Politique de confidentialité

Liva.com Asia Co Ltd, société domiciliée en Thaïlande, est une Filiale du Groupe Liva Core, dont la société mère Liva Core est domiciliée en France. Ainsi, en naviguant sur l'un de nos sites Internet vous accédez principalement aux services de la Plateforme de Réservation Liva appartenant à Liva Core. Ainsi, la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles sont couvertes par les mesures, prévues par le Règlement Général sur la Protection des Données, mises en œuvre par Liva Core pour toutes les filiales du Groupe Liva Core. Cette politique de confidentialité vous permet de comprendre comment vos données sont traitées au sein du Liva Core Group et les droits que vous pouvez exercer. Etant domicilié en Thaïlande, Liva.com Asia Co Ltd prend en compte la législation thaïlandaise relative à la protection des données personnelles Personal Data Protection Act ou PDPA. La loi PDPA est élaborée sur la base du RGPD de l’Union Européenne, néanmoins certaines particularités propres au PDPA peuvent s’appliquer. Le PDPA s'applique aux organisations situées en Thaïlande, qu'elles collectent et utilisent des données en Thaïlande ou non. Cela s'applique également aux organisations situées en dehors de la Thaïlande si elles proposent des biens et des services aux personnes concernées en Thaïlande, ou si elles surveillent le comportement des personnes concernées en Thaïlande. Le PDPA s'applique aux personnes concernées en Thaïlande et ne fait aucune référence explicite à leur nationalité ou lieu de résidence en relation avec le traitement des données personnelles.

La plateforme de réservation Liva

Liva Core est propriétaire d'une plateforme en ligne que la société exploite et qui met à disposition des Utilisateurs un ou plusieurs Service(s) de Réservation (notamment informations, recherche et gestion des réservations) principalement dans les secteurs du transport et du tourisme. L'ensemble des outils mis à disposition, y compris ses plugins, directement ou indirectement, sont ci-après dénommés Plateforme de Réservation Liva.

La Plateforme de Réservation Liva a été conçue dans le respect du principe de minimisation des données qui consiste à collecter uniquement les données personnelles nécessaires (minimisation des données) ; nous vous avertissons lorsqu'un enlèvement n'est pas strictement nécessaire.

Le traitement des données personnelles, tel que détaillé ci-dessous, est effectué dans le cadre de la mise à disposition et de l'utilisation du Plateforme de réservation Liva, proposée via différents sites Web et dans différents pays. Cette politique de confidentialité est destinée à fournir un aperçu général de nos pratiques en matière de confidentialité.

Définitions

Les termes définis dans la présente Politique de Confidentialité complètent ou clarifient les termes définis dans les Conditions Générales. Liva Booking Platform : Logiciel de type moteur de réservation enrichi de ses plugins, développés par Liva Core formant ensemble une solution complète de recherche et de réservation. Site(s) Internet : Sites Internet dont le nom de domaine appartient à Liva Core (exemple : liva.com, phuketferry.com, ferrysamui.com, baliferry.com, etc.). Transport(s) : Les différents services et produits, essentiels et associés, du(des) Prestataire(s) de Transport que le(s) Utilisateur(s) peuvent commander, acheter, louer, réserver ou consommer. Fournisseur(s) de transport : le fournisseur de tout produit ou service disponible sur la plateforme de réservation Liva pour une ou plusieurs réservations.

Service(s) de réservation : services de commande, d'achat, de paiement ou de réservation en ligne pour différents produits et services sur la plateforme de réservation Liva. Réservation(s) : La commande d'un Service ou d'un Produit disponible et complétée sur la Plateforme de Réservation Liva. Utilisateur(s) : Toute personne utilisant un(des) Site(s) Internet ou la Plateforme de Réservation Liva. Compte utilisateur : Compte utilisateur sur la Plateforme de Réservation Liva.

Liva Core Group : Toutes les sociétés du Liva Core Group, notamment Liva Core (société mère) et ses filiales (telles que Liva.com ou Liva.com Asia). Destinataire(s) : Toute personne physique ou morale qui reçoit des données personnelles de la part de Liva Core, cela peut inclure les salariés de Liva Core ou des entités externes (par exemple : Prestataire(s) de transport, partenaires, établissements bancaires, etc.).

Données personnelles : Toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable (« personne concernée »). Une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par une référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou un ou plusieurs éléments spécifiques à son intégrité physique, physiologique. , l'identité génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique.

