Termes et conditions

La marque Liva est mise à la disposition de LIVA DOT COM (ASIA) CO LTD (ci-après « LIVA.COM » « Nous ») Licence TAT 31/01211.
Pour plus d'informations sur liva.com, veuillez consulter nos mentions légales.

Liva.com est un outil web en plusieurs langues qui permet de rechercher, comparer et présenter des offres de transport de personnes au nom et pour le compte de ses prestataires commerciaux, notamment dans le domaine des passagers terrestres, ferroviaires, maritimes et fluviaux. transport dans le monde entier.

LIVA.COM n'a aucun contrôle économique sur ses prestataires de services et ne organiser lui-même tout transport ou voyage.

Les services présentés sur le site Internet http://www.liva.com et ses sites Internet affiliés (par exemple phuketferry.com, ferrysamui .com, baliferry.com etc...) sont proposés par LIVA.COM au nom et au nom de ses Fournisseurs.

Introduction

Acceptation des conditions
« Conditions Générales » désigne les conditions générales de vente et d'utilisation du Site.
« Prestataire » désigne tout fournisseur de services proposés sur le Site.
« Service » désigne un service proposé sur le Site Internet, tel que le transport, les activités, l'assurance, etc. A noter que certains Services sont vendus par LIVA.COM, pour le compte de ses Prestataires, et d'autres sont vendu directement par ses Fournisseurs.
« Commande » désigne toute réservation effectuée et validée par l'Utilisateur sur le Site Internet.
« Conditions Générales » désigne les conditions générales de vente de chaque Prestataire qui doivent être acceptées avant toute passation de commande.
« Conditions Particulières » désigne les conditions générales de vente de chaque Prestataire.
« Site Web » désigne les sites Web www.liva.com et ses sociétés affiliées (par exemple phuketferry.com, ferrysamui.com, baliferry.com etc...) ainsi que les outils, édités par LIVA Core et sous licence non exclusive mise à disposition de Liva.com.
« Utilisateur » désigne toute personne utilisant le Site Internet, notamment pour réserver, commander et/ou acheter tout Service proposé par LIVA.COM pour le compte de ses Prestataires.

Champ d'application
Les présentes Conditions Générales s'appliquent à toute utilisation du Site Internet, y compris la commercialisation de tous les Services proposés sur le Site Internet par LIVA.COM au nom et pour le compte de leurs Prestataires.

Utilisation du site Web

La réservation de services est réservée aux Utilisateurs ayant lu et accepté en cliquant, les présentes Conditions Générales dans leur intégralité, ainsi que les Conditions Particulières, propres à chaque Service, préalablement à chaque Commande.

L'acceptation expresse des présentes Conditions Générales et des Conditions Particulières s'effectue par la validation de la commande. Sans cette acceptation, la poursuite du processus de réservation est techniquement impossible.

LIVA permet à ses utilisateurs de trouver une offre de transport de personnes par voie terrestre, maritime et/ou ferroviaire pour un trajet donné et de réserver un billet en ligne directement auprès du prestataire.

Pour chaque voyage, LIVA propose, au nom et pour le compte de ses Prestataires commerciaux, via un mandat de distribution payant, leurs offres selon plusieurs critères tels que les horaires, les tarifs, les moyens de transport, les prix selon les critères définis par les utilisateurs.

Aucun autre critère tel que classement, rémunération ou autres critères n'est utilisé pour la présentation des offres.

Les réservations s'effectuent directement auprès des Prestataires avec lesquels l'utilisateur conclut un contrat de transport via notre plateforme.

Le paiement s'effectue via notre plateforme de paiement en ligne sécurisée.

La vente et la gestion de ces commandes étant exclusivement assurées par ces derniers, les conditions de présentation des offres et leur mise à jour sont faites sous leur seule responsabilité et aux conditions présentées sur leurs propres sites.

