条款和条件

Liva 品牌由 Liva Dot Com (Asia) Co., Ltd.(以下简称“LIVA.COM”、“我们”)运营,该公司在泰国注册,税务识别号为0835565008410,泰国旅游局(TAT)许可证号为31/01211。
我们公司的完整详细信息载于我们的法律声明中。

LIVA.COM 运营在线预订网站,让您可以搜索、比较并预订主要由独立运输服务提供商提供的海运和陆运客运服务。

服务提供商为独立企业。LIVA.COM 不运营或控制其提供的运输服务,自身也不组织任何行程。

本条款适用于 LIVA.COM 运营的网站,目前包括 phuketferry.com 和 ferrysamui.com。该预订平台由 Liva Core 开发,并以非独占许可方式提供给 LIVA.COM 使用。

本条款涵盖的内容。 本条款说明了谁为您提供运输服务、LIVA.COM 的职责范围、预订何时具有约束力、付款、变更、取消和退款的运作方式、包含多个行程的订单如何处理,以及我们承担责任的限度。请在预订前阅读本条款。

本条款中的任何内容均不会剥夺法律赋予您的权利。 如果某项消费者权利或救济依法不得被排除、限制或修改,则本条款中的任何内容均不会将其排除、限制或修改,任何具有该效力的条款仅在法律允许的范围内适用。

简介

定义
“本条款” 指本文件,即当前适用于本网站的销售及使用一般条款。
“服务提供商” 指在本网站上提供服务的任何运输运营商或其他供应商。
“服务提供商条件” 指服务提供商自身的旅行和销售条件,该条件公布于您所选服务的行程详情页面上。
“服务” 指本网站上提供的服务,例如渡轮航程、陆路接送或活动项目。
“订单” 指用户在本网站上完成并已付款的购买。一份订单可能产生多个预订 — 详见下文包含多个行程的订单。
“预订” 指与单一服务提供商达成的单笔预订,以其自身的预订编号作为标识。
“LiVa Voucher” 指由 LIVA.COM 发行并存入您账户中的储值余额,具体说明见下文LiVa Voucher 与储值余额部分。它不是旅行凭证。 您登船时需出示的凭证是您的电子票,无论文件名为何。
“网站” 指上文所列由 LIVA.COM 运营的网站,以及网站上提供的预订工具。
“用户”、“您” 指使用本网站的任何人,尤其是预订或购买任何服务的人。

适用范围
本条款适用于对本网站的所有使用,包括网站上提供的每一项服务,LIVA.COM 系以代理身份,以提供该服务的服务提供商的名义并代表其销售这些服务。

网站的使用

在完成预订之前,您必须通过勾选结账页面上显示的复选框,接受(a)本条款及我们的隐私政策,以及(b)适用于您购物车中行程的变更和取消条件。这些条件在您付款前会完整显示在结账页面上。若未同时接受上述两项内容,预订将无法完成。

如果您为他人预订。 若您为自己以外的乘客预订,即表示您确认自己已获得授权,可代表其接受本条款,并承诺将本条款转达给对方。无论您是为家人或同伴预订,还是作为旅行社为客户预订,均适用本规定。

若服务提供商为某项服务公布了自己的旅行条件,该条件将显示在该服务的行程详情页面上,并构成您与该服务提供商之间合同的一部分。

LIVA.COM 让您能够查找特定行程的海运和陆运客运服务,并在线预订票务。对于我们展示的每个行程,我们均以服务提供商的名义并代表其,根据您选择的条件(如日期、班次、车辆类型和价格)呈现可供选择的报价。结果排序主要依据您输入的条件、可预订情况,以及服务提供商向我们提供的其服务相关信息。 如法律要求我们告知您决定结果排序的主要参数,或披露付费排名信息,我们会在结果显示的页面上予以说明。

LIVA.COM 作为中介和预订代理行事,而非运输服务的主要供应商。服务提供商是提供运输服务的主要供应商,您就该服务签订的合同对象是该服务提供商。若 LIVA.COM 为某项服务收取款项,系作为相关服务提供商的收款代理行事。LIVA.COM 就该服务妥善收取的款项,即视为您已履行对该服务提供商的相应付款义务。LIVA.COM 仍需对其根据本条款明确承担的预订、支付处理及中介义务负责。

付款通过我们安全的在线支付平台收取 — 但若您的订单全额以 LiVa Voucher 或账户余额结清,则我们不会向您收取任何款项。

进行预订时,您必须年满20周岁,并具有签订合同的法律行为能力。对于以您本人名义或代表他人(包括未成年人)使用本网站的所有行为,您均需承担相应的财务责任,并且无论所提供信息涉及您本人还是第三方,您均需对所提供信息的真实性和准确性负责。

如发生欺诈性使用预订服务或违反本条款的情况,LIVA.COM 可随时拒绝您使用相关服务。

我们可能拒绝或取消预订的情形。 在下列情形下,我们可能拒绝某笔订单,或取消已完成的订单:服务提供商已撤回该服务;您的付款失败、被撤销或无法收取;您提供的信息不完整、不准确或具有误导性;我们无法完成合理要求的验证核查;发生我们无法控制的事件导致行程无法进行;或您违反本条款。若我们因上述任一原因取消预订且您已付款,我们将退还您已支付的款项,但服务提供商自身条件允许其保留的部分除外。

外部链接

本网站可能包含指向第三方拥有和运营的网站及资源的超链接。这些第三方拥有各自的使用条款和隐私政策,若您访问此类网站,则需要遵守相应条款和政策。

我们不对此类外部网站或资源的可用性负责,也不认可此类网站的隐私处理方式或内容(包括其上或通过其提供的任何广告、产品、资料或服务),并且对此不承担任何直接或间接的责任,亦不对因此类网站造成或被指称造成的任何损害承担责任。我们不认可任何第三方链接,包括广告,也不认可与任何链接网站相关联的内容。

提交订单

您在提交订单时提供的信息——尤其是您的姓名和电子邮箱地址——是否准确,由您自行负责,如有任何变更请立即告知我们,以便妥善处理您的预订及后续事宜。

系统会为您自动创建账户
当您预订时,系统会使用您提供的电子邮箱地址自动为您创建一个账户,您的预订信息和旅行凭证将存储在该账户中。我们不会向您发送密码。首次登录时,请使用“忘记密码”链接设置密码,或使用相同的电子邮箱地址通过 Google、Facebook 或 LINE 登录。