Finalité(s) : Les principaux objectifs assignés au traitement et les fonctionnalités substantielles mises en œuvre. Personne concernée : Utilisateur(s) ou Clients dont les Données Personnelles sont collectées et intégrées au Traitement des Données Personnelles de Liva Core.

Responsable du traitement : La société Liva Core est l'entité responsable du traitement des données personnelles pour les traitements répertoriés dans la présente politique de confidentialité et effectués dans le cadre du ou des Service(s) de Réservation proposés via la Plateforme de Réservation Liva et son(ses) Site(s) Internet, sauf indication contraire. indiqué ou explicitement déclaré. Sous-traitant : toute personne physique ou morale qui traite des données personnelles pour le compte de Liva Core.

Traitement de données personnelles : Toute opération ou ensemble d'opérations portant sur des Données personnelles, quel que soit le procédé utilisé, telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la conservation, l'adaptation ou la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la communication par transmission, diffusion ou toute autre forme. de mise à disposition, de rapprochement ou d'interconnexion, ainsi que de blocage, d'effacement ou de destruction.

Transparence et informations détaillées

Tout d’abord, la transparence s’exprime en vous rappelant à quelles informations vous avez droit d’accéder concernant les traitements. Par conséquent, dans le cas où vous estimeriez que des informations manquent ou ne sont pas suffisamment claires dans la présente Politique de Confidentialité, nous vous invitons à contacter notre DPO qui s'efforcera de répondre à vos questions.

Les informations relatives aux activités de traitement de vos données personnelles que nous partageons avec vous :

• L'identité et les coordonnées du responsable du traitement des données.
• Coordonnées du délégué à la protection des données.
• Destinataires ou catégories de destinataires.
• Le cas échéant, les intérêts légitimes poursuivis par le responsable du traitement ou par un tiers.
• Le cas échéant, le fait que le responsable du traitement ait l'intention de transférer des données personnelles vers un pays tiers ou vers une organisation internationale.
• Durée de conservation des données.
• L'existence du droit de demander au responsable du traitement l'accès à vos données personnelles, leur rectification ou leur effacement, ou la limitation du traitement relatif à la personne concernée, ou le droit d'opposition au traitement et le droit à la portabilité des données.
• Le cas échéant, existence du droit de retirer son consentement à tout moment.
• Le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle.
• Les informations indiquant si l'obligation de fournir des données personnelles est de nature réglementaire ou contractuelle ou si elle conditionne la conclusion d'un contrat et si la personne concernée est obligée de fournir les données personnelles, ainsi que les conséquences possibles en cas de non-communication des données personnelles. -mise à disposition de ces données.
• L'existence d'une prise de décision automatisée, y compris le profilage.
• Les informations sur tout traitement ultérieur des données personnelles dans un but précis.
• Le responsable du traitement des données et les objectifs de la collecte de ces données (finalités).
• Base juridique du traitement des données.
• Le caractère obligatoire ou facultatif de la collecte des données afin de gérer votre demande et le rappel des catégories de données traitées.
• La source des données (lorsque d'autres données que celles fournies via le service en ligne sont utilisées pour traiter votre demande).
• Les catégories de personnes concernées.
• Les destinataires des données (en principe uniquement notre société, sauf indication contraire lorsque la transmission à un tiers est nécessaire).
• Durée de conservation des données.
• Mesures de sécurité (description générale).
• L'existence éventuelle de transferts de données en dehors de l'Union européenne ou de prises de décision automatisées.
• Vos droits et comment les exercer.

Sources de données

Personne concernée

Le(s) Service(s) de Réservation proposé(s) par Liva Core vous demande de communiquer certaines informations pour vous permettre d'effectuer une(des) Réservation(s). Toutes les données personnelles nous sont ensuite fournies en général par vous, personne concernée par le traitement. Vous pouvez également partager certaines informations de votre propre gré afin de bénéficier d'une meilleure qualité de service lors du(des) Transport(s) (par exemple besoin particulier d'accessibilité). Dans ce cas, veillez à ne communiquer que les informations strictement nécessaires, y compris dans les champs de texte libre (par exemple le champ « message » dans un formulaire). De même lors de vos communications avec notre Service Client, via notre formulaire de contact, notre messagerie ou toutes autres solutions externes à la Plateforme Liva Booking que nous utilisons, aux réseaux sociaux ou prestataires spécialisés, tels que Zendesk, Whatsapp, Messenger, Instagram, X (Twitter ).

