利用規約

Livaブランドは、タイで登録された会社であるLiva Dot Com (Asia) Co., Ltd.(以下「LIVA.COM」、「当社」)が運営しています。納税者番号 0835565008410、TATライセンス 31/01211。
当社の詳細情報は法的通知に記載されています。

LIVA.COMは、独立した交通プロバイダーが提供する旅客輸送サービス(主に海路および陸路)を検索、比較、予約できるオンライン予約ウェブサイトを運営しています。

プロバイダーは独立した事業者です。LIVA.COMはプロバイダーが提供する輸送サービスを運営または管理しておらず、また旅程を自ら手配することもありません。

本規約は、LIVA.COMが運営するウェブサイト(現在はphuketferry.comおよびferrysamui.com)に適用されます。予約プラットフォームはLiva Coreが開発し、非独占的ライセンスのもとでLIVA.COMに提供されています。

本規約の内容について。本規約では、お客様の輸送を誰が提供するか、LIVA.COMが行うこと・行わないこと、予約がいつ拘束力を持つか、支払い・変更・キャンセル・返金の仕組み、複数の旅程を含む注文の扱い、そして当社の責任の範囲について定めています。予約前に必ずお読みください。

本規約のいかなる内容も、法律がお客様に付与する権利を奪うものではありません。消費者の権利または救済手段を法的に排除、制限、または変更できない場合、本規約はこれを排除、制限、変更するものではなく、そのような効果を持つ条項は法律が認める範囲内でのみ適用されます。

はじめに

定義
「本規約」とは、本ウェブサイトの販売および利用に関する現行の一般条件、すなわち本書を意味します。
「プロバイダー」とは、本ウェブサイト上でサービスが提供される輸送事業者またはその他のサプライヤーを意味します。
「プロバイダー条件」とは、選択したサービスの旅程詳細ページに掲載されている場合の、プロバイダー独自の旅行および販売条件を意味します。
「サービス」とは、フェリー乗船、陸上送迎、アクティビティなど、本ウェブサイト上で提供されるサービスを意味します。
「注文」とは、ユーザーが本ウェブサイト上で完了し支払いを行った購入を意味します。1件の注文から複数の予約が生じる場合があります。詳細は以下の「複数の旅程を含む注文」をご覧ください。
「予約」とは、単一のプロバイダーとの単一の予約で、独自の予約参照番号によって識別されるものを意味します。
「LiVa Voucher」とは、LIVA.COMが発行し、お客様のアカウントに保有されるストアクレジットを意味し、以下の「LiVa Vouchersとストアクレジット」で説明されています。これは旅行書類ではありません。搭乗の際に提示する書類はeチケットであり、ファイルの名称にかかわらずそのように扱われます。
「ウェブサイト」とは、上記に記載されたLIVA.COMが運営するウェブサイト、およびそこで提供される予約ツールを意味します。
「ユーザー」、「お客様」とは、本ウェブサイトを利用する方、特にサービスの予約または購入を行う方を意味します。

適用範囲
本規約は、本ウェブサイトのすべての利用に適用され、ここで提供されるすべてのサービスを含みます。これらのサービスは、LIVA.COMが当該サービスを提供するプロバイダーの名において、その代理人として販売するものです。

ウェブサイトの利用

予約を完了する前に、チェックアウト時に表示されるチェックボックスにチェックを入れることで、(a) 本規約およびプライバシーポリシー、ならびに(b) お客様のカート内の旅程に適用される変更・キャンセル条件に同意する必要があります。これらの条件は、お支払い前にチェックアウトページに全文が記載されています。両方の同意がない場合、予約を完了することはできません。

他の方のために予約する場合。ご自身以外の乗客のために予約する場合、お客様は本規約を代理して承諾する権限を有していることを確認し、これを当該乗客に伝達することを約束するものとします。これは、ご家族や同行者のために予約する場合、または旅行代理店が顧客のために予約する場合のいずれにも適用されます。

プロバイダーがサービスに関する独自の旅行条件を公開している場合、その条件は当該サービスの旅程詳細ページに表示され、当該プロバイダーとの契約の一部を構成します。

LIVA.COMでは、特定の旅程について海路および陸路の旅客輸送を検索し、オンラインでチケットを予約することができます。各旅程について、当社はプロバイダーの名において、その代理人として、日付・スケジュール・車両・価格などお客様が選択した条件に基づいて利用可能な提供内容を表示します。検索結果は、主にお客様が入力した条件、空き状況、およびプロバイダーから提供されるサービス情報に基づいて並べ替えられます。法律により、検索結果の順位を決定する主要なパラメータの開示、または有料掲載の開示が求められる場合、当社は結果が表示されるページにおいてこれを開示します。

LIVA.COMは仲介者および予約代理人として行動するものであり、輸送サービスの主たる提供者ではありません。プロバイダーが輸送サービスを提供する主たる当事者であり、当該サービスに関するお客様の契約はプロバイダーとの間で締結されます。LIVA.COMがサービスの代金を回収する場合、これは当該プロバイダーの集金代理人として行うものです。LIVA.COMが当該サービスについて正当に受領した支払いは、プロバイダーに対するお客様の対応する支払義務を満たすものとします。LIVA.COMは、本規約に基づき明示的に引き受ける予約、決済処理および仲介に関する義務について、引き続き責任を負います。

お支払いは当社の安全なオンライン決済プラットフォームを通じて行われます。ただし、注文の全額がLiVa Voucherまたはアカウントクレジットで決済される場合を除きます。この場合、お客様から一切の支払いは徴収されません。

予約を行うには、20歳以上であり、かつ契約を締結する法的能力を有している必要があります。お客様は、ご自身の名において、また未成年者を含む他者に代わって行われた本ウェブサイトのすべての利用について金銭的責任を負い、ご自身または第三者のために提供する情報の真実性および正確性について責任を負うものとします。

予約サービスの不正利用、または本規約への違反があった場合、LIVA.COMはいつでもお客様のサービスへのアクセスを拒否することができます。

当社が予約を拒否またはキャンセルできる場合。当社は、以下の場合に注文を拒否する、または既に行われた注文をキャンセルすることがあります:プロバイダーがサービスを取り下げた場合、お客様の支払いが失敗した・取り消された・回収できない場合、提供された情報が不完全・不正確・誤解を招くものである場合、当社が合理的に必要とする本人確認を完了できない場合、当社の制御が及ばない事象により旅程が妨げられる場合、またはお客様が本規約に違反した場合です。これらの理由によりキャンセルし、かつお客様が既に支払いを行っている場合、当社はプロバイダー独自の条件により保持が認められる金額を除き、お支払いいただいた金額を返金します。

外部リンク

本ウェブサイトには、第三者が所有・運営するウェブサイトやリソースへのハイパーリンクが含まれる場合があります。これらの第三者は独自の利用規約およびプライバシーポリシーを有しており、当該サイトにアクセスする場合はこれらを遵守する必要があります。

当社は、これらの外部サイトまたはリソースの利用可能性について責任を負わず、また、それらのウェブサイトにおけるプライバシー慣行やコンテンツ(広告、製品、資料、サービスを含む)、ならびにそれらによって生じた、または生じたとされる損害について、直接的または間接的に、承認、責任または賠償責任を負いません。当社は、広告を含む第三者へのリンク、またはリンク先ウェブサイトに関連するものを承認するものではありません。

注文の手続き

注文を行う際にご提供いただく情報—特にお名前およびメールアドレス—が正確であることを確認し、変更があった場合は直ちに当社にお知らせいただくことは、お客様の責任です。これにより、予約およびその後の対応を適切に処理することができます。

アカウントが自動的に作成されます
ご予約いただくと、ご提供いただいたメールアドレスを使用してアカウントが自動的に作成され、予約情報および旅行書類がそこに保存されます。当社からパスワードをお送りすることはありません。初めてサインインする際は、“パスワードをお忘れの方”リンクを使用してパスワードを設定するか、同じメールアドレスを使用してGoogle、FacebookまたはLINEでサインインしてください。