您的订单完成后,我们会向您提供的地址发送电子邮件。对于已确认的预订,该邮件即为您的确认函,并包含指向您电子票的链接。对于以“按需申请”方式出售的行程,该邮件确认我们已收到您的申请,并告知您服务提供商必须在何时之前回复;您的确认函和电子票只有在服务提供商接受申请后才会发送。如果您未收到上述任何邮件,请检查您的垃圾邮件或垃圾箱文件夹,然后通过我们的支持中心 support.liva.com 与我们联系。

您与运输服务相关的合同是与服务提供商签订的。LIVA.COM 并非该运输合同的一方。LIVA.COM 另外根据本条款中明确承担的预订及中介义务,对您单独负责。

包含多个行程的订单
一份订单通过单笔付款完成,您将收到一张涵盖整份订单的付款收据。该订单中的每个行程随后将作为单独的预订开出——每个行程、每个服务提供商各一份——各自拥有自己的预订编号和电子票,并分别受其各自服务提供商条件的约束。与同一服务提供商的往返行程同样会开出两份预订。如果您需要开具税务发票,则每份预订将各开具一份。取消、变更或退款某一预订不影响其他预订,变更和取消条件也分别适用于每份预订。

每份预订都是独立的合同,受其服务提供商条件的约束。如果您的订单包含来自两个不同服务提供商的行程,则适用两套不同的服务提供商条件——分别只适用于各自的预订,不适用于其他任何预订。一份预订可能仍可全额退款,而另一份预订可能已超过退款截止日期,因为每个截止日期均从其各自的出发时间起算。

每次变更仅针对一份预订进行。如果某份预订包含多项服务——例如渡轮航程连同随其预订的酒店接送服务——变更将适用于该预订整体。变更绝不会同时适用于多份预订,即使这些预订是一起购买的。

在此安排实施之前完成的预订,可能会显示为涵盖多个行程的单一预订。这些预订将保留其预订时适用的条件,并继续受当时生效版本的本条款约束。

一起购买多个行程并不会改变各行程各自的责任归属。您可以在同一处搜索、支付并管理多项服务,这一事实并不使 LIVA.COM 成为其中任何服务的供应商,也不会将各个独立的预订合并为一个。如果适用于您的法律将某种特定的旅行服务组合视为一项套餐、一项关联旅行安排或另一种受监管的组合,则无论本节如何规定,该法律赋予您的权利均适用。

换乘由您自行负责。由于每个行程都是与其各自服务提供商单独订立的预订,您应在各行程之间预留足够的时间以应对延误。如因服务提供商延误或取消,或因某行程未获确认,而导致您错过换乘,或因此损失后续的旅行、住宿或活动安排,LIVA.COM 不承担责任。

旅行提示——签证及其他要求
我们建议您在预订前查阅签证规定及其他入境要求,并在预订前查阅您所在国政府发布的旅行禁令、警告及提示信息,尤其是在进行国际旅行时。

对于第三方提供服务过程中发生的事故,LIVA.COM 不承担责任。我们强烈建议您查阅所在国政府针对您所前往国家发布的旅行提示,采取必要的预防措施,并购买适当的个人旅行保险。

如果价格或详情明显有误

偶尔,网站上显示的价格、可预订情况或其他详情可能明显有误——例如小数点位置错误、票价明显低于所有可比票价、数据源出现技术故障等。在您的预订确认之前,我们可能会更正明显的错误。

如果我们在预订确认后发现明显错误,且按该价格或条件履行显然不合理,我们将与您联系,并为您提供选择:按正确的价格和条件确认预订,或取消该预订并全额退还您为该预订支付的所有款项。您没有义务接受更正。

这并非重新定价的权利。我们不会仅因为一项正确显示并已被接受的票价,后来对我们或服务提供商而言变得不再有吸引力,就援引此项规定,且本条不影响您依据法律享有的任何权利。

以申请方式出售的班次

临近出发时,部分服务提供商会停止自动接受预订,转为人工逐一确认。在此情况下,行程会显示为“按需申请”而非“即时确认”,完成订单即表示向服务提供商提交了一项申请,而非确认预订。

您的款项将如何处理。如果您使用银行卡付款,该金额仅会被预授权,而不会被扣取;只有在服务提供商接受申请后,款项才会被扣取。如果您使用结账时提供的其他付款方式,款项将立即被扣取,若服务提供商未接受申请,款项将退还给您。

所需时间。服务提供商须在一段固定且较短的期限内回复,该期限会以倒计时形式显示在您的确认页面及账户中。如果服务提供商未在该期限内回复,申请将自动被拒绝。

如果申请被拒绝或过期。则不会形成任何合同。如果您的银行卡已被预授权,该预授权将被解除,不会扣取任何款项;如果款项已被扣取,将全额退还给您。我们会尽快办理解除预授权及退款,具体到账时间可能需要几个工作日,视您的银行而定。不会收取任何退款手续费,因为从未有任何预订被确认。

如果申请被接受。您的款项将被扣取,您的预订将被确认,您的电子票将开出并存入您的账户;我们会通过电子邮件向您发送该电子票的链接。在此之前,您尚无电子票,不得前往出发地点。

订单取消/变更

您能否取消或变更已预订的服务,以及适用何种条件,取决于该服务的服务提供商条件,以及距出发还剩多少时间。这些条件会显示在行程详情页面上,并在您付款前于购物车中再次显示。部分服务完全不能取消或变更;如属此种情况,我们会在您完成订单前告知您。

如何提出申请。取消、退款和变更申请可随时通过您在本网站上的账户提出。我们的客服中心可以协助您提出申请—服务时间为周一至周五 08:00–24:00,周六和周日 10:00–19:00(曼谷时间)—但申请本身须通过您的账户提出,因为您需要在该处选择希望以何种方式收到退款,并在确认前查看退款金额及任何费用。

您可以变更的内容。可变更的内容取决于您预订的服务。对于部分服务,仅可变更出行日期,须保持同一运营商及同一班次不变。对于其他服务,您还可以改订同一运营商的其他班次。系统会在您确认前向您显示您的预订可用的选项,更换至其他运营商的选项概不提供。

