Termes et conditions

La marque Liva est exploitée par Liva Dot Com (Asia) Co., Ltd. (ci-après “LIVA.COM”, “nous”), une société immatriculée en Thaïlande, sous le numéro d'identification fiscale 0835565008410, licence TAT 31/01211.
L'ensemble de nos coordonnées d'entreprise figure dans nos Mentions légales.

LIVA.COM exploite des sites de réservation en ligne qui vous permettent de rechercher, comparer et réserver des services de transport de passagers proposés par des prestataires de transport indépendants, principalement par voie maritime et terrestre.

Les Prestataires sont des entreprises indépendantes. LIVA.COM n'exploite ni ne contrôle les services de transport qu'ils fournissent, et n'organise elle-même aucun voyage.

Les présentes Conditions s'appliquent aux sites exploités par LIVA.COM, actuellement phuketferry.com et ferrysamui.com. La plateforme de réservation est développée par Liva Core et mise à la disposition de LIVA.COM sous licence non exclusive.

Objet des présentes Conditions. Elles précisent qui assure votre transport, ce que fait et ne fait pas LIVA.COM, à quel moment une Réservation devient définitive, comment fonctionnent le paiement, les modifications, l'annulation et les remboursements, comment est traitée une Commande comportant plusieurs trajets, ainsi que les limites de notre responsabilité. Veuillez les lire avant de réserver.

Rien dans les présentes Conditions ne supprime un droit que la loi vous accorde. Lorsqu'un droit ou un recours du consommateur ne peut légalement être exclu, restreint ou modifié, rien dans le présent document ne l'exclut, ne le restreint ni ne le modifie, et toute clause qui aurait cet effet ne s'applique que dans la mesure où la loi le permet.

Introduction

Définitions
“Les présentes Conditions” désigne les présentes conditions générales de vente et d'utilisation du Site — le présent document.
“Prestataire” désigne tout transporteur ou autre fournisseur dont les services sont proposés sur le Site.
“Conditions du Prestataire” désigne les conditions de voyage et de vente propres à un Prestataire, lorsqu'elles sont publiées sur la page de détail du trajet du service que vous sélectionnez.
“Service” désigne un service proposé sur le Site, tel qu'une traversée en ferry, un transfert terrestre ou une activité.
“Commande” désigne un achat effectué et payé par l'Utilisateur sur le Site. Une Commande peut donner lieu à plusieurs Réservations — voir Commandes comportant plusieurs trajets ci-dessous.
“Réservation” désigne une réservation unique auprès d'un seul Prestataire, identifiée par sa propre référence de réservation.
“LiVa Voucher” désigne l'avoir en compte émis par LIVA.COM et conservé sur votre compte, décrit à la rubrique LiVa Vouchers et avoirs en compte ci-dessous. Il ne s'agit pas d'un document de voyage. Le document que vous devez présenter pour embarquer est votre billet électronique, quel que soit le nom du fichier.
“Site” désigne les sites exploités par LIVA.COM énumérés ci-dessus, ainsi que les outils de réservation qui y sont mis à disposition.
“Utilisateur”, “vous” désigne toute personne utilisant le Site, notamment pour réserver ou acheter un Service.

Champ d'application
Les présentes Conditions s'appliquent à toute utilisation du Site, y compris chaque Service qui y est proposé, que LIVA.COM vend en qualité d'agent, au nom et pour le compte du Prestataire fournissant ce Service.

Utilisation du site

Avant de pouvoir finaliser une réservation, vous devez accepter, en cochant les cases présentées lors du paiement, (a) les présentes Conditions ainsi que notre Politique de confidentialité, et (b) les conditions de modification et d'annulation applicables aux trajets figurant dans votre panier. Ces conditions sont présentées intégralement sur la page de paiement avant que vous ne régliez votre commande. Sans ces deux acceptations, la réservation ne peut être finalisée.

Si vous réservez pour d'autres personnes. Lorsque vous réservez pour des passagers autres que vous-même, vous confirmez être autorisé à accepter les présentes Conditions en leur nom, et vous vous engagez à les leur transmettre. Cela s'applique que vous réserviez pour votre famille ou des accompagnateurs, ou en tant qu'agence de voyage réservant pour un client.

Lorsqu'un Prestataire publie ses propres conditions de voyage pour un Service, celles-ci sont indiquées sur la page de détail du trajet de ce Service et font partie intégrante de votre contrat avec ce Prestataire.

LIVA.COM vous permet de trouver un moyen de transport de passagers par voie maritime et terrestre pour un trajet donné et de réserver un billet en ligne. Pour chaque trajet, nous présentons, au nom et pour le compte de nos Prestataires, les offres disponibles selon les critères que vous choisissez, tels que la date, l'horaire, le véhicule et le prix. Les résultats sont classés principalement selon les critères que vous saisissez, la disponibilité, et les informations que les Prestataires nous communiquent sur leurs Services. Lorsque la loi nous impose de vous indiquer les principaux paramètres déterminant le classement des résultats, ou de signaler un placement payant, nous le faisons sur la page où figurent les résultats.

LIVA.COM agit en qualité d'intermédiaire et d'agent de réservation, et non en tant que fournisseur principal du Service de transport. Le Prestataire est le fournisseur principal du Service de transport et votre contrat pour ce Service est conclu avec le Prestataire. Lorsque LIVA.COM encaisse le paiement d'un Service, elle le fait en qualité d'agent encaisseur pour le compte du Prestataire concerné. Le paiement dûment reçu par LIVA.COM pour ce Service éteint votre obligation de paiement correspondante envers le Prestataire. LIVA.COM demeure responsable des obligations de réservation, de traitement des paiements et d'intermédiation qu'elle assume expressément au titre des présentes Conditions.

Le paiement est effectué via notre plateforme de paiement en ligne sécurisée — sauf lorsque votre Commande est réglée intégralement par des LiVa Vouchers ou par un avoir en compte, auquel cas aucun paiement ne vous est prélevé.

Pour effectuer une réservation, vous devez être âgé d'au moins 20 ans et avoir la capacité juridique de conclure un contrat. Vous êtes financièrement responsable de toute utilisation du Site effectuée en votre nom et pour le compte d'autrui, y compris de mineurs, et vous êtes responsable de la véracité et de l'exactitude des informations que vous fournissez, que ce soit pour vous-même ou pour un tiers.

En cas d'utilisation frauduleuse du service de réservation, ou de non-respect des présentes Conditions, LIVA.COM peut, à tout moment, vous refuser l'accès aux Services.

Quand nous pouvons refuser ou annuler une réservation. Nous pouvons refuser une Commande, ou annuler une Commande déjà passée, lorsque : le Prestataire a retiré le Service ; votre paiement échoue, est annulé, ou ne peut être encaissé ; les informations que vous avez fournies sont incomplètes, inexactes ou trompeuses ; nous ne parvenons pas à mener à bien une vérification que nous exigeons raisonnablement ; un événement indépendant de notre volonté empêche le trajet ; ou vous ne respectez pas les présentes Conditions. Lorsque nous annulons pour l'un de ces motifs et que vous avez payé, nous vous remboursons les sommes versées, déduction faite de tout montant que les propres conditions du Prestataire l'autorisent à conserver.

Liens externes

Le Site peut contenir des liens hypertextes vers des sites et des ressources appartenant à des tiers et exploités par eux. Ces tiers disposent de leurs propres conditions d'utilisation et politiques de confidentialité, que vous devrez respecter si vous accédez à ces sites.

Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité de ces sites ou ressources externes, et nous n'approuvons pas et ne sommes ni responsables ni redevables, directement ou indirectement, des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites, y compris de toute publicité, tout produit, tout support ou tout service qui y figure ou qui y est proposé, ni d'aucun dommage causé ou prétendument causé par ceux-ci. Nous n'approuvons pas les liens de tiers, y compris les publicités, ni ceux associés à un site lié quelconque.