注文完了後、ご提供いただいたメールアドレス宛てに確認メールをお送りします。予約が確定している場合、そのメールが確認書となり、eチケットへのリンクが記載されます。“リクエスト制”で販売されている旅程の場合、そのメールはリクエストを受け付けたことの確認であり、プロバイダーが何日までに回答しなければならないかをお知らせするものです。確認書とeチケットは、プロバイダーが承諾した後にのみ送付されます。いずれのメールも届いていない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、support.liva.comのサポートセンターまでご連絡ください。

輸送サービスに関する契約はプロバイダーとの間で締結されます。LIVA.COMはその輸送契約の当事者ではありません。LIVA.COMは、本規約において明示的に引き受けた予約および仲介に関する義務を、別途お客様に対して負います。

複数の旅程を含む注文
1件の注文は一括払いで決済され、注文全体をカバーする1通の支払い領収書を受け取ります。その注文に含まれる各旅程は、その後個別の予約として発行されます—旅程ごと、プロバイダーごとに1件ずつで、それぞれ独自の予約参照番号と独自のeチケットを持ち、それぞれのプロバイダーの条件に従います。同一プロバイダーとの往復旅程も、2件の予約として発行されます。税務用インボイスをご希望の場合、予約ごとに1通発行されます。1件の予約のキャンセル、変更、または払い戻しは他の予約に影響を与えず、変更およびキャンセルの条件は各予約に個別に適用されます。

各予約はそれぞれ独立した契約であり、そのプロバイダーの条件に従います。お客様の注文に2つの異なるプロバイダーの旅程が含まれる場合、2種類の異なるプロバイダー条件が適用されます—それぞれ該当する予約にのみ適用され、それ以外には適用されません。一方の予約が全額払い戻し可能なままであっても、他方はすでに期限を過ぎている場合があります。これは、それぞれの期限が各自の出発日を起点として計算されるためです。

変更は一度に1件の予約に対してのみ行われます。1件の予約が複数のサービスを含む場合—たとえば乗船と同時に予約したホテル送迎など—変更はその予約全体に適用されます。たとえ同時にご購入いただいた場合でも、変更が複数の予約にまたがって一度に適用されることはありません。

この仕組みが導入される前になされた予約は、複数の旅程をカバーする単一の予約として表示される場合があります。それらの予約には予約当時に適用されていた条件が引き続き適用され、当時有効であった本規約のバージョンが引き続き適用されます。

複数の旅程をまとめてご購入いただいても、それぞれの責任の所在が変わることはありません。複数のサービスを1か所で検索、お支払い、管理できるからといって、LIVA.COMがそれらのいずれかのサプライヤーになるわけではなく、また個別の予約が1つに統合されることもありません。お客様に適用される法律が、特定の旅行サービスの組み合わせをパッケージ、リンク型旅行手配、またはその他の規制対象の組み合わせとして扱う場合、本項の記載内容にかかわらず、その法律がお客様に与える権利が適用されます。

乗り継ぎはお客様ご自身の責任で管理していただきます。各旅程はそれぞれ独自のプロバイダーによる個別の予約であるため、遅延に備えて旅程間に十分な時間の余裕を確保してください。プロバイダーの遅延もしくはキャンセル、または旅程が確定しなかった場合に、お客様が乗り継ぎに間に合わなかったこと、または以降の旅程、宿泊もしくはアクティビティを失ったことについて、LIVA.COMは責任を負いません。

渡航に関する注意事項–ビザおよびその他の要件
ご予約前に、ビザに関する規定およびその他の入国要件をご確認いただくこと、また特に国際旅行の場合は、ご予約前にお客様の政府が発行する渡航禁止情報、警告および勧告をご確認いただくことをお勧めします。

LIVA.COMは、第三者が提供するサービスの利用中に発生した事故について責任を負いません。訪問先の国について、お客様の政府が発行する渡航情報を確認し、必要な予防措置を講じ、適切な個人旅行保険にご加入いただくことを強くお勧めします。

価格または詳細情報に明らかな誤りがある場合

まれに、本ウェブサイトに表示される価格、空き状況、またはその他の詳細情報に明らかな誤りがある場合があります—小数点の位置の誤り、比較対象となる他の運賃のごく一部しかない運賃、データフィードの技術的な不具合などです。予約が確定する前であれば、当社は明らかな誤りを訂正することがあります。

予約確定後に明らかな誤りが発見され、その価格または条件でサービスを提供することが明らかに不合理である場合、当社はお客様にご連絡し、正しい価格および条件で予約を確定するか、その予約をキャンセルしてお支払いいただいた金額の全額払い戻しを受けるかをお選びいただきます。訂正を受け入れる義務はありません。

これは価格を再設定する権利ではありません。正しく表示され、承諾された運賃が、その後当社またはプロバイダーにとって魅力的でなくなったという理由でこれを利用することはなく、また、お客様が法律上有する権利に影響を及ぼすものでもありません。

リクエスト制で販売される出発便

出発が近づくと、一部のプロバイダーは自動予約受付を停止し、各予約を手作業で確定するようになります。これに該当する場合、その旅程は“即時確定”ではなく“リクエスト制”と表示され、注文を完了すると、確定予約ではなくプロバイダーへのリクエストが送信されます。

お支払い金額の取り扱いについて。クレジットカードでお支払いの場合、金額は仮売上（オーソリ）として確保されるのみで、実際には引き落とされません。実際に引き落とされるのは、プロバイダーが承諾した場合のみです。決済時に提供されるその他の方法でお支払いの場合、金額は直ちに引き落とされ、プロバイダーが承諾しなかった場合は返金されます。

所要時間について。プロバイダーには回答のための短い固定期間が設けられており、確認ページおよびお客様のアカウント上にカウントダウンとして表示されます。プロバイダーがその期間内に回答しない場合、リクエストは自動的に拒否されます。

リクエストが拒否された場合、または期限切れとなった場合。契約は成立しません。カードの仮売上が行われていた場合は、その仮売上が解除され、金額は引き落とされません。すでに支払いが行われていた場合は、全額が返金されます。解除および返金はできる限り速やかに行われますが、お客様の銀行によっては反映までに数営業日かかる場合があります。予約が一度も確定しなかったため、払い戻し手数料は一切かかりません。

リクエストが承諾された場合。お支払いが実行され、予約が確定し、eチケットがお客様のアカウントに発行され、そのリンクをメールでお送りします。それまではeチケットをお持ちでない状態ですので、出発地点へは向かわないでください。

注文のキャンセル／変更

予約済みのサービスをキャンセルまたは変更できるかどうか、またその条件は、そのサービスに関するプロバイダーの条件と、出発までに残された時間によって異なります。これらの条件は旅程詳細ページに表示され、支払い前のバスケット画面でも再度表示されます。一部のサービスはまったくキャンセルまたは変更ができない場合があり、その場合は注文が完了する前にその旨が通知されます。

リクエストの方法。 キャンセル、返金、変更は、いつでも本ウェブサイトのお客様のアカウントからリクエストできます。サポートセンターがリクエストのお手伝いをいたします(月曜日から金曜日08:00~24:00、土曜日・日曜日10:00~19:00(バンコク時間)にご利用いただけます)が、リクエスト自体はお客様のアカウントから行っていただきます。返金の受け取り方法を選択し、確定前に金額と手数料を確認できるのはそのアカウント画面だからです。

変更できる内容。 変更できる内容は、予約されたサービスによって異なります。一部のサービスでは、旅行日のみ変更が可能で、同じ運航会社・同じ便が維持されます。その他のサービスでは、同じ運航会社の別の便への変更も可能です。お客様の予約について利用可能な内容は、確定前に表示され、別の運航会社への変更は提供されません。