Pour effectuer une réservation, l'Utilisateur doit être majeur, juridiquement capable de contracter et d'utiliser ce Site conformément aux présentes Conditions Générales.

L'Utilisateur assume l'entière responsabilité financière de l'utilisation du Site faite tant en son nom que pour le compte de tiers, y compris des mineurs.

L'Utilisateur est responsable de la véracité et de l'exactitude des informations qu'il fournit sur le Site, que ce soit pour lui ou pour un tiers.

En cas d'utilisation frauduleuse du service de réservation de ce site ou en cas de violation des présentes Conditions Générales, LIVA.COM pourra à tout moment refuser à l'Utilisateur l'accès aux Services proposés sur le site.

Liens externes

Le site Web peut contenir des hyperliens vers des sites Web et des ressources détenus et exploités par des tiers. Ces tiers ont leurs propres conditions d'utilisation et politiques de confidentialité que vous devrez respecter si vous accédez à ces sites tiers.

Par conséquent, nous ne sommes pas responsables de la disponibilité de ces sites ou ressources externes et n'approuvons pas et ne sommes pas responsables, directement ou indirectement, des pratiques de confidentialité ou du contenu (y compris le contenu trompeur ou diffamatoire) de ces sites Web, y compris ( sans limitation) toute publicité, produit ou autre matériel ou service sur ou disponible à partir de ces sites Web ou ressources, ni pour tout dommage causé ou prétendument causé par ces sites ou ressources externes.

Nous n'approuvons pas les liens de tiers, y compris les publicités, ou associés à un site Web lié.

Passer une commande

Il appartient à l'Utilisateur de s'assurer de l'exactitude des informations (identité, adresse email, adresse postale, etc.) renseignées lors de la passation de sa Commande, et d'informer immédiatement LIVA.COM de toute nécessité de modification afin d'assurer le bon déroulement de sa Commande. la prestation et son suivi.

Après validation de la Commande, l'Utilisateur recevra une confirmation de Commande par e-mail à l'adresse indiquée par lui au moment de la Commande. Si aucune confirmation n'a été reçue, l'Utilisateur est invité à contacter LIVA.COM en utilisant la rubrique « Support » de sa boîte de réception après avoir coché la rubrique « Courrier indésirable ».

Lorsque vous effectuez une réservation via ce site Web, le contrat sera conclu entre le(s) fournisseur(s) de voyages et vous. LIVA.COM n'est donc pas partie à la relation contractuelle relative aux produits et services que vous commandez sur notre site Web, sauf disposition contraire explicite des présentes.

Avis aux voyageurs – Visa et autres exigences
Nous vous recommandons de vérifier les réglementations en matière de visas et autres exigences avant de faire votre réservation.

Nous conseillons aux passagers de consulter les interdictions de voyage, les avertissements, les annonces et les avis émis par leurs gouvernements avant de réserver un voyage, en particulier lorsqu'ils voyagent vers des destinations internationales.

LIVA.COM ne pourra en aucun cas être tenu responsable des éventuels incidents survenant lors des prestations d'un tiers. Il vous est fortement conseillé de vérifier les conseils aux voyageurs pertinents émis par votre gouvernement pour tout pays que vous visitez et de prendre les précautions nécessaires. Il est également conseillé de souscrire une assurance voyage personnelle appropriée.

Annulation / Modification de commande
Votre capacité à annuler ou modifier un produit ou un service de voyage réservé, ainsi que la méthode pour le faire, dépendra des règles spécifiques ou des autres conditions générales du fournisseur de voyages.

Veuillez noter que certains Services ne peuvent être annulés ou modifiés. Vous en serez informé avant la confirmation de votre Commande.