Passer une Commande

Il vous appartient de veiller à ce que les informations que vous fournissez lors de la passation de votre Commande — en particulier votre nom et votre adresse e-mail — soient exactes, et de nous informer immédiatement de tout changement, afin que votre réservation et toute démarche ultérieure puissent être traitées correctement.

Un compte est créé pour vous
Lorsque vous réservez, un compte est créé automatiquement pour vous à l'aide de l'adresse e-mail que vous nous fournissez, et votre réservation ainsi que vos documents de voyage y sont conservés. Nous ne vous envoyons pas de mot de passe. Pour vous connecter pour la première fois, utilisez le lien “Mot de passe oublié” pour en définir un, ou connectez-vous avec Google, Facebook ou LINE en utilisant la même adresse e-mail.

Une fois votre Commande finalisée, nous vous envoyons un e-mail à l'adresse que vous nous avez indiquée. Pour une réservation confirmée, cet e-mail constitue votre confirmation et contient un lien vers votre billet électronique. Pour un trajet vendu “Sur demande”, il confirme que nous avons bien reçu votre demande et vous indique la date limite à laquelle le Prestataire doit répondre ; votre confirmation et votre billet électronique ne vous parviennent qu'une fois que le Prestataire a accepté. Si vous n'avez reçu ni l'un ni l'autre, veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable ou Spam, puis contactez-nous via notre centre d'assistance à l'adresse support.liva.com.

Votre contrat pour le Service de transport est conclu avec le Prestataire. LIVA.COM n'est pas partie à ce contrat de transport. LIVA.COM vous doit séparément les obligations de réservation et d'intermédiaire expressément assumées dans les présentes Conditions.

Commandes comportant plusieurs trajets
Une Commande est payée en un paiement unique, pour lequel vous recevez un seul reçu de paiement couvrant l'ensemble de la Commande. Chaque trajet de cette Commande est ensuite émis sous la forme d'une Réservation distincte — une par trajet et par Prestataire — avec sa propre référence de réservation et son propre billet électronique, chacune régie par les conditions de son propre Prestataire. Un trajet aller-retour avec le même Prestataire est également émis sous la forme de deux Réservations. Lorsque vous demandez une facture, une facture est émise pour chaque Réservation. L'annulation, la modification ou le remboursement d'une Réservation n'affecte pas les autres, et les conditions de modification et d'annulation s'appliquent à chaque Réservation séparément.

Chaque Réservation constitue son propre contrat, régi par les conditions de son Prestataire. Lorsque votre Commande comporte des trajets auprès de deux Prestataires différents, deux ensembles distincts de Conditions du Prestataire s'appliquent — chacun à sa propre Réservation, et à rien d'autre. Une Réservation peut rester entièrement remboursable alors qu'une autre a déjà dépassé son délai, car chaque délai court à partir de son propre départ.

Les modifications sont effectuées Réservation par Réservation. Lorsqu'une Réservation couvre plus d'un service — une traversée associée au transfert à l'hôtel réservé avec elle — une modification s'applique à cette Réservation dans son ensemble. Une modification n'est jamais appliquée à plusieurs Réservations à la fois, même lorsque vous les avez achetées ensemble.

Les Réservations effectuées avant la mise en place de ce dispositif peuvent apparaître comme une seule Réservation couvrant plusieurs trajets. Ces Réservations conservent les conditions qui s'appliquaient au moment où elles ont été effectuées, et la version des présentes Conditions en vigueur à cette date continue de les régir.

Le fait d'acheter plusieurs trajets ensemble ne change pas qui est responsable de chacun d'eux. Le fait que vous puissiez rechercher, payer et gérer plusieurs Services en un seul endroit ne fait pas de LIVA.COM le fournisseur de l'un quelconque d'entre eux, et ne fusionne pas des Réservations distinctes en une seule. Lorsque la loi qui vous est applicable qualifie une combinaison particulière de services de voyage de forfait, de prestation de voyage liée ou d'une autre combinaison réglementée, les droits que cette loi vous accorde s'appliquent, quel que soit le contenu de la présente section.

Les correspondances relèvent de votre responsabilité. Étant donné que chaque trajet constitue une Réservation distincte auprès de son propre Prestataire, vous devez prévoir un délai suffisant entre eux pour tenir compte d'éventuels retards. LIVA.COM n'est pas responsable d'une correspondance manquée, ni de tout trajet ultérieur, hébergement ou activité que vous perdez, lorsqu'un Prestataire est en retard ou annule, ou lorsqu'un trajet n'est pas confirmé.

Avis aux voyageurs – visa et autres exigences
Nous vous recommandons de vérifier la réglementation en matière de visa et toute autre condition d'entrée avant d'effectuer votre réservation, ainsi que de consulter les interdictions de voyager, les mises en garde et les avis émis par votre gouvernement avant de réserver, en particulier pour les voyages internationaux.

LIVA.COM ne peut être tenu responsable des incidents survenant pendant des services fournis par des tiers. Il vous est vivement conseillé de consulter les avis émis par votre gouvernement pour tout pays que vous visitez, de prendre les précautions nécessaires et de souscrire une assurance voyage personnelle appropriée.

Si un prix ou un détail est manifestement erroné

Il arrive occasionnellement qu'un prix, une disponibilité ou un autre détail affiché sur le Site soit manifestement erroné — une virgule décimale mal placée, un tarif représentant une fraction de tous les tarifs comparables, un dysfonctionnement technique dans un flux de données. Nous pouvons corriger une erreur manifeste avant que votre Réservation ne soit confirmée.

Lorsque nous découvrons une erreur manifeste après la confirmation d'une Réservation, et que l'exécuter à ce prix ou selon ces conditions serait manifestement déraisonnable, nous vous contacterons et vous proposerons soit de confirmer au prix et aux conditions corrects, soit d'annuler cette Réservation et de recevoir un remboursement intégral de tout ce que vous avez payé pour celle-ci. Vous n'êtes pas obligé d'accepter la correction.

Il ne s'agit pas d'un droit de réajuster les prix. Nous ne l'invoquerons pas au seul motif qu'un tarif affiché correctement et accepté est ensuite devenu moins avantageux pour nous ou pour un Prestataire, et cela n'affecte aucun droit dont vous disposez en vertu de la loi.

Départs vendus sur demande

À l'approche du départ, certains Prestataires cessent d'accepter les réservations automatiquement et confirment chacune d'entre elles manuellement. Dans ce cas, le trajet vous est présenté comme étant “Sur demande” plutôt que “Confirmation instantanée”, et la finalisation de votre Commande adresse une demande au Prestataire plutôt qu'une réservation confirmée.

Ce qu'il advient de votre argent. Si vous payez par carte, le montant est autorisé mais non prélevé ; il n'est prélevé que si le Prestataire accepte. Si vous payez par tout autre moyen proposé lors du paiement, le montant est prélevé immédiatement et vous est remboursé si le Prestataire n'accepte pas.

Délai de traitement. Le Prestataire dispose d'un délai court et fixe pour répondre, indiqué sous forme de compte à rebours sur votre page de confirmation et dans votre compte. Si le Prestataire ne répond pas dans ce délai, la demande est automatiquement refusée.

Si la demande est refusée ou expire. Aucun contrat n'est formé. Lorsque votre carte a été autorisée, l'autorisation est libérée et rien n'est prélevé ; lorsque le paiement a déjà été prélevé, il vous est intégralement remboursé. Les libérations et remboursements sont effectués dès que possible et peuvent prendre quelques jours ouvrés pour apparaître, selon votre banque. Aucun frais de traitement de remboursement n'est facturé, puisqu'aucune réservation n'a jamais été confirmée.