日付の変更は、既存の予約の変更であり、新規購入ではありません。 お客様の予約は予約参照番号を維持し、座席が解放されることは一切なく、金銭のやり取りも発生しません。これはキャンセル後の新規予約ではないため、キャンセルおよび返金に関する規定は適用されません。

日付の変更は、同一料金・同一運航会社の場合にのみ提供されます。 同じ旅程を、同じ運航会社で、別の日に、すでにお支払いいただいた料金と同額でご利用いただけます。お客様の予約と異なる料金設定の日付への変更は提供されず、別の運航会社への変更も一切提供されません。料金が同額であるため、追加のお支払いや返金は発生せず、予約の日付変更に手数料はかかりません。

予約の変更
変更を行うための期限は、その旅程の運航会社によって設定されており、運航会社ごとに異なります — 出発の数時間前から数日前までさまざまです。プラットフォーム全体で統一された一律の締め切りはありません。お客様の予約に適用される期限は、変更を確定する前に予約とともに表示され、当社はその期限を適用します。

変更可能な日付について。 日付の変更をご希望の場合、お客様の旅程で利用可能な日付を表示します。ある日付が選択できない場合、その理由としては、お支払いいただいた料金と異なる料金設定であること、その日に運航会社が運航していないこと、出発便が満席であること、運航会社が販売を開始していない期間に該当すること、または新しい日付が同じ予約内の後続の区間より後になってしまうこと — ある区間を同一予約内の後続の区間より後に変更することはできませんが、同日であれば可能です — などが考えられます。日付を選択できない場合は、その理由をお知らせします。

日付変更以外の変更を行う場合、プロバイダーがさらに条件を設定することがあり、その変更に対してプロバイダーが手数料を請求する場合、当社はその手数料に処理手数料を加えてお客様にご請求します。かかる金額は確定前に全額を表示し、お客様が承諾するまで変更は行われません。

より早い日付への変更は、キャンセル期限も同時に早めます。 返金を受ける権利は、常に当初予約した出発便と変更後の出発便のうち、いずれか早い方を基準に判断されます。したがって、たとえば10月から9月へと旅程を前倒しした場合、それ以降の無料キャンセル期間は9月の出発便を基準に算定され、その期限がすでに過ぎている場合もあります。より遅い日付への変更では何も変わりません。当初の出発便が引き続き適用されるためです。変更後のキャンセル期限がどうなるか、また変更前の期限がどうであったかは、変更を確定する前にお知らせします。予約の変更によって返金を受ける権利が新たに生じたり、延長されたりすることは一切ありません。

予約のキャンセルと返金の対象
運賃のうちどの程度が返金対象となるかは、お客様のサービスに関するプロバイダーのキャンセル条件により決まり、これは旅程詳細ページおよび支払い前のバスケット画面に表示されます。サービスは、定められた期限まで全額返金可能、一部返金可能、または返金不可のいずれかとして販売され、該当する期限もあわせて表示されます。その期限を過ぎてからのキャンセルでは、まったく返金されない場合があります。

プロバイダーの条件に加えて、LIVA.COMは独自の返金手数料を適用しており、これは返金の受け取り方法によって異なります。現在の手数料および各方法の想定所要期間は、本ページのお支払い・返金方法の表に記載されています。手数料が課されるのは返金額のうち現金部分のみです。予約の一部をLiVa Voucherまたは代理店クレジットでお支払いいただいた場合、それらの部分は全額返金され手数料はかかりません。また、返金全額をLiVa Voucherとして受け取る場合も手数料は一切かかりません。返金がお支払いに使用したカードまたはアカウントに返金される場合、表示される期間はお客様の銀行またはカード発行会社が入金処理に要する期間です。当社が返金処理を完了した後も、銀行またはカード発行会社による入金にはさらに時間がかかる場合があります。

キャンセルおよび返金は、いつでも本ウェブサイトのお客様のアカウントからリクエストできます。お客様の予約について提示された選択肢の中から、金銭の受け取り方法をお選びいただけます。金額および手数料は確定前に表示されます。返金は確定した時点で完了するものではありません。当社は返金を速やかに処理しますが、実際にお客様の元に届くまでの時間は、選択された方法によって異なります。返金が完了した際、および完了できなかった際には、メールでお知らせします。

返金方法ごとのご案内。 どの選択肢が提示されるかは、予約時のお支払い方法によって異なります。それぞれの現在の手数料および想定所要期間は、本ページのお支払い・返金方法の表に記載されており、実際に受け取る金額は確定前に表示されます。

• お支払いに使用したカードへ — 同じカードに返金されます。返金手数料が適用されます。
• LiVa Voucherとして — お客様のアカウントに付与されます。手数料はかかりません。
• 当社にある代理店のアカウントへ — 旅行代理店がそのアカウントクレジットから予約の代金を支払った場合、その部分はお客様ではなく代理店に返金され、手数料はかかりません。この分については、代理店との取り決めに基づき代理店に請求してください。
• タイの銀行口座へ — この選択肢がお客様の予約で提供されている場合、指定された口座に振り込まれます。最低額が定められた定率手数料が適用されます。
• タイ国外の銀行口座へ — この選択肢が提供されている場合、指定された口座に振り込まれます。送金および処理費用をカバーする固定手数料が適用され、これは免除されません。

予約が複数の方法で支払われていた場合 — たとえば一部をカードで、一部をLiVa Voucherで支払った場合など — 返金はその資金源に応じて次のとおり割り当てられます。

• LiVa Voucherで支払われた金額は、LiVa Voucherとして返金されます。
• 旅行代理店のアカウントクレジットから支払われた金額は、その代理店のアカウントに、かつ代理店が実際にその予約部分に充てた範囲に限り返金されます。
• カードまたはその他の現金による方法で支払われた現金部分は、その予約について提供されている現金による返金方法のいずれかにより、お客様が選択した方法で返金されます。
• 返金手数料は、選択した現金返金方法の料率で、現金で支払われた金額のみに適用されます。

LiVa Voucherで支払われた価値分が現金として返金されることはありません。これは返金の理由にかかわらず適用され、また代理店のアカウントから支払われた価値分がお客様に直接支払われることもありません。予約の一部をお客様ご自身が支払われた場合、その部分はお客様に返金されます。

当社の手数料が返金されない理由。 予約手数料および返金手数料は、お客様がリクエストされる時点までに当社がすでに行った作業、すなわち注文の受付・処理、書類の発行、サポートの提供、そしてお客様に代わってプロバイダーとやり取りを行う作業に対する対価です。この作業はお客様が実際に旅行されるかどうかにかかわらず行われるため、これらの手数料は注文が完了した時点で発生済みとなり、返金の対象とはなりません。ただし、法律により返金が義務付けられている場合、およびプロバイダーがお客様の出発便をキャンセルした場合を除きます。この点については以下をご覧ください。

お客様にご提供いただく情報について。 返金は、お客様からご提供いただいた情報が完全かつ正確である場合にのみお支払いできます。お客様が選択された方法で返金できない場合、お支払いに必要な情報をご提供いただけない場合、または合理的な努力を尽くしてもお客様にご連絡がつかない場合、当社はリクエストの処理を停止することがあります。また、不正行為またはマネー・ローンダリングに関連していると合理的に判断される場合、返金を拒否または遅延させることがあり、法律上必要とされる場合にはかかる事案を報告することがあります。

お客様がキャンセルされる場合、支払い前に請求され表示されていた予約手数料は返金されません。

プロバイダーがお客様の出発便をキャンセルした場合
プロバイダーが、天候、メンテナンス、またはプロバイダー自身の判断など何らかの理由により、お客様が予約された出発便をキャンセルした場合、当社よりご連絡し、お客様は次のいずれかをお選びいただけます。追加料金なしで別の利用可能な出発便に振り替える、予約の全額に相当するLiVa Voucherを受け取る、またはお支払いに使用した方法での返金を受ける、のいずれかです。この場合、通常お客様のチケットに適用されるキャンセル期限にかかわらず、運賃は全額返金対象となります。

