Comment pouvons-nous vous aider ?

Verrouillé est automatique et temporaire. Cela se produit après plusieurs tentatives de connexion infructueuses et se résout tout seul — en moins d'une minute dans la plupart des cas.

Bloqué est une décision prise par notre équipe, et cela ne se résout pas tout seul. Si votre compte est bloqué, vous devrez nous contacter ; attendre n'y changera rien, pas plus que la réinitialisation de votre mot de passe.

Si vous n'êtes pas sûr(e) de votre situation, contactez-nous et nous vous informerons.

Patientez, puis réessayez. Chaque verrouillage se lève automatiquement — une minute la première fois, et jamais plus d'une heure, quel que soit le nombre de tentatives échouées. Il n'y a rien à cliquer et personne à contacter.

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne continuez pas à deviner : chaque tentative erronée allonge le délai d'attente suivant. Utilisez plutôt Mot de passe oublié. La réinitialisation de votre mot de passe vous permet de vous reconnecter immédiatement.

Le premier verrouillage dure une minute. Si la connexion continue d'échouer après cela, chaque verrouillage suivant dure plus longtemps :

• 1er verrouillage — 1 minute
• 2e verrouillage — 5 minutes
• 3e verrouillage — 15 minutes
• 4e verrouillage et suivants — 1 heure

Une heure est la durée maximale de verrouillage possible. Vous disposez de cinq tentatives avant le premier verrouillage, et dès que vous vous connectez avec succès, tout est réinitialisé — la prochaine fois que vous vous trompez, vous recommencez à une minute.

Nous verrouillons un compte pendant une courte période après plusieurs tentatives de connexion infructueuses d'affilée. Il s'agit d'une mesure de sécurité automatique : elle empêche quelqu'un d'autre de deviner votre mot de passe, et elle s'applique que ce soit vous ou non qui ayez saisi les informations.

Vous n'avez pas besoin de nous contacter. Le verrouillage se lève automatiquement — voir Combien de temps mon compte reste-t-il verrouillé ?

Sous chaque photo de notre site, une courte mention indique que les photos sont fournies à titre illustratif, et juste à côté se trouve un lien Signaler cette photo. Cliquez dessus, choisissez ce qui ne va pas, puis envoyez. C'est tout le processus.

Vous n'avez pas besoin de compte, et vous n'avez pas à nous communiquer votre nom ou votre adresse e-mail. Vous pouvez ajouter une phrase expliquant le problème si vous le souhaitez — cela nous aide à trouver la bonne photo de remplacement — mais merci de ne pas inclure de données personnelles, car nous n'utilisons le signalement que pour corriger l'image.

Ce qui se passe ensuite. Un membre de notre équipe le lit. Si la photo est effectivement erronée, elle est marquée pour remplacement et nous en cherchons une meilleure ; une personne valide toujours le remplacement avant qu'il n'apparaisse. C'est pourquoi l'image ne change pas au moment même où vous la signalez, et nous ne sommes pas en mesure de répondre individuellement aux signalements.

Si une photo est choquante plutôt que simplement incorrecte, choisissez cette option. Ces signalements ne passent jamais par un traitement automatisé — ils sont transmis directement à une personne.

Si la photo est une photo que vous nous avez envoyée et que vous souhaitez qu'elle soit retirée, il s'agit d'une demande différente : consultez Comment puis-je vous demander de retirer une photo que je vous ai envoyée ?

Les photographies présentes sur nos pages de destination, d'itinéraire et de véhicule sont là pour vous donner un aperçu du trajet. Elles sont illustratives, et il y a deux raisons pour lesquelles l'une d'elles peut ne pas correspondre exactement à ce que vous trouverez le jour J.

Véhicules et navires. Une photo montre généralement le type de bateau, de minibus ou de car utilisé sur un itinéraire. Le véhicule précis qui assure un départ donné est décidé par l'opérateur le jour même, et cela peut varier selon la saison, la météo ou le nombre de voyageurs. Le navire à bord duquel vous embarquerez peut donc ne pas être celui de la photo, même s'il s'agit de la même catégorie de service.

Lieux. Les jetées, plages et terminaux évoluent. Les travaux de construction, les marées, la météo et la période de l'année modifient tous l'apparence d'un lieu, et une photographie prise en haute saison ne ressemblera pas au même endroit sous la pluie.

Ce que nous vous promettons, c'est que la photographie est destinée à représenter le lieu ou le service que vous réservez. Si ce n'est pas le cas, nous voulons le savoir — chaque page comporte un lien Signaler cette photo sous l'image, et une personne lit chaque signalement.

Quelqu'un d'autre a alors tenté de se connecter en se faisant passer pour vous, et le verrou a fait son travail — il l'en a empêché.

Votre compte est en sécurité : un verrou signifie que les tentatives ont échoué. Personne n'est parvenu à se connecter. Vous n'avez rien à faire, et le verrou se lèvera de lui-même.

Nous vous recommandons tout de même deux choses :

• Changez votre mot de passe, surtout si vous utilisez le même sur un autre site web.
• Ajoutez une application d'authentification dans les paramètres de sécurité de votre compte, afin qu'un mot de passe seul ne suffise jamais à se connecter en se faisant passer pour vous.

Si cela se reproduit fréquemment, contactez-nous et nous étudierons la situation.

Après votre voyage, nous vous envoyons un e-mail vous invitant à le noter, ainsi qu'un unique rappel si vous n'avez pas répondu. Le lien contenu dans cet e-mail vous amène directement au formulaire — il n'y a pas de compte à créer ni de mot de passe à retenir, car le lien lui-même fait office d'identifiant.

Vous pouvez laisser un avis par réservation. Si vous avez voyagé avec plusieurs réservations, vous serez invité séparément pour chacune d'entre elles.