Si la demande est acceptée. Votre paiement est prélevé, votre réservation est confirmée, et votre billet électronique est émis dans votre compte ; nous vous envoyons un lien vers celui-ci par e-mail. Jusqu'à ce que cela se produise, vous ne disposez d'aucun billet électronique et ne devez pas vous rendre au point de départ.

Annulation / Modification de Commande

La possibilité d'annuler ou de modifier un Service réservé, et les conditions applicables, dépendent des conditions du Prestataire pour ce Service et du temps restant avant le départ. Ces conditions sont indiquées sur la page de détail du trajet, puis à nouveau dans votre panier avant le paiement. Certains Services ne peuvent être ni annulés ni modifiés ; le cas échéant, vous en êtes informé avant que votre Commande ne soit finalisée.

Comment faire une demande. Les annulations, remboursements et modifications se demandent depuis votre compte sur ce Site, à tout moment. Notre centre d'assistance peut vous aider dans votre démarche — il est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 24h00 et le samedi et le dimanche de 10h00 à 19h00 (heure de Bangkok) — mais la demande elle-même s'effectue depuis votre compte, car c'est là que vous choisissez le mode de remboursement souhaité et que vous voyez le montant ainsi que d'éventuels frais avant de confirmer.

Ce que vous pouvez modifier. Ce qui peut être modifié dépend du Service que vous avez réservé. Pour certains Services, seule la date de voyage peut être modifiée, en conservant le même opérateur et la même traversée. Pour d'autres, vous pouvez également changer pour une traversée différente avec le même opérateur. Ce qui est disponible pour votre réservation vous est indiqué avant confirmation, et un changement vers un autre opérateur n'est jamais proposé.

Un changement de date est une modification de votre Réservation existante, et non un nouvel achat. Votre Réservation conserve son numéro de référence, votre place n'est jamais libérée, et aucun montant n'est débité ni crédité. Il ne s'agit pas d'une annulation suivie d'une nouvelle réservation, et les règles relatives à l'annulation et aux remboursements ne s'y appliquent pas.

Un changement de date n'est proposé qu'au même prix, avec le même opérateur. Vous passez au même trajet avec le même opérateur, à une date différente, au même prix que celui déjà payé. Les dates dont le prix diffère de celui de votre Réservation ne sont pas proposées pour un changement, et un changement vers un autre opérateur n'est jamais proposé. Le prix étant identique, vous ne payez rien de plus et rien ne vous est remboursé, et nous ne facturons aucun frais pour le changement de date d'une Réservation.

Modifier une réservation
Le délai pour effectuer un changement est fixé par l'opérateur du trajet concerné et varie d'un opérateur à l'autre — de quelques heures avant le départ à plusieurs jours. Il n'existe pas de délai unique valable pour toute la plateforme. Le délai applicable à votre Réservation vous est indiqué avec la Réservation avant que vous ne vous engagiez à un changement, et c'est celui-ci que nous appliquons.

Vers quelles dates vous pouvez changer. Lorsque vous demandez à changer la date, nous vous indiquons les dates disponibles pour votre trajet. Une date peut être indisponible parce qu'elle est proposée à un prix différent de celui que vous avez payé, parce que l'opérateur ne navigue pas ce jour-là, parce que le départ est complet, parce qu'elle se situe en dehors de la période que l'opérateur a ouverte à la vente, ou parce que votre Réservation comporte une étape ultérieure que la nouvelle date ferait suivre — une étape ne peut pas être déplacée après une étape ultérieure de la même Réservation, bien que le même jour soit autorisé. Lorsqu'une date ne peut pas être choisie, nous vous en indiquons la raison.

Lorsque vous demandez une modification autre qu'un changement de date, le Prestataire peut imposer des conditions supplémentaires, et lorsqu'il facture des frais pour cette modification, nous vous les répercutons avec des frais de traitement pour son exécution. Tout montant de ce type vous est indiqué intégralement avant confirmation, et aucune modification n'est effectuée avant que vous ne l'ayez acceptée.

Avancer la date déplace également votre délai d'annulation. Votre droit à un remboursement est toujours apprécié par rapport au départ le plus proche : celui que vous aviez initialement réservé ou celui vers lequel vous avez changé. Ainsi, si vous avancez un trajet — d'octobre à septembre, par exemple — votre délai d'annulation gratuite est désormais calculé à partir du départ de septembre, et il peut déjà être dépassé. Reporter à une date ultérieure ne change rien, car votre départ initial reste déterminant. Nous vous indiquons ce que devient votre délai d'annulation, ainsi que ce qu'il était, avant que vous ne confirmiez le changement. Modifier une Réservation ne crée ni ne prolonge jamais un droit à remboursement.

Annuler une réservation, et ce qui est remboursé
La part de votre tarif remboursable est déterminée par les conditions d'annulation du Prestataire pour votre Service, indiquées sur la page de détail du trajet et dans votre panier avant le paiement. Un Service est vendu comme intégralement remboursable jusqu'à une date limite indiquée, comme partiellement remboursable, ou comme non remboursable, et la date limite est indiquée avec lui. Passé ce délai, une annulation peut ne donner droit à rien du tout.

Outre les conditions du Prestataire, LIVA.COM applique ses propres frais de traitement de remboursement, qui dépendent du mode choisi pour recevoir l'argent. Les frais actuels et les délais prévus pour chaque option figurent dans le tableau Modes de paiement et de remboursement de cette page. Les frais s'appliquent uniquement à la part en espèces de votre remboursement : lorsqu'une réservation a été payée en partie par un LiVa Voucher ou par un crédit d'agence, ces parts sont restituées intégralement et sans frais, et un remboursement effectué entièrement sous forme de LiVa Voucher ne comporte aucun frais. Lorsqu'un remboursement est reversé sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement, le délai indiqué est celui que met votre banque ou l'émetteur de votre carte à le créditer. Une fois que nous avons traité le remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou l'émetteur de votre carte le crédite.

Vous pouvez demander une annulation et un remboursement à tout moment depuis votre compte sur ce Site. Vous choisissez le mode de réception de l'argent parmi les options proposées pour votre réservation, et le montant ainsi que d'éventuels frais vous sont indiqués avant confirmation. Un remboursement n'est pas finalisé au moment où vous le confirmez. Nous traitons les remboursements sans délai, et le temps nécessaire pour que l'argent vous parvienne dépend du mode choisi. Nous vous informons par e-mail lorsque votre remboursement a été finalisé, et s'il ne peut pas l'être.

Comment votre remboursement est restitué, mode par mode. Les options qui vous sont proposées dépendent du mode de paiement de la réservation. Les frais actuels et le délai prévu pour chacune figurent dans le tableau Modes de paiement et de remboursement de cette page, et le montant exact que vous recevrez vous est indiqué avant confirmation.

• Sur la carte utilisée pour le paiement — restitué sur cette même carte. Des frais de traitement de remboursement s'appliquent.
• Sous forme de LiVa Voucher — crédité sur votre compte. Aucun frais n'est facturé.
• Sur le compte d'une agence auprès de nous — lorsqu'une agence de voyage a payé votre réservation à partir de son crédit de compte, cette part est restituée à l'agence et non à vous, et ne comporte aucun frais. Vous devez la réclamer auprès de l'agence selon votre accord avec elle.
• Sur un compte bancaire thaïlandais — lorsque cette option est proposée pour votre réservation, versé sur le compte que vous nous indiquez. Des frais proportionnels avec un minimum s'appliquent.
• Sur un compte bancaire hors de Thaïlande — lorsque cette option est proposée, versé sur le compte que vous nous indiquez. Des frais fixes s'appliquent, couvrant le coût d'exécution et de traitement du virement, et ils ne sont pas supprimés.