プロバイダーがキャンセルした場合、全額が返金されます。 その予約についてお支払いいただいた全額(運賃および予約手数料)が返金され、返金手数料は一切かかりません。唯一の例外は、タイ国外の銀行口座への送金をご希望の場合です。この場合、送金費用をカバーする固定手数料は、当社の手数料ではなく第三者に支払う費用であるため、引き続き差し引かれます。それ以外のすべての返金方法では全額が返金されます。

到着、搭乗およびノーショー

お客様は、ご利用のサービスについて表示されている締切までにチェックインを行う必要があります。プロバイダーが到着締切を公表している場合、その締切は旅程詳細ページおよび予約確認書に表示されます。

ご利用のサービスについて締切が表示されていない場合、お客様は出発地点に出発予定時刻の少なくとも30分前までに到着する必要があります。

プロバイダーは、該当する締切(プロバイダーが公表する締切であるか、上記の30分というデフォルトの締切であるかを問わず)までにチェックインしなかった乗客を、ノーショーとして扱う場合があります。ノーショーの結果として、チケットが引き続き使用可能か、変更または払い戻しが可能かは、当該プロバイダーの条件および適用法によって定まります。これらの条件は予約前にお客様に提示され、多くの場合、ノーショーとなると運賃は返金されません。

乗客、年齢区分および手荷物

運賃は大人、子供、幼児の区分で販売されます。各区分の年齢範囲はプロバイダーが定めるものであり、プロバイダーがこれを公表している場合、予約前に旅程詳細ページに表示されます。プロバイダーは、チェックイン時に年齢を証明する書類の提示を求める場合があり、乗客が予約した区分の対象外であった場合、大人運賃との差額を請求し、または乗車をお断りする場合があります。

プロバイダーがあるサービスについて年齢範囲を公表していない場合、プラットフォーム全体で適用される範囲はありません。選択したサービスにおいて乗客が子供運賃または幼児運賃の対象となるかご不明な場合は、予約前に当社またはプロバイダーまでお問い合わせください。対象外の乗客は、チェックイン時に大人運賃との差額を請求され、または乗車をお断りされる場合があります。

一部のサービスでは、各乗客の氏名、生年月日、国籍または渡航書類の詳細情報が必要です。該当する場合、予約手続き中にこれらの情報の入力を求められ、これらの情報なしに予約を完了することはできません。ほとんどのサービスでは、代表予約者の情報のみが必要です。

手荷物。サービスについて表示される手荷物許容量はプロバイダーが定めるものであり、乗客1名ごとに適用されます。超過または大型の手荷物は、プロバイダーのスタッフによりお断りされる場合、またはプロバイダー独自の料金で直接課金される場合があります。許容量が表示されていない場合、プロバイダー独自の手荷物規定が適用されます。

ホテルのピックアップおよびドロップオフ

お客様の注文にホテルピックアップまたはドロップオフを追加した場合、これは独自の条件を有する別個のサービス項目となります。ピックアップは、公表されているサービス対象エリア内でのみ、かつ予約確認書に表示されているピックアップ時間帯にのみご利用いただけます。お客様は、その時間帯の開始時刻から、指定された集合場所で準備を整えている必要があります。

送迎は、フェリーチケットとは別にキャンセルすることができ、フェリーチケットの払い戻しとは独立して、プロバイダー独自の送迎条件に基づき払い戻しが行われます。一方をキャンセルしても、他方は自動的にキャンセルされません。ただし変更の場合は異なります。送迎が乗船区間と併せて予約され、同一の予約の一部を構成している場合、その予約を変更すると両方が同時に変更されます。

送迎のために携帯電話番号をご提供いただいた場合、当社は当該送迎に関して、SMSまたはメッセージングアプリケーションを含む方法で、その番号にご連絡することがあります。

プロバイダーがピックアップ不履行(乗り遅れ)に関する規定を公表している場合、それは当該サービスの送迎条件とともに旅程詳細ページに表示されます。いずれの場合も、送迎のキャンセルおよび払い戻しは、予約前にお客様に提示されるプロバイダー独自の送迎条件に従います。

eチケットの送付

注文時にご提供いただいたメールアドレス宛に、お客様の渡航書類へのリンクをメールでお送りします。書類そのものは本ウェブサイトのお客様のアカウントに保存され、アカウントが有効である限りいつでも閲覧、ダウンロードまたは印刷できます。

プロバイダーによっては、eチケットを画面上で提示するか、印刷したものを提示するよう求められる場合があります。プロバイダーが特別な要件を定めている場合、それは旅程詳細ページのプロバイダー条件に記載されます。有効なeチケットの写しを提示することは、お客様の責任です。

証拠

適用法により認められる範囲で、LIVA.COMおよびそのプロバイダーの情報システム(特に当社のメッセージングシステムおよびeチケット発行システム)に保存されたデータは、行われた注文および両当事者の義務の履行を証明する証拠として提出されることがあります。

旅客輸送サービス

LIVA.COMは、そのプロバイダーの名において、かつその代理人として、予約および予約手配サービスのみを提供します。LIVA.COM自体が輸送を提供するものではありません。プロバイダーは独立した事業者です。LIVA.COMは、プロバイダーが提供する輸送サービスを運営または管理するものではなく、また輸送や旅程を自ら手配するものでもありません。

注文を完了することは、選択したプロバイダーの条件に同意したことを意味します。適用される変更およびキャンセル条件は、お客様が選択したプロバイダーの条件であり、チケット代金の一部または全額が返金されない結果となる場合があります。これらの条件はプロバイダーが定めるものです。LIVA.COMはこれに加えて独自の払い戻し手数料を適用し、これはお客様が確定する前に表示されます。

eチケット条件

本ウェブサイトを通じて予約されたすべてのチケットは、プロバイダーの代理人としてLIVA.COMによりeチケットとして発行されます。プロバイダーの条件に応じて、搭乗前にeチケットを電子的に、または印刷したものとして提示する必要があります。

eチケットは予約に対して発行されるものであり、対価を得て転売または他者に譲渡することはできません。上記に定める変更手続きによる場合を除き、別の日付またはサービスに変更することはできません。プロバイダーは、チェックイン時にいずれの乗客に対しても写真付き身分証明書の提示を求める場合があります。

予約情報は他人に教えないでください。お客様の予約参照番号、eチケット、QRコード、および当社が発行するその他のコードは、渡航に使用できるものです。これらはチケットと同様に取り扱い、公開せず、当該予約で渡航する方々にのみ共有してください。お客様が開示した予約参照番号またはeチケットの紛失、盗難または不正使用について、LIVA.COMおよびプロバイダーはいずれも責任を負いません。

オンライン予約の手順は以下のとおりです。
1) ルート、乗り物および日程を選択します。
2) カート内のサービスに必要な乗客情報を入力します。
3) 注文の代金をお支払いいただきます。LIVA.COMがお支払いを受け取り、請求書類を発行します。
4) eチケットへのリンクをメールでお受け取りいただきます。eチケットそのものは本ウェブサイトのお客様のアカウントに保存され、アカウントが有効である限りいつでも閲覧およびダウンロードできます。「リクエスト制」で販売される旅程については、プロバイダーが承諾した後にのみeチケットが発行されます。

サービスの財務条件

価格、通貨および税金
サービスに適用されるすべての税金は表示価格に含まれています。便宜上、価格はお客様が選択した通貨で表示される場合がありますが、その表示はあくまで参考換算です。すべてのお支払いはタイバーツ(THB)で行われ、これが注文の契約通貨となります。お客様のカードまたは銀行口座が他の通貨建てである場合、為替レートおよび換算手数料は銀行が設定するものであり、いずれも本ウェブサイトの支払い明細には表示されません。