变更日期是对您现有预订的更改,而非新的购买行为。您的预订会保留原有预订编号,您的座位不会被释放,也不会发生任何款项变动。这并非先取消再重新预订,取消及退款相关规则不适用于此类变更。

变更日期仅在价格相同、运营商相同的情况下提供。您将改订同一运营商的同一行程,仅出行日期不同,价格为您已支付的相同价格。与您的预订价格不同的日期不提供变更,更换至其他运营商的选项也一律不提供。由于价格相同,您无需另外支付任何费用,也不会获得任何退款,并且我们不对预订的日期变更收取任何费用。

变更预订
变更截止时间由该行程的运营商设定,不同运营商之间有所不同—从出发前数小时到数天不等。平台并无统一的截止时间。适用于您预订的截止时间会与预订信息一并显示,供您在确认变更前查看,我们将按此执行。

您可以改订的日期。当您申请变更日期时,我们会向您显示该行程的可选日期。某个日期可能无法选择,原因可能是其价格与您已支付的价格不同、运营商当天不运营、该班次已满、该日期不在运营商开放销售的期限内,或者您的预订中还有一段行程晚于新日期—同一预订中的某一段行程不能变更至晚于该预订中后续行程的日期,但同一天是允许的。如某个日期无法选择,我们会向您说明原因。

如果您申请的变更并非日期变更,服务提供商可能会设定其他条件;如服务提供商就该变更收取费用,我们会将该费用连同我们为处理该变更收取的手续费一并转嫁给您。任何此类金额都会在您确认前完整显示给您,且在您接受之前不会进行任何变更。

改订至更早的日期会连带使您的取消截止时间提前。您享有退款的权利始终以较早的出发时间为准:即您最初预订的出发时间与您改订后的出发时间两者中较早的一个。因此,如果您将行程提前—例如从10月改到9月—那么此后您的免费取消期限将以9月的出发时间计算,而该期限可能已经过去。改订至更晚的日期则不会改变任何情况,因为仍以您最初的出发时间为准。在您确认变更前,我们会向您显示变更后的取消截止时间以及原先的取消截止时间。变更预订绝不会产生或延长退款权利。

取消预订及可退款金额
您的票款有多少可退,取决于该服务的服务提供商就取消所设定的条件,该条件会显示在行程详情页面上以及您付款前的购物车中。服务的销售条件可能是在指定截止时间前可全额退款、部分可退款,或不可退款,截止时间会一并显示。超过该截止时间后取消,可能无法获得任何退款。

除服务提供商条件外,LIVA.COM 还会收取自身的退款手续费,具体金额取决于您选择的收款方式。各选项当前适用的费用及预计到账时间列于本页面的付款与退款方式表格中。该手续费仅就退款中的现金部分收取:如预订部分以 LiVa Voucher 或代理信用额度支付,该部分将全额退还且不收取任何费用,而完全以 LiVa Voucher 形式退还的退款则完全不收取任何费用。如退款退回至您付款所用的银行卡或账户,所显示的时间为您的银行或发卡机构完成入账所需的时间。我们处理完退款后,您的银行或发卡机构可能还需要额外时间才能完成入账。

您可以随时通过您在本网站上的账户申请取消并退款。您可以从您的预订所提供的选项中选择希望以何种方式收款,退款金额及任何费用会在您确认前显示给您。退款并非在您确认的当下即完成。我们会及时处理退款,款项到账所需时间取决于您所选择的方式。退款完成后,我们会通过电子邮件通知您;如退款无法完成,我们同样会通知您。

退款如何按方式分别退回。向您提供哪些选项取决于该预订的付款方式。各选项当前适用的费用及预计到账时间列于本页面的付款与退款方式表格中,您将收到的确切金额会在您确认前显示给您。

• 退回至您付款所用的银行卡—退回至同一张卡。适用退款手续费。
• 以 LiVa Voucher 形式—存入您的账户。不收取任何费用。
• 退至代理机构在我们平台的账户—如某旅行代理机构以其账户信用额度为您的预订付款,该部分款项将退还给该代理机构,而非您本人,且不收取任何费用。您应根据您与该代理机构之间的安排,向其索取该款项。
• 退至泰国银行账户—如您的预订提供此选项,款项将支付至您提供给我们的账户。适用按比例收取且设有最低金额的费用。
• 退至泰国境外的银行账户—如提供此选项,款项将支付至您提供给我们的账户。适用固定费用,用于支付办理及处理转账的成本,该费用不予豁免。

如某笔预订的资金来源不止一个—例如部分以银行卡支付、部分以 LiVa Voucher 支付—退款将根据其资金来源分配:

• 由 LiVa Voucher 支付的金额将以 LiVa Voucher 形式退还;
• 由旅行代理机构账户信用额度支付的金额将退还至该代理机构的账户,且仅限于该代理机构实际为该部分预订所支付的金额;
• 以现金方式支付的金额—无论是银行卡还是任何其他现金方式—将通过该预订所提供的其中一种现金退款方式退还,具体方式由您选择;
• 退款手续费仅适用于以现金支付的金额,按您所选现金退款方式对应的费率收取。

无论退款原因为何,由 LiVa Voucher 支付的金额概不以现金形式退还,由代理机构账户支付的金额也绝不会直接支付给您。如您本人也支付了该预订的部分款项,该部分将退还给您。

为何我们自身的费用不予退还。预订费及退款手续费用于支付我们在您提出申请时已经完成的工作—接收并处理您的订单、开具您的凭证、为您提供支持,以及代表您与服务提供商交涉。无论您是否实际出行,这些工作均已完成,因此这些费用在您的订单完成时即已产生,不予退还—除非法律另有要求,以及除非是服务提供商取消您的出发班次的情形,详见下文。

我们需要您提供的信息。只有在您提供的信息完整且准确的情况下,我们才能支付退款。如果我们无法通过您所选择的方式退还款项、您未向我们提供支付所需的信息,或我们在做出合理努力后仍无法联系到您,我们可能会停止处理该申请。如果我们合理地认为某笔退款与欺诈或洗钱有关,我们也可能拒绝或推迟该笔退款,并可能在法律要求的情况下报告此类情形。