Dans tous les cas, LIVA.COM retiendra des frais d'annulation selon les conditions de l'opérateur, mentionnées sur la page de détail du voyage concerné.
Dans tous les cas, LIVA.COM retiendra des frais de modification selon les conditions de l'opérateur pour la première modification, mentionnées sur la page de détail du voyage concerné, toute demande de modification supplémentaire sera facturée 200 (deux cents) THB par opérateur par Liva Dot Com (Asie). ) Dans tous les cas, les conditions de modification et de remboursement de l'Opérateur sont fonction de la date de réservation initiale ou de la nouvelle date de réservation en cas de modification à une date antérieure. Dans tous les cas, les frais de paiement en ligne / frais de traitement de carte de crédit ne sont pas remboursables.

Livraison du Billet électronique

Sauf indication contraire dans les Conditions Particulières, les billets et/ou documents de voyage émis pour une Prestation commandée sur le Site sont envoyés par voie électronique à l'adresse e-mail indiquée par l'Utilisateur au moment de la Commande et stockés dans l'espace personnel de l'Utilisateur sur le Site. Site.

Selon le Prestataire assurant la prestation de transport, l'Utilisateur devra se référer aux conditions particulières du Prestataire avant le Transport, l'Utilisateur pourra être amené soit à présenter une version papier du e-billet, soit à échanger l'e-billet. pour un billet émis par le Prestataire selon les conditions indiquées par le Prestataire.

Preuve

Il est expressément convenu que les données stockées dans le système d'information de LIVA.COM et/ou de ses Prestataires, notamment dans les outils de messagerie électronique utilisés par LIVA.COM, ou dans les systèmes de billetterie électronique, ont valeur probante quant à la Commandes passées et exécution des obligations des parties.

Les données stockées par LIVA.COM sur un support informatique ou électronique constituent une preuve et pourront valablement être produites comme preuve dans toute procédure judiciaire.

Services de transport de passagers

LIVA.COM propose des services de réservation de transport de personnes au nom et pour le compte de ses Prestataires.

LIVA.COM n'a aucun contrôle économique sur ses prestataires et n'organise aucun transport ou voyage lui-même.

La validation de la commande implique l'acceptation des Conditions Générales du Prestataire sélectionné.

Ainsi, les conditions d'échange et d'annulation sont liées au Prestataire choisi et au tarif choisi et peuvent donner lieu à la retenue de certains frais voire de la totalité du montant de votre billet.

Ces conditions sont déterminées par le transporteur et non par LIVA.COM.

Conditions du billet électronique

Tous les billets vendus par LIVA.COM sont uniquement proposés sous forme de billets électroniques.

Selon les conditions générales du Prestataire, l'Utilisateur doit soit imprimer le billet électronique, le présenter sous forme électronique ou le convertir en billet du Prestataire avant le voyage.

Le e-billet est personnel, individuel et incessible. Lors des contrôles, le passager au nom duquel le e-billet est émis doit être en mesure de présenter une pièce d'identité valide avec photo : soit une carte d'identité, un passeport ou un titre de séjour.

Le non-respect de l’une des règles ci-dessus rendra le billet électronique invalide.

Le service de réservation en ligne est soumis aux étapes suivantes :
1) Choix du parcours, des véhicules, des dates.
2) Saisissez le nom, prénom, date de naissance de chaque passager.
3) Paiement de la commande. LIVA.COM est responsable du paiement de la commande. LIVA.COM est responsable de la facturation.
4) Impression de la confirmation du billet électronique. Votre e-billet est stocké dans votre espace personnel sur le site et vous pouvez y accéder à tout moment grâce aux identifiant et mot de passe que vous avez reçus lors de la création de votre espace personnel sur le site.

L'impression du e-billet relève de la seule responsabilité de l'Utilisateur, qui doit vérifier qu'il est en mesure de produire un document répondant aux attentes de chaque Prestataire.

Conditions financières des prestations

Prix et taxes
Les descriptifs des Prestations présentés sur le Site précisent, pour chaque Prestation, les éléments inclus dans le prix. Toutes les taxes applicables à l'achat du service par l'Utilisateur sont incluses dans le Prix d'achat final. Les prix sont indiqués en bains thaïlandais (THB).

