Connecter le monde à des lieux incroyables

Oui, vous pouvez annuler votre réservation et demander un remboursement à condition de nous prévenir au moins 24, 48 ou 72 heures avant le départ — le délai exact dépend de l'opérateur de ferry auprès duquel vous avez réservé.

À noter :

• Les annulations et remboursements s'appliquent à l'ensemble de la réservation. Par exemple, si votre réservation concerne 3 passagers, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pour un seul passager.

Pour continuer, veuillez cliquer sur le bouton de chat pour être mis en relation avec l'un de nos agents du service client, ou utilisez l'un des canaux officiels indiqués dans le pied de page de notre site web.

Attention : Veuillez ne pas envoyer de demandes en répondant directement à l'e-mail de confirmation de réservation, car il ne s'agit pas d'un canal d'assistance officiel.

Votre e-billet de ferry comprend le transport en ferry, les frais de bagages et la manutention. La franchise de bagages gratuite par personne est de 20 à 25 kg, selon l'opérateur. Si vos bagages dépassent cette limite, vous pouvez payer les frais supplémentaires directement à l'opérateur du ferry en espèces.

Pour vérifier la franchise de bagages de votre trajet spécifique, veuillez consulter les détails du trajet de l'itinéraire sélectionné.

Tous les ferries auxquels nous vous mettons en relation sont réglementés et approuvés par la marine thaïlandaise. Chaque bateau est en état de naviguer et la plupart sont relativement récents et confortables. Toutefois, vous êtes responsable de votre propre sécurité. Comme pour tout navire à passagers, il est judicieux de repérer les sorties et les gilets de sauvetage dès votre arrivée à bord. Nous vous recommandons également d'être entièrement assuré pour votre tranquillité d'esprit.

Bali Ferry :

Tous les ferries auxquels nous vous mettons en relation sont réglementés et approuvés par le gouvernement indonésien. Chacun des bateaux de nos partenaires est parfaitement en état de naviguer, relativement récent et confortable. Toutefois, vous êtes responsable de votre propre sécurité. Comme pour tout navire à passagers, il est judicieux de repérer les sorties et les gilets de sauvetage dès votre arrivée à bord. Nous vous recommandons également d'être entièrement assuré pour votre tranquillité d'esprit et pour toute éventualité.

Si vous souhaitez réserver des trajets le jour même de votre vol d'arrivée ou de départ, veillez à disposer de suffisamment de temps pour ne pas les manquer. Réorganiser le transfert terrestre par un taxi privé depuis/vers l'aéroport est l'option recommandée.

Au ponton indiqué sur votre billet, cherchez le personnel de la compagnie de ferry également mentionnée sur votre billet. Veuillez présenter votre billet électronique (code QR) depuis votre téléphone ou un autre appareil : ils vous remettront un autocollant et/ou une carte d'embarquement et vous dirigeront vers votre bateau. La plupart des pontons disposent de personnel pour vous aider à charger vos bagages. À Koh Samui, le personnel se trouve généralement dans des guichets près de la zone d'embarquement ; ailleurs, il est habituellement à proximité des bateaux, vêtu de l'uniforme de sa compagnie.

Certains opérateurs de ferry peuvent vendre des billets directement à certains embarcadères ; cependant, les prix, les horaires et la disponibilité peuvent varier. Nous acceptons uniquement les paiements en ligne et ne pouvons pas réserver de sièges en votre nom si vous choisissez d'acheter vos billets à l'embarcadère.