Lorsqu'une Réservation a été financée par plusieurs sources — par exemple en partie par carte et en partie par un LiVa Voucher — le remboursement est réparti selon ce qui l'a financée :

• le montant financé par un LiVa Voucher est restitué sous forme de LiVa Voucher ;
• le montant financé par le crédit de compte d'une agence de voyage est restitué au compte de cette agence, et uniquement dans la mesure où l'agence a effectivement financé cette part de la Réservation ;
• le montant financé en espèces — par carte, ou par tout autre mode de paiement en espèces — est restitué par l'un des modes de remboursement en espèces proposés pour cette Réservation, que vous choisissez ;
• les frais de traitement de remboursement s'appliquent uniquement au montant financé en espèces, au taux du mode de remboursement en espèces que vous sélectionnez.

La valeur financée par un LiVa Voucher n'est jamais restituée en espèces, quelle que soit la raison du remboursement, et la valeur financée depuis le compte d'une agence ne vous est jamais versée directement. Lorsque vous avez également payé une partie de la Réservation vous-même, cette part vous est restituée.

Pourquoi nos propres frais ne sont pas remboursés. Les frais de réservation et les frais de traitement de remboursement rémunèrent un travail déjà effectué au moment de votre demande — prise en charge et traitement de votre Commande, émission de vos documents, assistance, et gestion de la relation avec le Prestataire en votre nom. Ce travail est accompli que vous voyagiez ou non, de sorte que ces frais sont acquis dès que votre Commande est finalisée et ne sont pas remboursés — sauf lorsque la loi l'exige, et sauf lorsque le Prestataire annule votre départ, voir ci-dessous.

Ce dont nous avons besoin de votre part. Un remboursement ne peut être versé que si les informations que vous nous fournissez sont complètes et exactes. Si nous ne pouvons pas restituer l'argent par le mode que vous avez choisi, si vous ne nous fournissez pas ce dont nous avons besoin pour vous payer, ou si nous ne parvenons pas à vous joindre après des efforts raisonnables, nous pouvons interrompre le traitement de la demande. Nous pouvons également refuser ou différer un remboursement lorsque nous avons des raisons de croire qu'il est lié à une fraude ou à du blanchiment d'argent, et nous pouvons signaler un tel cas lorsque la loi nous y oblige.

Lorsque c'est vous qui annulez, les frais de réservation — lorsqu'ils ont été facturés et indiqués avant le paiement — ne sont pas remboursés.

Si le Prestataire annule votre départ
Lorsqu'un Prestataire annule un départ que vous avez réservé — notamment pour cause de météo, de maintenance, ou de sa propre décision — nous vous contacterons, et vous pourrez choisir l'une des options suivantes : voyager sur un autre départ disponible sans frais supplémentaires ; un LiVa Voucher pour la valeur totale de la réservation ; ou un remboursement sur le mode de paiement utilisé. Dans cette situation, le tarif est intégralement remboursable, quel que soit le délai d'annulation qui s'appliquerait par ailleurs à votre billet.

Lorsque le Prestataire a annulé, vous récupérez tout. La totalité du montant que vous avez payé pour cette Réservation vous est restituée — le tarif et les frais de réservation — et aucun frais de traitement de remboursement n'est facturé. La seule exception est lorsque vous demandez que l'argent soit envoyé sur un compte bancaire hors de Thaïlande : ces frais fixes couvrent le coût d'exécution du virement et restent déduits, car il s'agit d'un coût que nous payons à un tiers plutôt que de frais qui nous sont propres. Tout autre mode de remboursement restitue le montant intégral.

Arrivée, embarquement et non-présentation

Vous devez vous présenter à l'enregistrement avant l'heure limite indiquée pour votre Service. Lorsqu'un Prestataire publie une heure limite d'arrivée, celle-ci figure sur la page de détail du trajet et sur votre confirmation de réservation.

Lorsqu'aucune heure limite n'est indiquée pour votre Service, vous devez arriver au point de départ au moins 30 minutes avant l'heure de départ prévue.

Un Prestataire peut considérer comme non présenté tout passager qui n'a pas été enregistré avant l'heure limite applicable, qu'il s'agisse de l'heure limite qu'il publie ou du délai par défaut de 30 minutes mentionné ci-dessus. Les conséquences d'une non-présentation — à savoir si le billet peut encore être utilisé, modifié ou remboursé — relèvent des conditions de ce Prestataire et du droit applicable. Ces conditions vous sont communiquées avant la réservation, et dans de nombreux cas, une non-présentation signifie que le prix du billet n'est pas remboursé.

Passagers, catégories d'âge et bagages

Les tarifs sont vendus selon les catégories adulte, enfant et bébé. La tranche d'âge de chaque catégorie est fixée par le Prestataire et, lorsque le Prestataire la publie, elle est indiquée sur la page de détail du trajet avant la réservation. Les Prestataires peuvent demander une preuve d'âge à l'enregistrement et peuvent facturer la différence par rapport au tarif adulte, ou refuser l'embarquement, lorsqu'un passager ne correspond pas à la catégorie réservée.

Lorsqu'un Prestataire ne publie pas de tranche d'âge pour un Service, aucune tranche d'âge commune à la plateforme ne s'applique à celui-ci. Si vous n'êtes pas certain qu'un passager remplit les conditions pour un tarif enfant ou bébé sur le Service que vous avez choisi, veuillez nous contacter ou contacter le Prestataire avant de réserver — un passager qui ne remplit pas les conditions requises peut se voir facturer la différence par rapport au tarif adulte, ou refuser l'embarquement, lors de l'enregistrement.

Certains Services nécessitent le nom, la date de naissance, la nationalité ou les informations relatives au document de voyage de chaque passager. Dans ce cas, ces informations vous sont demandées lors de la réservation et la réservation ne peut être finalisée sans elles. Pour la plupart des Services, seules les informations du réservataire principal sont requises.

Bagages. Toute franchise de bagages indiquée pour un Service est fixée par le Prestataire et s'applique par passager. Les bagages excédentaires ou hors format peuvent être refusés, ou facturés directement par le personnel du Prestataire selon ses propres tarifs. Lorsqu'aucune franchise n'est indiquée, les règles de bagages propres au Prestataire s'appliquent.

Prise en charge et dépose à l'hôtel

Lorsque vous ajoutez une prise en charge ou une dépose à l'hôtel à votre Commande, il s'agit d'une ligne de service distincte avec ses propres conditions. La prise en charge n'est disponible que dans la zone de service publiée, et dans le créneau de prise en charge indiqué sur votre confirmation. Vous devez être prêt au point de rendez-vous indiqué dès le début de ce créneau.

Un transfert peut être annulé indépendamment de votre billet de ferry, et est remboursé selon les propres conditions de transfert du Prestataire — indépendamment de tout remboursement sur le billet de ferry. L'annulation de l'un n'entraîne pas l'annulation de l'autre. Une modification est différente : lorsque le transfert a été réservé avec la traversée et fait partie de la même Réservation, la modification de cette Réservation modifie les deux à la fois.

Lorsque vous indiquez un numéro de téléphone mobile pour un transfert, nous pouvons vous contacter à ce numéro, y compris par SMS ou application de messagerie, à propos de ce transfert.

Lorsqu'un Prestataire publie une règle en cas de prise en charge manquée, elle est indiquée avec les conditions de transfert de ce Service sur la page de détail du trajet. Dans tous les cas, l'annulation et le remboursement d'un transfert suivent les propres conditions de transfert du Prestataire, qui vous sont communiquées avant la réservation.

Remise de votre billet électronique

Nous vous envoyons par e-mail un lien vers vos documents de voyage, à l'adresse que vous avez indiquée au moment de votre Commande. Les documents eux-mêmes sont conservés dans votre compte sur le Site, où vous pouvez les consulter, les télécharger ou les imprimer à tout moment tant que votre compte reste ouvert.

