لدينا، ومزوِّدي خدمات الاستضافة والبريد الإلكتروني ودعم العملاء لدينا.

بعض هؤلاء المستلِمين يقع مقرهم خارج تايلاند. وترد تفاصيل عمليات النقل هذه والضمانات المطبَّقة عليها في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

قد يُفصَح عن المعلومات الشخصية أيضًا لأجهزة إنفاذ القانون أو الجهات التنظيمية أو غيرها من الجهات الحكومية، أو لأطراف ثالثة أخرى، امتثالًا لالتزامات أو طلبات قانونية أو تنظيمية أو متعلقة بالأمن القومي.

دقة المعلومات المعروضة

المعلومات المعروضة على هذا الموقع الإلكتروني، بما في ذلك الجداول الزمنية والأسعار وتفاصيل الخدمات، يقدّمها المزوِّدون وأطراف ثالثة أخرى. ومع أننا نُجري فحوصًا دورية للتحقق من موثوقية تلك المعلومات، فقد تتغير الظروف كثيرًا وبما يخرج عن سيطرتنا.

التقييمات والمراجعات والتصنيفات المعروضة على الموقع الإلكتروني ترِد من المزوِّدين ومن عملاء آخرين. نحن نعرضها لكنّنا لا نتحقق منها ولا نقرّها، وينبغي ألا تعتمد عليها وحدها عند اختيار رحلتك.

لا يمكننا ضمان دقة جميع التفاصيل أو اكتمالها أو ملاءمتها لأي غرض محدد في أي وقت من الأوقات، وقد تصبح المعلومات قديمة. وحيثما تكون عدم الدقة راجعة إلى مسؤوليتنا، يخضع ما ندين لك به لأحكام تحديد المسؤولية أعلاه. ننصح بالتحقق من التفاصيل الجوهرية مباشرةً لدى المزوِّد المعني قبل اتخاذ أي قرارات بناءً عليها.

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط، وأي اتفاق منفصل نقدم بموجبه لك الخدمات، لقوانين مملكة تايلاند وتُفسَّر وفقًا لها.

هذا الاختيار لا يسلبك الحماية التي يمنحك إياها قانون بلد إقامتك. وحيثما يمنحك القانون المُطبَّق عليك حماياتٍ للمستهلك لا يمكن استبعادها بصورة صحيحة باختيار قانون آخر، فإنك تحتفظ بها.

أين تُرفَع المنازعات. يجوز رفع المنازعات المتعلقة بهذه الشروط أمام المحاكم المختصة في تايلاند. وحيثما يمنحك القانون الحق في رفع الدعاوى أمام محاكم بلد إقامتك، ولا يمكن التنازل عن هذا الحق مقدَّمًا، فلا شيء هنا يمنعك من استخدامه.

أحكام ختامية

التعديلات على هذه الشروط. يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر، لتعكس تغييرات في خدماتنا أو لتلبية متطلب قانوني. والنسخة المنشورة على الموقع الإلكتروني وقت تقديمك الطلب هي النسخة التي تُطبَّق على ذلك الطلب، وهي تحل محل أي نسخة سابقة. يُرجى قراءتها في كل مرة تحجز فيها.

اللغة. تُنشَر هذه الشروط بعدة لغات تيسيرًا عليك. والنسخة الإنجليزية هي النسخة الأصلية وهي التي تسود إذا اختلفت عنها أي نسخة مترجمة في المعنى.

الإشعارات. نتواصل معك عبر البريد الإلكتروني على العنوان المسجَّل في حسابك، أو من خلال حسابك على الموقع الإلكتروني، أو عبر إشعار يُنشَر على الموقع الإلكتروني. يُرجى إبقاء بيانات التواصل الخاصة بك محدَّثة؛ ولسنا مسؤولين عن أي رسالة لا تصلك بسبب عدم تحديث تلك البيانات.

عدم التنازل. إذا لم نُنفِذ حقًّا من حقوقنا بموجب هذه الشروط على الفور، فإن ذلك لا يعني أننا قد تنازلنا عنه.

الأطراف الثالثة. تحكم هذه الشروط العلاقة التعاقدية بينك وبين LIVA.COM. أما شروط المزوِّد فتحكم بشكل منفصل علاقتك التعاقدية مع المزوِّد.

إذا أُعلن بطلان أي بند من بنود هذه الشروط، يُعتبر ذلك البند كأن لم يكن دون أن يؤثر ذلك في صحة بقية الأحكام، ما لم يكن الحكم الذي أُعلن بطلانه جوهريًّا وحاسمًا.