公園使用料、島の使用料、入場料などの類似の現地料金は、現地到着時に徴収されるものであり、本ウェブサイトでお支払いいただく価格には含まれません。

価格は変動します。運賃および空席状況はプロバイダーが設定するものであり、お客様が閲覧している間にも変更される場合があるため、検索結果で表示された価格が、お支払いの段階までに異なっていることがあります。適用される価格は、注文を確定する時点でお客様に表示された価格であり、お支払い前にその価格をご確認いただくのはお客様の責任です。

お支払い
お支払いは、当社の安全なオンライン決済プラットフォームを通じて、プロバイダーの名において、かつその代理として、LIVA.COMに対して行われます。本ウェブサイトで行われた予約は、チェックアウト時に提示される支払い方法のいずれかを使用してお支払いいただく必要があります。お客様の銀行またはウォレットプロバイダーへリダイレクトされる方法を選択した場合、そのプロバイダー自体のアプリケーション内でお支払いを承認していただきます。

予約が成立する時点、および料金が請求される時点。お客様の予約は、お支払いが承認された時点で作成されます。ほとんどの予約では、その時点でお支払いが行われ、予約は直ちに確定します。

一部の便は、即時確定ではなく「リクエスト」として販売されています。詳細は以下の「リクエストとして販売される便」をご覧ください。この場合、予約は作成されお客様のために保留されますが、プロバイダーが承諾するまでは確定しません。カードでお支払いの場合、その時点ではカードに金額が承認されるのみで、プロバイダーが承諾するまで引き落とされません。チェックアウト時に提示されるその他の支払い方法(QR決済、ウォレットまたは分割払いプランなど)でお支払いの場合、リクエストを行った時点で全額が引き落とされ、プロバイダーが承諾しなかった場合は返金されます。

お支払いが承認も引き落としもされなかった場合、予約は成立せず、契約も成立しません。引き落とし前に支払いが取り消された場合(例えば、お客様の銀行またはウォレットプロバイダーが承認を無効にした場合など)、予約はキャンセルされ、契約は成立しません。

予約手数料
お客様の注文に予約手数料が課される場合があります。適用される場合は、お支払い前の価格明細に別項目として表示され、適用されない場合、その項目には「無料」と表示されます。お支払いを行うことにより、予約手数料を含む表示された合計金額を当社の決済サービスプロバイダーが徴収することに同意したものとみなされます。予約手数料は、お客様が予約をキャンセルまたは変更した場合には返金されません。プロバイダーがお客様の便をキャンセルした場合は、運賃とともに返金されます。

保存されたカード
将来の予約のためにカードを保存することを選択した場合でも、当社はお客様のカード番号やセキュリティコードを保持しません。当社の決済プロバイダーがカード情報を保管し、当社にはトークンが返送されます。当社が保持するのは、そのトークンとカードブランド、下4桁、有効期限のみです。保存されたカードは、いつでもお客様のアカウントから削除できます。

お客様の銀行独自の手数料
本ウェブサイトとは別に、国際取引に対してお客様の銀行が追加手数料を課す場合があります。これらの手数料は本ウェブサイトの支払い明細には表示されませんので、適用される条件についてはお客様の銀行にお問い合わせください。

領収書および請求書
お客様の注文は一括でお支払いいただき、その支払いが行われた際、LIVA.COMは注文全体に対する1通の支払い領収書を発行します。これには、その注文に含まれるすべての予約およびプロバイダーが提供するサービスが含まれます。正式な税務請求書は、アカウント内のMy Billingからいつでもご請求いただけます。注文から複数の予約が生じた場合は、予約ごとに請求書が発行されます。

LiVa Vouchersとストアクレジット

LiVa Voucherは、LIVA.COMが発行するストアクレジットであり、当社ウェブサイトでの予約に対してご利用いただけます。LiVa Voucherには現金価値がなく、金銭と交換することはできず、記名式のアカウントに対して発行されるものであり、他者へ譲渡することはできません。

LiVa Voucherは金銭ではなく、支払い手段でもありません。当社がお客様に付与するクレジット(リワード、紹介リワード、謝礼またはプロモーションクレジットなど)は、当社が負担する特典であり、当社ウェブサイトでの予約に対してのみ使用できます。これは預かり金ではなく、お客様が引き出せる電子マネーでもなく、お客様に帰属する現金でもなく、汎用的な支払い手段でもありません。これは返金クレジットの扱いを変更するものではありません。お客様が当社に支払った金銭を表す価値については、以下に説明する保護が引き続き適用されます。

LiVa Voucherは、返金として、対象予約に対するリワードとして、またはプロモーションの一環として発行される場合があります。予約に対して付与されるクレジットは、その旅程が実際に利用された後にのみ使用可能となり、旅行前に予約がキャンセルまたは返金された場合は取り消されます。付与率、上限額および対象条件はRewardsページに掲載されており、今後の予約に対して変更される場合があります。

すべてのLiVa Voucherには有効期限があり、バウチャーおよびお客様のアカウントに表示されます。バウチャーの有効期限までに残っている残高は失効します。返金として発行されたLiVa Voucherは、バウチャーの発行日からではなく、元の予約のお支払い日から12か月間有効です。

予約の全部または一部をLiVa Voucherでお支払いいただいた場合、その部分の返金は、理由の如何を問わず、常にLiVa Voucherとして返金され、現金として返金されることはありません。実際にカードまたはその他の現金による方法でお支払いいただいた金額のみ、その方法に対して返金することができます。

お客様が使用したクレジットが当社から付与されたもの(予約により獲得したもの、または紹介制度により受け取ったもの)であり、その後キャンセルされた場合、その価値は元となったバウチャーに払い戻されます。そのバウチャー本来の有効期限が維持され、キャンセルによって延長されることはありません。

アカウントを解約すると、そこに保有されているクレジットに影響が及び、付与されたクレジットへの影響は、お客様が当社に支払った金銭を表すクレジットへの影響とは異なります。詳細は以下の「アカウントの解約」をご覧ください。

友達紹介

登録会員は、アカウント内の「Refer & Earn」ページに表示される個人紹介リンクを使用して、新規顧客を招待することができます。

仕組み。招待された顧客は、初回の対象予約に対して割引を受けられ、紹介した会員は、その顧客が旅行を終えた時点でLiVa Voucherを受け取ります。リワードの金額、最低予約金額、対象条件、および会員が獲得できるリワード数の上限は、ご参加前に「Refer & Earn」ページに表示されるものが適用されます。これらは今後の紹介に対して変更される場合があります。

本制度は、真に新規の顧客のみを対象としています。自己紹介および重複した身元は対象外です。割引はすべての運賃に適用されるとは限らず、お客様が選択した予約に適用できない場合は、チェックアウト時にその旨が通知されます。

紹介リワードはLiVa Voucherであり、有効期限を含め、上記のLiVa Voucherに関する条件が適用されます。有効期限を過ぎると、残高は失効します。

旅行代理店によるお客様のための予約

旅行代理店または販売代理店がお客様に代わって予約を行う場合、本規約がその予約を規律し、お客様の運送契約はプロバイダーとの間で成立します。これは、お客様ご自身が予約する場合と全く同様です。お客様とその代理店との間の取り決め(お客様が代理店に支払った金額、および代理店との間で合意した内容)は、お客様とその代理店との間の別個の契約であり、当社はその当事者ではありません。

当社が保有する情報。予約は、代理店が乗客のものとして当社に提供したメールアドレスに登録されます。そのアドレスでアカウントが作成され、確認書、eチケットへのリンク、変更、キャンセルおよび返金に関するすべての予約通知はそのアドレス宛に送信されます。

変更またはキャンセル。お客様は、他の予約と同様に、ご自身のアカウントから予約を管理することができます。代理店が変更またはキャンセルを当社に依頼した場合、当社はその予約を行った当事者として、その依頼に基づき対応します。