Selon le Prestataire, vous pourriez devoir présenter votre billet électronique sur un écran ou sous forme imprimée. Lorsqu'un Prestataire a des exigences particulières, elles sont précisées dans ses conditions sur la page de détail du trajet. Il vous incombe de produire une copie acceptable de votre billet électronique.

Preuve

Dans la mesure permise par le droit applicable, les données conservées dans les systèmes d'information de LIVA.COM et de ses Prestataires — notamment dans nos systèmes de messagerie et de billetterie électronique — pourront être produites comme preuve des Commandes passées et de l'exécution des obligations des parties.

Services de transport de passagers

LIVA.COM propose uniquement des services de réservation, en qualité de mandataire agissant au nom et pour le compte de ses Prestataires. Elle ne fournit pas elle-même le transport. Les Prestataires sont des entreprises indépendantes. LIVA.COM n'exploite ni ne contrôle les services de transport qu'ils assurent, et n'organise elle-même aucun transport ni voyage.

La finalisation d'une Commande implique l'acceptation des conditions du Prestataire sélectionné. Les conditions de modification et d'annulation applicables sont celles du Prestataire que vous avez choisi, et peuvent entraîner la retenue d'une partie ou de la totalité du montant de votre billet. Ces conditions sont déterminées par le Prestataire. LIVA.COM applique en outre ses propres frais de traitement de remboursement, qui vous sont indiqués avant confirmation.

Conditions relatives au billet électronique

Tous les billets réservés via le Site sont émis sous forme de billets électroniques par LIVA.COM en qualité de mandataire du Prestataire. Selon les conditions du Prestataire, vous devez présenter le billet électronique sous forme électronique ou imprimée avant l'embarquement.

Un billet électronique est émis pour une Réservation et ne peut être revendu ni cédé à un tiers à titre onéreux. Il ne peut être déplacé vers une autre date ou un autre Service que par la procédure de modification décrite ci-dessus. Les Prestataires peuvent demander à tout passager une pièce d'identité avec photographie lors de l'enregistrement.

Conservez vos informations de réservation en lieu sûr. Votre référence de réservation, votre billet électronique, votre code QR et tout autre code que nous délivrons peuvent être utilisés pour voyager. Veuillez les traiter comme vous le feriez pour un billet : ne les publiez pas, et ne les communiquez qu'aux personnes voyageant sur la réservation. Ni LIVA.COM ni le Prestataire ne sont responsables de la perte, du vol ou de l'utilisation abusive d'une référence de réservation ou d'un billet électronique que vous avez divulgué.

Le processus de réservation en ligne est le suivant :
1) Choisissez votre itinéraire, votre véhicule et vos dates.
2) Saisissez les informations des passagers requises pour les Services de votre panier.
3) Payez votre Commande. LIVA.COM collecte votre paiement et émet votre document de facturation.
4) Recevez par e-mail un lien vers votre billet électronique. Le billet électronique lui-même est conservé dans votre compte sur le Site, où vous pouvez le consulter et le télécharger à tout moment tant que votre compte reste ouvert. Pour un trajet vendu « Sur demande », votre billet électronique n'est émis qu'après acceptation du Prestataire.

Conditions financières des services

Prix, devise et taxes
Toutes les taxes applicables à un Service sont incluses dans le prix indiqué. Les prix peuvent être affichés dans une devise de votre choix par commodité ; cet affichage correspond à une conversion indicative. Tous les paiements sont effectués en bahts thaïlandais (THB), qui est la devise contractuelle de votre Commande. Si votre carte ou votre compte bancaire est libellé dans une autre devise, c'est votre banque qui fixe le taux de change ainsi que d'éventuels frais de conversion, et ni l'un ni l'autre n'apparaissent dans le récapitulatif de paiement sur le Site.

Les frais de parc, taxes insulaires, droits d'entrée et autres frais locaux similaires sont perçus sur place à l'arrivée et ne sont pas inclus dans le prix que vous payez sur le Site.

Les prix évoluent. Les tarifs et les disponibilités sont fixés par les Prestataires et peuvent changer pendant que vous naviguez ; ainsi, un prix que vous avez vu dans les résultats de recherche peut différer au moment où vous arrivez au paiement. Le prix applicable est celui qui vous est affiché au moment où vous confirmez votre Commande, et il vous appartient de le vérifier avant de payer.

Paiement
Le paiement est effectué auprès de LIVA.COM, au nom et pour le compte de ses Prestataires, via notre plateforme de paiement en ligne sécurisée. Les réservations effectuées sur le Site doivent être payées au moyen de l'un des modes de paiement proposés lors du passage en caisse. Lorsque vous choisissez un mode de paiement qui vous redirige vers votre banque ou votre fournisseur de portefeuille électronique, vous autorisez le paiement dans l'application propre à ce fournisseur.

Quand votre réservation est effectuée, et quand vous êtes facturé. Votre réservation est créée lorsque votre paiement est autorisé. Pour la plupart des réservations, le paiement est prélevé à ce moment-là et votre réservation est confirmée immédiatement.

Certains départs sont vendus sur la base d'une demande plutôt que d'une confirmation immédiate — voir Départs vendus sur demande ci-dessous. Dans ce cas, une réservation est créée et mise en attente pour vous, mais elle n'est confirmée qu'une fois que le Prestataire l'a acceptée. Si vous payez par carte, le montant est uniquement autorisé sur votre carte à ce moment-là et n'est prélevé qu'après acceptation par le Prestataire. Si vous payez par tout autre moyen proposé lors du passage en caisse — paiement par QR code, portefeuille électronique ou paiement échelonné — le montant est prélevé en totalité au moment où vous soumettez la demande, et il vous est remboursé si le Prestataire n'accepte pas.

Si votre paiement n'est ni autorisé ni prélevé, aucune réservation n'est effectuée et aucun contrat n'est formé. Si un paiement est annulé avant d'avoir été prélevé — par exemple lorsque votre banque ou votre fournisseur de portefeuille électronique annule l'autorisation — la réservation est annulée et aucun contrat ne se forme.

Frais de réservation
Des frais de réservation peuvent être facturés sur votre Commande. Lorsque des frais s'appliquent, ils apparaissent comme une ligne distincte dans le récapitulatif du prix avant que vous ne payiez ; lorsqu'aucun frais ne s'applique, la ligne indique « Gratuit ». En payant, vous consentez à ce que le montant total affiché, frais de réservation compris, soit collecté par notre prestataire de services de paiement. Les frais de réservation ne sont pas remboursés lorsque vous annulez ou modifiez une réservation ; lorsque le Prestataire annule votre départ, ils vous sont remboursés avec le tarif.

Cartes enregistrées
Si vous choisissez d'enregistrer une carte pour de futures réservations, nous ne conservons ni votre numéro de carte ni votre code de sécurité : notre prestataire de paiement conserve la carte et nous renvoie un jeton, et nous ne conservons que ce jeton, ainsi que la marque de la carte, les quatre derniers chiffres et la date d'expiration. Vous pouvez supprimer une carte enregistrée à tout moment depuis votre compte.

Les frais propres à votre banque
Indépendamment du Site, votre banque peut vous facturer des frais supplémentaires pour une transaction internationale. Ces frais n'apparaissent pas dans le récapitulatif de paiement sur le Site, et vous devez contacter votre banque pour connaître les conditions qui vous sont applicables.

Reçus et factures
Votre Commande est payée en un seul paiement, et lorsque ce paiement est prélevé, LIVA.COM émet un seul reçu de paiement pour l'ensemble de la Commande, couvrant chaque Réservation qu'elle contient ainsi que les services fournis par les Prestataires. Vous pouvez demander une facture complète à tout moment depuis Ma facturation dans votre compte ; lorsque votre Commande a donné lieu à plusieurs Réservations, une facture est émise pour chaque Réservation.