Autre(s) utilisateur(s)

Afin de respecter le principe de minimisation du traitement des données personnelles, l'email des personnes vous accompagnant n'est pas requis lors de la(des) Réservation(s), par conséquent, Liva Core ne peut entrer directement en contact avec les personnes accompagnantes. Nous vous demandons donc de vous assurer de l'exactitude des données que vous pourriez nous partager les concernant, puis de partager avec eux, dans les plus brefs délais, le lien vers cette page Politique de Confidentialité, afin de les informer du traitement de leurs données. leurs données et leurs droits.

Automatiquement

Lors de votre navigation sur notre(nos) Site(s) Internet ou lors de l'utilisation de la Plateforme de réservation Liva, certaines informations vous concernant sont automatiquement collectées.

Accessible au public

Pour les Clients Professionnels ou Partenaires, certaines données juridiques accessibles au public, concernant la personne morale pour laquelle ils agissent, peuvent être fournies par des partenaires spécialisés.

Partenaires

Partenaires commerciaux tels que les filiales de Liva Core Group.

Prestataire(s) de services

Le ou les services de réservation fournis par la plateforme de réservation Liva font appel à des prestataires de services externes. Dans certaines situations, ces prestataires peuvent être amenés à nous transmettre certaines informations vous concernant, notamment afin de finaliser une(des) Réservation(s).

Prestataire(s) de transport

Le(s) Transporteur(s) peuvent nous contacter et partager des informations vous concernant dans des cas limités, par exemple en cas de difficulté rencontrée avec votre(vos) Réservation(s), ou en cas de litige avec vous. Liva Core veille alors à ne collecter que les données strictement nécessaires et limite son accès aux destinataires habilités (par exemple un responsable du contentieux).

Réseaux sociaux

Vous pouvez vous connecter à votre compte Utilisateur en l'associant à votre compte sur un réseau social. Ce mode de connexion via un réseau social peut impliquer un échange de données. Vous pouvez vous opposer à cette méthode simplement en choisissant de vous connecter avec votre email.

Activités de traitement

Les finalités des activités de traitement reposent sur les bases juridiques suivantes décrites dans le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) : votre consentement (que vous pouvez retirer à tout moment), l'exécution d'une obligation contractuelle ou précontractuelle, une obligation légale, des intérêt.


Réservation(s)

Objectif

Permettre aux Utilisateurs de rechercher puis de compléter et de gérer leur(s) Réservation(s) en ligne de la manière la plus fluide et la plus confortable possible. Pour être plus clair, il s'agit de toute communication relative à votre (vos) Réservation(s) (confirmations, rappels, facturation, modifications, inscription en ligne le cas échéant auprès du ou des Transporteurs).

Finalité(s) ultérieure(s) : Propositions de prestations étroitement liées à la ou aux Réservations (ex : propositions complémentaires, offres de date anniversaire).

Base juridique

6.1.b - le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée.

Exigence de fourniture de données

Liva Core ne pourra pas finaliser la(les) Réservation(s) si les données requises ne sont pas communiquées par le(s) Utilisateur(s).

Catégories de données susceptibles d'être traitées

• Compte utilisateur - Création et authentification : Prénom, Nom, Email
• Compte utilisateur – Profil : titre, nationalité, date de naissance, numéro de téléphone
• Réservation – Informations client : titre, nationalité, date de naissance, numéro de téléphone
• Réservation – Coordonnées : e-mail, numéro de téléphone

Le paiement est effectué par le(s) Utilisateur(s) directement auprès de notre partenaire proposant la passerelle de paiement ; Liva Core n'intervient pas dans le traitement de vos données liées au paiement (Paiement - Carte Bancaire : Nom du titulaire, Numéro de Carte, Date d'expiration, CVC/CVV). Notre partenaire pour la gestion des paiements est Omise, passerelle de paiement certifiée PCI Thaïlande (Omise Co., Ltd. 1448/4 J2 Building, Crystal Design Center (CDC), Soi Ladprao 87 (Chandrasuk), Praditmanutham Road, Khongchan, Bangkapi, Bangkok 10240 Thaïlande ). Dans le cadre de la gestion du paiement de votre (vos) Réservation(s) avec votre carte bancaire, nous pouvons partager des données personnelles vous concernant avec ce partenaire, notamment des actions relatives au paiement, aux oppositions, aux remboursements ou encore à la prévention des fraudes. Voir la politique de confidentialité d'Omise.