如由您本人取消,预订费—如曾收取且已在您付款前向您显示—概不退还。

如服务提供商取消您的出发班次
如服务提供商取消您已预订的出发班次—包括因天气、维护或服务提供商自行决定的原因—我们将与您联系,您可以选择以下方式之一:免费改乘其他可用班次;获得相当于预订全部金额的 LiVa Voucher;或退款至您使用的付款方式。在此情况下,无论您的票原本适用何种取消截止时间,票款均可全额退还。

如由服务提供商取消,您将获得全额退还。您为该预订所支付的全部金额—票款及预订费—均将退还给您,且不收取任何退款手续费。唯一的例外是您要求将款项汇至泰国境外的银行账户:该固定费用用于支付办理转账的成本,仍会被扣除,因为这是我们支付给第三方的成本,而非我们自身收取的费用。其他所有退款方式均全额退还。

到达、登船与未出现(no-show)

您必须在您所预订服务规定的截止时间前办理登船手续。如服务提供商公布了到达截止时间,该时间会显示在行程详情页面及您的预订确认单上。

如您所预订的服务未显示截止时间,您必须至少在预定出发时间前30分钟抵达出发地点。

服务提供商可将未在适用截止时间前完成登船手续的乘客视为未出现,无论该截止时间是其自行公布的时间,还是上述默认的30分钟。未出现所产生的后果 — 包括车票是否仍可使用、更改或退款 — 均受该服务提供商条件及适用法律的约束。这些条件会在您预订前向您展示,在许多情况下,未出现意味着票款不予退还。

乘客、年龄类别与行李

票价按成人、儿童和婴儿类别出售。各类别的年龄范围由服务提供商设定,若服务提供商公布该范围,则会在您预订前显示在行程详情页面上。若乘客不符合所预订类别的条件,服务提供商可能会在登船时要求出示年龄证明,并可能收取与成人票价的差额,或拒绝其登船。

如服务提供商未针对某项服务公布年龄范围,则不适用任何平台统一范围。如您不确定乘客是否符合您所选服务的儿童或婴儿票价条件,请在预订前联系我们或服务提供商 — 不符合条件的乘客可能会在办理登船手续时被收取与成人票价的差额,或被拒绝乘车/乘船。

部分服务要求提供每位乘客的姓名、出生日期、国籍或旅行证件信息。如属此情况,您将在预订过程中被要求提供这些信息,若未提供则无法完成预订。对于大多数服务,仅需提供主要预订人的信息。

行李。服务页面显示的任何行李额度均由服务提供商设定,并按每位乘客计算。超额或超大件行李可能被拒绝托运,或由服务提供商的工作人员按其自定费率直接收费。如未显示行李额度,则适用该服务提供商自身的行李规定。

酒店接送

如您在订单中添加了酒店接送服务,该服务为一条独立的服务项目,并有其自身的条件。接送服务仅在公布的服务范围内提供,且仅在您的确认单上显示的接送时间段内进行。您必须在该时间段开始时即在指定的集合地点等候。

接送服务可与您的渡轮票分开取消,并按该服务提供商自身的接送条件予以退款 — 与渡轮票的退款相互独立。取消其中一项不会取消另一项。更改则不同:如接送服务与渡轮航程一同预订,并构成同一预订的一部分,则更改该预订会同时更改两者。

如您为接送服务提供了手机号码,我们可能会通过该号码就该接送服务与您联系,包括通过短信或即时通讯应用程序。

如服务提供商公布了错过接送的相关规定,该规定会与该服务的接送条件一并显示在行程详情页面上。在任何情况下,接送服务的取消与退款均遵循该服务提供商自身的接送条件,该条件会在您预订前向您展示。

电子票的发送

我们会通过电子邮件,将您旅行证件的链接发送至您下订单时提供的邮箱地址。证件本身保存在您于网站上的账户中,在您的账户保持开通期间,您可随时查看、下载或打印。

根据服务提供商的不同,您可能需要在屏幕上出示电子票或出示纸质打印件。如服务提供商有特定要求,该要求会列明在行程详情页面上的其条件中。出示一份可被接受的电子票副本是您自身的责任。

证据

在适用法律允许的范围内,存储于 LIVA.COM 及其服务提供商信息系统中的数据 — 尤其是我们的消息系统与电子票务系统中的数据 — 可作为已下订单及各方履行义务情况的证据。

乘客运输服务

LIVA.COM 仅以其服务提供商的名义并代表其提供预订与订购服务。LIVA.COM 本身不提供运输服务。服务提供商为独立的经营主体。LIVA.COM 不运营也不控制其所提供的运输服务,本身也不组织任何运输或行程。

完成订单即表示您接受所选服务提供商的条件。适用的更改与取消条件为您所选择的服务提供商的条件,可能导致您票款的部分或全部金额被扣留。这些条件由服务提供商自行确定。LIVA.COM 另收取其自身的退款手续费,该费用会在您确认前向您显示。

电子票条件

通过本网站预订的所有票均由 LIVA.COM 作为服务提供商的代理以电子票形式签发。根据服务提供商的条件,您必须在登船前以电子方式或纸质打印件形式出示电子票。

电子票是针对某一预订签发的,不得有偿转售或转让给他人。除非通过上文所述的变更流程,否则不得将其改至其他日期或服务。服务提供商可能会在办理登船手续时要求任何乘客出示附照片的身份证件。

请妥善保管您的预订信息,不要泄露给他人。您的预订编号、电子票、二维码及我们签发的任何其他代码均可用于出行。请将其视同车票妥善保管:不要公开发布,且仅与同一预订下出行的人员分享。对于您已泄露的预订编号或电子票遭遇的遗失、盗用或误用,LIVA.COM 与服务提供商均不承担责任。

在线预订流程如下:
1) 选择您的路线、交通工具及日期。
2) 输入您购物车中所选服务所需的乘客信息。
3) 支付您的订单款项。LIVA.COM 收取您的付款并开具您的账单单据。
4) 通过电子邮件接收您电子票的链接。电子票本身保存在您于网站上的账户中,在您的账户保持开通期间,您可随时查看和下载。对于以“待确认(On request)”方式出售的行程,您的电子票仅在服务提供商接受后方可签发。

