どのようなご用件でしょうか？
ナレッジセンターを検索するか、以下のトピックを参照してください — 払い戻し、荷物、予約変更、電子チケット、支払い。
よくある質問
ロック(locked)されたアカウントとブロック(blocked)されたアカウントの違いは何ですか?
ロックは自動的かつ一時的なものです。サインインの失敗が繰り返された後に発生し、多くの場合は1分以内に自動的に解除されます。
ブロックは当社チームによる判断であり、自動的に解除されることはありません。アカウントがブロックされた場合は、当社にお問い合わせいただく必要があります。待っても状況は変わりませんし、パスワードをリセットしても解除されません。
どちらに該当するか分からない場合は、お気軽にお問い合わせください。詳細をお伝えいたします。
アカウントのロックを今すぐ解除するにはどうすればよいですか?
少し待ってから、もう一度お試しください。ロックは自動的に解除されます。最初は1分間ですが、何度失敗しても1時間を超えることはありません。クリックする操作や連絡すべき相手はありません。
パスワードを忘れた場合は、何度も推測し続けないでください。間違えるたびに、次の待ち時間が長くなります。代わりにパスワードをお忘れの方をご利用ください。パスワードを再設定すれば、すぐにログインできます。
ロックアウトされる時間はどのくらいですか?
最初のロックは1分間です。それ以降もサインインが失敗し続ける場合、ロックの時間はさらに長くなります。
- 1回目のロック — 1分間
- 2回目のロック — 5分間
- 3回目のロック — 15分間
- 4回目以降のロック — 1時間
ロックされる時間は最長でも1時間です。最初のロックがかかるまでに5回まで試行できます。サインインに成功すると状態はリセットされ、次に入力を間違えた際は再び1分間のロックから始まります。
アカウントがロックされているのはなぜですか?
連続して何度もサインインに失敗すると、アカウントを一時的にロックします。これは自動的なセキュリティ対策で、第三者があなたのパスワードを推測しようとするのを防ぐためのものです。入力していたのがご本人であったかどうかにかかわらず適用されます。
お問い合わせいただく必要はありません。ロックは自動的に解除されます。詳しくはロックはどのくらいの時間続きますか?をご覧ください。
間違っている写真を報告するにはどうすればよいですか?
当サイトの各写真の下には、写真がイメージであることを示す短い一文があり、その横にこの写真を報告するというリンクがあります。そのリンクをクリックし、問題の内容を選択して送信してください。手順はそれだけです。
アカウントは不要で、お名前やメールアドレスを教えていただく必要もありません。問題を説明する一文を添えていただくこともできます。適切な差し替え写真を見つける助けになりますが、報告は写真の修正のみに使用しますので、個人情報は記載しないようお願いいたします。
その後の流れ。チームのスタッフが報告内容を確認します。写真が誤っていると判断された場合、差し替え対象としてマークされ、より適切な写真を探します。差し替え写真が公開される前には、必ず担当者が承認を行います。そのため、報告した瞬間に写真が変わるわけではなく、また個々の報告に対して個別にご返信することはできかねます。
写真が単に誤っているのではなく不適切な内容である場合は、その選択肢をお選びください。この種の報告は自動処理には回らず、必ず担当者が直接対応します。
もしその写真があなたが送ってくださったもので、削除をご希望の場合は、これとは別のご依頼になります。詳しくは送った写真を削除してもらうにはどうすればいいですか?をご覧ください。
写真が実際に見た様子と一致しないことがあるのはなぜですか?
目的地・ルート・車両ページに掲載されている写真は、旅の雰囲気をお伝えするためのものです。あくまでイメージであり、当日実際にご覧になるものと完全には一致しない場合があります。その理由は主に2つあります。
車両・船舶について。写真は通常、そのルートで使用される船、ミニバン、またはコーチの種類を示しています。特定の出発便でどの車両が運行されるかは、当日オペレーターが決定するもので、季節、天候、乗客数によって変わることがあります。そのため、同じクラスのサービスであっても、実際に乗船する船が写真のものと異なる場合があります。
場所について。桟橋、ビーチ、ターミナルは変化するものです。工事、潮の満ち引き、天候、時期によって、同じ場所でも見え方が大きく異なります。ハイシーズンに撮影された写真は、雨天時には同じ場所には見えないこともあります。
私たちがお約束できるのは、写真がお客様のご予約先の場所やサービスを表すことを意図しているということです。もし写真が実際と異なる場合は、ぜひお知らせください。各ページの写真の下にはこの写真を報告するリンクがあり、すべての報告は担当者が確認しています。
サインインを試みていないのに、アカウントがロックされました
その後、他の誰かがあなたになりすましてサインインしようとしましたが、ロックがその役割を果たし、これを阻止しました。
アカウントは安全です。ロックがかかったということは、その試みが失敗したことを意味します。誰も侵入できませんでした。特に何かをする必要はなく、ロックは自動的に解除されます。
それでも、以下の2点をおすすめします。
- パスワードを変更すること。特に他のウェブサイトで同じパスワードを使用している場合は変更してください。
- アカウントのセキュリティ設定で認証アプリを追加すること。これにより、パスワードだけではサインインできなくなります。
これが繰り返し発生する場合は、こちらまでご連絡ください。調査いたします。
レビューはどのように投稿すればよいですか?
ご旅行後、レビューのご記入をお願いするメールをお送りします。ご返信がない場合は、一度だけリマインダーをお送りします。メール内のリンクからそのままフォームにアクセスいただけます。アカウントの作成やパスワードの記憶は不要です。リンク自体がお客様の認証情報となるためです。
ご予約1件につき1件のレビューを投稿いただけます。複数のご予約でご旅行された場合は、それぞれについて個別にご案内いたします。