Durée de stockage

Tant que le compte Utilisateur est actif et jusqu'à 5 ans à compter de la ou des dernières Réservations. Compte d'utilisateur

Objectif

Les utilisateurs peuvent créer un compte sur nos sites Web. Les informations que vous nous fournissez servent à gérer ce compte et vous permettent de profiter de chaque Service de Réservation proposé(s) sur la Plateforme de Réservation Liva (par exemple : effectuer une recherche, réserver, consulter votre(vos) Réservation(s), configurer votre compte, enregistrez vos informations personnelles).

Base juridique

6.1.a - la personne concernée a consenti au traitement de ses données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques.

Exigence de fourniture de données

Liva Core ne pourra pas finaliser la création de votre compte Utilisateur si les données requises ne sont pas communiquées par le(s) Utilisateur(s).

Catégories de données susceptibles d'être traitées

• Compte utilisateur - Création et authentification : Prénom, Nom, Email
• Compte utilisateur – Profil : titre, nationalité, date de naissance, numéro de téléphone
• Réservation – Informations client : titre, nationalité, date de naissance, numéro de téléphone
• Réservation – Coordonnées : e-mail, numéro de téléphone

Durée de stockage

Tant que le compte Utilisateur est actif et jusqu'à sa suppression, soit 3 ans à compter de la date de la dernière activité.


Service client

Objectif

Le Service Client a pour objectif de vous accompagner lors de votre(vos) Réservation(s) (par exemple : création/gestion de votre compte, paiement, facturation) et à chaque fois que vous nous contactez pour toute autre raison relative à votre(vos) Réservation(s) (par exemple exemple : concernant votre(vos) Transporteur(s), réclamations). Afin de garantir la qualité de notre service client, celui-ci est mis à votre disposition via différents outils, en plusieurs langues et depuis différentes zones géographiques. Cela nous permet d’assurer sa disponibilité maximale.

Base juridique

6.1.a - la personne concernée a consenti au traitement de ses données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques.

Exigence de fourniture de données

Liva Core ne peut pas fournir d'assistance client si les données requises ne sont pas fournies.

Catégories de données susceptibles d'être traitées

• Compte utilisateur - Création et authentification : Prénom, Nom, Email
• Compte utilisateur – Profil : titre, nationalité, date de naissance, numéro de téléphone
• Réservation – Informations client : titre, nationalité, date de naissance, numéro de téléphone
• Réservation – Coordonnées : e-mail, numéro de téléphone

Notre principal partenaire pour la gestion du service client est Zendesk, une plateforme de service client basée sur le cloud proposant des solutions de billetterie et, plus généralement, de support client. Nous pouvons partager vos données personnelles avec ce partenaire, dans le cadre de l'accompagnement que nous vous proposons à toutes les étapes de votre(vos) Réservation(s). Cela concerne principalement les informations que vous partagez avec notre Service Client, par exemple lors de l’utilisation de services tels que « Support chat talk ». Consultez la politique de confidentialité de Zendesk.

Durée de stockage

Tant que le Compte Utilisateur est actif, ou jusqu'au retrait du consentement et 3 ans à compter de votre dernière demande d'assistance.


Comptabilité et facturation

Objectif

Nous conservons les factures et autres documents obligatoires dans le cadre de votre(vos) Réservation(s), qui peuvent inclure vos données personnelles, afin de répondre à nos obligations générales en matière de comptabilité et de fiscalité.

Base juridique

6.1.c - le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle le responsable du traitement est soumis.

Catégories de données susceptibles d'être traitées

• Compte utilisateur – Profil : titre, nationalité, date de naissance, numéro de téléphone
• Réservation – Informations client : titre, nationalité, date de naissance, numéro de téléphone

Durée de stockage

10 ans à compter de la fin de l’exercice en cours. Sécurité et prévention

Objectif

Assurer la sécurité des données des Utilisateurs est une préoccupation prioritaire pour Liva Core. Il s'agit notamment de détecter et de prévenir tout événement suspect sur la Plateforme de Réservation Liva et sur l'ensemble du(des) Site(s) Internet de Liva Core Group.