服务的财务条件

价格、货币与税费
适用于某项服务的所有税费均已包含在所示价格中。为方便起见,价格可能以您选择的货币显示;该显示仅为参考性换算。所有付款均以泰铢(THB)收取,泰铢是您订单的合同货币。如果您的银行卡或银行账户使用其他货币,汇率及任何换算费用均由您的银行设定,且两者均不会显示在网站的付款摘要中。

公园费、海岛费、门票费及类似的当地费用在抵达当地时就地收取,不包含在您在网站上支付的价格中。

价格会变动。票价和余位由服务提供商设定,并可能在您浏览时发生变化,因此您在搜索结果中看到的价格,到您付款时可能已有所不同。适用的价格以您确认订单那一刻向您显示的价格为准,您有责任在付款前对其进行核实。

付款
付款通过我们安全的在线支付平台,以 LIVA.COM 的名义并代表其服务提供商收取。在网站上进行的预订必须使用结账时提供的付款方式之一进行支付。如果您选择的付款方式会将您转至您的银行或电子钱包提供商,您需在该提供商自己的应用程序中授权此笔付款。

您的预订何时生成,以及您何时被扣款。您的预订在付款获得授权时生成。对于大多数预订,款项会在此时被扣取,您的预订随即得到确认。

部分班次以“申请”形式出售,而非即时确认 — 详见下文“以申请形式出售的班次”。对于此类预订,系统会为您生成并保留一个预订,但在服务提供商接受之前,该预订并不算确认。如果您以银行卡付款,此时该金额仅在您的银行卡上获得授权,在服务提供商接受之前不会被扣取。如果您使用结账时提供的其他付款方式 — 例如二维码支付、电子钱包或分期付款计划 — 该金额会在您提交申请时全额扣取,若服务提供商未接受该申请,款项将退还给您。

如果您的付款既未获得授权也未被扣取,则不会生成预订,也不构成合同。如果付款在被扣取之前被撤销 — 例如您的银行或电子钱包提供商撤销了授权 — 则该预订将被取消,且不构成合同。

预订费
您的订单可能会被收取预订费。如适用,该费用会在您付款前的价格摘要中以单独一行显示;如不适用,该行将显示为“免费”。通过付款,您同意由我们的支付服务提供商收取所示的总金额,包括任何预订费。如果由您取消或变更预订,预订费不予退还;如果由服务提供商取消您的班次,预订费将连同票价一并退还给您。

已保存的银行卡
如果您选择保存银行卡以供日后预订使用,我们不会保存您的卡号或安全码:我们的支付服务提供商会保存该卡片信息并向我们返回一个令牌,我们仅保留该令牌,以及卡片品牌、后四位数字和有效期。您可以随时在您的账户中删除已保存的银行卡。

您银行自身收取的费用
与网站无关,您的银行可能会就国际交易向您收取额外费用。这些费用不会显示在网站的付款摘要中,您应联系您的银行以了解适用于您的相关条款。

收据与发票
您的订单以单笔付款方式支付,该笔款项被扣取时,LIVA.COM 会为整个订单开具一张付款收据,涵盖其中的每一笔预订及各服务提供商所提供的服务。您可以随时在您账户中的“我的账单”处申请开具完整的税务发票;如果您的订单产生了多笔预订,则会为每笔预订分别开具一张发票。

LiVa Voucher 与储值余额

LiVa Voucher 是由 LIVA.COM 发行的储值余额,可用于抵扣我们网站上的预订款项。LiVa Voucher 没有现金价值,不能兑换为现金,以记名账户形式发行,且不可转让给他人。

LiVa Voucher 不是货币,也不是支付工具。我们授予您的余额 — 无论是奖励、推荐奖励、酌情补偿还是促销余额 — 均属于由我们出资提供的权益,只能用于抵扣我们网站上的预订款项。它不是存款,不是留存供您提取的电子货币,不是属于您的现金,也不是通用支付手段。这不改变退款余额的处理方式:代表您支付给我们的款项的余额,仍保有下文所述的保障。

LiVa Voucher 可能作为退款、符合条件的预订奖励或促销活动的一部分发放给您。如果余额是通过预订获得的,只有在该行程完成出行后方可使用;如果该预订在出行前被取消或退款,该余额将被收回。获得比例、上限及资格条件均公布于我们的“奖励”页面,并可能针对未来的预订予以变更。

每张 LiVa Voucher 均附有有效期,该有效期显示在该 Voucher 上及您的账户中。在有效期届满时,Voucher 上剩余的任何余额将被没收。作为退款发放的 LiVa Voucher,自您支付原始预订款项之日起12 个月内有效 — 而非自该 Voucher 发放之日起计算。

如果您使用 LiVa Voucher 支付了某笔预订的部分或全部款项,该部分款项的任何退款都将以 LiVa Voucher 的形式退还给您,无论退款原因为何,均不会以现金形式退还。只有您实际以银行卡或其他现金方式支付的金额,才能退回该支付方式。

如果您使用的余额是我们授予您的 — 无论是通过预订获得的,还是通过推荐计划获得的 — 而您之后取消了该预订,该金额将退还至其原来所属的 Voucher。该金额保留该 Voucher 原有的有效期,该有效期不会因取消而延长。

关闭您的账户会影响其中持有的余额,并且对我们授予的余额与代表您支付给我们款项的余额的影响方式有所不同。详见下文关闭您的账户。

推荐好友

注册会员可以使用其账户中“推荐赚奖励”页面所显示的个人推荐链接邀请新客户。

运作方式。受邀客户可在其首笔符合条件的预订中获得折扣,而推荐会员则在该客户完成出行后获得一张 LiVa Voucher。奖励金额、最低预订金额、资格条件以及会员可获得的奖励次数上限(如有),均在您参与前显示于“推荐赚奖励”页面,并以该页面所示为准。我们可能针对未来的推荐变更这些内容。

该计划仅面向真正的新客户开放;自我推荐及重复身份不具备参与资格。并非所有票价都可享受折扣,如果折扣无法适用于您所选择的预订,系统会在结账时告知您。

推荐奖励为一张 LiVa Voucher,受上文 LiVa Voucher 条款约束,包括其有效期,有效期届满后,任何剩余余额将被没收。

由旅行社为您办理的预订

如果由旅行社或分销商代表您进行预订,本条款适用于该预订,您的运输合同与服务提供商之间成立,情况与您自行预订完全相同。您与该旅行社之间的安排 — 您向其支付的款项,以及其与您达成的约定 — 是您与该旅行社之间的独立合同,我们并非该合同的一方。