LiVa Vouchers et avoirs en compte

Un LiVa Voucher est un avoir en compte émis par LIVA.COM qui peut être utilisé pour régler des réservations sur nos sites. Un LiVa Voucher n'a aucune valeur monétaire, ne peut pas être échangé contre de l'argent, est émis sur un compte nominatif et n'est transférable à personne d'autre.

Un LiVa Voucher n'est ni de l'argent ni un moyen de paiement. Le crédit que nous vous accordons — une récompense, une récompense de parrainage, un crédit de courtoisie ou un crédit promotionnel — est un avantage financé par nous et utilisable uniquement pour des réservations sur nos sites. Il ne s'agit ni d'un dépôt, ni de monnaie électronique que vous pourriez retirer, ni d'argent liquide vous appartenant, ni d'un moyen de paiement à usage général. Cela ne change rien à la manière dont l'avoir issu d'un remboursement est traité : la valeur représentant de l'argent que vous nous avez payé conserve la protection décrite ci-dessous.

Des LiVa Vouchers peuvent vous être émis en remboursement, en récompense pour une réservation éligible, ou dans le cadre d'une promotion. Lorsqu'un crédit est acquis sur une réservation, il ne devient utilisable qu'une fois ce voyage effectué, et il est retiré si la réservation est annulée ou remboursée avant le voyage. Les taux d'acquisition, les plafonds et les conditions d'éligibilité sont publiés sur notre page Récompenses et peuvent être modifiés pour les réservations futures.

Chaque LiVa Voucher comporte une date d'expiration, indiquée sur le voucher et dans votre compte. Tout solde restant sur un voucher à sa date d'expiration est perdu. Un LiVa Voucher émis en remboursement est valable 12 mois à compter de la date à laquelle vous avez payé la réservation d'origine — et non à compter de la date d'émission du voucher.

Lorsque vous réglez tout ou partie d'une réservation avec un LiVa Voucher, tout remboursement de cette partie vous est reversé sous forme de LiVa Voucher, et jamais en espèces, quel que soit le motif du remboursement. Seuls les montants que vous avez effectivement payés par carte ou par un autre moyen assimilé à des espèces peuvent être remboursés sur ce moyen de paiement.

Lorsque le crédit que vous avez utilisé était un crédit que nous vous avions accordé — acquis sur une réservation, ou reçu dans le cadre du programme de parrainage — et que vous annulez ultérieurement, cette valeur est reversée sur le voucher dont elle provient. Elle conserve la date d'expiration d'origine de ce voucher, qui n'est pas prolongée par l'annulation.

La clôture de votre compte a une incidence sur le crédit qui y est détenu, et cette incidence diffère selon qu'il s'agit d'un crédit accordé ou d'un crédit représentant de l'argent que vous nous avez payé. Voir Clôture de votre compte ci-dessous.

Parrainez un ami

Les membres inscrits peuvent inviter de nouveaux clients à l'aide de leur lien de parrainage personnel, indiqué sur la page Parrainage & Récompenses de leur compte.

Comment cela fonctionne. Le client invité bénéficie d'une réduction sur sa première réservation éligible, et le membre parrain reçoit un LiVa Voucher une fois que ce client a voyagé. Les montants des récompenses, la valeur minimale de réservation, les conditions d'éligibilité et toute limite au nombre de récompenses qu'un membre peut gagner sont indiqués sur la page Parrainage & Récompenses avant que vous n'y participiez, et ce sont ceux-là qui s'appliquent. Nous pouvons les modifier pour les parrainages futurs.

Le programme est réservé aux clients véritablement nouveaux ; l'auto-parrainage et les identités en double ne sont pas éligibles. Une réduction peut ne pas être disponible sur tous les tarifs, et lorsqu'elle ne peut pas être appliquée à la réservation que vous avez choisie, vous en serez informé lors du passage en caisse.

Une récompense de parrainage est un LiVa Voucher et est régie par les conditions relatives aux LiVa Vouchers énoncées ci-dessus, y compris sa date d'expiration, au-delà de laquelle tout solde restant est perdu.

Réservations effectuées pour vous par une agence de voyages

Lorsqu'une agence de voyages ou un revendeur réserve en votre nom, les présentes Conditions régissent la réservation et votre contrat de transport est conclu avec le Prestataire, exactement comme pour une réservation que vous effectuez vous-même. Votre propre accord avec l'agence — ce que vous lui avez payé, et ce qu'elle a convenu avec vous — est un contrat distinct entre vous et cette agence, auquel nous ne sommes pas partie.

Ce que nous détenons. La réservation est enregistrée à l'adresse e-mail que l'agence nous communique comme étant celle du passager. Un compte est créé à cette adresse, et chaque message relatif à la réservation — confirmation, lien vers le billet électronique, modifications, annulations et remboursements — y est envoyé.

Modification ou annulation. Vous pouvez gérer la réservation depuis votre propre compte, de la même manière que toute autre réservation. Lorsque l'agence nous demande de la modifier ou de l'annuler, nous agissons sur cette demande en tant que partie ayant effectué la réservation.

Remboursements. Lorsque l'agence nous a payés au moyen de son propre avoir en compte chez nous, cette partie du montant est reversée sur le compte de l'agence et non sur le vôtre, et vous devez la réclamer à l'agence dans le cadre de votre accord avec elle. Lorsque vous nous avez payés directement, le remboursement vous est reversé.

Votre compte

Connexion. Des tentatives de connexion infructueuses répétées verrouillent temporairement votre compte pour une durée croissante, pouvant aller jusqu'à une heure. Vous pouvez le déverrouiller à l'aide du lien que nous envoyons à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte. Nous vous recommandons de télécharger ou d'imprimer vos documents de voyage avant votre départ, afin de ne pas dépendre d'une connexion le jour même.

Si nous suspendons ou fermons votre compte. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte lorsqu'il a été compromis, lorsque nous soupçonnons raisonnablement une fraude, une utilisation illégale ou un abus du Site, lorsque les informations fournies sont fausses, ou lorsque le titulaire fait l'objet de sanctions. Dans ce cas, les Réservations déjà confirmées restent valables et vous pouvez toujours effectuer le voyage correspondant, mais vous pourriez perdre l'accès aux fonctionnalités du compte, y compris tout solde de LiVa Voucher, les récompenses de parrainage et les offres promotionnelles. Si nous avons fermé un compte pour l'une de ces raisons, il n'est pas permis d'en ouvrir un autre au même nom ou avec les mêmes coordonnées.

La fermeture d'un compte n'annule pas en elle-même une Réservation confirmée, pas plus que l'ouverture d'un autre compte. Nous n'annulons une Réservation confirmée que lorsqu'il existe un motif de le faire : fraude, paiement annulé ou impossible à percevoir, sanctions, exigence de sécurité, ou lorsque la loi applicable le permet ou l'exige. Lorsque nous procédons à une annulation, ce qui vous est remboursé est déterminé selon la rubrique Annulation / Modification de Commande.

Fermer votre compte. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment. La perte d'accès est immédiate et irréversible : vous ne pouvez plus vous connecter, et vous perdez l'accès aux billets électroniques et aux documents de voyage conservés dans votre compte, aussi téléchargez-les ou imprimez-les au préalable. Les Réservations déjà effectuées restent valables auprès du Prestataire.

La fermeture de votre compte ne supprime pas immédiatement tous les enregistrements. Nous pouvons conserver ce qui est nécessaire pour les Réservations que vous avez déjà effectuées, ainsi qu'à des fins comptables et fiscales, pour les registres de paiement, la prévention de la fraude, les réclamations juridiques et la conformité réglementaire. Lorsque les informations n'ont plus besoin de vous identifier, elles sont anonymisées. Notre Politique de confidentialité précise ce qui est conservé, pendant combien de temps et pourquoi.