返金。代理店が当社に対する自らのアカウントクレジットからお支払いを行った場合、その部分の金銭はお客様にではなく代理店のアカウントに返金されますので、代理店との取り決めに基づき代理店にご請求ください。お客様が直接当社にお支払いいただいた場合は、その返金はお客様に対して行われます。

お客様のアカウント

サインイン。 サインインに繰り返し失敗すると、アカウントが一時的にロックされ、その期間は最大1時間まで徐々に長くなります。登録されたメールアドレスに送信されるリンクを使用して、ロックを解除することができます。出発当日にサインインに頼ることのないよう、旅行前に旅行書類をダウンロードまたは印刷しておくことをお勧めします。

当社がお客様のアカウントを停止または閉鎖する場合。 アカウントが不正アクセスを受けた場合、不正行為、本ウェブサイトの違法な利用もしくは濫用が合理的に疑われる場合、登録された情報が虚偽である場合、または保有者が制裁の対象となっている場合、当社はアカウントを停止または閉鎖することがあります。その場合、既に確定した予約は有効なまま継続し、お客様は引き続きご旅行いただけますが、LiVa Voucherの残高、紹介特典、プロモーション特典を含むアカウント機能へのアクセスを失うことがあります。これらの理由によりアカウントを閉鎖した場合、同じ氏名または同じ連絡先情報で別のアカウントを開設することはできません。

アカウントを閉鎖しても、それだけでは確定した予約が取り消されることはなく、別のアカウントを開設した場合も同様です。 当社が確定した予約を取り消すのは、不正行為、取り消しまたは回収不能となった支払い、制裁、セキュリティ上の要件、または適用法が許可もしくは要求する場合など、正当な理由がある場合に限られます。取り消しを行う場合、お客様への返金額は注文のキャンセル・変更に基づいて算定されます。

アカウントを閉鎖する場合。 お客様はいつでもアカウントを閉鎖することができます。アクセスの喪失は即時かつ取り消し不能です。サインインできなくなり、アカウントに保存されているeチケットおよび旅行書類にアクセスできなくなりますので、事前にダウンロードまたは印刷してください。既に行われた予約は、プロバイダーとの間で有効なまま継続します。

アカウントを閉鎖しても、すべての記録が直ちに削除されるわけではありません。 当社は、お客様が既に行った予約に必要な情報、ならびに会計・税務、支払い記録、不正防止、法的請求および法令遵守のために必要な情報を保持する場合があります。情報がお客様を特定する必要がなくなった場合、当該情報は匿名化されます。保持される情報の内容、保持期間およびその理由については、当社のプライバシーポリシーに定められています。

当社がお客様に付与したクレジット—予約に対する特典、紹介特典、またはプロモーションバウチャー—は、アカウントを閉鎖すると失効します。 お客様が当社に支払った金銭に相当するクレジット、たとえば返金をLiVa Voucherとして受け取ることを選択した場合などは、失効しません。 そのような残高をお持ちの場合は、アカウントを閉鎖する前にご使用いただくか、事前に当社までご連絡ください。その残高の取り扱いについて、お客様と協議のうえ決定いたします。

お客様に送信されるメッセージ

予約確認およびご予約に必要なその他のメッセージに加え、当社はご旅行後に旅程の評価をお願いするご案内を1回のリマインダーとともにお送りする場合があります。また、予約手続きを完了せずに中断された場合には、手続きを再開できるようにするメッセージをお送りすることがあります。これらのメッセージにはすべて配信停止用リンクが記載されており、配信を停止しても予約に関するメッセージには影響しません。返金が完了した場合、または返金が失敗した場合には、当社はお客様にメールでお知らせします。 お客様からのご依頼がない限り、当社がお客様をマーケティングニュースレターに登録することはありません。

レビューを投稿される場合、レビューフォームに表示されるレビュー規約が適用されます。

保険

本ウェブサイトに掲載されている料金には保険は含まれておらず、LIVA.COMは保険の提供も保険仲介業務も行いません。プロバイダーが自ら運行する輸送について独自の保険を保有している場合がありますが、その場合、当該保険はお客様とそのプロバイダーとの間の事項であり、旅程に起因する請求はすべてそのプロバイダーに対して行うものとします。

LIVA.COMは、キャンセルによる損害を補償する保険、および事故や病気の際の帰国費用などの特別なリスクを補償するアシスタンス保険にご加入いただくことをお勧めします。

情報およびクレーム

情報のご請求、確認、注文の追跡、またはクレームについては、本ウェブサイトで利用可能な窓口を通じて、support.liva.comのサポートセンターを含め、LIVA.COMカスタマーサービスまでお問い合わせください。

銀行に対して支払いに異議を申し立てる場合。 身に覚えのない支払いがある場合、または誤って請求されたとお考えの場合は、まず当社までご連絡ください。通常、銀行への異議申立てよりも迅速に解決することができ、当社から直接返金することも可能です。

お客様がカード発行会社に異議申立てまたはチャージバックを行った場合、カード発行会社は当社の決済プロバイダーに連絡し、当社はそれに対して回答を求められます。当社は、お客様の注文に関して保有する証拠、すなわち予約記録、当社が送付した確認書およびeチケット、ならびに提供内容に関する当社の記録を提出します。結果を決定するのはLIVA.COMではなく、お客様のカード発行会社です。 当社は異議申立ての対応について手数料を請求しません。

異議申立てが係属している間、および決定された後も、当社が別途お知らせしない限り、お客様の予約は取り消されず、eチケットは有効なままです。

支払いについて異議申立てが係属している間は、当該金額は既にお客様の銀行の決定の対象となっているため、本ウェブサイトのキャンセル手続きを通じて重ねて返金を受けることはできません。支払いについて異議申立てが行われている予約をキャンセルされたい場合は、当社までご連絡ください。

同一の金銭を二重に取り戻すことはできません。 ある金額について既に銀行との異議申立てが係属している場合、当社は、お客様が同一の請求に対して二重に支払いを受けることのないよう、銀行の決定が下されるまで、その金額と重複する返金請求の処理を保留することがあります。

支払いが取り消された場合。 支払いの取消しは、それだけでは、支払いが行われなくなったサービスを引き続き利用する権利をお客様に与えるものではありません。まだご旅行されていない予約の支払いが最終的に取り消された場合、当社は当該予約を取り消すことがあります。既にご旅行が完了しており、正当に支払われるべき金額が未払いのままである場合、当社は適法な手段によりその回収を図ることがあります。誠実にチャージバックまたは支払いに関する異議申立ての権利を行使すること自体は、本規約違反には該当しません。 これは、最終的に適法に支払われるべきと判断された金額を回収する当社の権利に影響を及ぼすものではありません。

当社は、アカウントについて提起された異議申立ての記録を保持し、今後の予約を受け付ける際にその記録を考慮することがあります。

仏暦2522年消費者保護法(仏暦2553年法により改正)に基づき、消費者はタイ消費者保護委員会事務局に苦情を申し立てることができます。消費者が自ら苦情を申し立てることができない場合、委任状により他の者に代理申立てを行わせることができます。

苦情は、消費者ホットライン1166への電話、OCPBの苦情受付システム(complaint.ocpb.go.th)を通じたオンライン申立て、または次の宛先への書面による申立てのいずれかの方法で、OCPBに提出することができます:Office of the Consumer Protection Board, The Government Complex Commemorating His Majesty the King’s 80th Birthday Anniversary, 5 December B.E. 2550 (2007), Building B, Floor 5, Chaeng Watthana Road, Thung Song Hong, Lak Si, Bangkok 10210, Thailand。

当社との紛争解決

問題が生じた場合は、まずサポートセンターまでご連絡ください。 ほとんどの問題はそこで解決され、正式な手続きよりも迅速です。

その方法で解決できない場合は、紛争の内容とご希望の対応について書面にて当社までご連絡ください。当社は誠実にお客様とともに解決に取り組み、双方はその書面による通知から90日間を協議のための期間とします。