我们所持有的信息。该预订登记在旅行社提供给我们、作为乘客邮箱地址的那个邮箱地址下。系统会在该邮箱地址下创建一个账户,所有与预订相关的信息 — 确认信、电子票链接、变更、取消及退款通知 — 均发送至该邮箱地址。

变更或取消。您可以像管理其他任何预订一样,在您自己的账户中管理该预订。如果旅行社要求我们变更或取消该预订,我们将作为办理该预订的一方,按照该请求执行。

退款。如果旅行社是使用其在我们处的自有账户余额向我们付款,则该部分款项将退还至该旅行社的账户,而非退还给您,您应根据您与该旅行社之间的安排向其索取该款项。如果是您直接向我们付款,退款将退还给您。

您的账户

登录。 连续登录失败会使您的账户被暂时锁定,锁定时长会逐次延长,最长可达一小时。您可以使用我们发送至您注册邮箱地址的链接解锁账户。我们建议您在出行前下载或打印您的旅行凭证,以免在出行当天依赖登录账户。

如果我们暂停或关闭您的账户。 如账户遭到盗用、我们合理怀疑存在欺诈、非法使用或滥用本网站、所提供的信息不实,或账户持有人受到制裁,我们可能暂停或关闭该账户。在此情况下,已确认的预订仍然有效,您仍可据此出行,但您可能失去对账户功能的使用权限,包括任何 LiVa Voucher 余额、推荐奖励及促销优惠。如果我们因上述原因之一关闭了某账户,则不允许以相同姓名或相同联系方式重新开立账户。

关闭账户本身并不会取消已确认的预订,重新开立账户也不会。 我们仅在存在正当理由时才会取消已确认的预订,例如:欺诈、已被撤销或无法收取的付款、制裁、安全要求,或适用法律允许或要求的情形。如我们确实取消预订,退还给您的款项将按照订单取消/变更部分确定。

关闭您的账户。 您可以随时关闭您的账户。访问权限的丧失是立即且不可撤销的:您将无法再登录,并且会失去对账户中保存的电子票和旅行凭证的访问权限,因此请先下载或打印这些文件。已完成的预订在服务提供商处仍然有效。

关闭账户并不会立即删除所有记录。 我们可能会保留您已完成预订所需的信息,以及用于会计和税务、付款记录、防欺诈、法律索赔和监管合规所需的信息。当信息不再需要用于识别您的身份时,将对其进行匿名化处理。我们的隐私政策说明了保留哪些信息、保留多久以及原因。

我们授予您的信用额度——例如预订所获得的奖励、推荐奖励或促销代金券——将在您关闭账户时失效。 代表您支付给我们的款项的信用额度,例如您选择以 LiVa Voucher 形式领取的退款,不会失效。 如果您持有此类余额,请在关闭账户前使用完毕,或先与我们联系,我们将与您协商如何处理该余额。

您将收到的消息

除您的预订确认信息以及预订所必需的其他消息外,我们还可能在您出行后向您发送行程评价邀请及一次提醒;如果您开始预订但未完成,我们也可能向您发送消息以便您继续完成预订。此类消息均附有退订链接,退订后将停止接收这些消息,但不影响与您的预订相关的消息。退款完成或退款失败时,我们会通过电子邮件通知您。 除非您要求,否则我们不会将您添加至营销通讯名单。

如果您提交评价,评价表单中显示的评价条款将适用于该评价。

保险

本网站所提供的价格不包含任何保险,LIVA.COM 既不提供保险,也不担任保险中介。服务提供商可能就其运营的运输服务自行投保;如有此类保险,该保险事宜属于您与该服务提供商之间的事务,因行程产生的任何索赔应向其提出。

LIVA.COM 建议您投保一份涵盖取消后果的保险,以及一份涵盖特殊风险的援助保险,尤其是在发生事故或疾病时的遣返费用。

信息与索赔

任何信息查询、说明请求、订单跟踪或索赔,均应通过本网站提供的渠道联系 LIVA.COM 客户服务部门,包括我们的支持中心 support.liva.com。

如果您就某笔付款向银行提出异议。 如果您无法识别某笔付款,或认为自己被错误扣款,请先与我们联系。我们通常能比银行争议处理更快地解决问题,并可以直接为您办理退款。

如果您向发卡机构提出争议或拒付申请,您的发卡机构将联系我们的支付服务提供商,并要求我们作出回应。我们会提供我们持有的关于您订单的证据——预订记录、我们发送给您的确认信息和电子票,以及我们关于所交付内容的记录。最终结果由您的发卡机构而非 LIVA.COM 决定。 我们不会就处理争议向您收取任何费用。

在争议处理期间以及争议裁定之后,除非我们另行通知,否则您的预订不会被取消,您的电子票仍然有效。

在付款处于争议处理期间,该笔款项无法再通过本网站的取消流程退还给您,因为该金额已属于您银行裁定的对象。如果您希望取消付款存在争议的预订,请与我们联系。

您不能就同一笔款项获得两次赔付。 如某金额已成为您与银行之间争议的对象,我们可能会暂缓处理该同一金额的任何重叠退款申请,直至您的银行作出裁定,以避免您就同一笔扣款获得两次付款。

如果付款被撤销。 付款被撤销本身并不使您有权继续获得已不再付款的服务。如您尚未出行的预订的付款最终被撤销,我们可能取消该预订。如您已经出行且仍有应付款项未支付,我们可能通过合法途径追讨该款项。善意行使拒付或付款争议权利,本身并不构成对本条款的违反。 这不影响我们追讨最终被认定为依法应付的款项的权利。

我们会保留账户上提出的争议记录,并可能在受理未来预订时参考该记录。

根据经 B.E. 2553 年法令修订的 B.E. 2522 年消费者保护法,消费者可向泰国消费者保护委员会办公室提出投诉。如消费者本人无法提出投诉,可出具授权书,授权他人代为提出。