Le crédit que nous vous avons accordé — une récompense obtenue sur une réservation, une récompense de parrainage, ou un bon promotionnel — est perdu lorsque vous fermez votre compte. Le crédit qui représente de l'argent que vous nous avez payé, comme un remboursement que vous avez choisi de recevoir sous forme de LiVa Voucher, n'est pas perdu. Si vous détenez un tel solde, utilisez-le avant de fermer votre compte ou contactez-nous au préalable, et nous conviendrons avec vous de ce qu'il en advient.

Messages que vous recevrez

Outre votre confirmation de réservation et tout autre message nécessaire à votre réservation, nous pouvons vous envoyer une invitation à évaluer votre voyage après votre déplacement, accompagnée d'un rappel ; et, lorsque vous avez commencé une réservation sans la terminer, un message vous permettant de la reprendre. Chaque message de ce type comporte un lien de désabonnement, et le désabonnement les arrête sans affecter les messages relatifs à vos réservations. Lorsqu'un remboursement est effectué, ou s'il échoue, nous vous envoyons un e-mail. Nous ne vous inscrirons pas à une newsletter marketing, sauf si vous nous le demandez.

Si vous publiez un avis, les conditions applicables aux avis, indiquées sur le formulaire d'avis, s'appliquent à celui-ci.

Assurance

Aucune assurance n'est incluse dans les prix proposés sur le Site, et LIVA.COM ne fournit pas d'assurance et n'agit pas non plus en tant qu'intermédiaire d'assurance. Un Prestataire peut disposer de sa propre couverture pour le transport qu'il exploite ; le cas échéant, cette couverture relève d'un accord entre vous et ce Prestataire, et toute réclamation découlant du voyage doit lui être adressée.

LIVA.COM vous recommande de souscrire une assurance couvrant les conséquences d'une annulation, ainsi qu'une assurance assistance couvrant les risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie.

Informations & réclamations

Toute demande d'information, de clarification, de suivi de commande ou toute réclamation doit être adressée au Service Client de LIVA.COM via les canaux disponibles sur le Site, y compris notre centre d'assistance à l'adresse support.liva.com.

Si vous contestez un paiement auprès de votre banque. Si vous ne reconnaissez pas un paiement, ou si vous pensez avoir été facturé par erreur, veuillez nous contacter en premier lieu. Nous pouvons généralement résoudre la situation plus rapidement qu'un litige bancaire, et nous pouvons vous rembourser directement.

Si vous engagez une contestation ou une rétrofacturation auprès de l'émetteur de votre carte, celui-ci contacte notre prestataire de paiement et nous sommes invités à y répondre. Nous fournissons les preuves que nous détenons concernant votre Commande — l'enregistrement de la réservation, la confirmation et le billet électronique que nous vous avons envoyés, ainsi que notre relevé de ce qui a été livré. C'est l'émetteur de votre carte, et non LIVA.COM, qui décide de l'issue. Nous ne vous facturons aucun frais pour le traitement d'une contestation.

Pendant qu'une contestation est en cours, et après qu'elle a été tranchée, votre réservation n'est pas annulée et votre billet électronique reste valable, sauf indication contraire de notre part.

Tant qu'un paiement fait l'objet d'une contestation, ce paiement ne peut pas également vous être remboursé via le processus d'annulation de ce Site, car le montant fait déjà l'objet de la décision de votre banque. Si vous souhaitez annuler une réservation dont le paiement est contesté, veuillez nous contacter.

Vous ne pouvez pas récupérer la même somme deux fois. Lorsqu'un montant fait déjà l'objet d'une contestation auprès de votre banque, nous pouvons mettre en attente toute demande de remboursement se chevauchant avec ce même montant jusqu'à ce que votre banque ait statué, afin que vous ne soyez pas payé deux fois pour une même charge.

Si un paiement est annulé. Une annulation ne vous donne pas, en elle-même, le droit de conserver un Service qui n'est plus payé. Lorsque le paiement d'une Réservation sur laquelle vous n'avez pas encore voyagé est définitivement annulé, nous pouvons annuler cette Réservation. Lorsque vous avez déjà voyagé et qu'un montant dûment dû reste impayé, nous pouvons chercher à le recouvrer par des moyens légaux. Exercer de bonne foi un droit de rétrofacturation ou de contestation de paiement ne constitue pas en soi une violation des présentes Conditions. Cela n'affecte pas notre droit de recouvrer un montant dont il est finalement établi qu'il reste légalement dû.

Nous conservons un historique des contestations soulevées sur un compte, et nous pouvons tenir compte de cet historique lors de l'acceptation de réservations futures.

En vertu de la loi sur la protection des consommateurs B.E. 2522, telle que modifiée par la loi B.E. 2553, un consommateur peut soumettre une plainte à l'Office of the Consumer Protection Board of Thailand (Bureau thaïlandais de la protection des consommateurs). Lorsqu'un consommateur n'est pas en mesure de soumettre lui-même la plainte, il peut donner une procuration autorisant une autre personne à le faire en son nom.

Une plainte peut être adressée à l'OCPB par téléphone via la ligne d'assistance aux consommateurs 1166, en ligne via le système de plaintes de l'OCPB à l'adresse complaint.ocpb.go.th, ou par écrit à l'adresse suivante : Office of the Consumer Protection Board, The Government Complex Commemorating His Majesty the King’s 80th Birthday Anniversary, 5 December B.E. 2550 (2007), Building B, Floor 5, Chaeng Watthana Road, Thung Song Hong, Lak Si, Bangkok 10210, Thailand.

Résoudre un litige avec nous

Si quelque chose s'est mal passé, veuillez d'abord contacter notre centre d'assistance. La plupart des problèmes y sont résolus, et c'est plus rapide que toute démarche officielle.

Si nous ne parvenons pas à résoudre la situation de cette manière, écrivez-nous en exposant le litige et ce que vous souhaitez que nous fassions. Nous travaillerons avec vous de bonne foi pour le régler, et nous nous accordons tous deux un délai de quatre-vingt-dix jours à compter de cette notification écrite pour ces échanges.

Si le litige reste non résolu après quatre-vingt-dix jours, l'une ou l'autre partie peut le soumettre à une médiation avant d'engager toute autre démarche. Rien dans la présente section ne vous empêche d'exercer un droit dont vous disposez en vertu du droit de la protection des consommateurs, y compris la voie de plainte auprès de l'Office of the Consumer Protection Board décrite ci-dessus, ni d'engager une procédure devant un tribunal compétent.

Droits de propriété intellectuelle

1) Tous les droits de propriété intellectuelle (y compris le droit d’auteur et les droits sur les marques) portant sur tout contenu du Site — textes, graphismes, logiciels, photographies et autres images, vidéos, sons, marques et logos — nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants de licence.

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1) Concernant l’utilisation du Site
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Ni LIVA.COM ni nos affiliés ne font de déclaration ni ne donnent de garantie concernant les informations, produits, services ou logiciels fournis sur notre Site, notamment quant à leur adéquation à un usage particulier, sauf accord exprès convenu individuellement avec vous. Les réclamations au titre de la garantie et les demandes de dommages-intérêts relatives à un service de transport doivent être adressées directement au Prestataire concerné.

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La présente rubrique est le seul endroit des présentes Conditions qui limite ce que LIVA.COM vous doit, et elle ne s’applique que dans la mesure permise par la loi.

Ce dont nous sommes responsables. Nous exécutons les obligations de réservation et d’intermédiation que nous assumons au titre des présentes Conditions avec un soin et une compétence raisonnables. Si nous y manquons, nous sommes responsables du préjudice directement causé par ce manquement et raisonnablement prévisible au moment où votre Commande a été passée.

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Notre responsabilité maximale. Lorsque LIVA.COM est néanmoins responsable envers vous, et dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale est limitée au montant que vous nous avez effectivement payé pour le Service concerné. Cette limite s’apprécie au regard de la seule Réservation concernée — lorsqu’une Commande comportait plusieurs Réservations, celles qui n’ont pas été affectées ne relèvent ni n’abaissent la limite. Rien dans les présentes Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi, notamment en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, ou en cas de fraude ; et lorsque la loi impose un montant plus élevé, ou n’autorise aucune limitation, c’est la loi qui prévaut.