Paiement
Le paiement est effectué à LIVA.COM au nom et pour le compte de ses Prestataires. Le paiement s'effectuera via la plateforme de paiement en ligne sécurisée mise à disposition par le Site Internet.

Si le paiement est incomplet ou irrégulier pour une raison dont l'Utilisateur est responsable, la vente du Service sera annulée.

Sauf indication contraire, les frais du parc naturel, les frais de l'île, les frais d'entrée, etc. ne sont généralement pas inclus dans le prix.

Frais de carte de crédit
Quel que soit le fonctionnement du Site, des frais supplémentaires pourront être facturés à l'Utilisateur par son établissement bancaire pour les transactions internationales.

Ces frais supplémentaires n'apparaîtront pas dans le récapitulatif du paiement effectué sur le site et l'Utilisateur devra contacter sa banque pour connaître les dispositions de son contrat à cet égard.

Facturation
LIVA.COM vous facturera les prestations à réserver sur le Site Internet, y compris les prestations fournies par les Prestataires.

Frais de paiement en ligne
La réservation directe de services de transport et de voyage sur notre site Internet ne peut être effectuée qu'en utilisant le mode de paiement fourni.

Nous sommes autorisés à collecter des paiements au nom de chacun des fournisseurs tiers concernés. Lorsque vous payez une réservation par carte de crédit, vous consentez expressément à la perception des frais pour le service de voyage applicable, y compris les frais de réservation spécifiés, à partir de cette carte de crédit par notre partenaire d'exécution ou notre prestataire de services de paiement.

Si vous choisissez de payer via PayPal ou par virement en ligne (si disponible), vous autoriserez le paiement vous-même. Les paiements en ligne ne sont pas remboursables.

Assurance

Aucune assurance n'est incluse dans les prix proposés sur le Site. L'assurance des transporteurs est incluse dans la prestation de transport. Merci de contacter les transporteurs en cas de réclamation.

LIVA.COM vous recommande donc de souscrire une police d'assurance pour couvrir les conséquences de certaines annulations et une police d'assistance pour couvrir certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie.

Informations et réclamations

Toute demande d'information, de précisions, de suivi de commande ou toute réclamation doit être adressée au Service Client de LIVA.COM, via les canaux de communication présents sur le site Liva.com (chat, tickets, téléphone, email).

Suite à la loi sur la protection du consommateur B.E. 2522 tel que modifié par la loi B.E. 2553, le consommateur peut déposer une plainte auprès du Bureau du Conseil de protection des consommateurs de Thaïlande.

Dans le cas où le consommateur n'est pas en mesure de déposer la plainte par lui-même, il peut fournir au responsable une procuration lui permettant de désigner une personne pour déposer la plainte en son nom.

Droits de propriété intellectuelle

1) Tous les droits de propriété intellectuelle (qui incluent les droits tels que les droits d'auteur et les droits sur les marques) sur tout contenu du site Web (y compris les textes, graphiques, logiciels, photographies et autres images, vidéos, sons, marques et logos) nous appartiennent. et/ou nos concédants de licence.

Rien dans les présentes Conditions ne vous donne de droits concernant toute propriété intellectuelle détenue par nous ou nos concédants de licence et vous reconnaissez que vous n'acquérez aucun droit de propriété en téléchargeant du contenu à partir du site Web. Si vous imprimez, copiez ou stockez des pages du site Web ( uniquement dans la mesure permise par les présentes Conditions générales), vous devez vous assurer que tous les avis de droits d'auteur, de marque ou de tout autre droit de propriété intellectuelle contenus dans le contenu original sont reproduits.

2) En termes de propriété et de droits de propriété, ce site Web est détenu et exploité par Liva.com. Les interfaces visuelles, les graphiques, la conception, la compilation, les informations, les données, le code informatique (y compris le code source ou le code objet), les produits, les logiciels, les services et tous les autres éléments du site Web (« Matériaux ») fournis par Liva.com sont protégés par la propriété intellectuelle et d'autres lois.