Base juridique

6.1.c - le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle le responsable du traitement est soumis.

Règlement UE 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, dit Règlement Général sur la Protection des Données – RGPD.

Obligation légale de sécurité et de protection des données personnelles (article 32 du RGPD).

Catégories de données susceptibles d'être traitées

• Compte utilisateur - Création et authentification : Prénom, Nom, Email
• Compte utilisateur – Profil : titre, nationalité, date de naissance, numéro de téléphone
• Réservation – Informations client : titre, nationalité, date de naissance, numéro de téléphone
• Réservation – Coordonnées : e-mail, numéro de téléphone
• Navigation : type de média (ordinateur, mobile, tablette, etc.), format d'affichage, adresse IP, navigateur, langue, horodatage de connexion, tunnel de conversion, URL de référence
• Journalisation : activités des utilisateurs, identifiants, horodatages de connexion, adresse IP

Durée de stockage

Tant que le Compte Utilisateur est actif et jusqu'à sa suppression ou 5 ans à compter de la dernière activité.

Partage de données

Liva Core partage vos données au sein du Groupe Liva Core et avec des tiers, dans la limite de ce qui est nécessaire pour atteindre les finalités de chaque traitement. Outre le ou les prestataires de transport que vous avez sélectionnés, ces tiers peuvent également inclure d'autres

des tiers qui sont utilisés pour vous proposer notre(nos) Service(s) de Réservation, notamment via la Plateforme de Réservation Liva (exemple : établissements bancaires ou encore filiales du Liva Core).

Liva Core est une entreprise à dimension internationale qui s'appuie sur un réseau de filiales et de partenaires. De plus, notre activité liée au tourisme est intrinsèquement transfrontalière ; nos Utilisateurs effectuent des Réservations sur la Plateforme de Réservation Liva depuis différents pays et auprès de Prestataire(s) de Transport situés dans d'autres pays.

Dans ce contexte, lorsque vos données personnelles sont transmises vers différents pays soumis à des législations différentes, Liva Core met en place les mesures nécessaires pour que le traitement transfrontalier de vos données soit conforme à la réglementation européenne relative à la protection des données, tout en tenant compte des exigences liées aux transferts avec des pays hors UE. Liva Core met en œuvre des mesures protectrices, contractuelles, organisationnelles et techniques afin de garantir la protection des transferts mentionnés. Vous pouvez nous contacter (dpo@livacore.com) pour obtenir plus d'informations à ce sujet.

Au sein du groupe principal Liva

Vos données personnelles pourront être transmises depuis ou vers chaque société du Liva Core Group, notamment afin de fournir notre(s) Service(s) de Réservation, assurer notre Service Client, ou prévenir toute violation de données personnelles. Liva Core s'appuie sur ses filiales, présentes dans différentes régions, afin d'offrir de meilleurs services. Vos données personnelles peuvent être partagées avec les filiales de Liva Core Group, par exemple lorsque vous sollicitez le Service Client.

Auprès du(des) Transporteur(s) de votre(vos) Réservation(s)

Au stade de la finalisation de votre/vos Réservation(s), certaines de vos données personnelles, nécessaires au(x) Transporteur(s) pour assurer sa prestation, lui sont communiquées. Les informations peuvent varier en fonction de la(des) Réservation(s) et des exigences du(des) Transporteur(s), Généralement, il s'agit de données relatives à la Réservation - Coordonnées : Email, Numéro de téléphone.

Nous vous rappelons que le(s) Prestataire(s) de Transport mettent à votre disposition un(des) service(s) de Transport totalement indépendant du(des) Service(s) de Réservation que nous vous proposons. Veuillez lire la politique de confidentialité du ou des Transporteurs, avant de finaliser votre (vos) Réservation(s), afin d'approuver le cadre dans lequel ils traitent vos données personnelles, notamment lorsqu'ils vous demandent de leur communiquer des données personnelles complémentaires (par exemple exemple, afin de respecter les exigences de leur police d'assurance). Avec les réseaux sociaux

Liva Core a mis en œuvre de multiples fonctionnalités développées et mises à disposition par les réseaux sociaux, ce qui implique la transmission de certaines catégories de vos données personnelles avec ces réseaux, lorsque vous consentez à leur utilisation.