90日を経過しても紛争が未解決の場合、いずれの当事者も、さらなる手続きを取る前に調停に付すことができます。本条のいかなる規定も、上記のタイ消費者保護委員会事務局への苦情申立て手続きを含め、消費者保護法に基づきお客様が有する権利の行使、または管轄裁判所への提訴を妨げるものではありません。

知的財産権

1) 本ウェブサイトのコンテンツ—テキスト、グラフィック、ソフトウェア、写真その他の画像、動画、音声、商標およびロゴ—に関するすべての知的財産権(著作権および商標権を含みます)は、当社または当社のライセンサーが保有します。

本規約のいかなる規定も、当社または当社のライセンサーが保有する知的財産に関していかなる権利もお客様に付与するものではなく、お客様は、本ウェブサイトからコンテンツをダウンロードしても所有権を取得しないことを了承するものとします。本規約で認められる範囲で本ウェブサイトのページを印刷、コピーまたは保存する場合、お客様は、元のコンテンツに含まれる著作権、商標その他の知的財産権に関する表示が複製されるようにしなければなりません。

2) 本ウェブサイトのビジュアルインターフェース、グラフィック、デザイン、編集物、情報、データ、コンピュータコード、製品、ソフトウェア、サービス、およびその他すべての要素(以下「マテリアル」といいます)は、知的財産法その他の法律により保護されています。お客様は、ご自身の法域において本ウェブサイトを閲覧することが適法であることを保証するものとし、コンテンツの閲覧または利用に際して当該法域の法令を遵守する責任を負うものとします。

3) 本ウェブサイト上で提供されるソフトウェアは、いずれもこれに付帯するライセンス条件に従って使用しなければなりません。ソフトウェアにライセンスが付帯していない場合、その使用は一時的なものであり、本ウェブサイトに関連するサービスに限定されます。

4) 本ウェブサイトについてお客様が行ってはならないこと。当社は、お客様ご自身またはお客様が代理する権限を有する方のために旅行を検索・予約する目的で本ウェブサイトを利用するための、限定的、非独占的、譲渡不能かつ撤回可能なライセンスをお客様に付与します。お客様は、当社の書面による許可なく、以下を行うことはできません:本ウェブサイトの一部を商業目的で利用すること;本ウェブサイトを複製、再掲載、フレーム化、ミラーリングまたはディープリンクすること;ボット、クローラー、スクレイパーその他の自動化された手段を用いて、当社の価格、スケジュール、空き状況その他のコンテンツにアクセス、抽出、監視またはインデックス化すること;本ウェブサイトをリバースエンジニアリングすること、またはそのセキュリティを妨害すること;本ウェブサイトから連絡先情報を収集すること;本ウェブサイトのパフォーマンスまたは他のユーザーを妨害すること;あるいは競合サービスを構築もしくは運営するために本ウェブサイトを利用すること。

5) お客様が投稿するレビューその他のコンテンツ。お客様がレビュー、写真その他の資料を投稿する場合、お客様は、それがお客様自身が提供する権利を有するものであり、真実であり、他者の権利を侵害せず、違法または不快な内容を含まないことを確認するものとします。お客様は、当社の事業(マーケティングを含みます)に関連して当該コンテンツを公表、複製、翻訳および翻案し、お客様が提供したファーストネームまたは匿名で表示するための、永続的、全世界的、無償かつサブライセンス可能なライセンスをLIVA.COMに付与するものとします。当社は、当該コンテンツを審査し、明確性または長さのために編集し、公表を拒否し、またはいつでも削除することがあります。レビューフォームに表示されるレビュー条件が本項と異なる場合、当該レビューについてはその条件が適用されます。

責任および保証

1) 本ウェブサイトの利用について
LIVA.COMは、本ウェブサイトがエラーまたは中断なく機能すること、あるいはあらゆる端末、ブラウザまたはネットワークと互換性があることを保証するものではありません。本ウェブサイトの不具合によりお客様に損害が生じた場合、それに対する当社の責任は以下の責任の制限の定めに従うものとし、同項は本規約中で当社の責任を制限する唯一の箇所です。

本規約に同意することにより、お客様は、ご自身が使用する機器の設定を確認済みであり、インターネットの特性および限界、特にその技術的性能および通信セキュリティに関するリスクを認識していることを確認するものとします。

お客様は、ご自身が満20歳以上であり、本契約に拘束される法的能力を有することを確認するものとします。LIVA.COMは、本ウェブサイトを利用して予約を行うことにより、お客様が支払義務を伴う契約を締結することになる旨を明示的に警告します。お客様はさらに、お客様が提供するすべての情報が真実、完全かつ正確であることを確認するものとし、これを最新の状態に保つことに同意するものとします。

本ウェブサイトはお客様の個人的な利用を目的としています。お客様ご自身の旅程表を個人的な利用のために印刷する場合を除き、本ウェブサイトを改変、複製、複写、コピー、頒布、販売、転売、または商業目的で利用することはできません。

2) LIVA.COMのサービスについて
LIVA.COMのサービスは、提示される旅行の選択肢に関する情報とわかりやすい比較を提供することにより、お客様の旅行の予約と計画をより簡単にすることを目的としています。旅行サービス自体はLIVA.COMのサービスの一部ではなく、お客様とプロバイダーとの間の別個の契約の対象です。

LIVA.COMは、お客様と各プロバイダーとの間の仲介者として機能します。したがって当社は、プロバイダーが提供する旅行サービスまたはその提供方法について責任を負うものではなく、サービス自体に関する照会または懸念は、プロバイダーに直接お問い合わせいただく必要があります。当社は、お客様からのご意見をプロバイダーに伝え、仲介のためのリソースを提供します。

LIVA.COMは、輸送サービスの不提供または不適切な提供について責任を負うことはできず、これらはプロバイダーの単独の責任です。これはプロバイダーの作為または不作為にのみ関わるものであり、LIVA.COM自身が行った、または行わなかったことについての責任を除外するものでは決してありません。何人の合理的な支配も及ばない事象については当社の支配が及ばない事象の定めにより、プロバイダーの支払不能についてはプロバイダーがサービスを提供できない場合の定めにより取り扱われます。

LIVA.COMおよび当社の関連会社は、お客様と個別に明示的に合意した場合を除き、当社のウェブサイト上で提供される情報、製品、サービスまたはソフトウェアに関して、特定目的への適合性を含め、いかなる表明または保証も行いません。旅行サービスに関する保証請求および損害賠償請求は、該当するプロバイダーに対して直接行わなければなりません。

3) 責任の制限
本項は、本規約中でLIVA.COMがお客様に対して負う責任を制限する唯一の箇所であり、法令が認める範囲でのみ適用されます。

当社が責任を負う事項。当社は、本規約に基づき当社が引き受ける予約および仲介に関する義務を、合理的な注意および技能をもって履行します。当社がこれを怠った場合、当社は、当該不履行が直接の原因となった損害であって、お客様の注文が行われた時点で合理的に予見可能であったものについて責任を負います。

当社が責任を負わない事項。当社は、当社の不履行に起因しない損害、および合理的に予見不可能であった損害について責任を負いません。また、プロバイダーが自らのサービスを運営する上での作為または不作為について当社は責任を負いません — これらは上記LIVA.COMのサービスについての定めにより取り扱われます — ただし、これはLIVA.COM自身が行った、または行わなかったことについての責任を除外するものでは決してありません。

当社の責任の上限。それでもなおLIVA.COMがお客様に対して責任を負う場合、法令が許す最大限の範囲において、当社の総責任額は、当該サービスに関してお客様が当社に実際に支払った金額を上限とします。この上限は、影響を受けた当該予約のみを基準として算定されます — 1件の注文に複数の予約が含まれていた場合、影響を受けなかった予約は当該上限を引き上げることも引き下げることもありません。本規約のいかなる規定も、過失による死亡もしくは人身傷害または詐欺について等、法律上制限することができない責任を制限するものではなく、法律がより高い金額を要求する場合、または一切の上限を認めない場合には、法律が優先します。