Vous garantissez qu'il est légal pour vous de consulter ce site Web dans la juridiction à laquelle vous êtes soumis.
Vous êtes responsable du respect de toutes les lois de cette juridiction, lors de la visualisation ou de l'utilisation du contenu.

3) Le téléchargement de tout logiciel proposé sur le Site doit être précédé de l'acceptation des termes de la licence qui l'accompagne. Si le logiciel n'est pas accompagné d'une licence, l'utilisation du logiciel n'est que temporaire et pour l'usage exclusif des services liés au Site Internet.

Responsabilité et garanties

1) Pour l'utilisation du site Internet

LIVA.COM ne garantit pas que le site Web fonctionnera sans erreurs ou anomalies.
LIVA.COM ne garantit pas que sa configuration sera compatible avec tous les supports ni que il n'y aura aucune interruption de service.
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L'Utilisateur, en acceptant les présentes Conditions Générales, déclare avoir vérifié les conditions de la configuration informatique qu'il utilise et connaître les caractéristiques et les limites du réseau Internet, notamment ses performances techniques et les risques liés à la sécurité. de communication.

L'Utilisateur déclare par la présente qu'il est majeur (au moins 18 ans) et qu'il a la capacité juridique d'être lié par le présent accord et d'utiliser ce site Web conformément aux présentes CGU. liva.com prévient expressément l'Utilisateur qu'en utilisant le Site Internet pour effectuer une réservation, il conclut un contrat comportant des obligations de paiement. Par ailleurs, l'Utilisateur déclare que toutes les informations qu'il fournit pour accéder à ce Site et lors de son utilisation sont vraies, complètes et exactes, et il s'engage à les maintenir à jour.

Ce site Web est uniquement et exclusivement destiné à l'usage personnel de l'utilisateur. Il ne peut pas être modifié, reproduit, dupliqué, copié, distribué, vendu, revendu ou exploité à des fins commerciales ou non commerciales, sauf que vous pouvez imprimer des copies de votre itinéraire de voyage pour un usage personnel, ou transmettre votre itinéraire de voyage à un bona. société de gestion d'itinéraires fide.

2) Pour les services liva.com

Les services LIVA.COM sont conçus pour faciliter la réservation et la planification de votre voyage en vous fournissant des informations et une comparaison claire des options de voyage présentées.

Les services de voyage eux-mêmes ne font pas partie des services LIVA.COM mais font plutôt partie d'un contrat distinct entre vous et le tiers.

LIVA.COM agit en tant qu'intermédiaire ou courtier entre l'utilisateur et chaque tiers. Nous ne sommes donc pas responsables du service de voyage fourni par le tiers ni de la manière dont ce service de voyage est fourni.

LIVA.COM n'est donc pas partie à la relation contractuelle relative aux produits et les services que vous commandez sur notre site Web, sauf indication contraire explicite dans les présentes. Toute question ou préoccupation relative au produit doit être adressée au fournisseur de voyages.

Nous fournissons une ressource de médiation.

LIVA.COM porte une attention particulière à la satisfaction de ses Utilisateurs et s'efforce de transmettre tout retour négatif de ses clients à ses Fournisseurs.

Cependant, LIVA.COM ne peut être tenu responsable du défaut de fourniture ou de la mauvaise fourniture de services de transport, qui relèvent de la seule responsabilité du Prestataire.

Elle ne saurait non plus être tenue pour responsable de toute inexécution ou mauvaise exécution de tout ou partie des Prestations prévues au contrat, qui serait imputable soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la prestation, soit à un cas de force majeure ou à l'Utilisateur lui-même.

LIVA.COM n'intervient pas dans la présentation ou la description des prestations de voyage sur les sites Internet de prestataires tiers. Nous ne sommes donc pas responsables du contenu des offres de tiers ou des éventuels contrats conclus avec des fournisseurs tiers.