Connectez-vous via un compte Facebook, Instagram ou Google

Outre une connexion standard au compte Utilisateur via une adresse email, Liva Core offre également la possibilité au(x) Utilisateur(s) de se connecter à son compte Utilisateur sur la Plateforme de Réservation Liva en utilisant ses propres identifiants sur ses comptes Facebook, Instagram ou Google.

• En se connectant via leur compte Google, le ou les utilisateurs consentent à ce que Google partage leur nom, leur adresse e-mail, leur préférence linguistique et leur photo de profil avec Liva Core.
• En se connectant via son compte Facebook, le ou les Utilisateurs consentent au partage Facebook avec Liva Core pour recevoir les informations qu'ils peuvent choisir de partager, comme leur adresse e-mail. Lorsque vous utilisez Facebook pour vous connecter à la plateforme de réservation Liva, Facebook utilise des cookies et des technologies similaires qui partagent des informations vous concernant avec Facebook.
• En se connectant via son compte Instagram, le ou les Utilisateurs consentent au partage Instagram avec Liva Core pour recevoir les informations qu'ils peuvent choisir de partager, comme leur adresse e-mail. Lorsque vous utilisez Instagram pour vous connecter à la plateforme de réservation Liva, Instagram utilise des cookies et des technologies similaires qui partagent des informations vous concernant avec Instagram.

Le(s) Utilisateur(s) peuvent librement dissocier son compte Facebook, Instagram ou Google de son compte Utilisateur sur la Plateforme de Réservation Liva.

Facebook, Instagram ou Google pourront éventuellement croiser des données vous concernant collectées auprès de la Plateforme Liva Booking avec d'autres données vous concernant collectées sur d'autres sites ou applications, ce croisement pourra permettre un accès indirect à certaines données personnelles vous concernant, nous vous invitons à lire les politiques de confidentialité de Facebook, Instagram et Google avant d'utiliser leur service de connexion à la Plateforme de Réservation Liva.

Mise en place d'extensions connectées aux réseaux sociaux

La Plateforme Liva Booking a mis en place des extensions de connexion avec les réseaux sociaux, leurs fonctions consistent à vous permettre par exemple de « vous connecter avec » voire de « partager » certaines informations sur vos comptes Facebook, Twitter, Instagram ou Google. Nous vous invitons à vérifier vos paramètres de partage sur vos comptes de réseaux sociaux, afin de contrôler la visibilité des données ainsi partagées et éventuellement visibles par d'autres.

Services de messagerie sur les réseaux sociaux

La Plateforme de Réservation Liva a mis en place des services de messagerie sur les réseaux sociaux pour vous permettre de communiquer de la manière qui vous convient avec les équipes Liva Core.

Avant de les utiliser, nous vous invitons à lire les politiques de confidentialité de Whatsapp, Messenger et Line, disponibles sur la Plateforme de Réservation Liva. Avec nos conseillers

Dans certains cas, nous pouvons partager certaines données personnelles strictement nécessaires vous concernant avec nos conseillers (internes ou externes). Il peut s'agir par exemple de cabinets d'avocats (eux-mêmes soumis à une obligation de confidentialité) dans le cas de gestion d'un contentieux ou pour simplement répondre à une plainte.

Avec les autorités

Dans certains cas, lorsque la loi ou toute autre obligation légale nous l'exige, ou afin de défendre nos droits, nous sommes amenés à partager certaines données personnelles strictement nécessaires vous concernant avec certaines autorités.

Conservation et transfert de données

Nous avons choisi de stocker la majorité des données chez des prestataires dont les serveurs sont situés dans la zone Union Européenne et qui assurent un des niveaux de sécurité des données les plus élevés du marché.

L'hébergement de la Plateforme de Réservation Liva et de notre(nos) Site(s) Internet ainsi que l'optimisation et la sécurité des bases de données sont assurés par notre sous-traitant OVH (siège social : 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix - France), nous contrôlons les principaux paramètres du plateforme incluant le choix de la localisation des données dans les datacenters situés en zone Europe :

« Lorsque le client choisit un service dans lequel sont utilisés un ou plusieurs centres de données de l'Union européenne : Dans ce cas, les données du client ne seront jamais transférées en dehors : des pays membres de l'Union européenne ou des pays reconnus par la Commission européenne comme disposant d'un niveau de protection suffisant [...] ». OVH.

Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité d'OVH pour plus de détails sur les mesures de sécurité mises en œuvre et la documentation relative à leur conformité.