消费者可拨打热线电话 1166 向消费者保护委员会办公室(OCPB)提出投诉,也可通过 OCPB 在线投诉系统 complaint.ocpb.go.th 提交投诉,或以书面形式邮寄至:Office of the Consumer Protection Board, The Government Complex Commemorating His Majesty the King’s 80th Birthday Anniversary, 5 December B.E. 2550 (2007), Building B, Floor 5, Chaeng Watthana Road, Thung Song Hong, Lak Si, Bangkok 10210, Thailand。

与我们解决争议

如果出现问题,请先联系我们的支持中心。大多数问题都能在那里得到解决,而且比任何正式途径都更快捷。

如果我们无法通过该方式解决问题,请书面告知我们争议内容及您希望我们采取的措施。我们将本着诚意与您协商解决,双方将从该书面通知发出之日起给予九十天时间进行协商。

如果争议在九十天后仍未解决,我们双方均可在采取进一步行动前将其提交调解。本节内容不妨碍您行使消费者保护法项下的任何权利,包括上文所述向消费者保护委员会办公室投诉的途径,也不妨碍您向具有管辖权的法院提起诉讼。

知识产权

1) 网站任何内容中的所有知识产权(包括版权及商标权利)——文本、图形、软件、照片及其他图像、视频、音频、商标和标识——均归我们或我们的许可方所有。

本条款中的任何内容均不授予您对我们或我们的许可方所拥有的任何知识产权的任何权利,并且您确认,从网站下载内容并不会使您获得任何所有权。如果您按照本条款允许的方式打印、复制或存储网站页面,您必须确保原始内容中包含的任何版权、商标或其他知识产权声明均被一并复制。

2) 网站的视觉界面、图形、设计、汇编、信息、数据、计算机代码、产品、软件、服务及所有其他元素(“材料”)均受知识产权法及其他法律保护。您保证在您所在的司法管辖区浏览本网站是合法的,并且您需自行负责在浏览或使用相关内容时遵守该司法管辖区的法律。

3) 网站上提供的任何软件均须按照其随附许可证的条款使用。若软件未附带许可证,则其使用属于临时性质,并仅限于与网站相关的服务。

4) 您不得对网站采取的行为。我们授予您一项有限的、非独占的、不可转让且可撤销的许可,允许您使用网站为您自己或您获授权代表的人员搜索并预订旅行。未经我们书面许可,您不得:将网站的任何部分用于商业用途;复制、转载、加框、镜像或深度链接网站;使用机器人、爬虫、抓取工具或任何自动化手段访问、提取、监控或索引我们的价格、时刻表、可用性或任何其他内容;对其进行逆向工程或干扰其安全性;从中收集联系方式;干扰其运行性能或干扰其他用户;或利用其构建或运营与我们竞争的服务。

5) 您提交的评价及其他内容。如果您提交评价、照片或其他材料,您确认您有权提供该内容,该内容真实无误,且不侵犯任何他人的权利,亦不包含违法或冒犯性内容。您授予 LIVA.COM 一项永久性、全球性、免版税、可再许可的许可,允许我们出于业务相关目的(包括营销)发布、复制、翻译和改编该内容,并以您提供的名字或匿名方式展示该内容。我们可能会对其进行审核、为清晰或篇幅而编辑、拒绝发布,或随时将其删除。如果评价表单上向您展示的评价条款与本段内容不同,则以该评价条款为准。

责任与保证

1) 关于网站的使用
LIVA.COM 不保证网站运行不会出现错误或中断,也不保证网站与每种设备、浏览器或网络均兼容。若网站故障给您造成损失,我们对此承担的责任受下文责任限制条款约束,该条款是本条款中唯一限制我们对您所负责任的部分。

接受本条款即表示您确认已检查所用设备的配置,并了解互联网的特性与限制,尤其是其技术性能以及与通信安全相关的风险。

您确认您已年满20周岁,并具备受本协议约束的法律行为能力。LIVA.COM 特别提醒您,使用网站进行预订即表示您正在订立一份具有付款义务的合同。您进一步确认您提供的所有信息真实、完整、准确,并同意及时更新该信息。

网站仅供您个人使用。不得对其进行修改、复制、重制、拷贝、分发、出售、转售或用于商业目的,但您可以为个人使用打印您自己的旅行行程副本。

2) 关于 LIVA.COM 服务
LIVA.COM 服务旨在通过提供信息以及对所展示旅行方案的清晰比较,使您预订和规划行程更加便捷。旅行服务本身并非 LIVA.COM 服务的一部分;它们是您与服务提供商之间另行订立的合同的标的。

LIVA.COM 是您与各服务提供商之间的中介。因此,我们不对服务提供商所提供的旅行服务或其提供方式承担责任,任何与该服务本身有关的疑问或关切均应向服务提供商提出。我们会将客户反馈转达给我们的服务提供商,并提供调解资源。

对于运输服务未能提供或提供不当的情况,LIVA.COM 不承担责任,该责任完全由服务提供商承担。这仅涉及服务提供商的作为与不作为,绝不免除 LIVA.COM 自身作为或不作为所应承担的责任。任何人均无法合理控制的事件适用我们无法控制的事件条款处理,服务提供商破产的情形则适用若服务提供商无法履行条款处理。

除非与您个别明确约定,LIVA.COM 及我们的关联公司均不就网站上提供的信息、产品、服务或软件作出任何陈述或保证,尤其是关于适用于特定用途的保证。与旅行服务有关的保证索赔及损害赔偿索赔必须直接向相关服务提供商提出。

3) 责任限制
本条款是本文件中唯一限制 LIVA.COM 对您所负责任的部分,且仅在法律允许的范围内适用。

我们承担责任的范围。我们将以合理的谨慎和技能履行本条款项下我们承诺的预订及中介义务。若我们未能做到这一点,我们将对因我们的过失直接导致、且在您下单时可合理预见的损失承担责任。

我们不承担责任的范围。对于并非由我们的过失引起、且无法合理预见的损失,我们不承担责任。我们也不对服务提供商在运营其自身服务过程中的作为与不作为承担责任——该等情形适用上文关于 LIVA.COM 服务条款处理——但这绝不免除 LIVA.COM 自身作为或不作为所应承担的责任。

我们的最高责任限额。若 LIVA.COM 仍需对您承担责任,则在法律允许的最大范围内,我们的总责任限于您就相关服务实际向我们支付的金额。该限额仅按受影响的预订单独计算——若一份订单包含多个预订,未受影响的预订既不会提高也不会降低该限额。本条款中的任何内容均不限制法律禁止限制的责任,包括因疏忽导致死亡或人身伤害的责任,或欺诈责任;若法律要求更高的金额,或根本不允许设定限额,则以法律规定为准。