Si un Prestataire ne peut pas honorer ses engagements. Lorsqu’un Prestataire n’exécute pas ses obligations parce qu’il a cessé son activité, est devenu insolvable, a perdu son autorisation d’exploitation ou est autrement dans l’incapacité d’assurer le Service, votre réclamation relative au Service lui-même doit être adressée à ce Prestataire.

Lorsque nous détenons encore des fonds perçus pour un Service qui ne sera pas fourni, nous vous les restituons pour la Réservation concernée.

Au-delà de cela, ce à quoi vous avez droit dépend de la loi qui vous est applicable, des conditions du Prestataire, de la structure du paiement et des circonstances du manquement. Nous vous indiquerons ce que nous savons du devenir de votre argent, vous communiquerons les registres de réservation, les justificatifs de paiement et la correspondance que nous détenons, et nous vous aiderons à agir contre le Prestataire, un assureur, un prestataire de paiement ou toute autre partie responsable. L’insolvabilité d’un Prestataire est traitée ici et non comme un événement indépendant de notre volonté.

4) Réception du billet électronique
Lorsqu’un problème survient dans la commande, l’émission ou la remise d’un billet électronique, notre responsabilité est régie par la rubrique Limitation de responsabilité ci-dessus. Nous sommes responsables lorsque la faute nous est imputable ; nous ne sommes pas responsables lorsqu’elle est causée par vous, par un Prestataire, ou par un événement échappant à notre contrôle raisonnable.

Votre responsabilité envers nous

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous êtes responsable des pertes directes et raisonnables ou des réclamations de tiers subies par LIVA.COM du fait de votre fraude, d’un comportement illicite intentionnel de votre part, d’une utilisation abusive délibérée du Site, d’une atteinte aux droits d’un tiers, ou d’une violation intentionnelle et substantielle des présentes Conditions. Cela ne s’applique pas à l’exercice légitime des droits des consommateurs, de remboursement, de réclamation ou de contestation de paiement.

Événements indépendants de notre volonté

LIVA.COM n’est pas responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses propres obligations lorsqu’ils résultent de circonstances échappant à son contrôle raisonnable, dans la mesure permise par la loi applicable. Les conséquences de tels événements sur les obligations d’un Prestataire sont régies par les Conditions du Prestataire et par la loi applicable.

Les circonstances échappant à notre contrôle raisonnable comprennent notamment les événements naturels tels que les tempêtes, les inondations et les tremblements de terre ; les épidémies et les mesures de santé publique ; la guerre, les troubles civils et les actes de terrorisme ; les grèves et les mouvements sociaux ; les actions gouvernementales, les sanctions et les changements législatifs ; ainsi que les pannes d’électricité, de communications ou d’infrastructure informatique, y compris les cyberattaques. L’insolvabilité ou la cessation d’activité d’un Prestataire n’est pas traitée ici — voir Si un Prestataire ne peut pas honorer ses engagements ci-dessus.

Lorsqu’un tel événement empêche la réalisation d’un voyage, nous vous en informerons dès que possible et vous présenterons les options qui s’offrent à vous. Lorsque le Prestataire annule, le tarif est remboursé selon les modalités décrites à la rubrique Annulation / Modification de Commande.

Protection des données personnelles

Cookies. Nous utilisons une bannière de consentement aux cookies. Seuls les cookies strictement nécessaires sont déposés avant que vous ne fassiez un choix ; toutes les autres catégories sont bloquées tant que vous ne les avez pas acceptées. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment via la commande « Gérer les cookies », ou refuser les cookies dans les paramètres de votre navigateur. De plus amples précisions figurent dans notre Politique relative aux cookies.

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Communication d'informations à des tiers

Vos informations personnelles peuvent être communiquées à des tiers afin de répondre à vos demandes ou questions, dans le cadre d'une réservation, ou lorsque ces tiers traitent des informations pour notre compte — notamment le Prestataire qui vous transporte, notre prestataire de paiement, ainsi que nos prestataires d'hébergement, de messagerie électronique et de support client.

Certains de ces destinataires sont situés en dehors de la Thaïlande. Les détails de ces transferts et des garanties appliquées sont précisés dans notre Politique de confidentialité.

Les informations personnelles peuvent également être communiquées aux forces de l'ordre, aux autorités de régulation ou à d'autres organismes publics, ou à d'autres tiers, afin de nous conformer à des obligations ou demandes légales, réglementaires ou liées à la sécurité nationale.

Exactitude des informations affichées

Les informations affichées sur ce Site, notamment les horaires, les prix et les détails des services, sont fournies par les Prestataires et d'autres tiers. Bien que nous procédions à des vérifications régulières afin d'assurer la fiabilité de ces informations, les circonstances peuvent changer fréquemment et indépendamment de notre volonté.

Les notes, avis et labels affichés sur le Site proviennent des Prestataires et d'autres clients. Nous les affichons sans les vérifier ni les cautionner, et vous ne devriez pas vous y fier exclusivement pour choisir un trajet.

Nous ne pouvons garantir l'exactitude, l'exhaustivité ou l'adéquation de l'ensemble des informations à un usage particulier à un moment donné, et ces informations peuvent devenir obsolètes. Lorsqu'une inexactitude nous est imputable, ce que nous vous devons est régi par la clause Limitation de responsabilité ci-dessus. Nous vous recommandons de vérifier les informations essentielles directement auprès du Prestataire concerné avant de prendre une décision fondée sur celles-ci.

Loi applicable

Les présentes Conditions, ainsi que tout accord distinct en vertu duquel nous vous fournissons des Services, sont régies et interprétées conformément aux lois du Royaume de Thaïlande.

Ce choix ne vous prive pas de la protection que vous accorde la loi de votre lieu de résidence. Lorsque la loi qui vous est applicable prévoit des protections du consommateur qui ne peuvent être valablement écartées par un choix de loi, vous en conservez le bénéfice.

Compétence en cas de litige. Les litiges relatifs aux présentes Conditions peuvent être portés devant les tribunaux compétents de Thaïlande. Lorsque la loi vous donne le droit d'engager une procédure devant les tribunaux du pays où vous résidez, et que ce droit ne peut être abandonné à l'avance, rien dans les présentes ne vous empêche de l'exercer.

Dispositions finales

Modifications des présentes Conditions. Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre, afin de refléter des évolutions de nos services ou de respecter une obligation légale. La version publiée sur le Site au moment où vous passez une Commande est celle qui s'applique à cette Commande, et elle remplace toute version antérieure. Merci de les relire à chaque réservation.

Langue. Les présentes Conditions sont publiées en plusieurs langues pour votre commodité. La version anglaise est la version originale et prévaut en cas de divergence de sens avec une version traduite.

Notifications. Nous vous contactons par e-mail à l'adresse enregistrée sur votre compte, via votre compte sur le Site, ou au moyen d'un avis publié sur le Site. Merci de tenir vos coordonnées à jour ; nous ne saurions être tenus responsables d'un message que vous ne recevez pas parce qu'elles sont obsolètes.

Absence de renonciation. Le fait de ne pas faire valoir immédiatement un droit prévu par les présentes Conditions ne signifie pas que nous y avons renoncé.

Tiers. Les présentes Conditions régissent la relation contractuelle entre vous et LIVA.COM. Les Conditions du Prestataire régissent séparément votre relation contractuelle avec le Prestataire.

Si une clause des présentes Conditions est déclarée nulle, elle sera réputée non écrite sans affecter la validité des autres dispositions, sauf si la disposition déclarée nulle était essentielle et déterminante.