プロバイダーがサービスを提供できない場合。プロバイダーが営業を停止した、支払不能となった、営業許可を失った、またはその他の理由によりサービスを運営できなくなったためにサービスを履行しない場合、サービス自体に関するお客様の請求は当該プロバイダーに対して行うものとします。

提供されないサービスのために当社が引き続き保有している金銭がある場合、当社は影響を受けた予約についてこれをお客様に返金します。

それを超える部分について、お客様が得られる権利は、お客様に適用される法律、プロバイダーの条件、支払いの構成方法および不履行の状況により異なります。当社は、お客様の金銭がどこに渡ったかについて当社が把握している情報をお伝えし、当社が保有する予約記録、支払いの証拠および通信記録を提供し、プロバイダー、保険会社、決済プロバイダーその他の責任を負う当事者への請求をお手伝いします。プロバイダーの支払不能は本項で取り扱われるものであり、当社の支配が及ばない事象としては扱われません。

4) eチケットの受領
eチケットの注文、発行または送付において何らかの不備が生じた場合、当社の責任は上記責任の制限の定めに従います。当社は、不備が当社に起因する場合に責任を負い、それがお客様、プロバイダーまたは当社の合理的な支配が及ばない事象に起因する場合には責任を負いません。

お客様の当社に対する責任

適用法令が認める範囲において、お客様の詐欺行為、故意による違法行為、本ウェブサイトの意図的な不正利用、第三者の権利の侵害、または本規約の重大かつ意図的な違反の結果としてLIVA.COMに生じた直接的かつ合理的な損害または第三者からの請求について、お客様が責任を負うものとします。これは、消費者、返金、苦情または支払いに関する紛争についての正当な権利行使には適用されません。

当社の支配が及ばない事象

LIVA.COMは、適用法令が認める範囲において、当社の合理的な支配が及ばない事情により当社自身の義務の履行が妨げられ、または遅延した場合、その責任を負いません。かかる事象がプロバイダーの義務に及ぼす影響については、プロバイダー条件および適用法令により取り扱われます。

当社の合理的な支配が及ばない事情には、暴風、洪水、地震などの自然現象;感染症の流行および公衆衛生上の措置;戦争、内乱およびテロ行為;ストライキおよび労働争議;政府の措置、制裁措置および法令の変更;ならびにサイバー攻撃を含む電力、通信またはITインフラの障害が含まれます。プロバイダーの支払不能または営業停止はここでは取り扱われません — 上記プロバイダーがサービスを提供できない場合をご覧ください。

かかる事象により旅行が実施できなくなった場合、当社は可能な限り速やかにお客様にお知らせし、お客様が選択できる対応方法をご案内します。プロバイダーが取り消した場合、運賃は注文の取消/変更の定めにより返金されます。

個人データ保護

Cookie。当社はCookie同意バナーを使用しています。お客様が選択を行う前に設定されるのは厳密に必要なCookieのみであり、その他すべてのカテゴリーはお客様が同意するまでブロックされます。「Cookieを管理」機能を使用していつでも選択を変更または撤回することができ、またはブラウザの設定でCookieを拒否することもできます。詳細はCookieポリシーに記載されています。

お客様のデータについて誰が責任を負うか、および適用される法律。本ウェブサイトを通じて収集される個人データは、当社のプライバシーポリシーに記載されているとおりに管理および処理されます。同文書では、管理者(複数の場合を含む)を特定し、どのデータ保護法がどの処理に適用されるかを定め、苦情を申し立てることができる監督機関の名称を示しています。これらの事項に関する権威ある説明は当社のプライバシーポリシーです。本規約の内容がプライバシーポリシーと異なるように見える場合は、プライバシーポリシーが優先します。

当社が収集する情報、その目的、保管期間、提供先、送付先、およびアクセス、訂正、削除、異議申立てを含むお客様の権利の行使方法については、常時本ウェブサイトで閲覧可能なプライバシーポリシーに記載されています。当社のデータ保護責任者へはlio [at] livacore [dot] comまでご連絡いただくこともできます。

第三者への情報開示

お客様の個人情報は、お客様からのご依頼やお問い合わせに対応するため、予約の一環として、または当社に代わってこれらの第三者が情報を処理する場合に、第三者に開示されることがあります。これには、お客様を輸送するプロバイダー、当社の決済プロバイダー、ならびに当社のホスティング、メール、およびカスタマーサポートのプロバイダーが含まれます。

これらの受領者の一部はタイ王国外に所在しています。これらの移転の詳細および適用される保護措置については、当社のプライバシーポリシーに記載されています。

個人情報は、法令、規制、または国家安全保障上の義務もしくは要請を遵守するため、法執行機関、規制当局その他の政府機関、またはその他の第三者に開示される場合もあります。

掲載情報の正確性

スケジュール、価格、サービス内容を含む本ウェブサイトに掲載される情報は、プロバイダーおよびその他の第三者により提供されます。当社はその情報の信頼性を確保するため定期的な確認を行っていますが、状況は当社の管理が及ばないところで頻繁に変わることがあります。

本ウェブサイトに表示される評価、レビュー、およびラベルは、プロバイダーおよび他のお客様から提供されたものです。当社はこれらを表示しますが、その内容を検証または保証するものではなく、旅程を選択する際にこれらのみに依拠すべきではありません。

当社は、あらゆる特定の目的について、いかなる時点においても、すべての詳細の正確性、完全性、または適合性を保証することはできず、情報が古くなる場合があります。不正確な情報について当社に責任がある場合、当社がお客様に対して負う義務は、上記の責任の制限に従って定まります。これらの情報に基づいて判断を下される前に、重要な詳細については関連するプロバイダーに直接ご確認いただくことをお勧めします。

準拠法

本規約、および当社がお客様にサービスを提供する根拠となるその他の個別の契約は、タイ王国の法律に準拠し、これに従って解釈されます。

この選択により、お客様の居住地の法律が付与する保護が失われることはありません。お客様に適用される法律が、準拠法の選択によって有効に排除することができない消費者保護を定めている場合、お客様はその保護を引き続き受けることができます。

紛争の管轄。本規約に関する紛争は、タイ王国の管轄裁判所に提起することができます。法律により、お客様の居住国の裁判所において手続を提起する権利が付与されており、かつその権利を事前に放棄することができない場合、本書のいかなる規定も、お客様がその権利を行使することを妨げるものではありません。

最終条項

本規約の変更。当社は、サービス内容の変更を反映するため、または法令上の要件を満たすため、本規約を随時更新することがあります。お客様が注文を行った時点で本ウェブサイトに掲載されているバージョンが、その注文に適用されるバージョンであり、それ以前のバージョンに優先します。ご予約の都度、本規約をお読みください。

言語。本規約は、お客様の便宜のため複数の言語で公開されています。翻訳版の内容が意味において原文と異なる場合は、原文である英語版が優先します。

通知。当社は、お客様のアカウントに登録されているメールアドレス宛のメール、本ウェブサイト上のお客様のアカウントを通じて、または本ウェブサイトに掲載する通知により、お客様にご連絡します。連絡先情報は常に最新の状態に保ってください。連絡先情報が古いためにお客様がメッセージを受け取れなかった場合、当社は責任を負いません。

権利放棄の否認。当社が本規約に基づく権利を直ちに行使しなかった場合であっても、当社がその権利を放棄したことにはなりません。

第三者。 本規約は、お客様とLIVA.COMとの間の契約関係を規律します。プロバイダーとの契約関係は、プロバイダー条件により別途規律されます。

本規約のいずれかの条項が無効と宣言された場合、当該条項が不可欠かつ決定的なものであった場合を除き、当該条項は記載されなかったものとみなされ、残りの条項の有効性には影響を及ぼしません。