若服务提供商无法履行。若服务提供商因停止营业、破产、丧失运营资质或以其他方式无法运营该服务而未能履约,您就该服务本身的索赔应向该服务提供商提出。

若我们仍持有为不会提供的服务所收取的款项,我们会就受影响的预订将该款项退还给您。

除此之外,您可获得的权利取决于适用于您的法律、服务提供商的条件、付款方式的构成以及未能履约的具体情形。我们会告知您我们所掌握的关于您款项去向的信息,向您提供我们持有的预订记录、付款凭证及往来函件,并协助您向服务提供商、保险公司、支付服务商或其他责任方追偿。服务提供商破产的情形在此处理,而非作为我们无法控制的事件处理。

4) 电子票的接收
若电子票在订购、开具或递送过程中出现问题,我们承担的责任适用上文责任限制条款。若过失在我们一方,我们承担责任;若过失是由您、服务提供商或我们无法合理控制的事件所致,我们不承担责任。

您对我们承担的责任

在适用法律允许的范围内,若因您的欺诈行为、故意违法行为、故意滥用网站、侵犯第三方权利或重大故意违反本条款而导致 LIVA.COM 产生直接且合理的损失或第三方索赔,您应承担相应责任。本条不适用于对消费者权利、退款权利、投诉权利或支付争议权利的合法行使。

我们无法控制的事件

在适用法律允许的范围内,若因超出 LIVA.COM 合理控制范围的情形而导致其自身义务未能履行或延迟履行,LIVA.COM 不承担责任。此类事件对服务提供商义务所产生的后果,适用服务提供商条件及适用法律处理。

超出我们合理控制范围的情形包括暴风、洪水和地震等自然事件;流行病及公共卫生措施;战争、内乱和恐怖主义行为;罢工及劳工行动;政府行为、制裁及法律变更;以及电力、通信或信息技术基础设施故障,包括网络攻击。服务提供商破产或停止营业的情形不在此处理——见上文若服务提供商无法履行条款。

若此类事件导致行程无法进行,我们会尽快告知您,并说明您可选择的方案。若服务提供商取消行程,票款将按照订单取消/变更条款所述方式退还。

个人数据保护

Cookie。 我们使用 Cookie 同意横幅。在您做出选择之前,只会设置严格必要的 Cookie;其他所有类别的 Cookie 在您接受之前均会被阻止。您可以随时使用“管理 Cookie”控件更改或撤回您的选择,或在浏览器设置中拒绝 Cookie。更多详情见我们的 Cookie 政策。

谁对您的数据负责,以及适用何种法律。 通过本网站收集的个人数据按照我们的隐私政策中所述方式进行控制和处理。该文件确定了(一个或多个)数据控制者,说明了哪些数据保护法适用于哪些处理活动,并列明了您可向其投诉的监管机构。我们的隐私政策是关于这些事项的权威说明。如本条款中的任何内容与之存在差异,以隐私政策为准。

我们收集哪些数据、出于何种目的、保存多长时间、由谁接收、传输至何处,以及您如何行使自己的权利——包括查阅、更正、删除及反对的权利——均载于我们的隐私政策,该政策随时可在本网站上查阅。您也可以通过 lio [at] livacore [dot] com 联系我们的数据保护官。

向第三方披露信息

您的个人信息可能会被披露给第三方,以回应您的请求或咨询、作为预订流程的一部分,或在这些第三方代表我们处理信息时——包括承运您的服务提供商、我们的支付服务提供商,以及我们的托管、电子邮件和客户支持服务提供商。

其中部分接收方位于泰国境外。有关这些数据传输及所采取保障措施的详情,载于我们的隐私政策。

个人信息也可能会被披露给执法、监管或其他政府机构,或其他第三方,以遵守法律、监管或国家安全方面的义务或要求。

所示信息的准确性

本网站上显示的信息,包括时刻表、价格和服务详情,均由服务提供商及其他第三方提供。尽管我们会定期检查以确保该等信息的可靠性,但情况可能会频繁变化,且超出我们的控制范围。

本网站上显示的评分、评论和标签均来自服务提供商及其他客户。我们仅展示这些内容,并不对其进行核实或认可,您在选择行程时不应仅凭这些内容作出决定。

我们无法保证所有详情在任何特定时间点均准确、完整或适用于任何特定目的,信息也可能会过时。如不准确之处应由我方负责,我们对您承担的责任以上文责任限制为准。 我们建议您在依据相关详情作出决定之前,直接向相关服务提供商核实关键信息。

适用法律

本条款以及我们据以向您提供服务的任何独立协议,均受泰王国法律管辖并据其解释。

该法律选择不会剥夺您所在地法律赋予您的保护。 如适用于您的法律规定了不能通过法律选择条款有效排除的消费者保护,您仍可保留这些保护。

争议管辖。 有关本条款的争议可提交泰国有管辖权的法院处理。如法律赋予您在您所居住国家的法院提起诉讼的权利,且该权利不能被预先放弃,本条款中的任何内容均不妨碍您行使该权利。

最终条款

本条款的变更。 我们可能会不时更新本条款,以反映我们服务的变化或满足法律要求。您下订单时本网站上发布的版本即为适用于该订单的版本,并取代此前任何版本。请您每次预订时重新阅读本条款。

语言。 为方便起见,本条款以多种语言发布。英文版本为原始版本,如译文版本在含义上与英文版本存在差异,以英文版本为准。

通知。 我们会通过您账户中登记的电子邮箱地址、您在本网站上的账户,或通过在本网站上发布通知的方式与您联系。请及时更新您的联系方式;若因联系方式过时而未能收到消息,我们不承担责任。

不放弃权利。 如果我们未立即行使本条款项下的某项权利,并不意味着我们已放弃该权利。

第三方。 本条款规范您与 LIVA.COM 之间的合同关系。服务提供商条件则单独规范您与服务提供商之间的合同关系。

如本条款中的任何条款被宣布无效,该条款应视为未订立,但不影响其余条款的效力,除非被宣布无效的条款具有实质性和决定性意义。