Nous pouvons transférer des données hors de l'Union européenne, soit sur la base d'une décision dite d'adéquation du pays du destinataire, soit sur la base de garanties appropriées mises en œuvre par le destinataire.

Pour chaque traitement, les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité spécifique du traitement (selon le formulaire prévu dans le registre des « traitements »). À cette durée initiale, une durée de conservation supplémentaire peut être ajoutée selon les exigences légales applicables au traitement concerné, pendant laquelle les données sont conservées dans des archives intermédiaires à accès restreint. A l'issue des durées de conservation établies, nous supprimons les données personnelles de nos bases de données.

Mesures de sécurité

Nous accordons une attention particulière à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles. Liva Core a mis en place une politique de gestion des autorisations, il s'agit d'une mesure de sécurité organisationnelle visant à réguler l'accès au système d'information du Groupe Liva Core par l'ensemble de nos équipes (collaborateurs et prestataires). Cette mesure contribue à renforcer la protection de vos données personnelles contre tout accès illégitime, afin d'en préserver la confidentialité et l'intégrité.

Nous avons mis en place toute une série de mesures techniques (exemple : pseudonymisation, anonymisation, pare-feu, sauvegardes de bases de données) pour assurer la disponibilité de vos données.

L'authentification à deux facteurs pour se connecter au compte Utilisateur permet de limiter les risques de connexion frauduleuse.

Données personnelles relatives aux enfants

Liva Core n'offre aucun service de réservation aux personnes de moins de 16 ans ; ces jeunes ne peuvent pas créer de compte Utilisateur sur la Plateforme de Réservation Liva ni effectuer de Réservation(s). Le(s) Utilisateur(s) doivent être âgés d'au moins 16 ans pour accéder au(x) Service(s) de Réservation Liva Core. Liva Core ne peut traiter les données personnelles des enfants que lorsqu'elles ont été transmises par ou avec le consentement de l'un des parents (ou tuteurs légaux).

Exercez vos droits

Les personnes concernées ont le droit de demander au responsable du traitement l'accès aux données personnelles, leur rectification (complétées, clarifiées, mises à jour) ou leur effacement, ou la limitation du traitement des données personnelles relatives à la personne concernée, ou le droit de s'opposer au traitement et le droit à la portabilité des données (dans les conditions fixées par la réglementation).

La protection de vos données personnelles est une priorité, nous avons donc désigné un délégué à la protection des données externe « DPO » (au sens de l'article 13.1.b du RGPD) auprès de la CNIL, l'autorité de contrôle en France. L'attestation de nomination du délégué à la protection des données est disponible au lien suivant

Vous avez peut-être déjà créé un compte Utilisateur sur la Plateforme de Réservation Liva, auquel cas veuillez noter que le ou les Utilisateurs peuvent fréquemment apporter des modifications voire supprimer certaines de leurs propres données personnelles sans nécessiter notre intervention. Demander la suppression de votre compte Utilisateur est possible depuis votre compte. Si certaines données personnelles vous concernant ne sont pas accessibles depuis votre compte Utilisateur, vous pouvez contacter notre DPO pour toute demande à ce sujet.

Afin de faciliter l'exercice de vos droits, nous avons mis à votre disposition plusieurs moyens de communication afin que vous puissiez :

• Contactez notre délégué à la protection des données à l'adresse e-mail suivante : dpo@liva.com.
• Envoyez-nous un courrier à l'adresse postale suivante : Liva Core, 2 avenue du Président Pierre Angot, 64000 Pau, France.
• Contactez-nous via le formulaire disponible sur le site : https://www.phuketferry.com/privacy-policy.html, https://www.ferrysamui.com/privacy-policy.html, https://www .liva.com/privacy-policy.html.

Nous vous indiquerons s'il est nécessaire de joindre des documents à votre demande afin de confirmer votre identité (votre pièce d'identité par exemple).

Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, l'autorité de contrôle en France est la CNIL.

• Adresse postale : CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07, France
• Téléphone : +33 (0)1 53 73 22 22
• Déposer une réclamation en ligne via le lien suivant : https://www.cnil.fr/fr/plaintes/ (service client des réclamations)

Général

La version française de la présente Politique de Confidentialité prévaudra à tous égards et prévaudra en cas d'incohérences avec les versions traduites, le cas échéant. Toutes les autres versions linguistiques de cette politique de confidentialité sont fournies à titre de commodité uniquement.

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