Si nous agissons en tant qu'intermédiaire pour des offres de tiers, nous n'assumons aucune responsabilité quant à la disponibilité des services ou des correspondances de voyage au moment de la réservation (sur les sites Internet de prestataires tiers) ni quant à la livraison effective et à la bonne exécution des services. réservé auprès de tiers. Fournisseurs de fête.

Ni LIVA.COM ni nos sociétés affiliées ne font aucune déclaration ou garantie concernant les informations, produits, services ou logiciels fournis sur ou contenus dans notre site Web, en particulier en ce qui concerne l'adéquation à un usage particulier - sauf accord express et individuel. avec nos utilisateurs. Toute demande de garantie ou de dommages-intérêts doit être adressée directement au fournisseur tiers concerné.

3) Limitation de responsabilité

Notre responsabilité et celle de nos employés, représentants légaux ou agents sont limitées à la faute intentionnelle et à la négligence grave. Cette limitation ne s'applique pas aux atteintes à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, à la violation de la garantie, à la rupture substantielle du contrat, c'est-à-dire aux obligations qui sont essentielles à la bonne exécution du contrat ou à la réalisation de l'objet contractuel ou au respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement compter.

En cas de manquement léger ou simple à des obligations contractuelles essentielles, LIVA.COM n'est responsable que des dommages typiques et prévisibles.

4) Réception du e-billet

Sauf en cas de dysfonctionnement du Site Internet dont LIVA.COM est responsable, LIVA.COM ne saurait être responsable des anomalies pouvant survenir lors de la commande, du traitement ou de l'impression du Billet Imprimé ou du e-billet et qui sont imputables soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la prestation, soit à un cas de force majeure, soit à l'Utilisateur lui-même.

Protection des données personnelles

LIVA.COM utilise des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site Web en identifiant vos préférences, informations, garder une trace de vos réservations et achats et faciliter l'administration du site. Si vous préférez refuser les cookies, vous pouvez configurer votre navigateur pour l'empêcher d'accepter les cookies.

Le traitement des données personnelles et la libre circulation des données collectées par LIVA.COM est régi par la loi thaïlandaise sur la protection des données personnelles BE 2562 (« PDPA »). Il donne aux individus des droits sur la manière dont leurs informations personnelles sont utilisées et définit des règles pour les organisations qui traitent des informations personnelles.

L'utilisation faite des données personnelles par liva.com est toujours détaillée dans la politique de confidentialité. accessible sur le Site sous la rubrique du même nom à laquelle l'Utilisateur peut se référer.

Les données ne sont collectées que dans le but de fournir les services commandés après que vous ayez expressément accepté de nous les fournir. Seules les informations strictement nécessaires à la validation de la commande vous seront demandées et elles seront conservées pour une durée limitée en cohérence avec le Service et les prestations fournies. Nous nous engageons à vous fournir à tout moment une information claire et transparente et un accès permettant d'en assurer la modification ou la suppression.

Divulgation d'informations à des tiers

Vos informations personnelles peuvent être divulguées à d'autres tiers : afin de répondre à vos demandes ou demandes de renseignements ; dans le cadre d'une réservation ou lorsque ces parties traitent des informations en notre nom.

Les informations personnelles peuvent également être divulguées aux forces de l'ordre, aux organismes de réglementation ou à d'autres organismes gouvernementaux, ou à d'autres tiers, dans chaque cas pour se conformer à des obligations ou demandes légales, réglementaires ou de sécurité nationale.

Loi applicable

Les présentes conditions d'utilisation et tout accord distinct par lequel nous vous fournissons des services seront régis et interprétés conformément aux lois du Royaume de Thaïlande.

Provisions finales

Si l'une des clauses du présent contrat devait être déclarée nulle et non avenue, elle sera réputée non écrite, sans affecter la validité des autres dispositions, sauf si la disposition déclarée nulle et non avenue était essentielle et déterminante.